التحول الرقمي لشركات البيع بالتجزئة في فيتنام

TCCS - للتحول الرقمي دورٌ هامٌ في تحسين الإنتاجية وتعزيز التحول الأخضر للمؤسسات. ويُعدّ التقييم الدقيق للوضع الراهن للتحول الرقمي في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في قطاع التجزئة أساسًا لاقتراح عدد من الحلول لتعزيز التحول الرقمي لقطاع التجزئة في فيتنام بشكل خاص، وللمؤسسات بشكل عام.

الوضع الحالي للتحول الرقمي للمؤسسات في فيتنام

يُعدّ التحوّل الرقمي من الاستراتيجيات المهمة لتحسين كفاءة سير العمل في معظم المجالات في العديد من دول العالم. في فيتنام، أكّد القرار رقم 52-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي ، بتاريخ 27 سبتمبر 2019، على أن المشاركة الاستباقية والفعّالة في الثورة الصناعية الرابعة تُعدُّ مهمةً استراتيجيةً بالغة الأهمية. ووفقًا لخطة رئيس الوزراء الوطنية للتحول الرقمي حتى عام 2025 والتوجه لعام 2030 (القرار رقم 749/QD-CP)، فإن هدف الاقتصاد الرقمي هو الوصول إلى 20% من الناتج المحلي الإجمالي بحلول عام 2025 و30% بحلول عام 2030. ويُعتبر التحوّل الرقمي في الشركات حلاً هامًا لتحسين القدرة التنافسية وتعزيز الاقتصاد الرقمي. يواصل القرار رقم 57-NQ/TW، المؤرخ 22 ديسمبر 2024، الصادر عن المكتب السياسي، "حول الإنجازات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني"، اعتبار التحول الرقمي الوطني أحد أهم الإنجازات، والقوة الدافعة الرئيسية لتطوير قوى الإنتاج الحديثة بسرعة، وتحسين علاقات الإنتاج، وابتكار أساليب الحوكمة الوطنية، وتطوير الاقتصاد - المجتمع، ومنع خطر التخلف عن الركب، وقيادة البلاد إلى التنمية والازدهار الرائدين في العصر الجديد.

تظهر نتائج التقرير السنوي حول التحول الرقمي للمؤسسات الفيتنامية في عام 2022 ⁽¹⁾ أنه في الفترة 2021-2022، شهدت المؤسسات تغييرات إيجابية في وعيها بالتحول الرقمي. ومع ذلك، فإن عملية التحول الرقمي للعديد من المؤسسات لم تلب التوقعات. بعض المؤسسات لا تزال في مرحلة التحول الرقمي وتستخدم التقنيات الجديدة بطريقة مجزأة، وتفتقر إلى الاتصالات المتزامنة. وقد طبقت ما يقرب من 50٪ من المؤسسات بعض حلول التحول الرقمي سابقًا ولكنها لم تعد تستخدمها لأنها غير مناسبة أو طبقتها المؤسسات فقط لتلبية الاحتياجات قصيرة الأجل بسبب جائحة كوفيد-19، ولكنها لم تعد بحاجة إليها. سبب آخر هو أن العديد من المؤسسات لم تحدد بعد أهداف واستراتيجيات التحول الرقمي الصحيحة، بالإضافة إلى نقص الموظفين لخدمة التحول الرقمي من حيث الكمية والجودة. طبقت بعض الشركات برامج التكنولوجيا والإدارة لتحليل البيانات وأتمتة القرارات في الإنتاج والأعمال، لكنها لا تزال تواجه صعوبات في ابتكار التكنولوجيا وترقيتها.

يختلف مستوى النضج الرقمي للمؤسسات في جوانب مختلفة بين عامي 2022 و 2023، حيث يصل مستوى جاهزية التحول الرقمي في جانب التوجه الاستراتيجي إلى أعلى مستوى، ويتحسن مستوى جاهزية التحول الرقمي بشكل كبير في جانب إدارة المخاطر والأمن السيبراني ⁽²⁾ . بشكل عام، تركز المؤسسات بشكل أساسي على المجالات التي تؤثر بشكل مباشر على الإيرادات، مثل أنظمة التوزيع والتسويق والمبيعات وخدمة العملاء. تُظهر نتائج المسح أيضًا أن التكنولوجيا غالبًا ما تُطبق على العمليات التي تؤثر بشكل مباشر على الإيرادات، مثل قنوات التوزيع والتسويق والمبيعات وخدمة العملاء. بالإضافة إلى المبيعات التقليدية، أصبحت المبيعات عبر الإنترنت أكثر شيوعًا بفضل دعم العديد من منصات المبيعات عبر الإنترنت (Shopee و Lazada و Tiki و ...) ووسائل التواصل الاجتماعي (Facebook و Instagram و Zalo و Tiktok)، مع قيام غالبية المؤسسات بتنفيذ مبيعات متعددة القنوات.

ومع ذلك، تُنفّذ معظم الشركات التحوّل الرقمي بطريقة مجزأة إلى حد ما، حيث تُدير كل وظيفة على حدة، مثل النقل والمستودعات والمبيعات والموارد البشرية والمحاسبة، دون مزامنة. يستخدم حوالي 20-30% من الشركات التكنولوجيا الرقمية بانتظام في بعض العمليات. على وجه التحديد: فيما يتعلق بأنشطة إدارة النقل، نادرًا ما تستخدم أكثر من 60% من الشركات البرامج الرقمية، بينما يستخدمها 23% فقط بانتظام؛ وتستخدم أكثر من 40% من الشركات التكنولوجيا الرقمية على مستوى عالٍ في الأنشطة المحاسبية، لكن 33% لم تستغل إمكاناتها بالكامل؛ وفي الوقت نفسه، نادرًا ما تستخدم أكثر من 40% من الشركات البرامج الرقمية في أنشطة إدارة المستودعات والموارد البشرية ⁽³⁾ .

بالإضافة إلى ذلك، تواجه العديد من الشركات تحديات في وضع ميزانية للتحول الرقمي. ومن بين هذه الشركات، لا يمتلك حوالي 20% منها ميزانية، وأكثر من 40% لديها ميزانية ولكن ليس لديها أموال كافية لتلبية الاحتياجات الفعلية. ويُعد نقص الميزانية، وخاصة في الشركات الصغيرة والمتوسطة، تحديًا شائعًا. كما يُظهر التقرير أن الشركات واثقة من معرفتها بالتحول الرقمي، ولكنها تجد صعوبة في تنفيذ هذه العملية بالكامل. لذلك، تحتاج الشركات إلى الدعم في كل مرحلة من مراحل عملية التحول الرقمي، بدءًا من توحيد إجراءات التشغيل إلى بناء خارطة طريق ونشر الحلول التكنولوجية. ويتمثل أحد التحديات الرئيسية في محدودية الموارد البشرية المخصصة لتنفيذ التحول الرقمي، حيث يوجد لدى 56.3% من الشركات أقل من 3 موظفين مسؤولين عن تخطيط واستراتيجية التحول الرقمي، ولدى 43.7% أقل من 3 موظفين في قسم تكنولوجيا المعلومات.

تقديم منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي والرقمي للشركات في ورشة عمل حول المنصات الرقمية المطبقة في الشركات الصغيرة والمتوسطة في مقاطعة آن جيانج_الصورة: VNA

نظرة عامة على صناعة التجزئة في فيتنام

لا تزال فيتنام تُعتبر سوقًا واعدًا لتجارة التجزئة على خريطة الاستثمار العالمية. فإلى جانب التطور الديناميكي للشركات المحلية، دخلت العديد من العلامات التجارية الأجنبية إلى السوق الفيتنامية، مستفيدةً من حيوية السوق وسياسة الترحيب بالمستثمرين الأجانب. وتتمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام، على وجه الخصوص، بفرصٍ عديدة لتحقيق تحول تقني، مؤكدةً على أنها أساس التنمية الاقتصادية الوطنية. وقد هيأ تحسن الدخل ونمو الطبقة المتوسطة ظروفًا مواتية لظهور متزايد للمنتجات ذات العلامات التجارية الفاخرة. ورغم أن قنوات التجارة التقليدية لا تزال تُمثل نسبةً كبيرةً، إلا أن اتجاه تجارة التجزئة الحديثة ومتعددة القنوات يزداد هيمنةً، كما يتضح من التوسع السريع لمحلات السوبر ماركت ومراكز التسوق.

بعد تأثرها بجائحة كوفيد-19، تعافت صناعة التجزئة في فيتنام بقوة واستمرت في النمو بثبات. ووفقًا لبيانات مكتب الإحصاء العام، سيصل إجمالي مبيعات التجزئة للسلع وإيرادات خدمات المستهلك في عام 2024 إلى 6,391 تريليون دونج فيتنامي، بزيادة قدرها 9.0% مقارنة بعام 2023. وفي الفترة 2017-2024، سيرتفع إجمالي مبيعات التجزئة للسلع وإيرادات خدمات المستهلك من 3,470 تريليون دونج فيتنامي إلى 6,391 تريليون دونج فيتنامي، وهو ما يعادل متوسط ​​معدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 9.2%. وتمثل مبيعات التجزئة للسلع وحدها حوالي 75-82% من إجمالي إيرادات التجزئة، حيث بلغت معدل نمو سنوي مركب قدره 8.6% خلال هذه الفترة، بما في ذلك السنوات المتأثرة بالجائحة. وقد تحسن إنفاق المستهلك بفضل تخفيضات أسعار الفائدة وتخفيضات ضريبة القيمة المضافة والدعم الحكومي لمعالجة القضايا في قطاعي العقارات والمالية. بشكل عام، ومع النمو الاقتصادي، والسكان الكبيرين، والتحضر، وارتفاع الدخول، ومستويات المعيشة المرتفعة، تظل فيتنام سوقًا واعدة للبيع بالتجزئة، مع العديد من الظروف المواتية للتنمية.

على وجه الخصوص، في الأشهر الستة الأولى من عام 2025، يُقدَّر إجمالي مبيعات التجزئة للسلع وإيرادات خدمات المستهلك بنحو 3,416.8 تريليون دونج، بزيادة قدرها 9.3% عن نفس الفترة من العام الماضي. وتُواصل مدينتا هو تشي منه وهانوي، وهما المركزان الاقتصاديان الرئيسيان في البلاد، المساهمة بشكل كبير في إيرادات التجزئة الوطنية. ويعكس هذا النمو قوة شرائية قوية للمستهلكين، لا سيما في سياق الانتعاش الاقتصادي وتوسع الطبقة المتوسطة. ومع ذلك، وللحفاظ على نمو مستدام، يحتاج قطاع التجزئة إلى مواصلة تعزيز التحول الرقمي، وتحسين تجربة العملاء، وتحسين سلسلة التوريد. وفي الوقت نفسه، يُعد تطوير نماذج البيع بالتجزئة الحديثة ودمج قنوات البيع عبر الإنترنت والتقليدية عوامل مهمة لمساعدة قطاع التجزئة الفيتنامي على المنافسة بفعالية في المنطقة والعالم.

مبيعات التجزئة للسلع والخدمات الاستهلاكية في فيتنام_المصدر: المؤلفون

في الأشهر الستة الأولى من عام ٢٠٢٥، سجّلت مبيعات التجزئة للسلع، مثل المنتجات الثقافية والتعليمية، والأغذية، والملابس، والأجهزة المنزلية، معدلات نمو بلغت ١١.٥٪، و٩.٥٪، و٦.١٪، و٥.٥٪ على التوالي. وشهدت بعض المناطق نموًا ملحوظًا في مبيعات التجزئة، مثل كوانغ نينه (١٠٪)، وهاي فونغ ودا نانغ (٨.٢٪)، ومدينة هو تشي منه (٧.٩٪)، وكان ثو (٧.٦٪)، وهانوي (٧.٣٪). أما المناطق التي شهدت نموًا ملحوظًا في إيرادات خدمات الإقامة والطعام، فهي دا نانغ (١٨.٥٪)، ومدينة هو تشي منه (١٦.٩٪)، وهانوي (١٣٪)، وهاي فونغ (١٢.٥٪)، وكان ثو (٩٪).

سجل مؤشر كيرني العالمي لتنمية التجزئة (GRDI) لعام 2023 تغييرًا في وضع فيتنام في صناعة التجزئة. بينما احتلت فيتنام المرتبة التاسعة من بين 35 دولة تم تقييمها في عام 2021، وفي عام 2023، احتلت فيتنام المرتبة 34 من بين 44 دولة. وبالمقارنة مع السنوات السابقة، انخفض ترتيب فيتنام من المرتبة السادسة في عام 2017 إلى المرتبة التاسعة في عام 2021 وهي حاليًا في المرتبة 34. وعلى الرغم من انخفاض الترتيب، لا تزال فيتنام تحافظ على جاذبيتها لمستثمري التجزئة الدوليين بفضل اقتصادها القوي المتنامي وسكانها الكبار والشباب والاستقرار السياسي والتحضر ومستويات الدخل المتزايدة. ولا تزال هذه العوامل تخلق سوقًا محتملاً لصناعة التجزئة. لا يقيم مؤشر GRDI الجاذبية الحالية للسوق فحسب، بل يعكس أيضًا إمكانات نموه المستقبلية، بناءً على عوامل مثل مخاطر الدولة وجاذبية السوق والتشبع ونمو مبيعات التجزئة. يُظهر تصنيف GRDI لعام 2023 أن الهند في المرتبة الأولى، بينما احتلت دول أخرى في المنطقة الآسيوية، مثل المملكة العربية السعودية (الثالثة)، والصين (الرابعة)، وكازاخستان (السابعة)، وماليزيا (الثامنة)، وإندونيسيا (العاشرة)، مراكز ضمن العشرة الأوائل. احتلت فيتنام المرتبة 34، على الرغم من أنها لا تزال متفوقة على الفلبين وتايلاند، اللتين احتلتا المرتبتين 41 و44. ومن الدول الأخرى في المنطقة الآسيوية التي دخلت التصنيف: بنغلاديش (الثالثة عشرة)، وإيران (السادسة والعشرون)، وباكستان (الثانية والثلاثون)، ونيبال (الخامسة والثلاثون)، وكمبوديا (الثانية والأربعون).

التحول الرقمي في قطاع التجزئة في فيتنام

وفقًا لتقرير التحول الرقمي السنوي لعامي 2022 و2023 الصادر عن إدارة تنمية المشاريع بوزارة التخطيط والاستثمار، فإن مستوى جاهزية مؤسسات قطاع التجزئة للتحول الرقمي مرتفع نسبيًا في جوانب الإدارة المالية والمحاسبة والتخطيط والشؤون القانونية والموارد البشرية. في ظل جائحة كوفيد-19، قامت العديد من المؤسسات بدمج التكنولوجيا لتوسيع قنوات البيع، وإجراء الاتصالات والتسويق عبر الإنترنت، بالإضافة إلى المدفوعات الإلكترونية. كما طبقت العديد من الشركات أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتحليل البيانات لقياس أداء التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

مع ذلك، لا يزال التواصل بين المشاركين في سوق التجزئة الفيتنامي ضعيفًا، مما يُمثل تحديًا كبيرًا في عملية التحول الرقمي. علاوة على ذلك، يُعد الأمن السيبراني مجالًا محفوفًا بالمخاطر، لا سيما في قطاع التجزئة. وتستهدف هذه الشركات بشكل رئيسي، حيث تُخزّن كميات كبيرة من المعلومات المالية والشخصية للعملاء.

في الفترة التي سبقت عام 2020 (قبل جائحة كوفيد-19): كانت صناعة التجزئة واحدة من أكبر القطاعات المتأثرة بالثورة الرقمية، حيث لم يغير التحول الرقمي احتياجات وعادات التسوق لدى المستهلكين فحسب، بل جلب أيضًا قدرًا كبيرًا من التخصيص وتجارب محسنة وراحة في كل جانب، من عملية التسوق إلى الشحن والتسليم والدفع. بالإضافة إلى قناة البيع بالتجزئة التقليدية، أصبحت تجارة التجزئة عبر الإنترنت في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين قناة شائعة. من خلال تنويع قنوات البيع، هدفت صناعة التجزئة إلى توفير تجربة سلسة للعملاء، بغض النظر عما إذا كانت المعاملة النهائية قد تمت عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت. ركز تجار التجزئة بشكل متزايد على فهم سلوك العملاء عبر قنوات مختلفة، اعتمادًا على العمر والجنس وعوامل أخرى. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تحليل بيانات العملاء بشكل أكثر منهجية، تهدف صناعة التجزئة إلى تخصيص مناهج العملاء، بدلاً من التركيز على شريحة معينة كما كان من قبل.

في فيتنام، يُعتبر قطاع التجزئة ذا إمكانات كبيرة نظرًا لحجم السكان ومعدل التحضر. معدل التحضر سريع، بمتوسط ​​3.2٪ سنويًا ومن المتوقع أن يصل إلى 50٪ بحلول عام 2025 وفقًا للبنك الدولي ⁽⁴⁾ . غالبًا ما تكون الأسواق شديدة التحضر جذابة لتجار التجزئة، نظرًا لتطور الخدمات اللوجستية، وتركيز المستهلكين في مناطق صغيرة ومستويات إنفاقهم عالية. مع هذه الإمكانات وتطور التكنولوجيا، بالإضافة إلى شعبية استخدام الإنترنت، وخاصة في المناطق الحضرية وبين الشباب في فيتنام، سرّعت شركات التجزئة عملية التحول الرقمي في الصناعة. لتلبية احتياجات وعادات التسوق الجديدة للعملاء، تحولت صناعة التجزئة من القنوات التقليدية إلى سلاسل البيع بالتجزئة الحديثة، مما جلب الراحة والجودة والتنوع وشفافية الأسعار. شهدت هذه الفترة ظهور المتبنين الأوائل مثل Tiki وLazada، وظهور تجار التجزئة الجدد مثل Shopee. كما حدث تحول تجار التجزئة الصغار والمتوسطين بناءً على احتياجات العملاء وتوقعاتهم. ومع ذلك، واجهت العديد من الشركات، وخاصة الصغيرة والمتوسطة، تحديات عديدة في عملية التحول الرقمي، بما في ذلك نقص الموارد، والحواجز الثقافية، وقلة الموردين. وقد أدى ذلك إلى توقف بعض الشركات عن المنافسة في قطاع التجزئة.

على الرغم من النمو المستدام في إيرادات التجزئة على المدى الطويل، إلا أن التجارة الإلكترونية تُهيمن بشكل متزايد على السوق، إلا أن مشهد التجزئة في فيتنام لا يزال يهيمن عليه الأساليب التقليدية. تُمثل إيرادات المتاجر التقليدية وقنوات التوزيع 98% من إيرادات التجزئة، بينما تُمثل المبيعات المباشرة في المتاجر حوالي 97%، وتُساهم المبيعات خارج المتاجر (بما في ذلك التجارة الإلكترونية) بحوالي 3% فقط. قبل جائحة كوفيد-19 في عام 2019، كانت الإلكترونيات ومنتجات الاتصالات، بالإضافة إلى منتجات الأزياء، تُمثل المصدرين الرئيسيين لإيرادات التجارة الإلكترونية في فيتنام، بنسبة 27% و24% على التوالي، بينما لم تُمثل منتجات الأغذية والعناية الشخصية سوى 16% ⁽⁵⁾ .

المرحلة 2020 - 2024 : في عام ٢٠٢٠، لم يُحدث تفشي الجائحة تغييرات مؤقتة في سلوك المستهلك فحسب، بل أجبر أيضًا شركات التجزئة على التحول الرقمي بسرعة لتلبية متطلبات السوق الجديدة. أجبرت إجراءات التباعد الاجتماعي المتاجر على الإغلاق أو تقليص عملياتها، واضطرت الشركات إلى تحسين قنوات البيع عبر الإنترنت للحفاظ على إيراداتها.

لا يقتصر التحول الرقمي في قطاع التجزئة على الانتقال من نموذج المبيعات التقليدي إلى المبيعات عبر الإنترنت فحسب، بل يشمل أيضًا تغييرًا شاملًا في طريقة عمل الشركات، بدءًا من استخدام التقنيات المتقدمة كالذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة، وصولًا إلى تحسين عمليات الدفع والشحن. لا تقتصر التكنولوجيا على تحسين تجربة العميل فحسب، بل تزيد أيضًا من القدرة على إدارة وتحليل وتوقع اتجاهات المستهلكين، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات دقيقة وفي الوقت المناسب. وقد أحدث التحول الرقمي، لا سيما خلال فترة الجائحة، تغييرًا جذريًا في سلوك التسوق لدى المستهلكين. وقد أتاح التحول إلى نموذج تسوق متعدد القنوات، يجمع بين المتاجر الإلكترونية والتقليدية، فرصًا جديدة للشركات، حيث يمكنها الوصول إلى العملاء وخدمتهم في أي وقت وفي أي مكان، من خلال منصات إلكترونية مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ومنصات التجارة الإلكترونية. كما يساعد هذا على تقليل الاتصال المباشر، مواكبًا بذلك اتجاه التسوق الآمن خلال الجائحة.

وفقًا لبيانات مكتب الإحصاء العام، على الرغم من إغلاق المتاجر الفعلية لفترة طويلة، إلا أن إجمالي مبيعات التجزئة وإيرادات الخدمات في الأشهر الستة الأولى من عام 2021 لا تزال تزيد بنسبة 4.9٪ مقارنة بالعام السابق. بالإضافة إلى ذلك، تجاوز متوسط ​​النمو السنوي للتجارة الإلكترونية ومواقع المبيعات 30٪، بقيمة تقدر بحوالي 10 مليارات دولار أمريكي، وهو ما يمثل حوالي 4.6٪ من الناتج المحلي الإجمالي. ومن المتوقع أنه بحلول عام 2025، سيستمر هذا القطاع في النمو بقوة ويمكن أن يصل إلى قيمة تصل إلى 35 مليار دولار أمريكي، أي ما يعادل 10٪ من الناتج المحلي الإجمالي للبلاد. ويعود الفضل في هذه النتيجة إلى التطبيق الاستباقي للحلول التكنولوجية في المعاملات والمدفوعات. كما أنه بفضل المنصات الرقمية، يمكن لشركات التجزئة الحفاظ على عملياتها والتواصل مع العملاء في عالم مضطرب بسبب الوباء.

التحول الرقمي ليس مجرد توجه مؤقت، بل يتحول تدريجيًا إلى استراتيجية أعمال طويلة الأمد وحتمية لقطاع التجزئة. لا يمكن للشركات تأجيل تطبيق التكنولوجيا إذا أرادت البقاء والتطور مستقبلًا. يساعد التحول الرقمي الشركات ليس فقط على التكيف مع التغيرات الناجمة عن الجائحة، بل أيضًا على الازدهار وتحسين عملياتها التجارية وتقديم قيمة مضافة للعملاء. في المستقبل، ستكون شركات التجزئة الناجحة هي تلك القادرة على تطبيق التكنولوجيا بمرونة وإبداع.

بعض التوصيات السياسية

لعب التحول الرقمي دورًا هامًا في تعزيز نمو قطاع التجزئة والحفاظ على استقرار مجتمع الأعمال. يُحدث التحول الرقمي تغييرات إيجابية في قطاع التجزئة، إذ يُغير أساليب البيع ومنصات التداول، ويدعم الشركات في الإدارة، ويخلق اتجاهات لتغيير عادات المستهلكين. أجبرت جائحة كوفيد-19 الشركات على تغيير أسلوب عملها، والانتقال من العمل عن بُعد إلى العمل عبر الإنترنت للتكيف والبقاء. في الوقت نفسه، يُتيح اتجاه العولمة فرصًا للوصول إلى أسواق كبيرة، ولكنه يفرض أيضًا متطلبات منافسة أشد، مما يتطلب من الشركات أن تكون مرنة وخفيفة الحركة ورقمية لمواكبة وتيرة العالم. وعلى وجه الخصوص، تُعيد الثورة الصناعية الرابعة، بتقنياتها كالذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة وإنترنت الأشياء والحوسبة السحابية وغيرها، تشكيل جميع أنشطة الإنتاج والأعمال، مما يُجبر الشركات، وخاصةً الصغيرة والمتوسطة، على التحول الرقمي إذا لم ترغب في التخلف عن الركب. لذلك، في الفترة القادمة، تحتاج شركات التجزئة إلى:

الأول هو تغيير أسلوب الإدارة التقليدية : لتعزيز التحول الرقمي في قطاع التجزئة، يجب على المدراء الاستعداد لتغيير أساليب الإدارة التقليدية. فغالبًا ما تفتقر الإدارة بالأساليب القديمة إلى المرونة في ظل التغيرات التكنولوجية المتسارعة، وتحتاج الشركات إلى تبني نماذج إدارة جديدة قائمة على البيانات والتكنولوجيا الرقمية. ويمكن للمدراء تطبيق أدوات رقمية، مثل برامج إدارة المشاريع وأنظمة مؤشرات تقييم الأداء المحددة، لمراقبة كفاءة كل قسم، مما يُسهم في تحسين العمليات. وفي الوقت نفسه، يُعد تدريب الموظفين ودعمهم للتكيف مع التكنولوجيا الجديدة أمرًا بالغ الأهمية، لضمان قدرتهم على استخدام الأدوات الرقمية بفعالية.

الشركات تعزز التحول الرقمي، وتجلب المنتجات إلى منصات التجارة الإلكترونية_الصورة: VNA

ثانيًا، تحسين تجربة العملاء متعددة القنوات : يُساعد دمج نظام إدارة على منصة تقنية على تحسين تجربة العملاء عبر قنوات متعددة، سواءً عبر الإنترنت أو خارجه. يمكن للشركات استخدام برامج إدارة المخزون والمبيعات متعددة القنوات لضمان مزامنة معلومات المنتجات والأسعار والعروض الترويجية عبر جميع القنوات. يُسهّل هذا على المستهلكين تتبع معلومات المنتجات والبحث عنها، مما يُحسّن تجربة التسوق ويعزز قرارات الشراء. كما أن الاتساق في إدارة قنوات البيع يُساعد الشركات على الاحتفاظ بعملائها بفعالية أكبر، ويُعزز العلاقة بينها وبين المستهلكين.

ثالثًا، تطبيق التكنولوجيا في الإدارة والعمليات : يمكن لشركات التجزئة استخدام برامج إدارة شاملة لمراقبة جميع جوانب عملياتها، بدءًا من إدارة الطلبات، ومراقبة المخزون، ووصولًا إلى تحليل بيانات الأعمال. توفر هذه الأنظمة معلومات آنية، مما يساعد المديرين على فهم التغييرات بسرعة واتخاذ قرارات سريعة. بالإضافة إلى ذلك، يُسهم تطبيق التكنولوجيا في تحسين إدارة الموظفين من خلال أدوات تقييم الإنتاجية وتفويض الوصول إلى المعلومات.

رابعًا، تنويع وسائل الدفع : في سياق التحول الرقمي، يُعدّ تنويع وسائل الدفع عاملًا أساسيًا. ينبغي على شركات التجزئة دمج حلول الدفع الإلكتروني، بدءًا من بطاقات الائتمان والمحافظ الإلكترونية (مثل MoMo وZaloPay) وصولًا إلى طرق الدفع عبر الإنترنت عبر البنوك أو أنظمة الدفع الدولية (Visa وMasterCard). هذا لا يُسهّل على العملاء فحسب، بل يُساعد الشركات أيضًا على تتبّع بيانات المعاملات وتحليلها بفعالية أكبر، مما يُحسّن استراتيجيات الأعمال. كما تُعزّز مرونة وسائل الدفع نمو التجارة الإلكترونية في قطاع التجزئة.

خامسًا، دمج أنظمة الشحن الذكية : لتحسين عملية التوصيل، تحتاج الشركات إلى التعاون مع وحدات الشحن الرائدة لدمج نظام الشحن في عملية البيع. سيتوفر للعملاء خيارات أكثر لطرق ومواعيد التوصيل، مما يوفر تجربة تسوق مريحة وسريعة. لا يساعد هذا النظام الشركات على تتبع حالة الطلب فحسب، بل يُحسّن أيضًا دقة التوصيل، ويقلل من الأخطاء في عملية الشحن. هذا مهم بشكل خاص في السياقات التي يزداد فيها التسوق عبر الإنترنت، حيث تُعدّ تجربة التوصيل السريع عاملًا مهمًا في الحفاظ على العملاء.

سادساً، استخدم البيانات الضخمة والتحليلات المتقدمة : أصبح تطبيق البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي في إدارة سلسلة التوريد وتحليل سلوك العملاء توجهًا عالميًا. يمكن للشركات استخدام أدوات تحليل البيانات لمراقبة طلب العملاء والتنبؤ به، مما يُحسّن عملية الاستيراد وإدارة المستودعات. كما يُساعد الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات العملاء لاقتراح حملات تسويقية مُخصصة، وتعزيز تفاعل المستهلكين، وزيادة المبيعات.

سابعًا، تحسين سلسلة التوريد الرقمية: تُعدّ سلسلة التوريد جزءًا أساسيًا من قطاع التجزئة، وتساعد رقمنتها الشركات على تحسين عملياتها وإدارتها. كما تُمكّنها من مراقبة مراحل الإنتاج والاستيراد والتسليم بشكل أفضل.

ثامناً، تطوير نظام بيئي رقمي : يشمل النظام البيئي الرقمي أدوات ومنصات وعمليات رقمية شاملة، من إدارة البيانات وخدمة العملاء إلى العمليات الداخلية. يساعد هذا النظام الشركات على زيادة التواصل بين الأقسام، وتحسين الإنتاجية، وتوفير مرونة في العمليات. علاوة على ذلك، يُمكّن النظام البيئي الرقمي الشركات من التوسع والتكيف بسهولة مع التغيرات السريعة في بيئة الأعمال.

تسعة، تطوير سياسات وبنية التكنولوجيا الرقمية : تحتاج شركات التجزئة إلى الاستثمار في تطوير البنية التحتية للتكنولوجيا الرقمية، بما في ذلك الإنترنت عالي السرعة، وأنظمة الدفع الإلكتروني، وأجهزة دعم المبيعات الذكية. ومن الضروري مواصلة تطوير الإطار القانوني للتجارة الإلكترونية والتحول الرقمي، وضمان لوائح أمن المعلومات وحقوق المستهلك. وهذا من شأنه أن يُهيئ بيئة مواتية للشركات لتطوير وتعزيز التحول الرقمي بفعالية.

----------------------

* المقال هو نتيجة بحث لمشروع QG.22.80 "بناء أداة لتقييم مستوى التحول الرقمي لمؤسسات البيع بالتجزئة في فيتنام" برعاية صندوق تطوير العلوم والتكنولوجيا بجامعة هانوي الوطنية

(1) انظر: التقرير السنوي عن التحول الرقمي للمؤسسات الفيتنامية في عام 2022: مستوى جاهزية التحول الرقمي للمؤسسات الفيتنامية ، إدارة تنمية المشاريع (وزارة التخطيط والاستثمار)، 2023
(2) انظر: التقرير السنوي عن التحول الرقمي للمؤسسات الفيتنامية في عام 2023: تعزيز التحول الرقمي والتحول الأخضر ، إدارة تنمية المؤسسات (وزارة التخطيط والاستثمار)، 2024
(3) انظر: التقرير السنوي عن التحول الرقمي للمؤسسات الفيتنامية في عام 2022: مستوى جاهزية التحول الرقمي للمؤسسات الفيتنامية ، tlđd
(4) ديلويت: استطلاع رأي المستهلك الفيتنامي - الصمود في مواجهة الصعوبات ، 2021
(5) انظر: مكتب الإحصاء العام: الكتاب الإحصائي السنوي، دار النشر الإحصائي، هانوي، 2021

المصدر: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx