تحول قوي نحو عقلية تركز على خدمة الآخرين.

تتمثل الخطوة الحاسمة التي اتخذتها مدينة هو تشي منه، والتي تم إطلاقها في الأول من أغسطس، في تعزيز عدد الموظفين في 38 مركزًا للخدمات الإدارية العامة في الأحياء والبلديات والمناطق الخاصة بالمدينة، وذلك من خلال نشر موظفين من إدارات المدينة.

في كل من هذه المناطق، يوجد مسؤولون من وزارة الزراعة والبيئة، ووزارة المالية، ووزارة البناء، يقومون بالتنسيق مع مركز الخدمات الإدارية العامة المحلي لتلقي الوثائق الإدارية العامة بغض النظر عن الحدود الإدارية.

يُعدّ نشر 38 فريقًا محليًا في أنحاء مدينة هو تشي منه (بما في ذلك المناطق التي كانت تابعة سابقًا لبينه دوونغ وبا ريا - فونغ تاو) خطوةً هامة، إذ يُقدّم دعمًا فوريًا للمناطق في تذليل العقبات التي تعترض استلام ومعالجة الوثائق الإدارية. وتُرسل هذه الخطوة إشارةً واضحةً إلى التحوّل الجذري الذي يشهده الجهاز الحكومي، من التركيز على الإدارة التقليدية إلى نهجٍ خدميٍّ يخدم المواطنين والشركات، سعيًا نحو نموذج حوكمةٍ عصريٍّ لمدينةٍ كبرى.

في الأول من يوليو/تموز، وكما هو الحال في بقية أنحاء البلاد، طبقت مدينة هو تشي منه نموذج الحكم المحلي ذي المستويين بشكل استباقي. وحتى الآن، وبعد مرور شهر، يعمل هذا النموذج بسلاسة، ويحظى بردود فعل إيجابية من المواطنين والشركات. ومع ذلك، لا تزال هناك بعض الصعوبات والعقبات، مثل محدودية مساحة مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات، والتي لا تفي بمتطلبات العمل بشكل كافٍ؛ وعدم تزامن أنظمة المعلومات في بعض المناطق، وعدم ربط البيانات بشكل كامل ببوابة الخدمات العامة الوطنية، مما يُسبب صعوبات في استرجاع المعلومات ومعالجة الوثائق.

مع ذلك، في هذا السياق تحديدًا، أظهر فريق المسؤولين والموظفين الحكوميين على مستوى البلديات في مدينة هو تشي منه روحًا جديرة بالثناء في التغلب على الصعوبات والإبداع. فقد ابتكرت العديد من المناطق ونفذت نماذج إبداعية عديدة، مثل "لقاءات القهوة" مع السكان والشركات (أحياء بينه دوونغ، وتشان هيب، وثو دوك، وغيرها)، مما أدى إلى إنشاء قناة تواصل مباشرة وحل العديد من المشكلات المحلية على الفور. وكان حي تان هونغ رائدًا في إطلاق "مساعد تان هونغ الافتراضي للأسئلة والأجوبة" على منصة ChatGPT، مما ساعد الناس على البحث عن المعلومات بسرعة ودقة، وخفف عبء العمل على مسؤولي الحي والموظفين الحكوميين. ويعمل العديد من المسؤولين والموظفين الحكوميين بكثافة عالية، ويتجاوزون ساعات العمل الإضافية، بل ويعملون في عطلات نهاية الأسبوع، بروح "إنجاز العمل، وليس مجرد العمل حتى نهاية يوم العمل"، مما يدل على تفانيهم في خدمة الناس.

ومن أبرز الخطوات الرامية إلى التحول نحو نهجٍ يركز على خدمة المواطنين، إعفاء المناطق التي تستوفي معايير التخطيط من تراخيص البناء. فعلى سبيل المثال، أعلنت اللجنة الشعبية لحي بينه فو في الأول من أغسطس/آب عن مناطق مُعفاة من تراخيص البناء. وبدلاً من تقديم طلبات التراخيص كما كان سابقاً، يكفي سكان هذه المناطق إرسال إشعار ببدء أعمال البناء إلى الحي قبل ثلاثة أيام عمل على الأقل. يُعدّ هذا مثالاً ملموساً على الإصلاح الإداري، إذ يُقلّل الإجراءات والوقت المُستغرق للمواطنين، وهو ما تسعى المدينة إلى تطبيقه، بهدف الوصول إلى حكومة "تخدم الشعب".

إلى جانب الجهود المبذولة على مستوى البلديات، أصدر قادة مدينة هو تشي منه توجيهات حاسمة وفي الوقت المناسب لإزالة العقبات وتوفير أقصى قدر من الراحة للمواطنين. وعلى وجه التحديد، طلب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه، نغوين فان دوك، استثمارًا مركزًا في المعدات والموظفين لمراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات؛ ووجّه بحل مشكلة "الوسطاء" الذين يُسهّلون الإجراءات الإدارية. كما شجّع قائد المدينة على تنفيذ الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية، بشعار "استقبال الضيوف بحفاوة، وتوديعهم برضا".

تجدر الإشارة إلى أن مدينة هو تشي منه لن تفرض أي رسوم أو مصاريف على المواطنين عند تحويل الوثائق المتعلقة بتغيير الوحدات الإدارية. كما تخطط المدينة لإجراء مسح وتقييم شاملين لآلية عمل نظام الحكم المحلي ذي المستويين ابتداءً من أوائل أغسطس 2025. ويهدف هذا النشاط إلى تحديد المشكلات الناشئة بشكل شامل، وبالتالي توفير حلول فورية لضمان سلاسة الإجراءات الإدارية، بما يتماشى مع مبدأ "التقرب من الشعب وخدمته".

تُظهر هذه الأنشطة، بدءًا من المشاركة الفعّالة لقادة مدينة هو تشي منه وصولًا إلى الإبداع والتفاني على مستوى القاعدة الشعبية، أن جهاز الحكم المحلي ذي المستويين في مدينة هو تشي منه يشهد تحولًا جذريًا، مُجسدًا بوضوح عقلية بناءة وخدمية، بدلًا من مجرد الإدارة. ولا تقتصر هذه الابتكارات على الجوانب الشكلية للهيكل التنظيمي فحسب، بل تُمثل أيضًا نقلة نوعية في جودة الخدمات، بهدف بناء حكومة رقمية بناءة وشفافة وفعّالة، تُدير التنمية وتقودها بكفاءة.

كيو فونغ

المصدر: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html