التحول من المعاملة إلى التجربة: بنك التصدير والاستيراد يخلق الفارق...

تغيير العقلية: من المعاملة إلى التجربة

باعتباره أحد أول البنوك التجارية المساهمة في فيتنام، ارتبط بنك إكسيم بنك في السابق بصورة تقليدية وحذرة. ومع ذلك، على مدى السنوات القليلة الماضية، شهد القطاع المصرفي تحولاً جذرياً من خلال وضع العملاء في المركز. لا يتوقع المستخدمون المعاصرون تنوعًا في المنتجات فحسب، بل يطلبون أيضًا أن يكون كل حل مناسبًا وسهل الاستخدام ويوفر قيمة عملية. وبفضل ذلك، نجح بنك إكسيم بنك في تنويع محفظته الاستثمارية بشكل نشط، وتطبيق التكنولوجيا المتقدمة، وتحسين عملية تنظيم المنتجات وفقًا لخصائص كل مجموعة من العملاء.

لا يقدم بنك Eximbank الخدمات فحسب، بل يصبح أيضًا شريكًا لتقديم تجارب كاملة للعملاء الأفراد والشركات.

بنك التصدير والاستيراد ينوع منتجاته من خلال التفكير في النظام البيئي المالي المخصص

بالنسبة للعملاء الأفراد، تم ترقية بنك Eximbank EDigi الرقمي بشكل شامل، ودمج العديد من المرافق مثل فتح دفاتر التوفير عبر الإنترنت، ومدفوعات QR، ودفع الضرائب، وشراء تذاكر النقل، وإعادة شحن الهواتف، والتسوق عبر الإنترنت، وما إلى ذلك. تساعد تقنية eKYC المستخدمين على فتح الحسابات عن بعد، وتقصير الوقت وتبسيط الإجراءات. وفي الوقت نفسه، ينشر البنك طرق الدفع الحديثة مثل Apple Pay، وGoogle Pay، وSamsung Pay، وGarmin Pay... مما يساهم في الترويج للمدفوعات غير النقدية.

إلى جانب الخدمات المصرفية الرقمية، تم إعادة توجيه نظام بطاقات الائتمان أيضًا في اتجاه متخصص: بطاقة الائتمان الدولية Eximbank Priority Visa Signature مخصصة حصريًا لشريحة العملاء الراقيين؛ بطاقة Eximbank JCB Platinum Travel Cash Back لعشاق السفر؛ وفي الوقت نفسه، تعد بطاقة Visa Violet منتجًا ذا أولوية مخصصًا حصريًا للنساء، ويتضمن العديد من المزايا المصممة خصيصًا.

لعملاء الشركات، وخاصةً الشركات الصغيرة والمتوسطة، يُطوّر بنك التصدير والاستيراد منصة EBiz الرقمية، مُحسّنًا العمليات وتكاليف التشغيل من خلال خدمات مثل الضمانات الإلكترونية، والتوقيعات الرقمية باستخدام رموز USB، وتأكيد الإيداع بالتوقيعات الرقمية، وفصل أوامر تحويل الأموال بسرعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وغيرها. كما يُقدّم البنك حلولاً مالية مرنة مثل Efast Green، التي تدعم الشركات الخضراء ورائدات الأعمال في الوصول إلى رأس مال تفضيلي، أو باقة Exim Metro التي تُقدّم سياسات مجانية جذابة وأسعار فائدة تفضيلية عند إيداع الأموال، بالإضافة إلى باقات تحويل الأموال الدولية التفضيلية مثل باقة The Queen.

أطلق بنك التصدير والاستيراد مؤخرا برنامج إرجاع التجارة مع العديد من الحوافز لشركات الاستيراد والتصدير.

بالنسبة لمؤسسات الاستثمار الأجنبي المباشر، ينفذ بنك التصدير والاستيراد منتجات متخصصة مثل حسابات تحصيل العملات الأجنبية، وخدمات الدفع الدولية، وإصدار خطابات الاعتماد، والضمانات المرنة، ونظام رعاية منفصل مع فريق محترف ومتعدد اللغات. ويستعد البنك أيضًا لإطلاق E-Factoring، وهو نظام تمويل سلسلة التوريد الذي يساعد الشركات على الوصول إلى رأس المال بسرعة وسهولة.

استثمر في التكنولوجيا لتحسين التجربة الشاملة

ولا يركز بنك إكسيمبانك على المنتجات فحسب، بل يستثمر أيضًا بشكل كبير في التكنولوجيا وتجربة العملاء. قام البنك بتطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي في مركز خدمة العملاء الخاص به، مما ساعد على زيادة سرعة الاستجابة وتحسين مستويات الرضا.

يعمل بنك Eximbank على تعزيز تجربة العملاء من خلال قناة الدعم الحديثة عبر الإنترنت.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بنك Eximbank على تعزيز التفاعلات وتقديم خدمات مخصصة، بدءًا من اقتراحات المنتجات وحتى العروض الترويجية في الوقت المناسب وخدمة ما بعد البيع. تساعد هذه التحسينات بنك إكزيم على إنشاء نظام بيئي مصرفي "آلي ولكن ودود"، مما يؤكد التزامه بمرافقة العملاء.

زخم النمو ومساحة التطوير المفتوحة

لقد حققت استراتيجية توسيع منظومة المنتجات نتائج مبهرة لبنك التصدير والاستيراد. في عام 2024، من المتوقع أن يحقق البنك ربحًا قبل الضرائب بقيمة 4،188 مليار دونج، بزيادة قدرها 54٪ مقارنة بعام 2023، وهو أعلى مستوى في 35 عامًا من التشغيل. وسجل إجمالي الأصول وتعبئة رأس المال والائتمان القائم نمواً قوياً، حيث ارتفع الائتمان القائم بنسبة 19.7%، وهو أعلى مستوى له في السنوات الخمس الماضية، مما يدل على ثقة ودعم السوق.

وعلى وجه الخصوص، فإن زيادة رأس المال المصرح به إلى أكثر من 18.688 مليار دونج في عام 2024 يخلق أساسًا ماليًا قويًا لبنك التصدير والاستيراد لمواصلة الاستثمار في التكنولوجيا وتوسيع المنتجات ورفع مستوى جودة الخدمة في الفترة المقبلة.

من خلال مبدأ "بناء الحلول قبل بيع المنتجات" واستراتيجية إعادة هيكلة المنتجات، يعمل بنك إكسيم بنك على خلق قيمة متميزة للعملاء. ويعد هذا إنجازًا لا يعزز مكانتها في السوق فحسب، بل يفتح أيضًا عصرًا رقميًا جديدًا مع تجربة تداول مرنة ومريحة ومستدامة.

المصدر: https://baodaknong.vn/chuyen-minh-tu-giao-dich-sang-trai-nghiem-eximbank-kien-tao-su-khac-biet-den-khach-hang-250314.html