ياسوكو تاجاوا، 71 عامًا، وزميلها النيبالي رانجيت دامي خواس هما الشخصان الوحيدان اللذان يعملان في المطعم الواقع في حي ميتا، على بعد بضع دقائق سيرًا على الأقدام من برج طوكيو.

المشهد أعلاه ليس مأخوذًا من فيلم رسوم متحركة من إنتاج استوديو جيبلي، ولكنه في الواقع أصبح شائعًا بشكل متزايد في أكثر من 2000 مطعم سكاي لارك في جميع أنحاء البلاد.

روبوتات بلومبرج
ياسوكو تاجاوا تعمل مع روبوت بأذني قطة في مطعم سكاي لارك. الصورة: بلومبرغ

في مواجهة النقص الحاد في العمالة وأسرع شيخوخة سكانية في العالم ، تستثمر صناعة الخدمات في اليابان بشكل متزايد في الروبوتات التي لا تتطلب إشرافًا ويمكنها العمل جنبًا إلى جنب مع البشر.

كما تسهل هذه الروبوتات الخدمية على الشركات توظيف كبار السن أو الأجانب من خلال التغلب على الحواجز اللغوية والمتطلبات الجسدية.

قالت السيدة تاجاوا، وهي تمسح الطاولات: "عملي لا يتعارض مع العمل مع الروبوتات" . تعمل ٢٠ ساعة أسبوعيًا في مطعم غوستو التابع لسكايلارك، بما في ذلك المساعدة في توظيف موظفين جدد.

بدأت العمل هنا قبل ست سنوات. نصف عملها الآن يُنجز بمساعدة الآلات. "في هذا العمر، لم يعد التنقل سهلاً."

بالنسبة للموظفين الأجانب مثل خواص، تُعدّ حقيقة أن العملاء يطلبون عبر الأجهزة اللوحية وأن الروبوتات تخدمهم بمثابة مساعدة كبيرة. قال الطالب البالغ من العمر 20 عامًا: "عندما رأيت هذه الروبوتات الصغيرة لأول مرة، فوجئت للغاية. لكنها مفيدة جدًا".

تعاني اليابان من تحديات ديموغرافية منذ سنوات. وتسجل الدولة الآسيوية أعلى معدل بطالة بين دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، وقد تواجه نقصًا في القوى العاملة قدره 11 مليون عامل بحلول عام 2040، وفقًا لمعهد "ريكروت ووركس".

وتشير دراسة حديثة إلى أنه بحلول عام 2065، سيكون حوالي 40% من سكان اليابان في سن 65 عاماً أو أكثر.

ويعد النقص حادًا بشكل خاص في الصناعات مثل الفنادق ودور رعاية المسنين، في حين من المتوقع أن يصل سوق الروبوتات الخدمية إلى أكثر من 400 مليار ين (2.7 مليار دولار) بحلول عام 2030، أي ما يقرب من ثلاثة أمثال حجمه في عام 2024، وفقًا لشركة الأبحاث فوجي كيزاي.

ومن المتوقع أن يصل حجم السوق العالمية إلى 2.57 تريليون ين (17.2 مليار دولار) هذا العام، ارتفاعا من 1.35 تريليون ين في عام 2021.

روبوتات بلومبرج
روبوت بأذني قطة وتعبيرات وجه غنية. الصورة: بلومبرغ

صرح تاكايوكي إيتو، رئيس الاتحاد الدولي للروبوتات، بأن سوق روبوتات الخدمة لا يزال في بداياته. ويُعرّف الاتحاد الروبوت بأنه "نظام مُبرمج بدقة يتمتع بدرجة معينة من الاستقلالية في الحركة أو التحكم أو التمركز".

تدعم الروبوتات الخدمية مجموعة متنوعة من المهام بدءًا من التنظيف بالمكنسة الكهربائية، واللعب مع الحيوانات الأليفة، أو مراقبة مراكز التسوق، ومسح المخزون، وتنفيذ الطلبات في المستودعات.

تشجع الحكومة اليابانية الشركات على توظيف العمال الأجانب وكبار السن لمعالجة نقص العمالة.

توظف شركة سكاي لارك حاليًا حوالي 3000 قطة روبوتية، مجهزة بأجهزة استشعار ثلاثية الأبعاد، وعشرات التعبيرات الوجهية والقدرة على حمل الأشياء الثقيلة.

توظف الشركة أيضًا أكثر من 4000 شخص تبلغ أعمارهم 65 عامًا فأكثر. ويمثل العمال الأجانب 3.3% من الموظفين بدوام جزئي، بزيادة عن 2.6% في عام 2020. وتشير تقديرات بلومبرج إلى أن الروبوتات توفر لشركة سكاي لارك حوالي 5 مليارات ين من تكاليف العمالة سنويًا.

وتكتسب الروبوتات الخدمية أيضًا زخمًا في قطاع رعاية المسنين حيث تتوقع الحكومة نقصًا يبلغ حوالي 570 ألف عامل رعاية بحلول عام 2040.

في دار رعاية المسنين "فلوس هيجاشي-كوجيا" التابعة لمؤسسة زينكوكاي في جنوب طوكيو، يستخدم الموظفون بانتظام أجهزة آلية لرفع الأشخاص، ومراقبة سلوك المصابين بالخرف، ومساعدتهم في التواصل.

يتمتع مركز فلوس بتصميم على شكل صليب، مع منطقة مركزية حيث يقوم الموظفون بمراقبة العلامات الحيوية للأشخاص على شاشات كبيرة.

يمكن لأجهزة الاستشعار الموضوعة تحت المرتبة مراقبة النوم ومعدل ضربات القلب والتنفس في الوقت الفعلي، مما يسمح للموظفين بفحص 40 شخصًا في وقت واحد، دون الحاجة إلى التحقق كل ساعة.

سيتم إرسال إشعارات إلى هواتف الموظفين في حالة حدوث حالة طوارئ حيث يمكن للأجهزة الموجودة في كل غرفة اكتشاف السقوط أو الحركات غير العادية.

وتساعد هذه الأجهزة مقدمي الرعاية الصحية على تجنب آلام الظهر - وهي مشكلة كبيرة في الصناعة، وفقًا لمدير العمليات تاكاشي مياموتو.

أظهرت دراسة أجراها المجلس الوطني الأمريكي للبحوث أن دور رعاية المسنين التي تستخدم الروبوتات تحافظ على موظفيها بشكل أفضل. وتساعد الروبوتات والتكنولوجيا الرقمية زينكوكاي على جذب كبار السن والأجانب.

في حين أن الروبوتات الصناعية موجودة منذ ستينيات القرن الماضي، إلا أن روبوتات الخدمة لم تظهر إلا في العقدين الماضيين. وهي أقل تكلفة من الروبوتات الصناعية، وغالبًا ما تعمل دون خبرة بشرية متخصصة.

وبحسب فيرنر كراوس، مدير أبحاث الأتمتة والروبوتات في معهد فراونهوفر لهندسة الإنتاج والأتمتة IPA، فإن حوالي 1000 شركة حول العالم تنتج روبوتات الخدمة.

يشير كراوس إلى أن هذا السوق أكبر وأكثر تنوعًا بكثير من سوق الروبوتات الصناعية. وبالتالي، فإن إمكانات النمو فيه أعلى أيضًا.

ومع ذلك، لا تزال هناك قيود على روبوتات الخدمة، وقد تشكل تكلفة الاستثمار الأولية عائقًا أمام بعض الشركات، وفقًا للسيد إيتو.

(بحسب بلومبرج)