تتعامل شركة كهرباء نينه بينه على الفور مع مشكلة فواتير الكهرباء المرتفعة

للرد السريع على طلبات العملاء فيما يتعلق بفواتير الكهرباء المرتفعة، نفذت شركة كهرباء نينه بينه العديد من الحلول المتزامنة لضمان الدعاية والشفافية بالإضافة إلى فوائد العملاء.

موظفو شركة كهرباء نينه بينه يحثون الناس على توفير الكهرباء.

في الأيام الأخيرة، كان هناك عدد من المنشورات على فيسبوك حول الزيادة المفاجئة في فواتير الكهرباء في يونيو، بما في ذلك في نينه بينه. في هذه الحالة، وجه مدير شركة كهرباء نينه بينه الوحدات ذات الصلة بالتحقق والتحقق والتوضيح والاستجابة والتعامل مع الموقف بشكل عاجل، وعدم السماح بتكوين بؤر ساخنة للرأي العام. في الأسبوع الأول من يوليو فقط، قامت الوحدات المهنية للشركة بعزل واتصال 29 من أصحاب حسابات فيسبوك لفهم الوضع الفعلي وإجراء المراجعات والتفتيشات؛ والإجابة على الأسئلة وتوضيح الأسباب التي فهمها أصحاب الحسابات وإزالة المنشورات طواعية. بالنسبة لبعض المنشورات على مجموعات المجتمع، باستخدام حسابات وهمية لم يتم العثور على أصحابها، تتواصل الشركة وتوصي بالسلطات المختصة لتوجيه وتنسيق الحل.

في الوقت نفسه، تُعالج الشركة على الفور شكاوى العملاء وملاحظاتهم المتعلقة بفواتير الكهرباء المرتفعة، من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، بما يضمن الالتزام بالمدة الزمنية التي حددتها مجموعة كهرباء فيتنام. ويُكلّف مدير الشركة، على وجه الخصوص، رئيس فريق إدارة الكهرباء الإقليمي بتوجيه عملية استقبال شكاوى العملاء وملاحظاتهم المتعلقة بفواتير الكهرباء المرتفعة وحلها. وفي الحالات المعقدة، تطلب الشركة من ممثل عن مجلس إدارة الفريق أو مسؤول ذي خبرة ومهارات مناسبة مناقشة الأمر مع العميل وشرحه له مباشرةً. ويتحمل رئيس فريق إدارة الكهرباء الإقليمي مسؤولية نتائج معالجة هذه الشكاوى أمام الشركة.

خلال الأيام العشرة الأولى من يوليو 2025، تلقت الشركة أكثر من 500 طلب وتوصية من العملاء بشأن "فواتير الكهرباء المرتفعة" التي تم رصدها عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). فور تلقي التوصيات، تواصلت فرق إدارة الكهرباء الإقليمية معهم بسرعة وقامت بمعالجة طلباتهم. خلال عملية المعالجة، قدمت الوحدة معلومات شاملة عن قراءات العدادات، واستهلاك الكهرباء خلال الفترة، وشرحت بوضوح كيفية حساب الفاتورة، وأسباب ارتفاع فاتورة الكهرباء، وقد فهم العملاء الأمر ولم يقدموا أي توصيات إضافية. في بعض الحالات التي طلب فيها العملاء فحص العدادات، عملت وحدة الإدارة معهم لتسجيل ذلك، ثم سحب العداد للفحص وفقًا للوائح. وفي الوقت نفسه، تم توجيه العملاء لاستخدام الكهرباء بأمان واقتصادية وفعالية.

للحد من ارتفاع فواتير الكهرباء نتيجةً للتقلبات الجوية غير الاعتيادية، كثّفت شركة كهرباء نينه بينه، منذ بداية موسم الحر، حملاتها وحملاتها الدعائية حول ترشيد استهلاك الكهرباء عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل زالو وفيسبوك وغيرها من قنوات التواصل في قطاع الكهرباء. وحرصت الشركة على تعزيز الشفافية في قراءة العدادات وإصدار فواتير الكهرباء، وتطبيق تقنية قراءة العدادات آليًا لضمان الدقة، وتجنب الأخطاء الناتجة عن الخطأ البشري.

كما تُطبّق الوحدات التابعة بشكل استباقي العديد من الإجراءات لفحص ومراقبة استهلاك الكهرباء للمشتركين، بدءًا من تسجيل المؤشر واستلام البيانات من نظام القياس عن بُعد. وتتلقى الوحدات معلومات فورية تعكس شكاوى المشتركين بشأن قراءات العدادات والزيادة المفاجئة في فواتير الكهرباء، وتتعامل معها فورًا، مع التركيز على حلها بسرعة ودقة، وتجنب استياء المشتركين أو تكرار شكواهم أو تجاوز الحد المسموح به.

في الوقت نفسه، ينبغي التنسيق مع السلطات المحلية لتشجيع نشر إجراءات ترشيد استهلاك الكهرباء عبر الراديو ليتمكن الناس من فهمها وتطبيقها. بالإضافة إلى ذلك، يجب على كل مسؤول وموظف، عند التواصل مع العملاء، توعية العملاء وإرشادهم إلى إجراءات ترشيد استهلاك الكهرباء بشكل اقتصادي وآمن وفعال، وإرشادهم إلى كيفية تثبيت تطبيق خدمة العملاء، وكيفية الوصول إلى الموقع الإلكتروني لشركة نورثرن باور، ليتمكنوا من تحديث المعلومات والاطلاع عليها بأنفسهم.

من المتوقع استمرار الطقس الحار خلال الفترة المقبلة. لتجنب استمرار ارتفاع فواتير الكهرباء بشكل كبير، ستواصل شركة كهرباء نينه بينه جهودها لتطبيق حلول رئيسية وفعّالة. ومع ذلك، توصي الشركة عملاءها باستخدام الكهرباء بأمان واقتصاد؛ باستخدام أداة تقدير استهلاك الطاقة على الموقع الإلكتروني http://uoctinhdiennang.evn.com.vn لتقدير استهلاك الطاقة الشهري للأسرة بشكل استباقي، وبالتالي تعديل استخدام الكهرباء بشكل معقول، وهو عامل بالغ الأهمية والضرورة.

المقال والصور: لان هونغ

المصدر: https://baoninhbinh.org.vn/cong-ty-dien-luc-ninh-binh-kip-thoi-xu-ly-tinh-huong-hoa-671848.htm