أبلغت هيئة الطيران المدني في فيتنام وزارة النقل للتو بنتائج مراجعة وتدقيق أسعار تذاكر الطيران، مع التركيز على الفترة من 1 يناير 2023 إلى 4 مايو 2024.
تم إجراء التفتيش في الفترة من 7 إلى 9 مايو، مع شركات الطيران Vietnam Airlines (VNA)، وVietJet Air، وBamboo Airways، وVietravel Airlines؛ ووكلاء التذاكر لشركات الطيران (2 من وكلاء التذاكر من VNA، وVietjet، ووكيل واحد من كل من Bamboo Airways، وVietravel Airlines)، مع التركيز على الفترة من 1 يناير إلى 4 مايو.
بالإضافة إلى ذلك، قامت هيئة الطيران المدني أيضًا بمراجعة وضع مبيعات تذاكر الطيران، وخاصة خلال عطلة 30 - 15 أبريل؛ وسياسات أجرة الطيران لموسم الذروة الصيفي هذا العام؛ وإدارة وتفتيش وكلاء بيع تذاكر الطيران (لوائح شركات الطيران للوكلاء، والعقوبات في حالة انتهاك الوكلاء للعقد)؛ وعمل تسوية شكاوى شركات الطيران للمسافرين في أنشطة بيع تذاكر الطيران.
ارتفعت أسعار التذاكر، ولكن ليس إلى ما هو أبعد من الحد الأقصى
ومن خلال عملية العمل مع 4 شركات طيران و6 وكلاء تذاكر طيران، توصلت هيئة الطيران المدني إلى أن: جميع شركات الطيران تعلن عن الأسعار وفقًا لإطار أسعار خدمة نقل الركاب الذي تحدده وزارة النقل.
بناءً على إطار أسعار نقل الركاب الداخلي، تُقدّم الخطوط الجوية الفيتنامية 17 سعرًا، وفيت جيت 20 سعرًا، وبامبو إيروايز ما بين 12 و15 سعرًا، وفيترافل إيروايز 18 سعرًا لكل رحلة. هذه الأسعار لا تتجاوز الحد الأقصى المسموح به وفقًا للوائح.
قامت شركات الطيران بإدراج أسعار التذاكر بالكامل، بما في ذلك رسوم خدمات النقل، ورسوم إدارة النظام، ورسوم خدمات النظام، ورسوم خدمات المرافق، ورسوم خدمات حجز التذاكر (إن وجدت)، ورسوم التحصيل (خدمة الركاب وأمن الركاب والأمتعة) وضريبة القيمة المضافة.
عندما يقوم الركاب بالوصول إلى مواقع بيع تذاكر الطيران، بعد تحديد مسار رحلتهم وتاريخ المغادرة، سوف يتلقون معلومات كاملة عن الأسعار التي يجب دفعها قبل شراء التذاكر.
تتراوح الرسوم الإضافية المضمنة في سعر التذكرة مثل رسوم إدارة النظام ورسوم خدمة النظام لشركات الطيران من 430,000 إلى 480,000 دونج حسب شركة الطيران وتظهر في قسم الرسوم الإضافية (إلى جانب الضرائب والرسوم وعناصر التحصيل الأخرى؛ ومع ذلك، فإن عرض المعلومات غير متسق بين شركات الطيران).
بالنسبة للتذاكر المباعة مباشرة في مكتب التذاكر، تفرض شركات الطيران رسومًا إضافية تبلغ حوالي 50000 دونج ولا تنطبق هذه الرسوم عندما يشتري العملاء عبر الإنترنت من الموقع الرسمي لشركة الطيران أو تطبيق الهاتف المحمول أو قنوات بيع تذاكر الطيران الرسمية الأخرى عبر الإنترنت (البنوك التابعة والوكلاء الإلكترونيون مثل Traveloka وaBay وVnPay ...).
بالإضافة إلى ذلك، تُدرج شركات الطيران رسومًا إضافية (غير إلزامية) للخدمات، حسب احتياجات الركاب (اختيار المقعد، شراء أمتعة إضافية، اختيار الوجبات، تأمين السفر...) وتُعلن عنها على مواقعها الإلكترونية الرسمية. عند اختيار العملاء استخدام الخدمة، سيحصلون على معلومات كاملة عن التكاليف المستحقة قبل الدفع.
تشكل القطاعات ذات الأسعار المنخفضة والمتوسطة 70%
وفي تقريره عن نتائج التفتيش الفعلي لأسعار التذاكر، قال نائب المدير دو هونغ كام: في الفترة من 1 يناير 2024 إلى 30 أبريل 2024، مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023، ارتفعت أسعار تذاكر الدرجة الاقتصادية الأساسية على الرحلات الداخلية لشركات الطيران بشكل أساسي.
على الخطوط الرئيسية الثلاثة (هانوي - مدينة هو تشي منه، هانوي - دا نانغ، وهو تشي منه - دا نانغ)، ارتفع متوسط أسعار تذاكر جميع شركات الطيران. منها، ارتفعت أسعار تذاكر الخطوط الجوية الفيتنامية بنسبة 19.9%، و28.4%، و14.9% على التوالي. وارتفعت أسعار تذاكر فيت جيت بنسبة 17.9%، و39.9%، و27%. وارتفعت أسعار تذاكر خطوط بامبو الجوية بنسبة 2.1%، و24.4%، و22.5%، و10.2%، و17.7%، و18.6% على التوالي.
تجدر الإشارة إلى أنه في حين اشتكى الناس من الزيادة الأخيرة في أسعار تذاكر الطيران، فقد سجلت نتائج مراجعة هيئة الطيران المدني ما يلي: مع 3 طرق رئيسية (هانوي - مدينة هوشي منه، هانوي - دا نانغ ومدينة هوشي منه - دا نانغ)، على الرغم من زيادة نسبة القطاعات ذات الأسعار المرتفعة، فإن غالبية هيكل أسعار التذاكر التي تبيعها شركات الطيران لا تزال في قطاعات الأسعار المنخفضة والمتوسطة (من 60٪ - 70٪ من عدد التذاكر المباعة).
خلصت هيئة الطيران المدني إلى أن جميع شركات الطيران تلتزم بأسعار تذاكر السفر الواردة في التعميمين رقم 17 و34 على الرحلات الداخلية. وفي الوقت نفسه، تلتزم بلوائح إدراج الأسعار وإعلانها على النحو المقرر. ومع ذلك، عند عرض معلومات أسعار التذاكر على الموقع الإلكتروني، لم تُظهرها شركات الطيران بشكل متسق، وهناك رسوم قد تُسبب سوء فهم حول طريقة تسميتها، مما يؤدي إلى عدم معرفة الركاب بتفاصيل المبالغ المستحقة ضمن سعر التذكرة الإجمالي.
لم يتم توصيل المعلومات المتعلقة بالبرامج الترويجية وسياسات خصم التذاكر لشركات الطيران على نطاق واسع، مما أدى إلى انخفاض قدرة العملاء على الوصول إلى المعلومات والشراء بأسعار مناسبة.
طلبت هيئة الطيران المدني من أربع شركات طيران مراجعة وتعديل طريقة عرض المعلومات، وتوضيح البنود التي يجب على العملاء دفعها ضمن سعر التذكرة المعروضة. ومن المتوقع أن تتعاون هيئة الطيران المدني مع شركات الطيران لتوحيد طريقة العرض، بما يضمن وضوح المعلومات واكتمالها.
تمت مراجعة 11 حالة شكوى بشأن أسعار التذاكر.
إلى جانب نشر فرق التفتيش في شركات الطيران والوكلاء، أعلنت هيئة الطيران المدني أيضًا (عبر موقع الهيئة على الإنترنت ونشرتها العديد من الصحف الإلكترونية والشبكات الاجتماعية ووسائل الإعلام) أن الأفراد والمنظمات والعملاء الذين يجدون أنفسهم يشترون تذاكر طيران بأسعار أعلى من اللوائح يجب أن يرسلوا المعلومات إلى هيئة الطيران المدني عبر البريد الإلكتروني phananhgiave@caa.gov.vn.
حتى ١٠ مايو ٢٠٢٤، تلقت هيئة الطيران المدني ١١ شكوى من مسافرين (عبر البريد الإلكتروني) بشأن شراء تذاكر بأسعار مرتفعة. وفور تلقيها هذه المعلومات، وجهت الهيئة الجهات المعنية بمراجعة أسعار التذاكر والتدقيق فيها بناءً على المعلومات المقدمة من المسافرين.
أظهرت نتائج فحص 11 حالة شكوى بشأن أسعار التذاكر أنه لم تكن هناك حالات بيع تذاكر بأسعار تتجاوز النطاق السعري المنصوص عليه في التعميم 17 والتعميم 34. وتقوم هيئة الطيران المدني في فيتنام حاليًا بالرد وتوضيح المعلومات للركاب الذين تقدموا بشكاوى.
وفي الفترة المقبلة، ستواصل هيئة الطيران المدني في فيتنام نشر القنوات لتلقي المعلومات ومعالجة والرد على القضايا المتعلقة بأسعار التذاكر التي تتجاوز اللوائح عند تلقي تعليقات من الركاب.
مصدر
تعليق (0)