حجز الفنادق عبر الإنترنت، أرخص وأيضًا أكثر متاعب؟

حالة حجز غرفة عبر OTA ولكن عند الوصول إلى الفندق قال أنه لا توجد غرف متاحة - صورة: لقطة شاشة

على النقيض من الأسعار الجذابة التي تقدمها منصات OTA، هناك العديد من المشاكل التي تحدث. من أسعار الغرف "المتصاعدة" غير المتوقعة إلى معلومات الفندق غير الدقيقة، والتجارب غير المعلن عنها...

العديد من المشاكل "المألوفة"

في الرابع من مايو، كانت القارئة فام ماو ثو هونغ (27 عامًا، هانوي ) لا تزال منزعجة عند حجز غرفة فندقية عبر تطبيق Booking.com، المسمى Saigon Premium Hotel، والذي يُظهر 3 نجوم (شارع لي تو ترونغ، المنطقة 1، مدينة هوشي منه).

عندما وصلت لإجراء تسجيل الوصول، "قفز" سعر الغرفة إلى ما يقرب من 40 مليون دونج بدلاً من ما يقرب من 11 مليون دونج كما تم حجزه وتأمينه من خلال تقديم معلومات بطاقة الائتمان.

رفع الفندق السعر، فأثارتُ ضجةً، فوعدني الفندق بإبلاغ Booking.com بإلغاء الحجز مجانًا. لكن لعدم ثقتي بي، أغلقتُ بطاقتي البنكية وأرسلتُ طلب إلغاء تلقائيًا عبر التطبيق. حينها فقط، تلقيتُ رسالة بريد إلكتروني من Booking.com تُفيد بإلغاء الفندق للحجز لعدم إمكانية معالجته عبر البطاقة البنكية، كما قالت السيدة هونغ.

وأضافت السيدة هونغ: "في ذلك الوقت، كنت أخطط لإعادة الحجز على موقع Booking.com في مكان آخر، لكنني فكرت أنه إذا لم يكن اسم الفندق صحيحًا، فهل ستكون الجودة كما هو معلن عنها؟"، وقالت إنها في النهاية، اضطرت هي وعائلتها إلى التجول بحثًا عن غرفة، حيث قدمهم المارة إلى منزل أحد السكان المحليين (في شارع هوانغ ديو، المنطقة 4) للإيجار بسعر أرخص قدره 1.2 مليون دونج في اليوم.

لقد مر ما يقرب من أسبوع، وشاركت السيدة هونغ الدرس الذي تعلمته: يجب التحقق بعناية من معلومات الإقامة على منصات الحجز، ويجب إيقاف عنوان الفندق الذي يحتوي على العديد من الأسماء المختلفة.

وما واجهته السيدة هونغ ليس نادرًا. قالت السيدة NTH (وكيل الحجز عبر الإنترنت في دا نانغ ) إن هناك العديد من المشاكل "المألوفة" في عملية حجز الغرف عبر الإنترنت من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت.

على سبيل المثال، خطأ في التاريخ أو الاسم أو عدد الغرف، عادةً ما يكون هذا خطأ العميل. ثم هناك قسيمة، ولكن عند حجز الغرفة، لا تُرسل القسيمة إلى البريد الإلكتروني في مرحلة الدفع الأخيرة. أو هناك احتمال سرقة معلومات بطاقة الائتمان، أو خصم المبلغ عن غير قصد (نظرًا لوجود أنظمة حجز دولية، عند الدفع دوليًا باستخدام بطاقات فيزا ماستركارد أو فيزا للدفع، لا يُشترط إدخال رمز OTP أو رمز أمان، ومع ذلك، لا يزال من الممكن خصم المبلغ).

بل إن هناك حالات يتم فيها خصم المبلغ من البطاقة عدة مرات بشكل غير معقول؛ "منصة الحجز ممتلئة ولكن النظام لم يغلق بعد"، عددت السيدة NTH "جبل" المشاكل ولم تنس أن تضيف: "حتى عند اختيار الدفع لاحقًا لحجز محجوز، فمن المرجح أن يكون مبلغ الدفع أعلى من وقت الحجز بسبب فروق سعر الصرف".

وحذر الدكتور دونج دوك مينه نائب مدير معهد البحوث الاقتصادية والسياحية من أن المشاكل الشائعة هي التناقضات بين معلومات الحجز والواقع في الفندق مثل الغرف التي لا تتطابق مع الوصف، أو الخدمات التي لا تلبي الجودة المتوقعة أو حتى إلغاء الغرف دون إشعار واضح.

وأضاف مينه "بالإضافة إلى ذلك، فإن سياسات استرداد الأموال والإلغاء لهذه المنصات صارمة للغاية، مما يضع السائحين في موقف سلبي عندما تحدث مشاكل".

تعتقد السيدة نجوين ثوي دونج - عضو المجلس الاستشاري المهني لقطاع السياحة والضيافة في الجامعة البريطانية في فيتنام - أنه خلال العطلات أو مواسم الذروة، فإن المشكلة الأكبر للعملاء الذين يحجزون الغرف على وكالات السفر عبر الإنترنت هي... عدم وجود ضمان لتوافر الغرف بنسبة 100٪.

هناك فنادق تتجاهل وتلغي منصات الحجز عبر الإنترنت باستخدام الحيل لتحقيق الربح.

مزعجة ولكن رخيصة؟

على الرغم من المشاكل العديدة، يعتقد العديد من العملاء أن حجز الغرف عبر الإنترنت من خلال مواقع مثل Agoda، Booking.com، Expedia... أرخص من الحجز مباشرة في الفندق أو من خلال وكالة سفر.

أوضحت السيدة تران ثي باو ثو، مديرة شركة ماكس بوكينج، قائلةً: "السعر أرخص لسببين. أولًا، السعر جيد عادةً، فعندما تنضم شركات الإقامة إلى منصة الحجز الإلكتروني، تكون المنافسة شديدة، وحجم المعاملات كبير. ثانيًا، تُقدم المنصة سياسات تفضيلية للفنادق لخفض الأسعار عند تطبيق الكود."

ومع ذلك، وفقًا للسيدة ثو، لا يريد أي فندق الاعتماد على طرف ثالث، حيث لا يزال البيع مباشرة للعملاء وجمع الأموال مباشرة هو الرقم 1. لذلك، عندما يأتي العملاء للإقامة في الفندق لأول مرة، غالبًا ما يقدم الفندق باقات مطاعم وسبا وحوافز بأسعار جيدة ... لجذب العملاء للحجز مباشرة في المرة القادمة.

قال أحد رواد الأعمال السياحية إنه من الممكن أن تقدم الفنادق أسعار غرف للضيوف المباشرين والعملاء الدائمين... بنفس السعر أو حتى بسعر تفضيلي أكثر من الحجز عبر وكالات السفر عبر الإنترنت، وذلك اعتمادًا على الوقت وسياسة العمل.

وبحسب السيد دونج دوك مينه، يجب على الضيوف أن يتذكروا "القاعدة الذهبية": التحقق بعناية من جميع معلومات الحجز، وعدم تقديم أي معلومات حساسة على الإطلاق عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل غير الموثوقة؛ لا تثق في مصدر واحد للمراجعات.

الحل للمشاكل التي تسببها الفنادق ذات الأسماء المتعددة، وفقًا للسيدة ثو، هو أن المنصات عبر الإنترنت نفسها لا تحتوي على وظيفة تحكم، لأن النظام عبر الإنترنت لم يدمج البيانات بالكامل بعد، لذلك يمكن أن يحدث الاحتيال بسهولة. لذلك، يجب عليك قراءة تقييمات الفندق من الضيوف السابقين وقواعد الدفع الخاصة بالفندق بعناية لأن القواعد مفصلة وطويلة جدًا.

يشارك أحد مستخدمي YouTube المتخصصين في السفر تجربته: ليس من السيئ أن تتواصل بشكل استباقي مع الفندق مباشرة للتحقق من المعلومات المتعلقة بالغرف والخدمات لتجنب إخبارك بأنه لا توجد غرف متاحة.

العمولات المرتفعة تؤثر على تجربة العملاء

استشهد السيد دونج دوك مينه من Preno HQ - برنامج إدارة الفنادق، بأن وكالات السفر عبر الإنترنت غالبًا ما تطبق مستويات عمولة مختلفة، اعتمادًا على الموقع ونوع الفندق. على وجه التحديد: يتمتع Booking.com بمعدل يتراوح بين 10% - 25% (متوسط ​​15%)، وذلك حسب الموقع وسياسة الإلغاء؛ Airbnb هو 3 - 15٪...

"ويعتبر مستوى العمولة هذا مرتفعاً للغاية، خاصة بالنسبة للفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم، حيث تكون هوامش الربح محدودة.

إن الاضطرار إلى دفع عمولات عالية قد يدفع الفنادق إلى زيادة أسعار الغرف لتغطية التكاليف، مما يؤدي إلى أسعار غير تنافسية مقارنة بالمنافسين. بالإضافة إلى ذلك، قد تقوم بعض الفنادق بخفض التكاليف عن طريق خفض جودة الخدمة أو الحد من وسائل الراحة، مما يؤثر بشكل مباشر على تجربة الضيف.

علاوة على ذلك، فإن الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت يقلل من سيطرة الفندق على سياسات التسعير وعلاقات العملاء. وأكد مينه أن هذا قد يؤدي إلى فقدان الفنادق لمرونتها في تعديل الأسعار.

طرق عديدة لتجنب المشاكل

وفقًا للسيدة دوآن ثي ثاو (مرشدة سياحية لشركة سفر في المنطقة 1 بمدينة هوشي منه)، لتجنب ومعالجة المشاكل عند حجز الغرف من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت، يحتاج السائحون إلى التحقق بعناية من عنوان الموقع الإلكتروني والعنوان الفعلي للسكن؛ مرجع

حجز الغرف على المنصات الإلكترونية مريح، لكن يجب على العملاء الانتباه إلى العديد من النقاط لتجنب التعب - صورة: Q. DINH

آراء الأشخاص الذين أقاموا في الفندق من خلال مواقع مثل TripAdvisor وGoogle Reviews...

لا تثق في صفحات المعجبين التي تعلن عن حجوزات الغرف باستخدام صور جميلة وأسعار رخيصة للغاية مقارنة بالسوق، ولكن قارن الأسعار على منصات مختلفة قبل "إنهاء" الخطة.

إذا واجهت أي مشكلة، فاتصل بالخط الساخن لمنصات الحجز الإلكترونية بدلاً من انتظار ردّ البريد الإلكتروني من قسم التعليقات. في حال عدم تطابق جودة الغرفة التي تتلقاها مع الصورة المعروضة على موقع وكالة السفر الإلكترونية أو الموقع الإلكتروني، أبلغ موظف الاستقبال أو مدير الفندق مباشرةً مع تقديم الأدلة.

يجب عليك التقاط صور للغرفة المحجوزة والغرفة الفعلية، لتقديمها إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يؤكد معلومات الحجز التي تلقاها الضيف. وهذا يحمي حقوقك ويجعل العملية أكثر ملاءمة.

وأكدت السيدة ثاو أنه "في حالة عدم قيام الفندق بإعادة الوديعة، يمكن للعملاء الاتصال بخطوط المساعدة السياحية المحلية للحصول على الدعم".

اقرأ المزيد العودة إلى المواضيع

التفاوض

المصدر: https://tuoitre.vn/dat-phong-khach-san-truc-tuyen-re-hon-va-cung-rac-roi-hon-20250504223538519.htm