تعزيز التحول الرقمي والخدمات المصرفية الرقمية في فروع عملاء الشركات التابعة لبنك فيتكوم في مدينة هوشي منه

بصفته بنكًا رائدًا ورئيسيًا في النظام، كان بنك فيتكوم بنك رائدًا في رحلة التحول الرقمي في القطاع المصرفي، حيث نفذه بقوة ونشاط بهدف تحقيق نضج التحول الرقمي في أفضل البنوك الرائدة في رابطة دول جنوب شرق آسيا بحلول عام 2025، مما يجلب القيمة للعملاء والأفراد والمجتمع.

في ظل الثورة الصناعية الرابعة التي تشهد انتشارًا عالميًا قويًا، لم يعد التحول الرقمي مجرد توجه، بل أصبح ضرورةً ملحةً لكل دولة وفي كل مجال. في الفترة الحالية، تشهد الشركات حول العالم تغيرًا واضحًا في نظرتها للتحول الرقمي. وخاصةً بعد جائحة كوفيد-19، أصبح التحول الرقمي تدريجيًا مفهومًا مألوفًا وتوجهًا حتميًا للشركات لتحقيق النمو والاستمرار.

تحدد لجنة حزب فيتكومبانك دائمًا التكنولوجيا والرقمنة كعوامل رئيسية تحدد الحفاظ على القدرة التنافسية.

العامل الرئيسي الذي يحدد الحفاظ على القدرة التنافسية

في فيتنام، يحظى التحول الرقمي بتقدير كبير من الحزب والدولة، ويُعتبر من المهام الرئيسية ذات الأولوية القصوى. وقد أدرجت وثائق المؤتمر الوطني الثالث عشر للحزب التحول الرقمي ضمن الأهداف وآفاق التنمية والاختراقات الاستراتيجية، مؤكدةً على ضرورة "تنفيذ التحول الرقمي بحزم، وبناء اقتصاد رقمي ومجتمع رقمي".

للتكيف مع الوضع الجديد والاستفادة من الفرص التي تتيحها الثورة الصناعية الرابعة، أصدرت اللجنة التنفيذية المركزية في 27 سبتمبر 2019 القرار رقم 52-NQ/TW بشأن عدد من السياسات والاستراتيجيات للمشاركة بشكل استباقي في الثورة الصناعية الرابعة، مؤكدةً على الحاجة الملحة لتسريع عملية التحول الرقمي. وفي 3 يونيو 2020، وقع رئيس الوزراء القرار رقم 749/QD-TTg بالموافقة على البرنامج الوطني للتحول الرقمي حتى عام 2025، مع رؤية حتى عام 2030. يُعد عام 2020 عامًا محوريًا مهمًا، حيث يفتح مرحلة جديدة من التنمية في البلاد. هذا هو العام المهم للبرنامج الوطني للتحول الرقمي، والعام الذي يشكل رؤية لتطوير صناعة المعلومات والاتصالات في السنوات العشر القادمة.

أصدر محافظ بنك الدولة الفيتنامي (SBV) القرار رقم 810/QD-NHNN بتاريخ 11 مايو 2021، بإنشاء اللجنة التوجيهية وفريق عمل التحول الرقمي في القطاع المصرفي لتنفيذ مهام وحلول القطاع المصرفي المتعلقة بالتحول الرقمي؛ وفي الوقت نفسه، تم اختيار يوم 11 مايو يومًا للتحول الرقمي في القطاع المصرفي. ويتمثل هدف الحكومة وبنك الدولة الفيتنامي، على وجه الخصوص، في السعي جاهدين لتطبيق 100% من الخدمات العامة المتكاملة على البوابة الوطنية للخدمات العامة، ومعالجة 90% من سجلات بنك الدولة الفيتنامي وتخزينها إلكترونيًا. وتُحدد أهداف المؤسسات الائتمانية على النحو التالي:

منذ وقت مبكر جدًا، حددت لجنة الحزب في البنك التجاري المشترك للتجارة الخارجية في فيتنام (فيتكومبانك) دائمًا التكنولوجيا والرقمنة كعاملين رئيسيين يحددان الحفاظ على القدرة التنافسية.

إدراكًا لأهمية التحول الرقمي في القطاع المصرفي، والرحلة لتقديم تجارب رائعة للعملاء، قامت لجنة حزب فيتكومبانك منذ عام 2018 بتقييم استباقي لتأثير التحول الرقمي على بيئة الأعمال المصرفية والمالية، ووضعت وأصدرت مشروع التحول الرقمي في عمليات فيتكومبانك (وفقًا للقرار رقم 369/NQ-VCB-HDQT بتاريخ 2 أغسطس 2018). في عام 2019، وافق فيتكومبانك على مشروع تطوير أنشطة الخدمات المصرفية الرقمية حتى عام 2025 (وفقًا للقرار رقم 555/NQ-VCB-HDQT بتاريخ 28 نوفمبر 2019)، وأنشأ لجنة توجيهية للتحول الرقمي ومركز الخدمات المصرفية الرقمية لإدارة استراتيجية التحول الرقمي وثقافة الخدمات المصرفية الرقمية وتعزيزها بشكل مركزي في جميع أنحاء البنك. نفذ فيتكومبانك بقوة 52 برنامجًا ومشروعًا للتحول، معظمها مشاريع تكنولوجيا المعلومات، لوضع الأساس للتطوير الرقمي في تقديم الخدمات المصرفية.

في عام 2020، وافق بنك فيتكوم على المشروع الأولي للتحول المصرفي الرقمي (وفقًا للقرار رقم 80/NQ-VCB-HĐQT المؤرخ 25 فبراير 2020).

بناءً على توجيهات لجنة الحزب في كتلة المؤسسات المركزية (DNTW) وفقًا للقرار رقم 02-NQ/ĐUK بتاريخ 7 يونيو 2021 بشأن "تنفيذ التحول الرقمي في المؤسسات والوحدات في DNTW بحلول عام 2025، مع رؤية حتى عام 2030"؛ وخطة التحول الرقمي للقطاع المصرفي بحلول عام 2025، مع رؤية حتى عام 2030 الصادرة بموجب القرار رقم 810/QD-NHNN بتاريخ 11 مايو 2021 لمحافظ بنك الدولة؛ وعلى أساس وراثة محتويات المشروع السابق بشأن تطوير الأنشطة المصرفية الرقمية، أصدرت اللجنة التنفيذية للجنة حزب فيتكومبانك القرار رقم 339-NQ/ĐU بتاريخ 1 يوليو 2021 بشأن التحول الرقمي في سياق الثورة الصناعية الرابعة.

بناءً على ذلك، أصدر مجلس إدارة فيتكوم بنك ما يلي: (أ) خطة عمل فيتكوم بنك للتحول الرقمي حتى عام ٢٠٢٥، مع رؤية حتى عام ٢٠٣٠ (وفقًا للقرار رقم ٣٦٣/VCB-HĐQT المؤرخ ٧ يوليو ٢٠٢١)؛ و(ب) خطة عمل فيتكوم بنك للتحول الرقمي حتى عام ٢٠٢٥، مع رؤية حتى عام ٢٠٣٠ (وفقًا للقرار رقم ٦٠٨/VCB-HĐQT المؤرخ ٣ ديسمبر ٢٠٢١). وقد وضع فيتكوم بنك خطة عمل للتحول الرقمي حتى عام ٢٠٢٥، مع رؤية حتى عام ٢٠٣٠، وتحديدًا:

- التحول الرقمي الشامل المبني على تطبيق واستغلال التكنولوجيا الجديدة بشكل فعال؛

- الريادة في التحول الرقمي في القطاع المصرفي وتلبية معايير التحول الرقمي للبنك المركزي ولجنة الحزب المركزية بالكامل؛

- تحقيق نضج التحول الرقمي في البنوك الرائدة في رابطة دول جنوب شرق آسيا.

لقد قامت الخلايا الحزبية في فرع بنك فيتكوم ببناء العديد من برامج العمل المحددة لجلب المنتجات الرقمية للعملاء.

الترويج للمنتجات المصرفية الرقمية في فرع مدينة هوشي منه

انطلاقًا من توجيهات لجنة الحزب في الكتلة ومجلس إدارة فيتكوم بنك، حددت لجنة الحزب ومجلس إدارة فرع فيتكوم بنك في مدينة هو تشي منه مهمة نشر المنتجات المصرفية الرقمية كمهمة أساسية ينبغي تعزيزها. وقد وضعت خلايا الحزب في الفرع العديد من برامج العمل المحددة لإيصال المنتجات الرقمية إلى العملاء، مثل الندوات التعريفية بخدمات فيتكوم بنك كاش أب، وديجيبيز، وخدمات تمويل التجارة الإلكترونية VCBCC، وبرامج إصدار ديجي بنك المتخصصة، وغيرها.

إلى جانب ذلك، يُركّز الفرع أيضًا على توعية الموظفين. في عام ٢٠٢٢، يُنظّم الفرع بانتظام العديد من الدورات التدريبية، ويُشارك في الترويج للمنتجات الجديدة مباشرةً في مقرّات شركات العملاء والجامعات وغيرها. كما يُنفّذ فحص المبيعات باستمرار لمعالجة المشاكل واقتراح حلول فعّالة للتطبيق.

بعض الأهداف الرئيسية المحددة في برنامج التحول الرقمي في فرع بنك فيتكوم في مدينة هوشي منه:

- عدد المعاملات المصرفية التي يمكن للعملاء إجراؤها بالكامل في بيئة رقمية: 70٪؛

- عدد العملاء الذين يستخدمون الخدمات عبر القنوات الإلكترونية، بما في ذلك بطاقات IB وMB وEcom (باستثناء أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع المادية): 75٪؛

- نسبة معاملات العملاء عبر القنوات الرقمية مقارنة بإجمالي معاملات العملاء: 70%؛

- الحد الأدنى لمعدل العمليات التجارية الرقمية: 80٪؛

- الحد الأدنى لنسبة سجلات العملاء والسجلات الداخلية المستلمة والمعالجة والمخزنة إلكترونيًا: 70٪؛

- نسبة الإيرادات من القنوات الرقمية 35٪؛

- رقم 1 في عدد العملاء الذين يستخدمون منتجات الخدمات المصرفية الرقمية عبر الإنترنت (IB/MB)، ومن المتوقع أن يصل إلى 18 مليون عميل بحلول عام 2025، بمتوسط نمو سنوي قدره 19.2٪؛

- حجم المعاملات يصل إلى أكثر من 341 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025؛

- من المتوقع أن تنمو إيرادات رسوم الخدمات المصرفية الرقمية بمعدل 30% سنويًا، لتصل إلى 4000 مليار دونج في عام 2025.

وبفضل التوجيه والإرشاد الوثيق من لجنة الحزب ومجلس إدارة الفرع، نجحت أقسام العملاء التجاريين في الفرع في تنفيذ مبيعات محددة لكل شريحة من العملاء وحققت نجاحات مشجعة، تتجلى في الأرقام الدالة.

اعتبارًا من 31 أغسطس 2023، بلغ إجمالي عدد إصدارات الخدمات المصرفية الرقمية لفرع الجملة أكثر من 309 عملاء مسجلين لاستخدام الخدمة، وتم إجراء أكثر من 100000 معاملة على النظام المصرفي الرقمي بإجمالي مبيعات بلغ حوالي 10500 مليار دونج؛ بالإضافة إلى ذلك، بلغ إجمالي عدد إصدارات الخدمات المصرفية الرقمية لفرع التجزئة 3050 عميلًا؛ وبلغ إجمالي عدد إصدارات الخدمات المصرفية الرقمية للفرع بأكمله أكثر من 30000 خدمة مصرفية رقمية تم افتتاحها حديثًا. الهدف العام هو نقل جميع معاملات العملاء إلى القناة الرقمية لتقليل حجم معالجة المستندات يدويًا، وتحرير العمالة والموارد لإدارات الخدمة للتركيز على تنفيذ أهداف العمل بأكثر الطرق فعالية.

وبالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للخدمات الإدارية العامة، فإن بنك فيتكوم هو البنك الوحيد الذي أشاد به رئيس الوزراء باعتباره أول بنك يتصل مباشرة ببوابة الخدمة العامة الوطنية لتوفير حلول الدفع عبر الإنترنت باستخدام طريقة تسجيل الدخول الفردي بين بوابة الخدمة العامة الوطنية ونظام فيتكوم بنك لمساعدة الناس على الحصول على تجربة جديدة ومريحة تمامًا عند الوصول إلى بوابة الخدمة العامة الوطنية لاستخدام الخدمات العامة من المستوى 4، مع 3 أنواع أولية من الخدمات: دفع غرامات مخالفات المرور، والضرائب الشخصية، ورسوم تسجيل السيارات/الدراجات النارية.

يُعد بنك فيتكوم أيضًا البنك الرائد في توسيع الشراكات في القطاع العام مثل مدفوعات التأمين الاجتماعي والموانئ البحرية وخزانة الدولة والمستشفيات والنقل والخدمات اللوجستية وما إلى ذلك. وحتى الآن، يُعد بنك فيتكوم البنك الوحيد في فيتنام: (أ) التعاون مع الإدارة العامة للضرائب لتقديم خدمات الدفع الضريبي الإلكتروني للموردين الأجانب؛ (ب) تقديم حلول الدفع الإلكتروني الثنائية مع الضمان الاجتماعي في فيتنام.

على مر السنين، حافظ بنك فيتكوم دائمًا على مكانته كبنك تجاري رائد في البلاد، وسعى جاهداً للتغلب على جميع الصعوبات والتحديات، وريادة الابتكار، وإكمال المهام الموكلة إليه بشكل ممتاز، وأخذ زمام المبادرة في الامتثال الصارم وتنفيذ سياسات الحزب وتوجيهات الحكومة والبنك المركزي ولجنة الحزب لكتلة المؤسسات المركزية، مما قدم مساهمات إيجابية ومهمة في الإنجازات المشتركة للصناعة المصرفية وتنمية البلاد.

على مدى سنوات متتالية، قاد بنك فيتكوم النظام المصرفي من حيث الجودة والكفاءة التشغيلية، وحافظ على مكانته الرائدة في الصناعة من حيث المساهمة في ميزانية الدولة (2019: 8,970 مليار دونج، 2020: 8,689 مليار دونج، 2021: 11,270 مليار دونج و2022: 8,200 مليار دونج).

يبلغ إجمالي أصول فيتكوم بنك حوالي 1.8 مليون مليار دونج فيتنامي، ويتجاوز رصيده الدائن المستحق 1.2 مليون مليار دونج فيتنامي. وبلغ صافي الربح الموحد قبل الضريبة في عام 2022 ما قيمته 29,919 مليار دونج فيتنامي. ويُعدّ فيتكوم بنك حاليًا المؤسسة الائتمانية المدرجة ذات القيمة السوقية الأكبر.

من أجل تنفيذ المواضيع التي حددتها لجنة الحزب في كتلة المؤسسات المركزية بالإجماع، فمن الضروري والضروري أن يكون هناك توجيه قوي من لجنة الحزب، ومجلس إدارة الفرع، إلى جانب تصميم خلايا الحزب، وجميع الكوادر، وأعضاء الحزب، وموظفي قطاع العملاء من الشركات، معتقدين أن هدف برنامج التحول الرقمي لفيتكومبانك بحلول عام 2025 كما حددته لجنة حزب فيتكومبانك سوف يكتمل.

وهكذا، من خلال التخطيط المنهجي لاستراتيجية التحول الرقمي، مع المشاركة المباشرة من كبار القادة؛ وفي الوقت نفسه، اقتراح خطة عمل علمية ومحددة مع خارطة طريق واضحة للتنفيذ، مع آلية لمراقبة التقدم والتحكم فيه عن كثب، إلى جانب تحديد أولويات الموارد وتطبيق آلية جريئة لجذب الموظفين ذوي المهارات المتخصصة؛ تقترب لجنة الحزب ومجلس إدارة بنك فيتكومبانك من خارطة طريق التحول الرقمي وتنفذها بطريقة متسقة ومنهجية؛ مع رؤية واستراتيجية طويلة الأجل تعتمد على متابعة دقيقة لتوجهات الحزب والحكومة والبنك الحكومي.

window.fbAsyncInit=دالة(){FB.init({معرف التطبيق: '277749645924281'، xfbml: صحيح، الإصدار: 'v18.0'});FB.AppEvents.logPageView();};(دالة(د، س، معرف){متغير js، fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];إذا(d.getElementById(معرف)){إرجاع;}js=d.createElement(s);js.id=id;js.src="https ://connect.facebook.net/en_US/sdk.js";fjs.parentNode.insertBefore(js، fjs);}(مستند، 'نص برمجي'، 'facebook-jssdk'));
[إعلان 2]
مصدر