إزالة الحواجز الحدودية الإدارية
على غرار جميع أنحاء البلاد، أكملت مقاطعة توين كوانغ تنظيم وتشغيل الجهاز وفقًا لنموذج الحكم المحلي ذي المستويين. ويمثل هذا إنجازًا كبيرًا في تنظيم الجهاز، ويرسي أساسًا متينًا لتطبيق حلول "غير إقليمية" في استلام وتسوية الإجراءات الإدارية في جميع أنحاء المقاطعة.
 |
| قامت شرطة مقاطعة توين كوانج بتجهيز 36 نقطة لاستقبال طلبات الحصول على بطاقات الهوية وحسابات الهوية الإلكترونية في البلديات والأحياء لتسهيل الأمور على المواطنين. |
في السابق، كان على الراغبين في إتمام الإجراءات الإدارية التوجه إلى مكان إقامتهم أو المنطقة التي سجلوا فيها تسجيل أسرهم، مما كان يسبب الكثير من الإزعاج ويهدر الوقت ويكلف تكاليف السفر، لا سيما في البلديات الجبلية والنائية والمعزولة. أما الآن، ومع تطبيق نظام "اللاحدودية"، فيمكن للأفراد والشركات التوجه إلى أي مركز خدمات إدارية عامة على مستوى المقاطعة أو البلدة لتقديم وثائقهم، دون التقيد بمكان إقامتهم أو منطقتهم الإدارية المحددة.
تجدر الإشارة إلى أن الشرطة الإقليمية بادرت بتجهيز 36 نقطة لاستقبال طلبات بطاقات الهوية وحسابات الهوية الإلكترونية في البلديات والأحياء. وبفضل ذلك، أصبح بإمكان المواطنين إتمام هذه الإجراءات في أقرب مكان. وقالت السيدة هوانغ ثي نونغ، من قرية تات نغا، بلدية ميو فاك: "أشعر بالرضا التام عندما أتمكن من إتمام إجراءات بطاقة الهوية في البلدية مباشرةً. لم أعد أضطر للذهاب بعيدًا كما في السابق، مما يوفر الوقت ويضمن تلقي تعليمات سريعة ومدروسة".
توحيد العملية خطوة بخطوة وتحسين جودة الخدمة
في الواقع، يواجه تطبيق الإجراءات "غير الإقليمية" في إدارة الإجراءات الإدارية في توين كوانغ تحديات عديدة، لا سيما فيما يتعلق بالبنية التحتية التقنية والموارد البشرية. فبعد تنظيم الوحدات الإدارية، لا تزال بعض البلديات النائية تفتقر إلى اتصال إنترنت عالي السرعة، ومعدات رقمنة السجلات، وأجهزة كمبيوتر عالية المواصفات، وغيرها. ويعاني الموظفون وموظفو الخدمة المدنية العاملون في مركز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات من تفاوت في المؤهلات، ويواجهون صعوبة في الوصول إلى برامج الخدمة العامة عبر الإنترنت واستخدامها بكفاءة، وغيرها.
إلى جانب ذلك، فإنّ الاتصال باستخدام البوابة الوطنية للخدمة العامة، وهي البوابة الوحيدة لتلقي سجلات الأفراد والمؤسسات عبر الإنترنت في المقاطعة، يُسبب أحيانًا ضغطًا زائدًا على خطوط النقل، مما يُسبب تأخيرًا في إنجاز الإجراءات الإدارية للمواطنين. ولا تزال البنية التحتية للاتصالات في بعض قرى المرتفعات تفتقر إلى تغطية قوية لشبكات الجيل الرابع والخامس (4G) لتمكين المواطنين من التسجيل والاطلاع على الإجراءات عبر الإنترنت.
من ناحية أخرى، يُشكّل تفاوت مستوى التعليم وضعف مهارات تكنولوجيا المعلومات لدى الأفراد عائقين رئيسيين. فكثيرون لا يملكون حساب هوية إلكترونية من المستوى الثاني، أو لا يعرفون كيفية إجراء العمليات على البوابة الوطنية للخدمة العامة. كما أن العديد من الأسر لا تملك أجهزة ذكية (هواتف ذكية، أجهزة كمبيوتر)، أو إن كانت تملكها، فإنها لا تستخدمها بفعالية، ما يضطرها إلى التوجه إلى المركز لطلب التعليمات خطوة بخطوة من الموظفين.
العامل المهم لتسريع معالجة الإجراءات الإدارية "غير الإقليمية" هو الإسراع في وضع قائمة وتوحيد إجراءات الإجراءات الإدارية التي تُنفَّذ بغض النظر عن الحدود الإدارية، وذلك بموجب سلطة الاستلام والمعالجة على جميع المستويات في المقاطعة. واستجابةً لهذا المطلب المُلِحّ، بادر مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي في توين كوانغ إلى استكمال المراجعة، وأوصى رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية بإصدار قائمة تضم 2063 إجراءً إداريًا لاستلامها ومعالجتها بغض النظر عن الحدود الإدارية داخل المقاطعة في 126 مركزًا لخدمات الإدارة العامة على مستوى المقاطعات والبلديات. ويمثل هذا الأساس لبناء عملية إلكترونية مترابطة بين البلديات والبلديات، وبين البلديات والهيئات المتخصصة في المقاطعات، لتحسين كفاءة استلام ومعالجة سجلات الأفراد والشركات بغض النظر عن الحدود الإدارية.
لضمان سلاسة التعامل مع الإجراءات الإدارية "غير الإقليمية"، ركزت مقاطعة توين كوانغ على تحسين التنظيم، وترتيب وتوزيع الموظفين وموظفي الخدمة المدنية على الوظائف المناسبة في مراكز خدمات الإدارة العامة على جميع المستويات. إلى جانب الموارد البشرية، يجري العمل تدريجيًا على تطوير البنية التحتية التقنية في مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات، بما في ذلك أنظمة الحاسوب، والماسحات الضوئية، وأجهزة الترقيم الآلي؛ وربط وتكامل نظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية على مستوى المقاطعة مع قاعدة البيانات السكانية الوطنية، وقواعد البيانات المتخصصة التي تخدم معالجة الإجراءات الإدارية، وتقليل استخدام الأوراق، وتوفير الوقت للأفراد والشركات.
أعلنت اللجنة الشعبية الإقليمية مؤخرًا عن رقم الخط الساخن لمركز معلومات الخدمة العامة 0219.1022 لتلقي الملاحظات والتوصيات المتعلقة بالإجراءات الإدارية والرد عليها فورًا، مما يُسهّل على المواطنين الحصول على الدعم اللازم في عملية الانتقال إلى نموذج تنظيم الحكومة المحلية على مستويين. إلى جانب ذلك، شكّلت وزارة الموارد الطبيعية والبيئة واتحاد الشباب الإقليمي العديد من فرق العمل والفرق التطوعية لدعم المواطنين والحكومة في نشر الخدمات الإدارية العامة وتطبيق الإجراءات الإدارية.
وفقًا للرفيق نجوين دوك مانه، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي في توين كوانغ: أشار المركز على اللجنة الشعبية الإقليمية بالتخطيط لتنظيم خمس دورات تدريبية في مجال "التعاون والتواصل" لأكثر من 450 من الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات، ومراقبة الإجراءات الإدارية، وتلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية في الهيئات المهنية على مستوى المقاطعة واللجان الشعبية على مستوى البلديات في جميع أنحاء المقاطعة. وذلك بهدف استكمال إنشاء إجراءات الإدارة الإلكترونية وإجراءات العمل، وتحسين مؤهلات الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام، والمساهمة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للأفراد والمؤسسات، وضمان سلاسة الإجراءات الإدارية بعد الدمج.
في الفترة المقبلة، ستواصل مقاطعة توين كوانغ مراجعة وتوحيد هيكل عملية تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت. ويتمثل الهدف بحلول عام ٢٠٢٥ في أن تكون جميع الإجراءات الإدارية مؤهلة لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل كامل؛ وأن تُنفَّذ جميعها دون قيود إدارية. ويمثل هذا تحولاً جوهرياً من إدارة إدارية إلى إدارة خدماتية، مع اعتبار رضا الأفراد والشركات مقياساً للفعالية.
المقال والصور: لي ثينه
المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-doi-so/202507/day-nhanh-phi-dia-gioi-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-b993163/
تعليق (0)