خدمات رقمية في كل مكان

ولم يقتصر الأمر على دمج الخدمات والإجراءات الإدارية العامة في تطبيق VNeID وتطبيقات المواطن الرقمي فحسب، بل بدأت المحليات مؤخرًا في الحصول على وكلاء للخدمات الإدارية العامة.

آمنة ومريحة

قال السيد مينه كوان من منطقة تشو لون (مدينة هو تشي منه) إنه عندما احتاج إلى نقود بشكل عاجل ولم يستطع استخدام صراف البنك، توجه إلى محل تصوير المستندات المجاور لمنزله لاستخدام خدمة تحويل وسحب الأموال من خلال حسابه، دافعًا رسومًا رمزية لصاحب المحل. وحسب السجلات، يقبل محل التصوير أيضًا إيداعات نقدية في حسابات المحتاجين.

منذ 4 ديسمبر 2024، قامت شركة موبايل وورلد، من خلال نظامها التكنولوجي لتجارة التجزئة، بنشر أجهزة صراف آلي "وطنية" مماثلة واسعة النطاق خارج البنوك على مستوى البلاد، وذلك بالتعاون مع بنك فيتنام للازدهار (VPBank). وتوسعت موبايل وورلد حاليًا في هذه الخدمة بالتعاون مع العديد من البنوك الأخرى مثل أجري بنك، وBIDV، وفيتكوم بنك، وفيتن بنك، وتككوم بنك، و ACB ... ووفقًا للسيد دوان فان هيو إم، عضو مجلس إدارة موبايل وورلد، فقد سجلت سلسلة المتاجر، بعد أكثر من شهر من تطبيق هذا النموذج، ما يقرب من 150 ألف معاملة إيداع وسحب وتحويل أموال بقيمة إجمالية تقارب 1000 مليار دونج فيتنامي.

Nhân viên Bưu điện Trung tâm Hoàn Kiếm - số 75 Đinh Tiên Hoàng, TP Hà Nội hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính công. Ảnh: VIETNAM POST — موظفو مكتب بريد هوان كيم المركزي - رقم 75، شارع دينه تيان هوانغ، مدينة هانوي، يرشدون الناس إلى إجراءات الإدارة العامة. الصورة: بريد فيتنام

للشهر الأول، أعفت شركة موبايل وورلد (Mobile World) من رسوم خدمة وكيل الدفع. ومنذ 16 يناير 2025، بدأ النظام بفرض رسوم خدمة على معاملات الإيداع والسحب وتحويل الأموال. ووفقًا لقائمة الأسعار الحالية، يُودع العملاء ويُحولون ما لا يقل عن 50,000 دونج فيتنامي، ولا يزيد عن 20 مليون دونج فيتنامي لكل معاملة، برسوم 0.33% من قيمة المعاملة، وتتراوح الرسوم المقابلة بين 11,000 دونج فيتنامي كحد أدنى و66,000 دونج فيتنامي كحد أقصى (شاملة ضريبة القيمة المضافة). وخارج ساعات العمل، تُضاف رسوم قدرها 5,500 دونج فيتنامي لكل معاملة. يتمتع العملاء بميزة أن فروع موبايل وورلد ودين ماي زانه تعمل من الساعة 8:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.

وفقًا لـ VPBank، عند استخدام خدمة الدفع هذه، يمكن للعملاء الاطمئنان التام عند اتصال النظام ودعمه من قِبل SmartPay، مزود الحلول المالية وحلول الدفع. بفضل شهادة PCI DSS من المستوى الأول، وهي أعلى معيار أمان عالمي، ستتمتع بيانات العملاء دائمًا بأقصى درجات الأمان أثناء المعالجة والتخزين.

حل مبتكر

بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب مباشرة إلى الهيئات الحكومية، أصبح بإمكان الأشخاص الآن القيام بالإجراءات الإدارية العامة من أي مكان من خلال التطبيقات أو في متاجر الشركات المعتمدة.

من خلال العديد من التحديثات، يُستكمل تطبيق VNeID الإلكتروني للهواتف المحمولة بإجراءات إدارية عامة يمكن إجراؤها مباشرةً عبر هذا التطبيق الذي تديره وزارة الأمن العام. حتى الآن، في هانوي، تم اعتماد وتشغيل أكثر من 200 وكيل خدمة عامة إلكتروني للشركات. تضم شبكات الاتصالات، مثل MobiFone وVNPT وViettel، 94 وكيل خدمة عامة إلكترونيًا. بالإضافة إلى ذلك، يوجد 60 مكتب بريد تابع لمؤسسة بريد فيتنام، و30 مكتب بريد تابع لمؤسسة بريد فيتيل، و35 متجرًا تابعًا لـ FPT Shop، و25 صيدلية في لونغ تشاو. يمكن للأفراد والشركات التوجه إلى هذه المتاجر لإجراء حوالي 30 نوعًا من الإجراءات الأساسية. تهدف مدينة هانوي إلى زيادة إجمالي عدد وكلاء الخدمة العامة في المنطقة إلى 500 نقطة بحلول الربع الثاني من عام 2025.

سيساعد إطلاق هذا النموذج هانوي على تحقيق أهداف "اللاءات الثلاث": لا حدود - لا وسطاء - لا أجسام مادية، و"اللاءات الثانية": لا أبواب إدارية - لا إجراءات مغلقة. يُعدّ نشر موظفي الخدمة العامة عبر الإنترنت جزءًا من سياسة تعميم الخدمات العامة، بروح القرار رقم 18 الصادر في 25 أكتوبر/تشرين الأول 2017، عن المؤتمر السادس للجنة المركزية الثانية عشرة للحزب، مما يُسهم في تبسيط الجهاز الإداري وتحسين كفاءة عمليات القطاع العام.

وفقًا للسيد كو نغوك ترانج، مدير مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي، يُعدّ وكلاء الخدمة العامة عبر الإنترنت حلاً رائدًا ذا أهمية بالغة للتنمية الاجتماعية والاقتصادية للعاصمة. كما يُعدّ خطوةً مهمةً في تنفيذ القرار رقم 57 للمكتب السياسي بشأن سياسات وتوجهات تطوير التحول الرقمي الوطني حتى عام 2030، مع رؤية لعام 2045. يُسهم تطبيق نموذج وكلاء الخدمة العامة عبر الإنترنت مباشرةً في مكاتب البريد والصيدليات ومحلات الهواتف، وغيرها، في تقريب الخدمات العامة من الناس، وخاصةً الفئات الضعيفة، والأشخاص غير المُلِمّين باستخدام التكنولوجيا الرقمية، وسكان المناطق النائية.

وبحسب خبراء التكنولوجيا، فإن المسألة التي يجب أخذها في الاعتبار هي القدرة على تأمين المعلومات - وخاصة المعلومات الشخصية لهؤلاء الوكلاء الخدميين الرقميين والخدمات الإدارية العامة عبر الإنترنت.

دعم مجاني لتنفيذ الخدمة

وفقًا للسيد تشو كوانغ هاو، المدير العام لبريد فيتنام، يُمكن للأفراد والشركات التوجه إلى مكاتب البريد التي تُقدم خدماتها عبر الإنترنت للحصول على دعم موظفيها ونصائحهم بشأن الأساليب والعمليات والوثائق اللازمة للتعامل مع الإجراءات الإدارية إلكترونيًا. كما يُقدم موظفو البريد إرشاداتٍ للمؤسسات والأفراد حول كيفية البحث عن الوثائق والدفع إلكترونيًا، وغيرها. وفي حال عدم امتلاك الأفراد للوسائل أو عدم قدرتهم على القيام بذلك بأنفسهم، سيقدم موظفو البريد الدعم لهم مجانًا.

المصدر: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm