خدمات رقمية في كل مكان

سيؤدي تنفيذ الخدمات الرقمية لدى الوكلاء المعتمدين إلى الاستفادة من شبكة خدمات الشركات، مما يخفف العبء على المكاتب.

ولم يقتصر الأمر على دمج الخدمات العامة والإجراءات الإدارية في تطبيق VNeID وتطبيقات المواطن الرقمي فحسب، بل بدأت المحليات مؤخرًا في الحصول على وكلاء خدمة إدارية عامة.

آمنة ومريحة

قال السيد مينه كوان في منطقة تشو لون (مدينة هو تشي منه) إنه عندما كان يحتاج إلى النقود بشكل عاجل ولكن لا يستطيع الذهاب إلى ماكينة الصراف الآلي التابعة للبنك، ذهب إلى محل تصوير المستندات بجوار منزله لاستخدام خدمة تحويل وسحب الأموال من خلال حسابه، ودفع رسومًا صغيرة لصاحب المتجر. وبحسب السجل، فإن متجر تصوير المستندات هذا يقبل أيضًا إيداعات نقدية في حسابات للمحتاجين.

تم نشر جهاز صراف آلي "وطني" مماثل واسع النطاق خارج البنك على مستوى البلاد من قبل نظام البيع بالتجزئة لتكنولوجيا Mobile World اعتبارًا من 4 ديسمبر 2024، عندما أصبحت 3000 متجر Mobile World و Dien May Xanh "أجهزة صراف آلي" من خلال التعاون مع Vietnam Prosperity Bank (VPBank). حاليًا، تم توسيع هذه الخدمة بواسطة Mobile World بالتعاون مع العديد من البنوك الأخرى مثل Agribank وBIDV وVietcombank وVietinBank وTechcombank وACB ... وفقًا للسيد Doan Van Hieu Em، عضو مجلس إدارة Mobile World، بعد أكثر من شهر من تنفيذ هذا النموذج، سجلت سلسلة المتاجر ما يقرب من 150.000 معاملة إيداع وسحب وتحويل أموال بقيمة إجمالية تبلغ حوالي 1000 مليار دونج.

يقوم موظفو مكتب بريد هوان كيم المركزي - رقم 75 دينه تيان هوانغ، مدينة هانوي بإرشاد الأشخاص لتنفيذ الإجراءات الإدارية العامة. الصورة: صحيفة فيتنام بوست

خلال الشهر الأول، تقدم شركة Mobile World خدمات وكيل الدفع مجانًا. اعتبارًا من 16 يناير 2025، بدأ النظام في فرض رسوم خدمة على معاملات الإيداع والسحب وتحويل الأموال. وفقًا لقائمة الأسعار الحالية، يقوم العملاء بإيداع وتحويل حد أدنى 50,000 دونج وحد أقصى 20 مليون دونج لكل معاملة برسوم 0.33% × قيمة المعاملة، وتتراوح الرسوم المقابلة من حد أدنى 11,000 دونج إلى حد أقصى 66,000 دونج (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة). خارج ساعات العمل، سيتم فرض رسوم إضافية قدرها 5500 دونج/المعاملة. يتمتع العملاء بميزة أن متجري Gioi Di Dong و Dien May Xanh يعملان من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً.

وبحسب VPBank، يمكن للعملاء عند استخدام خدمة الدفع هذه أن يشعروا بالأمان حيث أن النظام متصل ومدعوم من قبل SmartPay - وهو مزود للحلول المالية والدفع. بفضل شهادة PCI DSS المستوى 1 للأمان - أعلى معيار أمان يتم تطبيقه عالميًا، ستتمتع بيانات العملاء دائمًا بأقصى قدر من الأمان أثناء المعالجة والتخزين.

حل مبتكر

بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب مباشرة إلى الوكالات الحكومية، أصبح بإمكان الأشخاص الآن القيام بالإجراءات الإدارية العامة من أي مكان من خلال التطبيقات أو في متاجر الشركات المرخصة.

من خلال العديد من التحديثات، يستمر تطبيق VNeID للتعريف الإلكتروني عبر الهاتف المحمول في الحصول على إجراءات إدارية عامة يمكن إجراؤها مباشرة على هذا التطبيق الذي تديره وزارة الأمن العام. حتى الآن، في هانوي، كان هناك أكثر من 200 وكيل خدمة عامة عبر الإنترنت للشركات تمت الموافقة عليها ووضعها موضع التشغيل. لدى شركات الاتصالات مثل MobiFone و VNPT و Viettel 94 وكيل خدمة عامة عبر الإنترنت. إلى جانب ذلك يوجد 60 مكتب بريد تابع لمؤسسة بريد فيتنام، و30 مكتب بريد تابع لمؤسسة بريد فيتيل، و35 متجرًا لـFPT Shop، و25 صيدلية لونغ تشاو. يمكن للأفراد والشركات التوجه إلى هذه المتاجر لإجراء حوالي 30 عملية أساسية. تهدف مدينة هانوي إلى زيادة العدد الإجمالي لوكالات الخدمة العامة في المنطقة إلى 500 نقطة في الربع الثاني من عام 2025.

إن ميلاد هذا النموذج سوف يساعد هانوي على تحقيق أهداف "اللاءات الثلاث": لا حدود - لا وسطاء - لا أشياء مادية وأهداف "اللاءات الثانيتين": لا أبواب إدارية - لا أقفال إجرائية. ويعد نشر وكلاء الخدمة العامة عبر الإنترنت جزءًا من سياسة تعميم الخدمات العامة بروح القرار رقم 18 المؤرخ 25 أكتوبر 2017، في المؤتمر السادس للجنة المركزية الثانية عشرة للحزب، مما يساعد على تبسيط الجهاز الإداري وتحسين كفاءة عمليات القطاع العام.

وقال السيد كو نغوك ترانج، مدير مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي، إن وكالة الخدمة العامة عبر الإنترنت هي حل مبتكر ذو أهمية كبيرة للتنمية الاجتماعية والاقتصادية للعاصمة. وهذه أيضًا خطوة مهمة في تنفيذ القرار رقم 57 للمكتب السياسي بشأن السياسات والتوجهات لتطوير التحول الرقمي الوطني حتى عام 2030، مع رؤية حتى عام 2045. إن تشغيل نموذج وكلاء الخدمة العامة عبر الإنترنت مباشرة في مكاتب البريد والصيدليات ومحلات الهواتف وما إلى ذلك يساهم في تقريب الخدمات العامة من الناس، وخاصة الفئات الضعيفة، والأشخاص الذين ليسوا على دراية باستخدام التكنولوجيا الرقمية، والأشخاص في المناطق النائية.

وبحسب خبراء التكنولوجيا، فإن المسألة التي يجب أخذها في الاعتبار هي القدرة على تأمين المعلومات - وخاصة المعلومات الشخصية لهؤلاء الوكلاء الخدميين الرقميين والخدمات الإدارية العامة عبر الإنترنت.

دعم مجاني لتنفيذ الخدمة

وقال السيد تشو كوانج هاو، المدير العام لبريد فيتنام، إن الأفراد والشركات يمكنهم التوجه إلى مكاتب البريد التي تعد وكلاء خدمة عامة عبر الإنترنت حتى يتمكن موظفو البريد من تقديم الدعم والمشورة بشأن الأساليب والعمليات والوثائق المطلوبة للتعامل مع الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يقوم موظفو البريد أيضًا بإرشاد المنظمات والأفراد حول كيفية البحث عن السجلات وإجراء المدفوعات عبر الإنترنت... وفي حالة عدم امتلاك الأشخاص للوسائل أو عدم قدرتهم على القيام بذلك بأنفسهم، سيقدم موظفو البريد الدعم المجاني.

المصدر: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm