نقاط مضيئة في الإصلاح الإداري

في سياق العدد المتزايد من الأشخاص المشاركين في التأمين الاجتماعي (SI)، والتأمين الصحي (HI)، والتأمين ضد البطالة (UI)، من أجل حل سريع ودقيق وضمان حقوق المشاركين، يبذل قطاع التأمين الاجتماعي جهودًا لتعزيز الإصلاح الإداري المرتبط بالتحول الرقمي، وبناء قطاع التأمين الاجتماعي الحديث والمهني تدريجيًا، وتحسين رضا الأفراد والشركات.

موظفو هيئة التأمينات الاجتماعية للمنطقة الثامنة عشرة في فينه فوك يرشدون المواطنين لاستخدام تطبيق VssID للتحقق من معلوماتهم حول عملية الاشتراك في أنظمة التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي والاستفادة منها. تصوير: ترا هونغ

إن موقف موظفي المعاملات ودود ومتحمس، وتقدم العمل سريع، وعملية تنفيذ الإجراءات الإدارية (TTHC) أصبحت بسيطة بشكل متزايد... هي تعليقات الأشخاص والوحدات القادمة لإنجاز المعاملات في قسم "المحطة الواحدة" في منطقة التأمين الاجتماعي الثامنة عشرة في فينه فوك.

قالت السيدة نجوين ثي ثو، مسؤولة قطاع التأمينات الاجتماعية في شركة تين ثينه المحدودة (فينه ين): "بفضل تطبيق المعاملات الإلكترونية، لا أقضي الكثير من الوقت والجهد في السفر عند الحاجة إلى إتمام الإجراءات الإدارية المتعلقة بالتأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي وتأمينات البطالة للموظفين. في بعض الحالات، أضطر إلى التوجه مباشرةً إلى وكالة التأمينات الاجتماعية، كما أن وقت المعاملة أصبح أسرع بفضل الإجراءات الإدارية المُختصرة والمبسطة بشكل متزايد."

بخطوات بسيطة، أكمل السيد فو فان هاي، من دائرة ليان باو (فينه ين)، الإجراءات الإدارية لطلب تغيير طريقة استلام استحقاقات التأمين الاجتماعي. قال السيد هاي: "كنتُ أستلم استحقاقات التأمين الاجتماعي الشهرية نقدًا في السابق، والآن أرغب في تحويلها إلى حساب مصرفي لتجنب عناء التنقل بين الحسابات. ولأنني أعلم أنه بإمكاني تغيير طريقة استلام استحقاقات التأمين الاجتماعي عبر تطبيق VssID، فقد قمتُ بذلك مباشرةً، ووجدتُه سريعًا ومريحًا للغاية."

موظفو قسم الخدمات الشاملة في المنطقة الثامنة عشرة للتأمينات الاجتماعية في فينه فوك يرشدون المواطنين خلال الإجراءات الإدارية. تصوير: ترا هونغ

يبلغ عدد المستفيدين من التأمين الاجتماعي في المقاطعة حاليًا أكثر من 286 ألف شخص في سن العمل، أي ما يعادل حوالي 47% من القوى العاملة؛ ويصل عدد المستفيدين من التأمين الصحي إلى ما يقرب من 1.2 مليون شخص، أي ما يعادل 96% من إجمالي السكان. ورغم تزايد حجم الإجراءات الإدارية لهيئة التأمينات الاجتماعية، إلا أن معالجة السجلات تتم دائمًا على الفور، وفقًا للوائح، بما يضمن حقوق ومصالح المستفيدين والمستفيدات.

في المتوسط، تتلقى هيئة التأمينات الاجتماعية وتعيد نتائج أكثر من مليون ملف إجراءات إدارية سنويًا، دون أي تراكم أو تأخير؛ ولا توجد أي ردود فعل من الأشخاص أو الشركات حول أسلوب العمل وموقف ضباط وموظفي هيئة التأمينات الاجتماعية.

تم تحقيق النتائج المذكورة أعلاه بفضل التنفيذ المتزامن لحلول الإصلاح الإداري المرتبطة بالتحول الرقمي من قبل منطقة التأمينات الاجتماعية الثامنة عشرة تحت شعار "مبدع، مرن، يأخذ الناس والشركات كمركز للخدمة".

بروح وضع نفسك في مكان المنظمات والأفراد عند تنفيذ الإجراءات الإدارية، أنشأت وكالة التأمين الاجتماعي نقطة محورية للتحكم في الإجراءات الإدارية، مسؤولة عن مراجعة واكتشاف الإجراءات والتفاصيل غير المعقولة لاقتراحها على التأمين الاجتماعي في فيتنام لتقليلها وتعديلها.

خلال الفترة 2009-2024، خفّض قطاع التأمينات الاجتماعية أكثر من 90% من الإجراءات الإدارية (من 263 إجراءً إداريًا عام 2009 إلى 24 إجراءً إداريًا عام 2024). مما يُسهم في تقليل الإجراءات الإدارية، ويهيئ ظروفًا مواتية للأفراد والشركات لتطبيق الإجراءات الإدارية المتعلقة بمجالات التأمينات الاجتماعية، والتأمين الصحي، والتأمين ضد البطالة.

وفي الوقت نفسه، تركز المنطقة الثامنة عشرة للتأمين الاجتماعي على فهم وتحسين روح وسلوك وأسلوب عمل المسؤولين والموظفين المدنيين في القطاع بأكمله عند الاتصال والعمل مع المنظمات والمواطنين؛ وتنويع أشكال تلقي وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية لخلق أقصى قدر من الظروف المواتية للأفراد والشركات.

من أهم العوامل المساهمة في تعزيز الإصلاح الإداري لقطاع التأمينات الاجتماعية في الآونة الأخيرة، الاستخدام الأمثل لتكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في أنشطة الإدارة والتشغيل. وتُحسّن البرمجيات المهنية في هذا القطاع باستمرار، مُزودةً بالعديد من الوظائف الذكية، مما يُسهم في ابتكارات جديدة في العمل الإداري، ويلبي متطلبات زيادة سرعة معالجة العمل وضمان الدقة والسرعة.

علاوةً على ذلك، عزز القطاع بأكمله الخدمات العامة عبر الإنترنت والمعاملات الإلكترونية. حاليًا، تُنفَّذ جميع الإجراءات الإدارية في قطاع التأمينات الاجتماعية عبر آلية "النافذة الواحدة"، حيث تُعالَج جميع السجلات والإجراءات الإدارية والأعمال إلكترونيًا.

في عام ٢٠٢٤، ستُحل هيئة التأمينات الاجتماعية ١٠٠٪ من سجلات الإجراءات الإدارية في الموعد المحدد، مع أكثر من ٨٩٪ منها قبل الموعد المحدد، وستصل نسبة حل السجلات إلكترونيًا إلى ٩٩٪. في الربع الأول من عام ٢٠٢٥، ستُحل ١٠٠٪ من السجلات في الموعد المحدد، مع أكثر من ٨٣٪ منها قبل الموعد المحدد، مع عدم وجود أي سجلات متأخرة، وستصل نسبة حل السجلات إلكترونيًا إلى ٩٤٪.

تنفيذًا للمشروع الحكومي رقم 6، عززت المنطقة الثامنة عشرة للتأمينات الاجتماعية تبادل المعلومات وتحديثها بين قاعدة البيانات الوطنية لقطاع التأمينات الاجتماعية وقاعدة البيانات الوطنية للسكان التابعة لوزارة الأمن العام ، مما ساهم في نشر الخدمات العامة الأساسية. وبالتالي، وفّرت هذه الخدمات تسهيلات أكبر وأفضل لخدمة الأفراد والشركات، وخفّضت التكاليف والوقت على المؤسسات والأفراد عند التعامل مع هيئات التأمينات الاجتماعية.

حتى الآن، تم مزامنة بيانات ما يقرب من 99% من المشاركين في التأمين الصحي في المقاطعة مع بطاقات هوية المواطن الخاصة بهم؛ وقد بحثت 100% من مرافق الفحص والعلاج الطبي في المقاطعة عن معلومات الفحص والعلاج الطبي باستخدام بطاقات هوية المواطن المضمنة بالرقائق؛ وبلغ عدد عمليات البحث حتى الآن أكثر من 2.3 مليون عملية، منها ما يقرب من 1.9 مليون عملية ناجحة (بلغت نسبة النجاح 81.17%).

بفضل حلولها المتزامنة ونتائجها الإيجابية العديدة، لطالما كان قطاع التأمينات الاجتماعية من القطاعات الرائدة في الإصلاح الإداري بالمحافظة. وحرصًا منها على التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات، تواصل المنطقة الثامنة عشرة للتأمينات الاجتماعية تعزيز الدعاية والتوعية، وتحسين روح الخدمة لدى كل موظف ومسؤول.

وفي الوقت نفسه، التركيز على التنفيذ الفعال لمشروع الحكومة رقم 06؛ وتعزيز نشر الخدمات العامة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العملية؛ ومراجعة واقتراح تقليل وتبسيط الإجراءات الإدارية، وضمان أقصى قدر من الراحة للشركات والأفراد؛ وتنويع أشكال استلام الوثائق وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية؛ والاستغلال والاستخدام الفعال للتطبيقات وقواعد البيانات والبرامج المهنية للصناعة...

لو مو

المصدر: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/129470/Diem-sang-trong-cong-tac-cai-cach-hanh-chinh