أشخاص يُجرون إجراءات إدارية في مكتب البريد . تصوير: نغوك مينه

لا مزيد من الحواجز الجغرافية

السيد فان شوان تان، المقيم في حي فونغ فو ببلدة فونغ دين، أحضر وثائقه وأوراقه إلى مكتب البريد بتردد. في المرات السابقة، كان يتردد على لجنة الشعب في حي فونغ فو لإجراء معاملات إدارية، لكن هذه المرة كانت مختلفة، فقد كان مشغولاً بالعمل في مقاطعة ثوان هوا، فتوقف عند مكتب البريد لإنجاز معاملاته. قال السيد تان: "هذه أول مرة آتي فيها إلى مكتب البريد لإجراء معاملات إدارية، لم أتوقع أن تكون بهذه السهولة والسرعة، وكان من المقرر تسليم النتائج في المنطقة التي أسكن فيها".

قصة السيد تان مثالٌ نموذجيٌّ على نموذج "حلّ الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية" الذي طبّقته مدينة هوي مؤخرًا. يتيح هذا النموذج الجديد للأفراد تقديم الإجراءات الإدارية في أي نقطة استقبال، بغض النظر عن مكان إقامتهم أو تسجيل أسرهم، واستلام النتائج في الموقع الصحيح.

في العديد من البلديات والأحياء، أُنشئ نظام وكالات الخدمة العامة مباشرةً بجوار مكاتب البريد الثقافية البلدية القائمة، ليصبح بمثابة "ذراع ممتد" لتقريب الخدمات العامة من المواطنين. كان السيد لي فان دواي، وهو موظف متقاعد في حي آن دونغ بمقاطعة ثوان هوا، مترددًا في إتمام الإجراءات عبر الإنترنت لعدم إلمامه بالتكنولوجيا. أما الآن، فيمكنه التوجه إلى مكتب البريد القريب من منزله، حيث يرشده الموظفون خطوة بخطوة. قال السيد دواي: "أحتاج فقط إلى إحضار الوثائق الأصلية، وسيقومون برقمنتها وإرسالها إليّ. سأحصل على النتائج خلال أيام قليلة".

هذا النموذج ليس معجزة ظهرت فجأة، بل هو ثمرة تعاون استراتيجي بين اللجنة الشعبية لمدينة هوي ومؤسسة بريد فيتنام.

تذكروا، في شهر مارس/آذار، خلال حفل توقيع اتفاقية التعاون بين الجانبين، أكد نائب أمين لجنة الحزب في المدينة، رئيس لجنة الشعب في مدينة هوي، نجوين فان فونج: "هذا ليس مجرد نقل للعمل الإداري، بل هو أيضا نقطة تحول لبناء حكومة استباقية وخدمية".

يوجد في مدينة هوي حاليًا تسعة مكاتب بريد رئيسية تستقبل الطلبات بغض النظر عن موقعها، بالإضافة إلى 136 موظفًا للخدمة العامة يغطون جميع البلديات والأحياء. لا يكتفي موظفو البريد باستلام الطلبات الورقية، بل يوجهون أيضًا المواطنين لتقديمها إلكترونيًا عبر البوابة الوطنية للخدمات العامة أو بوابة الخدمات العامة للمدينة. تُرقم الطلبات وتُنقل بسرعة إلى الجهة المختصة لمعالجتها، ثم تُسلم النتائج إلى المستلم.

الميزة المميزة هي أن العملية بأكملها مؤمنة ومدارة من خلال برنامج متخصص. بعد اكتمال الرقمنة، تُسلم الوثائق الأصلية بحالتها الأصلية إلى الجهة الإدارية. هذا لا يضمن الشرعية والشفافية فحسب، بل يُساعد أيضًا الجهات الحكومية على تقليل التخزين، وتسهيل البحث، والأهم من ذلك: تبسيط الإجراءات، وتخفيف الضغط على موظفي الخدمة المدنية في إدارة النافذة الواحدة.

بالإضافة إلى فعاليته العملية، يُحدث هذا النموذج تغييرًا في الوعي لدى كلا الطرفين، الشعب والحكومة. فبينما كان الناس يخشون الإجراءات المُعقّدة، أصبحوا الآن يثقون بالخدمات العامة الإلكترونية ويلجأون إليها بشكل استباقي. أما الحكومة، فبدلًا من القيام بكل شيء، نقلت بعض المهام إلى شركات كفؤة ومتخصصة، مُركزةً بذلك على الرقابة وصنع السياسات وتقديم الخدمات.

غيّر نهجك

لا يقتصر الابتكار في أسلوب الخدمة في هذا النموذج على "تغيير نقطة تقديم الوثائق" فحسب، بل يشمل تغيير نهج إدارة الدولة برمته. فبدلاً من إجبار الناس على التوجه إلى الحكومة، تلجأ الحكومة إلى الشعب. وهذا تجسيدٌ حيٌّ لروح "الخدمة الحكومية"، التي أكد عليها رئيس الوزراء فام مينه تشينه مرارًا وتكرارًا.

لكي يُطبّق هذا النموذج على أرض الواقع، لا يقتصر الأمر على العملية فحسب، بل يشمل أيضًا كيفية تطبيقه على مستوى القاعدة الشعبية. معظم موظفي مراكز الاستقبال هم موظفو بريد، يتعاملون مباشرةً مع الناس. يجب تدريبهم، ليس فقط على المهارات المهنية، بل أيضًا على مهارات الاستماع والشرح لخلق جو من الثقة والود. إضافةً إلى ذلك، يجب أن يعمل نظام تكنولوجيا المعلومات بثبات، ويربط بسلاسة بين المستويات والقطاعات. فوجود رابط واحد ضعيف قد يُجبر الناس على الانتظار لأيام طويلة، مما يُضعف ثقتهم بالإصلاح.

وبالطبع، تحتاج عادات الناس أيضًا إلى وقت لتتغير. فالذهاب إلى مكتب البريد لإجراء الإجراءات الإدارية بدلًا من الذهاب إلى الأحياء أو البلديات أمرٌ جديد. إذا أراد الناس استخدام الخدمة بجرأة، فعلى الحكومة والجهات ذات الصلة مواصلة التواصل والتوجيه والمرافقة. فعندما تُبنى الثقة بشكل كامل، ستكون الإدارة العامة أقرب إلى الناس من أي حدود جغرافية.

وفقًا للسيد تشو كوانغ هاو، المدير العام لمؤسسة بريد فيتنام، تُعدّ هوي من المناطق التي تُطبّق هذا النموذج بجدية ومنهجية. وقال السيد هاو خلال حفل التوقيع بين اللجنة الشعبية لمدينة هوي ومؤسسة بريد فيتنام في مارس: "نحن ملتزمون بحشد أقصى الموارد، وضمان أمن الشبكات وبيانات المعلومات. وسيُسهم التنسيق السلس مع سلطات مدينة هوي في ضمان سلامة النموذج من الناحية التقنية، وتلبية المتطلبات الاجتماعية أيضًا".

حاليًا، نقلت 39 مقاطعة ومدينة في جميع أنحاء البلاد جزءًا من مهامها الإدارية العامة إلى مكتب البريد. ومدينة هوي هي الجهة التي صممت هذا النموذج بهدف ربط مكتب البريد بالهيئات الحكومية بشكل وثيق، ليس فقط على مستوى المدينة، بل أيضًا على مستوى البلديات والأحياء، وهي خطوة مستدامة في عملية التحول الرقمي الحقيقي.

لي ثو

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/doi-diem-nop-ho-so-doi-ca-tu-duy-quan-ly-154269.html