دونج ثاب: مستوى البلدية يركز على التحول الرقمي في تقديم الخدمات العامة

في مقاطعة دونغ ثاب، أنشأت اللجنة الشعبية على مستوى البلدية وحافظت على التشغيل الفعال لنماذج "المواطنون لا يكتبون"، "المواطنون يقدمون الوثائق عبر الإنترنت في المنزل"... لدعم والإجابة على أسئلة الناس على المستوى الشعبي، معتبرة ذلك حركة تنافسية، وتنفيذ مبادرات التحول الرقمي في تقديم الخدمات العامة.

يقوم الناس بإجراءات إدارية في بلدية مي آن هونغ.

الابتكار في التحول الرقمي

في منطقة سا ديك، في الأيام الأخيرة، عندما يأتي الناس والشركات للقيام بالإجراءات الإدارية يشعرون دائمًا بالرضا عن نموذج الكشك الذكي في مركز خدمة الإدارة العامة بالمنطقة.

الكشك الذكي مزود بنظام متكامل حديث (يشمل قارئ هوية المواطن، وماسحًا ضوئيًا مزودًا بخاصية مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) ومسحًا ضوئيًا للمستندات). ما على المستخدم سوى إدخال بطاقة هويته، ليقوم الجهاز بقراءة المعلومات وإدخال البيانات تلقائيًا في النماذج. يقوم الماسح الضوئي بمسح المستندات ومسح الرمز للاطلاع على حالة المستندات المُقدمة سابقًا.

وقالت الموظفة المدنية كواش ثي هونغ نغوك، بمركز خدمة الإدارة العامة في حي سا ديك: "إن تنفيذ نموذج الكشك هذا يساهم في تسريع عملية استلام ومعالجة السجلات عبر الإنترنت، وتقصير وقت الانتظار، وخلق الراحة للناس".

أرى هذا إنجازًا يُساعدنا في تنفيذ الإجراءات الإدارية. أرى أن الحكومة المحلية تُلبّي احتياجات شعبنا بشكل أفضل.

السيد نجوين فان لونغ

قال السيد نجوين فان لونغ، أحد سكان قرية فو مي، مقاطعة سا ديك، بحماس: "في أول مرة أتيتُ فيها لإجراء الإجراءات الإدارية، تم إرشادي لاستخدام المعدات في الكشك. كان كل شيء في غاية السهولة. أعتبر هذا إنجازًا يُساعدنا في تنفيذ الإجراءات الإدارية. أرى أن الحكومة المحلية تُلبّي احتياجات شعبنا بشكل أفضل بشكل متزايد."

تطبيقًا لنموذج "المواطن لا يكتب"، يُمكّن مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية مي آن هونغ المواطنين من إتمام الإجراءات الإدارية إلكترونيًا ورقمنتها بسرعة، مما يُحدث تغييرًا جذريًا في طريقة التعامل مع الإجراءات الإدارية مقارنةً بالسابق، ويغير مفهوم "الإدارة الحكومية" إلى "الخدمة الحكومية". كما يُسهم هذا النموذج في الحد من الأخطاء والمضايقات والإزعاج والصعوبات التي قد يواجهها المواطنون.

في بلدية مي آن هونغ، يُطبّق نموذج "المواطنون لا يأتون" على نطاق واسع. ويتم تطبيقه من خلال مسح رموز الاستجابة السريعة (QR codes) في مقر اللجنة الشعبية للقرى، وصفحة المعلومات الإلكترونية للبلدية، والمناطق المكتظة بالسكان، مثل المدارس، ومحطات القطار، والأسواق، والبيوت الجماعية، والمعابد، والمطاعم، والجمعيات الشعبية ذاتية الحكم، لاستقبال المواطنين ودعمهم في إتمام الإجراءات الإدارية. ويساعد هذا النموذج على تحديث حقول المعلومات الإلكترونية المتعلقة بالإقرارات الإلكترونية، وتقديم الوثائق إلكترونيًا، والحد من سفر المواطنين، مع ضمان استمرارية الإجراءات الإدارية تحت إشراف اللجنة الشعبية للبلدية.

قال السيد بوي هو نجان، نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية ومدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية مي آن هونغ: "إدراكًا لأهمية تكنولوجيا المعلومات في الإصلاح الإداري، طبّقت اللجنة الشعبية للبلدية تكنولوجيا المعلومات في استلام ومعالجة السجلات الإدارية في مركز خدمات الإدارة العامة للبلدية، واستثمرت في مرافق حديثة، مما يضمن أمن المعلومات. وبفضل نظام البرمجيات لاستلام السجلات وإرجاع النتائج، وأجهزة الترقيم الآلي، وأجهزة البحث في الإجراءات الإدارية، وأنظمة كاميرات المراقبة، يُسهم ذلك في تعزيز التفتيش والإشراف على الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام."

في بلدية فو ثو ، تم ربط صفحة المعلومات الإلكترونية للبلدية قريبًا ببوابة الخدمات العامة الوطنية، مما يتيح الاطلاع على السجلات المتعلقة بالوزارات والفروع والوثائق ومكونات الملفات اللازمة لتسوية الإجراءات الإدارية على صفحة المعلومات الإلكترونية للبلدية. يزور الأفراد والشركات الصفحة لتنزيل الوثائق وتعبئة المعلومات، وتحويل الملفات الورقية إلى ملفات إلكترونية، وإرسالها إلى قسم استلام النتائج وإرجاعها. سيتحقق موظفو الاستلام من اكتمال الإجراءات ومكونات الملفات، ثم يستلمون الملفات ويحولونها إلى صيغة رقمية لنقلها وفقًا لآلية تسوية الإجراءات الإدارية.

يدعم مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية فو تو الأشخاص لتقديم الطلبات عبر الإنترنت.

قال السيد تران هواي نام، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية فو ثو: "استثمرت البلدية أيضًا في تجهيز برنامج لدعم "الأشخاص الذين لا يكتبون" لتطبيق نموذج "لا كتابة، لا موعد" لعدد من الإجراءات الإدارية؛ فعندما يتوجه الأشخاص مباشرةً إلى مركز خدمات الإدارة العامة لإتمام الإجراءات، سيتلقى دعمًا من الموظفين لتطبيق البرنامج لدعم إجراءات كتابة المستندات (طباعة وتصوير المستندات مجانًا للأشخاص) وإرشادهم لتقديم المستندات عبر الإنترنت عبر الهاتف الذكي وإعادة النتائج إليهم".

بفضل التطبيق الفعال لتكنولوجيا المعلومات، نجحت بلدية فو ثو في اختصار وقت معالجة الإجراءات الإدارية إلى ما بين 20 و30 دقيقة. وفي الفترة من 1 يوليو إلى 29 سبتمبر، تلقى مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية 1549 سجلاً، منها 579 سجلاً مُدعمة لمعالجة الإجراءات الإدارية البسيطة بسرعة.

على الرغم من كونها بلدية زراعية بحتة، إلا أن تطبيق التكنولوجيا الرقمية في إدارة الإجراءات الإدارية العامة في بلدية فو ثو يُرضي المواطنين. ويتجلى ذلك في نتائج تقييم مؤشر خدمة المواطنين عبر البوابة الوطنية للخدمات العامة، حيث احتلت بلدية فو ثو المرتبة السابعة من بين 102 بلدية/حي في مقاطعة دونغ ثاب.

في الآونة الأخيرة، اعتبرت بلدية تان خانه ترونغ التحول الرقمي حركة تنافسية تُحقق الكفاءة والفعالية والسرعة في خدمة المواطنين. ومنذ تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، أنشأت البلدية صفحة معلومات إلكترونية، وصفحة فانباج، وصفحة زالو، بهدف تحويل البلدية رقميًا لنشر الإجراءات الإدارية، والمعلومات الجديدة حول السياسات القانونية، وأنشطة الحكومة المحلية، وترويجها. وبذلك، بلغت نسبة رقمنة نتائج تسوية الإجراءات الإدارية في هذه البلدية 99.16%.

العديد من الحلول

وفقًا للجنة الشعبية لمقاطعة دونغ ثاب ، في الربع الثالث من العام، مباشرةً بعد دمج مقاطعة دونغ ثاب والتحول إلى نموذج حكومي ثنائي المستوى، وجهت لجنة الحزب في المقاطعة واللجنة الشعبية في المقاطعة إصلاحًا إداريًا شاملًا وحاسمًا. ونُفذت أنشطة التوجيه والإدارة في الوقت المناسب وبطريقة مركزة، بما يتماشى مع المتطلبات العملية بعد الدمج وتوجهات التحول الرقمي.

فيما يتعلق بالإجراءات الإدارية، في المراحل الأولى لتطبيق نظام الحكومة ثنائية المستوى، افتقرت العديد من مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات إلى الموارد البشرية، وكانت مرافقها غير متزامنة. وتأخرت بعض ملفات الإجراءات الإدارية عن موعدها المحدد بسبب زيادة عبء العمل بعد الدمج، ولا تزال الأنظمة التقنية تعاني من أخطاء في الربط البيني. وكان مستوى موظفي الخدمة المدنية الذين يتسلمون الملفات ويعالجونها متفاوتًا، فالعديد منهم كانوا جددًا، قليلي الخبرة، ولم يحصلوا على توقيعات رقمية رسمية كافية، مما أثر على سير عملية التسوية.

في بلدية فو ثو، على الرغم من تحقيق العديد من النتائج المهمة في تطبيق التكنولوجيا لخدمة تسوية الإجراءات الإدارية، أفادت هذه المنطقة بأنه في الماضي، كان الكثير من الناس لا يزالون يفتقرون إلى حسابات مصرفية لدفع الرسوم عبر الإنترنت، مما أثر على معدل المدفوعات الإلكترونية. ورغم تطبيق نظام تسوية الإجراءات الإدارية إلكترونيًا، إلا أن النظام يعاني من بطء شديد في أوقات الذروة، مما يعجز عن المعالجة في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى تأخر إرجاع بعض الملفات.

في بلدية تان خانه ترونغ، معظم المعدات وأجهزة الكمبيوتر قديمة (باستخدام معدات وأجهزة كمبيوتر منقولة من وحدات قديمة على مستوى المقاطعة)، وأدائها لا يكفي لتشغيل البرامج الحديثة. بعض الفئات الأكثر ضعفًا، مثل كبار السن والمرضى والفقراء، لا يستخدمون الهواتف الذكية للتقدم بطلبات الحصول على حسابات VNeID من المستويين 1 و2، مما يؤثر جزئيًا على تقديم الطلبات والدفع عبر الإنترنت.

وإزاء هذا الوضع، فإن الحل الذي اقترحته البلدية هو تعزيز دور رئيس وقائد الوكالة كقاطرة لفهم وتشغيل وتدريب وتشجيع وتحفيز فريق الموظفين المدنيين التابعين بشكل كامل لتعزيز الكفاءة والمسؤولية والقدرة واقتراح أفكار ومبادرات جديدة بجرأة والتنسيق بسلاسة بين الموظفين المدنيين المسؤولين عن تقديم المشورة بشأن تنفيذ الإجراءات الإدارية في الوكالات المتخصصة.

صممت البلدية عددًا من اللوحات الإعلانية والمنشورات ومقاطع الفيديو... للترويج بصريًا لعملية تطبيق الإجراءات الإدارية. واصلوا الترويج لتشغيل صفحة المعلومات الإلكترونية للبلدية، وصفحة المعجبين، والتحول الرقمي "زالو". عززوا تشغيل فريق إنقاذ تكنولوجيا المعلومات وفريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي لدعم حوادث تكنولوجيا المعلومات بسرعة وفعالية في التحول الرقمي، وإرشاد الناس لتقديم الإجراءات الإدارية إلكترونيًا،" هذا ما قاله نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تان خانه ترونغ، نجوين فا لي.

وبحسب اللجنة الشعبية لمقاطعة دونج ثاب، ستركز المقاطعة في الفترة المقبلة على التغلب على الصعوبات، والاستثمار في تطوير البنية التحتية الرقمية، والبيانات الرقمية، وتعزيز تبادل البيانات، وتحسين جودة الخدمات العامة عبر الإنترنت.

شباب بلدية لونغ فو ثوان يدعمون المواطنين في استكمال الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت.

ستتولى إدارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة دونغ ثاب رئاسة الإدارات والفروع والقطاعات واللجان الشعبية على مستوى البلديات، والتنسيق معها، لتنظيم برامج تهدف إلى تحسين المهارات الرقمية للمواطنين، أو برامج لدعمهم في رقمنة الوثائق وتقديمها. وستتولى مراجعة القيود والنواقص ومعالجتها وفقًا لقائمة الخدمات العامة والإجراءات الإدارية المنشورة.

وفيما يتعلق بنظام بوابة المعلومات الإلكترونية، وجهت اللجنة الشعبية الإقليمية بتطوير وتحرير وتحديث محتوى بوابة المعلومات الإلكترونية الإقليمية، وبوابات المعلومات الإلكترونية للإدارات والفروع و102 بلدية ومدينة وفقًا لنموذج الحكومة على المستويين، مما يساهم في تحسين الشفافية والحداثة والكفاءة في تقديم المعلومات للمواطنين والشركات.

ذات معنى

المصدر: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html