ANTD.VN - أعطت شركة كهرباء هانوي (EVNHANOI) الأولوية لتطبيق التكنولوجيا الرقمية في الأعمال وخدمة العملاء، مما يوفر قيمًا مثالية للمرافق للعملاء.
على مدى السنوات، طبقت شركة EVNHANOI بشكل مستمر إنجازات الثورة الصناعية 4.0 والتكنولوجيا الرقمية في مجال الأعمال وخدمات العملاء، وبالتالي تحديث هذا المجال تدريجيًا، وخلق الدعاية والشفافية ومساعدة العملاء على الوصول بسهولة إلى خدمات الكهرباء.
إذا كانت شركة EVNHANOI قد قدمت في عام 2012 أول منصة رقمية في خدمة العملاء، موقع رعاية العملاء cskh.evnhanoi.com.vn، حتى الآن، يمكن للعملاء استخدام خدمات الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان وبشكل مستمر 24/24 ساعة من خلال قنوات المعاملات عبر الإنترنت مثل: تطبيق EVNHANOI، موقع EVNHANOI على الويب (evnhanoi.vn)، صفحة EVNHANOI على تطبيق Zalo، روبوت المحادثة التلقائي المتكامل على منصة Facebook messenger، خدمة الرسائل النصية للاستعلام عن معلومات الكهرباء عبر الرقم 8088، بوابة الخدمة العامة الوطنية (http://dichvucong.gov.vn)...
 |
| تتم رقمنة خدمات الكهرباء لشركة EVNHANOI على المنصات |
الآن، بمجرد "لمسة واحدة" على جهاز محمول ذكي، يمكن للعملاء البحث وإدارة جميع المعلومات المتعلقة بالكهرباء، من جداول قراءة العدادات، وجداول انقطاع التيار الكهربائي، إلى القدرة على إرسال الطلبات ومراقبة تقدم خدمات الكهرباء مباشرة على التطبيق مثل خدمات إمداد الكهرباء الجديدة، وخدمات عقود شراء وبيع الكهرباء (التوقيع، والتغيير، وإضافة المعلومات، ...)؛ والخدمات على معدات القياس (الفحص، والاختبار) ...
 |
| نظام رعاية العملاء EVNHANOI |
مع ميزة كونها المركز السياسي والاقتصادي والثقافي والعلمي الرائد في البلاد، إلى جانب البنية التحتية المتزامنة والكاملة والحديثة للاتصالات والفطنة التكنولوجية للشعب، حتى الآن، أدى التحول الرقمي لخدمة الأعمال والعملاء في EVNHANOI إلى العديد من النتائج المشجعة: وصل معدل خدمات الكهرباء عبر الإنترنت من المستوى 4 المقدمة للعملاء إلى 100٪؛ وصل معدل سجلات العمل في مجال خدمة الأعمال والعملاء التي تتم معالجتها إلكترونيًا على بيئة الشبكة إلى 100٪؛ وصلت رقمنة السجلات والعقود لشراء الكهرباء المنزلية مع العملاء الجدد من خلال توفير عقود شراء الكهرباء الإلكترونية إلى 100٪، وبلغ عدد العملاء الذين يدفعون فواتير الكهرباء بدون نقد 100٪.
 |
| يمكن للعملاء الاستفادة من خدمات الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان وبشكل مستمر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. |
علاوةً على ذلك، يُظهر تطبيق نظام القياس الإلكتروني عن بُعد بالكامل لعملاء شركة EVNHANOI تحوّلاً سريعاً في نهج إدارة وتشغيل نظام الطاقة، بدءاً من تحويل النموذج اليدوي إلى شبه آلي وتلقائي في جمع البيانات، وصولاً إلى معالجة البيانات المُحصّلة وتحليلها. بفضل الاستغلال الناجح لبيانات العدادات عن بُعد، إلى جانب تطوير تطبيقات على الأجهزة المحمولة مثل تطبيق EVNHANOI، حقّق هذا النظام نقلةً نوعيةً في قطاع الكهرباء في العاصمة. وبالتالي، لا يقتصر الأمر على تمكين العملاء من فهم استهلاكهم للكهرباء بوضوح، وتقليل الشكوك والأسئلة غير الضرورية حول مؤشرات الكهرباء وفواتيرها، بل يمكنهم أيضاً مراقبة استهلاكهم للكهرباء بشكل استباقي، وبالتالي تعديل أساليب استخدامهم للكهرباء بطريقة أكثر اقتصاداً وكفاءة.
 |
| مريح للغاية عند استخدام تطبيق EVNHANOI |
لم يقتصر دور رقمنة خدمات الكهرباء على تهيئة ظروف مواتية للعملاء فحسب، بل ساهم أيضًا في تحسين إنتاجية العمل في شركة EVNHANOI. في السابق، كان على موظفي الكهرباء، عند تقديم الخدمات للعملاء، تقديم مستندات ورقية عبر مراحل موافقة مختلفة، وهو ما كان يستغرق وقتًا طويلًا. أما الآن، فتُنفذ جميع المراحل إلكترونيًا، حيث يعتمدها الرؤساء بالتوقيعات الإلكترونية. هذا يوفر على الموظفين وقت السفر ويُسرّع عملية معالجة طلبات العملاء. كما أن الموافقة على الطلبات عبر النظام الإلكتروني تُسهم أيضًا في تحسين التكلفة.
وفي الفترة المقبلة، لاستكمال هدف التحول الرقمي وتحسين موثوقية إمدادات الطاقة، ستعمل شركة EVNHANOI على تعبئة جميع الموارد، وتعظيم تطبيق تكنولوجيا المعلومات، وبناء صورة لصناعة الكهرباء الحديثة والذكية مع خدمات أكثر ملاءمة لخدمة العملاء.
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)