تعمل شركة EVNHANOI على تعزيز تطبيق التكنولوجيا الرقمية في مجال الأعمال وخدمة العملاء.

08/09/2023 16:49 الطاقة الشمسية الكهروضوئية اطبع المقال

ANTD.VN - لقد كان تطبيق التكنولوجيا الرقمية على العمليات التجارية وخدمة العملاء أولوية بالنسبة لشركة هانوي سيتي باور (EVNHANOI)، مما يحقق فوائد مثالية للعملاء.

على مر السنين، طبقت شركة EVNHANOI باستمرار إنجازات الثورة الصناعية الرابعة والتكنولوجيا الرقمية على أعمالها وعمليات خدمة العملاء، مما أدى تدريجياً إلى تحديث هذا القطاع، وخلق الشفافية وجعل خدمات الكهرباء في متناول العملاء.

في عام ٢٠١٢، أطلقت شركة EVNHANOI أول منصة رقمية لخدمة العملاء عبر موقعها الإلكتروني cskh.evnhanoi.com.vn. واليوم، يُمكن للعملاء الوصول إلى خدمات الكهرباء في أي وقت ومن أي مكان وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال قنوات إلكترونية متعددة، مثل: تطبيق EVNHANOI، وموقع EVNHANOI الإلكتروني (evnhanoi.vn)، وصفحة EVNHANOI على تطبيق Zalo، وبرنامج دردشة آلي مُدمج في فيسبوك ماسنجر، وخدمة الرسائل النصية للحصول على معلومات متعلقة بالكهرباء عبر الرقم ٨٠٨٨، وبوابة الخدمة العامة الوطنية (http://dichvucong.gov.vn)...

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

خدمات الكهرباء في شركة EVNHANOI رقمية على منصات مختلفة.

الآن، بنقرة واحدة فقط على هواتفهم الذكية، يمكن للعملاء البحث عن جميع المعلومات المتعلقة بالكهرباء وإدارتها، بدءًا من جداول قراءة العدادات وجداول انقطاع التيار الكهربائي، وصولاً إلى تقديم الطلبات وتتبع تقدم خدمات الكهرباء مباشرة على التطبيق، مثل خدمات توصيل الكهرباء الجديدة، وخدمات عقود شراء وبيع الكهرباء (التوقيع، والتغيير، واستكمال المعلومات، وما إلى ذلك)؛ وخدمات معدات القياس (الفحص، والتحقق)، وما إلى ذلك.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

نظام رعاية عملاء إيفنهانوي

بفضل كونها المركز السياسي والاقتصادي والثقافي والعلمي الرائد في البلاد، إلى جانب بنية تحتية للاتصالات تم استثمارها بشكل شامل وحديث، والمهارة التكنولوجية لشعبها، حقق التحول الرقمي لشركة EVNHANOI في مجال الأعمال وخدمة العملاء العديد من النتائج المشجعة حتى الآن: تم تقديم 100% من خدمات الكهرباء عبر الإنترنت من المستوى 4 للعملاء؛ تتم معالجة 100% من ملفات عمل الأعمال وخدمة العملاء إلكترونيًا عبر الإنترنت؛ تم رقمنة 100% من سجلات العملاء وعقود شراء الكهرباء للعملاء الجدد من خلال توفير عقود شراء الكهرباء الإلكترونية؛ ويدفع 100% من العملاء فواتير الكهرباء الخاصة بهم بدون استخدام النقد.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

يمكن للعملاء استخدام خدمات الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان وبشكل مستمر على مدار 24 ساعة في اليوم.

علاوة على ذلك، يُظهر نشر عدادات الكهرباء الإلكترونية عن بُعد بنسبة 100% لعملاء شركة EVNHANOI تحولاً سريعاً في منهجية إدارة وتشغيل نظام الطاقة، إذ ينتقل من جمع البيانات ومعالجتها وتحليلها يدوياً إلى شبه آلي وآلي. وقد ساهم الاستخدام الناجح لبيانات العدادات عن بُعد، إلى جانب تطوير تطبيقات الهاتف المحمول مثل تطبيق EVNHANOI، في تحقيق طفرة نوعية في قطاع الكهرباء بالعاصمة. وبذلك، لا يستطيع العملاء فهم استهلاكهم للكهرباء بوضوح فحسب، مما يقلل بشكل كبير من الشكوك والاستفسارات غير الضرورية حول قراءات وفواتير الكهرباء، بل يمكنهم أيضاً مراقبة استهلاكهم للكهرباء بشكل استباقي، وبالتالي تعديل أساليبهم لتكون أكثر اقتصادية وكفاءة.

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

تطبيق EVNHANOI مريح للغاية.

لا يقتصر دور رقمنة خدمات الكهرباء على تسهيل الخدمات المقدمة للعملاء فحسب، بل ساهم أيضاً في تحسين إنتاجية موظفي شركة EVNHANOI. ففي السابق، كان على موظفي الشركة تقديم المستندات الورقية عبر مراحل موافقة متعددة، مما كان يستغرق وقتاً طويلاً. أما الآن، فتتم جميع المراحل إلكترونياً، حيث تتم الموافقة عليها من قبل المسؤولين باستخدام التوقيعات الإلكترونية. هذا يوفر على الموظفين وقت التنقل ويسرع عملية تلبية طلبات العملاء. علاوة على ذلك، تساهم الموافقة على الطلبات عبر النظام الإلكتروني في ترشيد التكاليف.

في الفترة المقبلة، ولتحقيق هدف التحول الرقمي وتحسين موثوقية إمدادات الكهرباء، ستقوم شركة EVNHANOI بتعبئة جميع الموارد، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات إلى أقصى حد، وبناء صورة لصناعة كهرباء حديثة وذكية مع خدمات أكثر ملاءمة لخدمة العملاء.

رابط المصدر