خدمات الكهرباء ذات القيمة المضافة من EVNHANOI: شفافة - احترافية - مريحة

بهدف تحقيق هدف خدمة العملاء الشاملة ومرافقة العملاء، تنفذ شركة هانوي للكهرباء (EVNHANOI) تدريجياً نموذجاً لخدمات الكهرباء ذات القيمة المضافة - وهي مجموعة من الخدمات الإضافية بالإضافة إلى أنشطة إمداد الكهرباء التقليدية، تحت شعار: الشفافية - الاحتراف - الراحة.

خدمات الكهرباء ذات القيمة المضافة - راحة البال حتى مع كل "مفتاح"

تشمل المرحلة الأولى من خدمة الكهرباء ذات القيمة المضافة: استشارات خدمات الكهرباء؛ فحص المعدات والأنظمة الكهربائية؛ استكشاف أعطال الأنظمة الكهربائية وإصلاحها؛ تركيب/استبدال معدات كهربائية جديدة؛ صيانة أنظمة الطاقة الشمسية على الأسطح. صُممت باقات الخدمات بمرونة لتناسب احتياجات كل عميل. هذه جميعها احتياجات عملية كان الناس يبحثون عنها سابقًا في الخارج، مما يُشكل العديد من المخاطر المتعلقة بالسلامة والجودة.

تُدار العملية بأكملها، بدءًا من استلام الطلبات، وتعيين الفنيين، وصولًا إلى التنفيذ، وتقييم الجودة، بشكل متزامن عبر منصة رقمية، مع قائمة أسعار عامة وسياسة ضمان واضحة. فريق الفنيين هو قوة فاعلة في قطاع الكهرباء، ملتزم بالمعايير المهنية، ومهارات التواصل، وقواعد السلوك مع العملاء.

لقد اختبر العديد من العملاء مباشرةً وأشادوا بسهولة واحترافية الخدمة. قالت السيدة نجوين ثي هونغ (من دائرة هونغ ها): "كان منزلي يعاني من تسرب كهربائي في الجدار. بعد الاتصال بلوحة توزيع EVNHANOI، حضر فني لفحصه وإصلاحه في غضون 30 دقيقة تقريبًا. لا داعي للقلق بشأن المساومة، ولا داعي للانتظار طويلًا كما هو الحال عند الاتصال بفني خارجي."

وبالمثل، قال السيد لي فان هوا (من دائرة هوان كيم): "أحتاج إلى استبدال المقبس القديم وقاطع الدائرة. التسجيل في الخدمة عبر تطبيق EVNHANOI بسيط للغاية، والسعر واضح، والخدمة سريعة، وتأتي مع ضمان، لذا أشعر بأمان تام."

لضمان راحة العملاء، أطلقت شركة الكهرباء الوطنية (EVNHANOI) آليةً لاستقبال طلبات خدمات الكهرباء الإضافية عبر المنصات الرقمية والقنوات التقليدية. يمكن للعملاء التسجيل للحصول على خدمات الكهرباء الإضافية عبر تطبيق EVNHANOI أو موقعه الإلكتروني، والدخول إلى قسم "خدمات الكهرباء الإضافية"، واختيار نوع الخدمة المناسب، وتعبئة المعلومات وفقًا للتعليمات. كما يمكنهم التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 19001288، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر روبوت المحادثة، أو التوجه مباشرةً إلى مكاتب معاملات العملاء التابعة لشركات الكهرباء.

يقوم موظفو شركة EVNHANOI بإجراء فحص للمعدات الكهربائية.

تُعتبر شركة EVNHANOI خدمات الكهرباء ذات القيمة المضافة جزءًا أساسيًا من رحلتها لتصبح مزودًا شاملًا لخدمات الطاقة. وتلتزم EVNHANOI بالاستماع إلى آراء الواقع، وتطوير نموذجها تدريجيًا وتوسيع نطاق تغطيتها، بما يضمن حصول جميع السكان في جميع المناطق على خدمات مريحة وشفافة وآمنة.

يساهم نشر خدمات الكهرباء الإضافية أيضًا في الحد من مخاطر الحوادث الناجمة عن إصلاحات كهربائية غير سليمة، وتحسين كفاءة تشغيل الشبكة وجودة الطاقة في المنطقة. والأهم من ذلك، يُعدّ هذا خطوة مهمة في الجهود المبذولة لتحسين الخدمات العامة بما يتماشى مع احتياجات العملاء، مما يُظهر بوضوح التزام شركة EVNHANOI بتحديث قطاع الكهرباء وبناء مدن ذكية ومستدامة.

المصدر: https://baoquocte.vn/dich-vu-dien-gia-tang-cua-evnhanoi-minh-bach-chuyen-nghiep-tien-loi-336456.html