تعطل فيسبوك يثير ذعر المستخدمين، ماذا ينصح الخبراء؟

ارتفع عدد المستخدمين الذين أبلغوا عن أخطاء في فيسبوك بشكل كبير في الساعة 10:20 مساءً يوم 5 مارس (لقطة شاشة).

لا أعتقد أن الفيسبوك معطل

حوالي الساعة 10:20 مساءً يوم 5 مارس/آذار، سُجِّل خروج مستخدمي فيسبوك (ميتا) في فيتنام فجأةً من التطبيق. ولم تُفلح محاولات تسجيل الدخول اللاحقة.

لا يقتصر هذا الحادث على فيتنام فحسب، بل يمتد إلى جميع أنحاء العالم. يتداول العديد من الأشخاص عبر الإنترنت معلومات حول تعطل فيسبوك.

قالت السيدة هوانغ فان (125 شارع نجوين تاي هوك، هانوي ) إنها ظنت أن حسابها به خطأ وأدخلت كلمة مرور خاطئة، فواجهت صعوبة في الإبلاغ عنه أكثر من عشر مرات. وأضافت: "كنت أتعامل مع عميل، فشعرت بقلق بالغ، ولم أصدق أن هذا التطبيق العالمي به خطأ، ولم ألحظ تعطل فيسبوك إلا عندما قرأت الأخبار. كان أول ما عليّ فعله هو البحث عن تطبيق آخر للتواصل في العمل".

كان العديد من الأشخاص قلقين من أن تدفق الأشخاص الذين يستخدمون Zalo قد يتسبب في ازدحام الشبكة، لذلك قاموا بسرعة بإنشاء مجموعة دردشة احتياطية على Viber، وقاموا بتنزيل Telegram والعديد من التطبيقات الأخرى.

يكتب رئيس الاتصالات في ميتا عن الحادثة.

مع ذلك، أفاد العديد من الأشخاص لمراسلي صحيفة جياو ثونغ أنهم ما زالوا معتادين على استخدام ميزة صندوق الوارد للدردشة على فيسبوك، لأنها تتصل بصفحاتهم الشخصية على فيسبوك، التي تضم عددًا كبيرًا من المتابعين والأصدقاء. وصرح تونغ لي (هانوي): "آمل أن يُصلح فيسبوك هذه المشكلة قريبًا، وألا يفقد معلومات المستخدمين".

وقال السيد فيت هونغ، أحد موظفي تكنولوجيا المعلومات في إحدى الوكالات في هانوي، إنه بمجرد أن واجه موقع فيسبوك مشكلة، اضطر شركاؤه وجميع الموظفين في مكان عمله إلى التحول إلى الدردشة الجماعية عبر زالو وتيليجرام.

وفقًا للسيد ماي ثانه فو، خبير خدمات مواقع التواصل الاجتماعي، عندما وقعت الحادثة، ظنّ العديد من المستخدمين أنهم فقدوا حساباتهم وصفحات معجبيهم على فيسبوك، فاتصلوا بالمساعدة. أما أولئك الذين يديرون أعمالًا تجارية عبر الإنترنت أو يخزنون صورًا كثيرة على هذه المنصة، فقد كانوا في حيرة شديدة.

بالإضافة إلى ذلك، تلقى السيد فو أيضًا تعليقات من العديد من الأشخاص الذين يعتبرون فيسبوك قناة التواصل الرئيسية لديهم. وقد قيّم هذا الخبير الحادثة بأنها وقعت في وقت قصير، لذا لم تؤثر على المستخدمين كثيرًا. ومع ذلك، فإن تعطل فيسبوك مجددًا سيؤثر على سمعة ميتا.

"نعلم أن الناس يواجهون صعوبة في الوصول إلى خدمتنا. نحن نعمل على حل هذه المشكلة الآن"، كتب رئيس الاتصالات في شركة ميتا، آندي ستون، على موقع X. وبعد دقائق (11:20 مساءً)، عادت صفحة فيسبوك في فيتنام للعمل.

ماذا ينصح الخبراء؟

يوصي السيد نجوين توان آنه - مدير أمان شبكة SCS بما يلي: أثناء قيام المورد بإصلاح المشكلة، يجب على المستخدمين انتظار إعلان رسمي من Meta، وتجنب اتباع تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها غير الموثوقة عبر الإنترنت لتجنب الوقوع في فخاخ الاحتيال وفقدان حساباتهم.

يعتقد السيد توان آنه أن فيسبوك (ميتا) أو إنستغرام أو خدمات تيك توك... تُعدّ حاليًا منصات أعمال للعديد من الأفراد والمؤسسات. لتجنب التأثيرات الكبيرة، ينبغي على المستخدمين تنويع قنوات المعلومات، أو على الأقل ضمان وجود نسخة احتياطية في حال حدوث أي مشاكل على قناة معينة.

عند سؤاله عن السبب المتوقع لحادث فيسبوك الليلة، أشار السيد توان آنه إلى أن انقطاع الخدمة قد يكون بسبب خطأ إداري أو هجوم إلكتروني... علينا انتظار التأكيد والإشعار من المورّد. المهم هو أن يكون المستخدمون مستعدين وأن يكون لديهم خطة لاستخدام منصة احتياطية أخرى.

تحدث المشكلة في كثير من الأحيان

وبحسب موقع "داون ديتيكتور" لمراقبة صحة الشبكات الاجتماعية، أبلغ أكثر من 100 ألف مستخدم حول العالم عن وجود أخطاء على منصة التواصل الاجتماعي فيسبوك.

أبلغ العديد من المستخدمين عن حدوث هذه المشكلة على كلٍّ من منصة فيسبوك وتطبيق المراسلة ماسنجر. ظهرت المشكلة على كلٍّ من الويب ومنصات الهواتف المحمولة.

في السابق، واجه فيسبوك العديد من المشاكل، وكان أبرزها التعطل الذي حدث في 9 مايو 2017، حيث واجه فيسبوك مشاكل مع انقطاع تنزيل البيانات على نطاق واسع (بما في ذلك فيتنام)، كما لم يتمكن من الوصول إلى العديد من الخدمات ذات الصلة مثل Facebook Messenger بشكل مستقر.

"عذرًا، حدث خطأ ما" هي الرسالة التي يتلقاها المستخدمون عند محاولة الوصول إلى صفحة فيسبوك. وفيما يلي وعد من فيسبوك بمحاولة حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

تؤثر هذه المشكلة على كل من المستخدمين الذين يقومون بالوصول إلى Facebook عبر متصفح الويب على جهاز الكمبيوتر، أو تطبيق Facebook على جهاز محمول.

المصدر: https://www.baogiaothong.vn/facebook-sap-nguoi-dung-hoang-mang-chuyen-gia-khuyen-cao-gi-192240305225939919.htm