تقدم هانوي الخدمات العامة مباشرة إلى منازل الناس من خلال "المكاتب المتنقلة".

ستقوم مدينة هانوي بتوفير الخدمات العامة للمناطق السكنية والمناطق الضواحي من خلال "مكاتب متنقلة" في الحافلات والترام، مما يساعد الناس، وخاصة العمال وكبار السن، على الوصول إلى الإجراءات الإدارية بسرعة وسهولة أكبر.

وافق نائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هانوي، ترونغ فييت دونغ، على سياسة تنفيذ سلسلة من النماذج الجديدة لتقريب الخدمات العامة من الناس، وخاصة الفئات الضعيفة والعمال وكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة.

قام رئيس لجنة الشعب في هانوي، تران سي ثانه، بتفقد العمليات في مركز الخدمات الإدارية العامة.

وتشمل هذه النماذج، التي يقودها مركز هانوي للخدمات الإدارية العامة، ما يلي: نقاط الخدمة الإدارية العامة المجتمعية؛ والخدمات العامة المتنقلة؛ والمتعاونين الإداريين العامين؛ وأكشاك الخدمة العامة الموجودة في المناطق السكنية.

ومن الجدير بالذكر أن هانوي ستحوّل الحافلات والترام القديمة إلى "مكاتب متنقلة" مجهزة بأجهزة كمبيوتر وطابعات وماسحات ضوئية وخدمة إنترنت فائقة السرعة. ستعمل هذه المركبات وفق جدول زمني محدد: مرة واحدة أسبوعياً في المناطق الضواحي، ومرتين أسبوعياً في المناطق الصناعية، وبشكل دوري في المناطق السكنية ذات الكثافة السكانية العالية. ويمكن للمواطنين هنا الحصول على المساعدة في إنشاء حسابات هوية إلكترونية، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، ومسح المستندات ضوئياً ورقمنتها، ودفع الرسوم، والتحقق من حالة الطلبات فوراً.

سيتم تركيب أكشاك الخدمة العامة في المناطق الحضرية والمتاجر الكبرى مثل تايمز سيتي، وسمارت سيتي، وإيون مول، وكووب مارت، وغيرها. تتيح هذه الأكشاك إمكانية إنجاز المعاملات في أي وقت، حتى خارج ساعات العمل، مع توفير خدمات مثل خدمة الواي فاي المجانية، وطباعة الإيصالات، ودفع الرسوم عبر الإنترنت، والأهم من ذلك، مساعدين افتراضيين متعددي اللغات مدعومين بالذكاء الاصطناعي لدعم كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. أما في المناطق السكنية، فستُوضع الأكشاك في المراكز المجتمعية، والمراكز الصحية ، ومراكز الأنشطة المجتمعية، وستعمل في المساء وفي عطلات نهاية الأسبوع بدعم مباشر من موظفي البريد العام.

إضافةً إلى ذلك، حشدت هانوي فريقاً من المتعاونين في الإدارة العامة، بمن فيهم طلاب القانون والإدارة وتكنولوجيا المعلومات، وأعضاء اتحادات الشباب، ومسؤولون متقاعدون، وأعضاء منظمات جماهيرية. وسيقوم هؤلاء بتوجيه المواطنين مباشرةً في استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، ونشر السياسات الجديدة، واستطلاع مستويات الرضا.

بحسب مركز خدمات الإدارة العامة في هانوي، يهدف تطبيق هذه النماذج إلى تغيير أسلوب تقديم الخدمات، من انتظار المراجعين إلى التواصل معهم بشكل استباقي، مما يوفر وقت التنقل، ويقلل من استخدام المستندات الورقية، ويعزز الشفافية، ويرفع مستوى القدرات الرقمية للمجتمع. كما يُعدّ هذا خطوة عملية في سبيل تنفيذ القرار الحكومي رقم 66/NQ-CP، الذي يطمح إلى تقديم جميع الإجراءات الإدارية المؤهلة إلكترونيًا بحلول عام 2026.

بحسب وكالة الأنباء الفيتنامية

المصدر: https://baobacninhtv.vn/ha-noi-dua-dich-vu-cong-den-tan-nha-dan-bang-van-phong-luu-dong--postid427319.bbg