هانوي: يستمتع الناس بمساعدة الروبوتات الذكية في الإجراءات الإدارية

لا يتم توجيه الأشخاص القادمين إلى منطقة كوا نام لإجراء الإجراءات الإدارية بواسطة روبوتات الذكاء الاصطناعي خلال العملية وطباعة أرقام طوابيرهم فحسب، بل يتم أيضًا تقديم المشروبات والحلوى لهم من قبل الروبوتات، مما يخلق شعورًا وديًا ومدروسًا.

ابتداءً من الأول من يوليو، وعلى مستوى البلاد بأكملها، طبّقت هانوي رسميًا نموذج الحكم المحلي ذي المستويين. ولوحظ أنه خلال الأيام العشرة الأولى من التطبيق، سارت الأنشطة الإدارية في المحليات بسلاسة، وسارع المواطنون والشركات في إنجاز الإجراءات.

على وجه الخصوص، منذ 10 يوليو/تموز، أصبحت منطقة كوا نام نقطة مضيئة في هانوي عندما طبقت بجرأة التكنولوجيا الحديثة، حيث جلبت الروبوتات لدعم الناس في استكمال الإجراءات الإدارية.

قالت السيدة ترينه نغوك ترام، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة كوا نام، إن استخدام الروبوتات التي تطبق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يهدف إلى دعم الأتمتة في توجيه ومساعدة الناس في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

بعد التشغيل التجريبي، سيقوم القسم بتقييم التجربة واستخلاص الخبرة واقتراح المزيد من التنفيذ ومحتويات التحسين لخدمة الناس بشكل أفضل.

وفقًا للسجلات الموجودة في مركز خدمة الإدارة العامة في حي كوا نام، يأتي العديد من الأشخاص إلى هنا لتنفيذ الإجراءات الإدارية.

يعمل مسؤولو الأقسام وموظفو الخدمة المدنية باحترافية وتناغم. بفضل قاعة الاستقبال الحديثة والواسعة والودية، يشعر العديد من القادمين لإجراء العمليات بالرضا والحماس لاستقبال الروبوتات.

بعد أن قدّم لها الروبوت الماء، أعربت السيدة فام ثي فو، من المبنى رقم 2 بشارع ثو نوم، عن سعادتها بوجود الروبوت في مركز خدمات الإدارة العامة. ويُعدّ توظيف الروبوت لموظفين مدنيين إضافيين في المنطقة عملاً إبداعيًا وعصريًا وسريعًا.

السيدة نجوين لان هونغ، من شارع هام لونغ رقم ​​٢٠، فوجئت أيضًا بوجود "الموظف الآلي". أخرجت هاتفها على الفور لتسجيل مظهر الروبوت وطريقة عمله بالكامل، لترسله إلى ابنها ليراه.

يحتوي الروبوت AI الذي استخدمته اللجنة الشعبية لمنطقة كوا نام على شاشة مقاس 21.5 بوصة تعرض: رقم الطابور، وباب الخدمة، والوقت المقدر، والإعلانات، والتعليمات من المركز، ورمز الاستجابة السريعة للأشخاص للبحث عن الخدمات أو الوصول إلى الدعم عبر الإنترنت.

قدمت السيدة ترينه نجوك ترام، نائبة رئيس اللجنة الشعبية في كوا نام وارد، الميزات المتميزة لروبوت الذكاء الاصطناعي. (الصورة: نجوين ثانج/VNA)

حاليا، الروبوت لديه وظائف رئيسية مثل توجيه الناس من خلال شاشة اللمس والصوت الذكي؛ طباعة تذاكر الحجز تلقائيا وتوجيه الناس إلى منطقة الانتظار المناسبة؛ جمع وتقييم مستوى الناس من خلال التفاعل على شاشة اللمس، يتم جمع البيانات وإرسالها إلى قادة الجناح لتحسين جودة الخدمة على الفور؛ التحرك تلقائيا باستخدام تكنولوجيا SLAM والذكاء الاصطناعي حول مناطق انتظار الناس، وتوزيع المشروبات والحلوى، وخلق شعور ودي واهتمام، والتواصل الأساسي مع الناس، وتشغيل الموسيقى المريحة أثناء التحرك...

تستخدم الروبوتات تقنية الذكاء الاصطناعي لفهم المحتوى وتصنيف الأشخاص وتوجيههم إلى باب الخدمة المناسب، وهي صديقة لكبار السن، مما يقلل من الحواجز التكنولوجية.

ويمكن للروبوت أيضًا التحرك إلى كل موقع في المركز عند استدعائه، وتقديم تعليمات مفصلة حول المستندات والإجراءات والتواصل مع الضباط المسؤولين في الحالات التي تتطلب إجابات متعمقة.

إن استخدام لجنة الشعب لمنطقة كوا نام روبوتات الذكاء الاصطناعي وتطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في عملياتها يعد خطوة مهمة إلى الأمام في تبسيط العمليات وتحسين جودة الخدمات الإدارية العامة في المحلية، مما يساعد على زيادة الكفاءة في خدمة الناس، وزيادة الاحترافية، وتحديث العمليات الإدارية، وخلق صورة لحكومة صديقة للخدمات الحديثة وتقليل الضغط على الموظفين للتركيز على التعامل مع المهام المهنية.

(TTXVN/فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-nguoi-dan-thich-thu-duoc-robot-ai-ho-tro-lam-thu-tuc-hanh-chinh-post1048962.vnp