هانوي تختبر نموذج وكالة الخدمة العامة عبر الإنترنت

كينتيدوثي - سيقوم مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي بالتنسيق مع الوحدات لتجربة نموذج وكيل الخدمة العامة عبر الإنترنت لدعم توفير الخدمة العامة عبر الإنترنت مجانًا وتوفير التوجيه بشأن المهارات الرقمية للمواطنين.

في فترة ما بعد الظهر من يوم 9 ديسمبر، قام مركز خدمة الإدارة العامة في هانوي بالتنسيق مع مؤسسة البريد الفيتنامية وشركة فيتيل بوست المساهمة وشركة فيتيل لخدمة العملاء بإقامة حفل توقيع مذكرة تعاون بشأن تنفيذ الخدمات البريدية وحلول مركز الاتصال متعدد القنوات في التعامل مع الإجراءات الإدارية في هانوي.

وحضر حفل التوقيع نائب رئيس لجنة الشعب بالمدينة ها مينه هاي؛ مدير إدارة الرقابة على الإجراءات الإدارية ( المكتب الحكومي ) نجو هاي فان.

تنفيذ تجريبي لنموذج وكالة الخدمة العامة عبر الإنترنت

وفي تقريره عن سياسة تأميم الخدمات الإدارية العامة وتنفيذ المشروع التجريبي لفتح وكلاء الخدمة العامة عبر الإنترنت في التعامل مع الإجراءات الإدارية في هانوي، قال مدير مركز خدمة الإدارة العامة بالمدينة كو نغوك ترانج: إن هانوي هي واحدة من خمس مناطق تم تكليفها بتجربة تنفيذ نموذج مركز خدمة الإدارة العامة كوكالة إدارية للدولة من المستوى الأول تابعة للجنة الشعبية للمدينة بهدف "تحسين وتعزيز الجودة الشاملة، مع خارطة طريق" لتقديم الخدمات الإدارية العامة للأفراد والشركات.

وفي إطار تطبيق النموذج الجديد، وفي السياق الجديد، قرر المركز أن تعزيز تأميم الخدمات الإدارية العامة هو اتجاه حتمي وخطوة مهمة لتحسين الكفاءة وتحسين جودة الخدمة وتقليل الضغط على الجهاز الإداري للدولة، والمساهمة في إنشاء إدارة رأسمالية شفافة، وخدمة احتياجات الشعب والشركات بشكل أفضل، وخاصة بما يتماشى مع سياسة اللجنة المركزية للحزب والمكتب السياسي والحكومة ولجنة الحزب بالمدينة بشأن تبسيط الجهاز والكفاءة والفعالية والكفاءة في العصر الجديد، عصر العاصمة وسيادة الأمة.

وتحدث في الحفل مدير مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي كو نغوك ترانج.

ويتجلى تنفيذ هذه السياسة في المقام الأول من خلال التعاون والتنسيق بين مركز خدمات الإدارة العامة ومؤسسات البريد ومؤسسات تكنولوجيا المعلومات وغيرها من المؤسسات الخاصة في تقديم الخدمات الإدارية العامة لدعم الأفراد والشركات قبل وأثناء وبعد عملية الإجراءات الإدارية.

وبناء على ذلك، فإن التركيز والمهمة المباشرة تتمثل في تجربة نموذج وكالة الخدمة العامة عبر الإنترنت. وعلى وجه التحديد، بناء شبكة من وكلاء الخدمة العامة في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية ولكنها تفتقر إلى الوصول إلى التكنولوجيا؛ الأحياء والبلديات في الضواحي أو حيث نادراً ما يستخدم الناس الخدمات العامة عبر الإنترنت.

يمكن لوكلاء الخدمة العامة عبر الإنترنت دعم الأشخاص في: تسجيل حساب على بوابة الخدمة العامة الوطنية والمحلية؛ توجيه ودعم تقديم الطلبات عبر الإنترنت، واستلام الطلبات ونقلها مباشرة إذا لم تكن مؤهلة عبر الإنترنت؛ التواصل مع مركز خدمات الإدارة العامة لمعالجة المستندات بشكل أسرع عبر النظام الإلكتروني؛ تلقي نتائج التسوية: عن طريق البريد أو إرجاع النتائج مباشرة إلى الوكيل.

وقع مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي اتفاقية مع وحدات لتنسيق تنفيذ الخدمات البريدية في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

خلال الفترة التجريبية، ستقدم الوحدتان البريديتان الدعم المجاني للأشخاص لأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت وتقديم التوجيه بشأن المهارات الرقمية للأشخاص. وبناء على تجربة المشروع الرائد، سيقوم المركز ببحث واقتراح المعايير الفنية والاقتصادية لاقتراح سياسة لدفع النفقات للوكلاء وتوسيع وتطوير المزيد من الوكلاء من موارد الشركات والمنظمات الأخرى.

من أجل التنفيذ السريع والفعال والعملي، سيرفع المركز تقريراً إلى لجنة الشعب بالمدينة للموافقة على المشروع التجريبي للمركز وفقاً لخارطة الطريق.

على وجه التحديد، قبل 15 ديسمبر 2024: إصدار مشروع لتجربة افتتاح وكالات الخدمة العامة عبر الإنترنت في هانوي ومراجعة المواقع المتوقع أن تكون وكالات خدمة عامة عبر الإنترنت تلبي متطلبات المعدات والمرافق؛ بناء الحلول التقنية على تكنولوجيا المعلومات لربط الأنظمة بسلاسة وفعالية.

يناير 2025: تطوير عملية التنفيذ وتنظيم المهارات والتدريب المهني للموظفين؛ فبراير 2025: تنفيذ مشروع تجريبي على نطاق صغير في وكالات الخدمة العامة عبر الإنترنت في أحياء المدينة؛ - الدعاية عبر وسائل الإعلام كالتلفاز ومواقع التواصل الاجتماعي ومكبرات الصوت في الأحياء لتعريف الناس بالجهات الخدمية العامة. مارس 2025: تنفيذ تجريبي لتوسيع نطاق التطبيق في جميع أنحاء المدينة.

"بناءً على توجيهات مكتب الحكومة، وخاصة التوجيهات المحددة للغاية من إدارة مراقبة الإجراءات الإدارية، أبلغ مركز خدمة الإدارة العامة مجموعة العمل، وافقت لجنة الشعب بالمدينة على مبادئ إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية نحو إتمام 100٪ من السجلات الناشئة عبر الإنترنت.

وبالإضافة إلى ذلك، اقترح المركز دعم تكلفة إرجاع نتائج الإجراءات الإدارية إلى المنزل للأشخاص عند أداء الخدمات العامة عبر الإنترنت. وأكد كو نغوك ترانج، مدير مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي، أن "مشروع وكلاء الخدمة العامة عبر الإنترنت سيساعد في تشكيل عادة استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت والمهارات الرقمية لدى الناس".

التزامًا بمحتوى التنسيق، أكد القادة الممثلون لشركة فيتنام بوست وشركة فيتيل بوست المساهمة وشركة فيتيل لخدمة العملاء أنهم سينفذون بجدية محتوى محضر التنسيق؛ تنفيذ اللوائح الحكومية بشكل كامل، وضمان الموارد اللازمة للوفاء بالالتزامات للتحرك نحو الأهداف المشتركة لصالح الناس والشركات والتنمية المستدامة لجميع الأطراف.

تجنب تمامًا "وسطاء" البريد

وفي كلمته خلال الحفل، قال مدير إدارة مراقبة الإجراءات الإدارية (المكتب الحكومي) نجو هاي فان، إن التعاون بين المركز والشركات يظهر فعالية المركز في التعامل مع الإجراءات الإدارية. وهذه سياسة صحيحة تماما للمدينة، وتتوافق مع سياسات الحزب والحكومة؛ - التأميم التدريجي لمراحل الإجراءات الإدارية التي لا تتطلب بالضرورة تعامل الجهات الإدارية العامة، بهدف جعل الأشخاص والشركات موضوعا ومركزا للخدمة.

وتحدث في الحفل مدير إدارة الرقابة على الإجراءات الإدارية نجو هاي فان.

ولضمان جودة الخدمة المقدمة للأفراد والشركات أثناء التنفيذ التجريبي، أشار السيد نجو هاي فان إلى أنه يتعين على الوحدات التحكم في جودة الخدمة لتوجيه الأفراد خلال الإجراءات عبر الإنترنت. تجنب تماما حالة "سماسرة" مكاتب البريد، والتأخير في تحويل المستندات إلى الجهة المختصة للتسوية أو الحالات التي لا يفهم فيها موظفو مكتب البريد العمل، مما يؤدي إلى الاضطرار إلى الذهاب والإياب مرات عديدة، مما يؤثر على جودة العمل.

وأشار السيد نجو هاي فان بشكل خاص إلى أنه "من الضروري تجنب ما سبق لضمان سمعة مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي، والتأكيد على جودته منذ الأيام الأولى لإطلاقه".

وفي كلمته خلال الحفل، أكد نائب رئيس لجنة الشعب في هانوي ها مينه هاي أن الخطوات الأربع للإصلاح الإداري الذي تنفذه هانوي هي "اختيار الأشخاص المناسبين، ومنح الثقة، وتقديم الدعم، وتقييم النتائج"، ويظهر حفل التوقيع اليوم تقييم المنتج. بناءً على الأهداف المحددة، فإن هذا الاقتراح من شأنه أن يساعد المدينة على تسريع التقدم نحو تحقيق "الـ 3 لا: لا حدود - لا وسطاء - لا مواد" و"لا 2: لا أبواب إدارية، لا إجراءات مغلقة".

وتحدث نائب رئيس لجنة الشعب في هانوي ها مينه هاي في الحفل.

قال نائب رئيس اللجنة الشعبية للمدينة، ها مينه هاي: "إنّ مضمون الاتفاقيات الموقعة اليوم صحيح تمامًا، ويتماشى مع سياسة المدينة. وعلى وجه الخصوص، يدرس مجلس الشعب في المدينة إصدار قرار بشأن دعم تكلفة تسليم النتائج في المنزل عبر البريد لمستخدمي الخدمات العامة الإلكترونية؛ ودعم تكلفة استلام النتائج وإعادتها في المنزل عبر البريد للمستفيدين من الخدمات المتميزة والمستفيدين من الحماية الاجتماعية. هاتان سياستان مهمتان تُسهمان في تفعيل الاتفاقيات الموقعة اليوم بسرعة".

قام المندوبون بزيارة النموذج التجريبي لوكلاء الخدمة العامة عبر الإنترنت.

واقترح نائب رئيس لجنة الشعب في هانوي أن يتم تنفيذ خارطة الطريق لتنفيذ وكلاء الخدمة العامة عبر الإنترنت بحذر شديد. يجب على المؤسسات البريدية الالتزام بضمان توفير أفضل المرافق لتمكين الأشخاص من استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، ويجب أن يتمتع موظفو البريد بالمهارات الكافية ومواقف الخدمة الجيدة عند توجيه الأشخاص لاستخدام الخدمات العامة. يجب أن يكون نظام تكنولوجيا المعلومات متصلاً بسلاسة وذكاء، ويدعم بشكل حقيقي الأشخاص والكوادر وموظفي البريد في أداء الخدمات العامة. ويحتاج مركز الخدمة الإدارية العامة إلى تطوير مشروع وخطة لتنفيذ العمل في المذكرة والإبلاغ عن المشاكل على الفور واقتراح حلها على المدينة على الفور.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html