كينتيدوثي - سيقوم مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي بالتنسيق مع الوحدات لتجربة نموذج وكيل الخدمة العامة عبر الإنترنت لدعم توفير الخدمة العامة عبر الإنترنت مجانًا وتوفير التوجيه بشأن المهارات الرقمية للمواطنين.
في فترة ما بعد الظهر من يوم 9 ديسمبر، قام مركز خدمة الإدارة العامة في هانوي بالتنسيق مع مؤسسة البريد الفيتنامية وشركة فيتيل بوست المساهمة وشركة فيتيل لخدمة العملاء بإقامة حفل توقيع مذكرة تعاون بشأن تنفيذ الخدمات البريدية وحلول مركز الاتصال متعدد القنوات في التعامل مع الإجراءات الإدارية في هانوي.
وحضر حفل التوقيع نائب رئيس لجنة الشعب بالمدينة ها مينه هاي، ومدير إدارة مراقبة الإجراءات الإدارية ( المكتب الحكومي ) نجو هاي فان.
تنفيذ تجريبي لنموذج وكالة الخدمة العامة عبر الإنترنت
وفي تقريره عن سياسة تأميم الخدمات الإدارية العامة وتنفيذ المشروع التجريبي لفتح وكلاء الخدمة العامة عبر الإنترنت في التعامل مع الإجراءات الإدارية في هانوي، قال مدير مركز خدمة الإدارة العامة بالمدينة كو نغوك ترانج: إن هانوي هي واحدة من خمس مناطق تم تكليفها بتجربة تنفيذ نموذج مركز خدمة الإدارة العامة كوكالة إدارية للدولة من المستوى الأول تابعة للجنة الشعبية للمدينة بهدف "تحسين وتعزيز الجودة الشاملة، مع خارطة طريق" لتقديم الخدمات الإدارية العامة للأفراد والشركات.
وفي إطار تطبيق النموذج الجديد، وفي السياق الجديد، قرر المركز أن تعزيز تأميم الخدمات الإدارية العامة هو اتجاه حتمي وخطوة مهمة لتحسين الكفاءة وتحسين جودة الخدمة وتقليل الضغط على الجهاز الإداري للدولة، والمساهمة في إنشاء إدارة رأسمالية شفافة، وخدمة احتياجات الشعب والشركات بشكل أفضل، وخاصة بما يتماشى مع سياسة اللجنة المركزية للحزب والمكتب السياسي والحكومة ولجنة الحزب بالمدينة بشأن تبسيط الجهاز والكفاءة والفعالية والكفاءة في العصر الجديد، عصر العاصمة وسيادة الأمة.
ويتجلى تنفيذ هذه السياسة في المقام الأول من خلال التعاون والتنسيق بين مركز خدمات الإدارة العامة ومؤسسات البريد ومؤسسات تكنولوجيا المعلومات وغيرها من المؤسسات الخاصة في تقديم الخدمات الإدارية العامة لدعم الأفراد والشركات قبل وأثناء وبعد عملية الإجراءات الإدارية.
وبناءً على ذلك، ينصب التركيز والتنفيذ الفوري على تجربة نموذج وكالات الخدمة العامة الإلكترونية. وتحديدًا، بناء شبكة من وكالات الخدمة العامة في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية والتي تفتقر إلى الوصول إلى التكنولوجيا؛ والأحياء والبلديات في الضواحي أو حيث نادرًا ما يستخدم الناس الخدمات العامة الإلكترونية.
يمكن لوكلاء الخدمة العامة عبر الإنترنت دعم الأشخاص في: تسجيل حساب على بوابة الخدمة العامة الوطنية والمدنية؛ وتوجيه ودعم تقديم الطلبات عبر الإنترنت، واستلام الطلبات وتحويلها مباشرة إذا لم تكن مؤهلة عبر الإنترنت؛ والاتصال بمركز خدمة الإدارة العامة لمعالجة الطلبات بشكل أسرع من خلال النظام عبر الإنترنت؛ وتلقي نتائج التسوية: عبر البريد أو إرجاع النتائج مباشرة إلى الوكيل.
خلال الفترة التجريبية، ستقدم الوحدتان البريديتان دعمًا مجانيًا لتمكين المواطنين من استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، كما ستقدمان تدريبًا على المهارات الرقمية. واستنادًا إلى تجربة البرنامج التجريبي، سيدرس المركز ويقترح معايير فنية واقتصادية لاقتراح سياسات لدفع رواتب الوكلاء، وتوسيع وتطوير المزيد منهم من موارد شركات ومؤسسات أخرى.
من أجل التنفيذ السريع والفعال والعملي، سيرفع المركز تقريراً إلى لجنة الشعب بالمدينة للموافقة على المشروع التجريبي للمركز وفقاً لخارطة الطريق.
على وجه التحديد، قبل 15 ديسمبر 2024: إصدار مشروع تجريبي لفتح وكالات الخدمة العامة عبر الإنترنت في هانوي ومراجعة المواقع المتوقع أن تكون وكالات الخدمة العامة عبر الإنترنت التي تلبي المتطلبات من حيث المعدات والمرافق؛ تطوير الحلول التقنية في تكنولوجيا المعلومات لربط الأنظمة بسلاسة وفعالية.
يناير ٢٠٢٥: وضع إجراءات التنفيذ، وتنظيم دورات تدريبية للموظفين على المهارات والخبرات؛ فبراير ٢٠٢٥: تنفيذ مشاريع تجريبية صغيرة النطاق في هيئات الخدمة العامة الإلكترونية في أحياء المدينة؛ الترويج عبر القنوات الإعلامية كالتلفزيون ومواقع التواصل الاجتماعي ومكبرات الصوت في الأحياء لتعريف الناس بهيئات الخدمة العامة. مارس ٢٠٢٥: تنفيذ مشاريع تجريبية موسعة في جميع أنحاء المدينة.
"بناءً على توجيهات مكتب الحكومة، وخاصة التوجيهات المحددة للغاية من إدارة مراقبة الإجراءات الإدارية، أبلغ مركز خدمة الإدارة العامة مجموعة العمل، وافقت لجنة الشعب بالمدينة على مبادئ إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية نحو إتمام 100٪ من السجلات الناشئة عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، اقترح المركز دعم تكلفة إعادة نتائج الإجراءات الإدارية إلى المنزل عند استخدام الخدمات العامة الإلكترونية. وأكد مدير مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي، كو نغوك ترانج، أن المشروع التجريبي لموظفي الخدمات العامة الإلكترونية سيساعد على ترسيخ عادة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية وتنمية المهارات الرقمية لدى الناس.
وفي إطار الالتزام بمحتوى التنسيق، أكد ممثلو قادة مؤسسة فيتنام للبريد وشركة فيتيل بوست المساهمة وشركة فيتيل لخدمة العملاء أنهم سينفذون بجدية محتوى محضر التنسيق؛ والامتثال الصارم لجميع لوائح الحكومة، وضمان الموارد لتنفيذ الالتزامات للتحرك نحو الهدف المشترك لصالح الناس والشركات والتنمية المستدامة لجميع الأطراف.
تجنب تمامًا "وسطاء" البريد
في كلمته خلال الحفل، قال مدير إدارة مراقبة الإجراءات الإدارية (المكتب الحكومي)، نغو هاي فان، إن التعاون بين المركز والشركات يُظهر فعالية المركز في معالجة الإجراءات الإدارية. وهذه سياسة صائبة تمامًا للمدينة، تتماشى مع سياسة الحزب والحكومة؛ إذ تُدمج تدريجيًا مراحل تنفيذ الإجراءات الإدارية دون الحاجة إلى تدخل الجهات الإدارية العامة، بهدف جعل الأفراد والشركات محورًا للخدمة.
لضمان جودة الخدمة المقدمة للأفراد والشركات خلال فترة التنفيذ التجريبي، أشار السيد نغو هاي فان إلى ضرورة مراقبة الوحدات لجودة الخدمة لتوجيه الأفراد خلال الإجراءات الإلكترونية. ويجب تجنب حالات "وسطاء البريد" تمامًا، أو تأخير تحويل المستندات إلى الجهات المختصة لتسويتها، أو حالات عدم فهم موظفي البريد للعمل، مما يؤدي إلى تكرار التنقل ذهابًا وإيابًا، مما يؤثر على جودة العمل.
وأشار السيد نجو هاي فان بشكل خاص إلى أنه "من الضروري تجنب ما سبق لضمان سمعة مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي، والتأكيد على جودته منذ الأيام الأولى لإطلاقه".
في كلمته خلال الحفل، أكد نائب رئيس اللجنة الشعبية في هانوي، ها مينه هاي، أن هانوي تطبق أربع خطوات للإصلاح الإداري، وهي "اختيار الأشخاص المناسبين، ومنح الثقة، وتقديم الدعم، وتقييم النتائج"، وأن حفل التوقيع اليوم يُظهر تقييمًا لهذا المنتج. وانطلاقًا من الأهداف المحددة، يُسهم هذا المقترح في تسريع وتيرة تحقيق "اللا ثلاث: لا حدود - لا وسطاء - لا مواد" و"لا أبواب إدارية، لا إجراءات مغلقة".
قال نائب رئيس اللجنة الشعبية للمدينة، ها مينه هاي: "إنّ مضمون الاتفاقيات الموقعة اليوم صحيح تمامًا، ويتماشى مع سياسة المدينة. وعلى وجه الخصوص، يدرس مجلس الشعب في المدينة إصدار قرار بشأن دعم تكلفة تسليم النتائج في المنزل عبر البريد لمستخدمي الخدمات العامة الإلكترونية؛ ودعم تكلفة استلام النتائج وإعادتها في المنزل عبر البريد للمستفيدين من الخدمات المتميزة والمستفيدين من الحماية الاجتماعية. هاتان سياستان مهمتان تُسهمان في تفعيل الاتفاقيات الموقعة اليوم بسرعة".
اقترح نائب رئيس لجنة هانوي الشعبية توخي الحذر الشديد عند تنفيذ خارطة طريق موظفي الخدمة العامة الإلكترونية. يجب على المؤسسات البريدية الالتزام بتوفير أفضل التسهيلات لاستخدام الخدمات العامة الإلكترونية، ويجب أن يتمتع موظفو البريد بالمهارات الكافية والسلوكيات الخدمية الجيدة عند توجيه الناس لأداء الخدمات العامة. يجب أن يكون نظام تكنولوجيا المعلومات مترابطًا بسلاسة وذكاء، ويدعم الأفراد والكوادر وموظفي البريد بشكل حقيقي في أداء الخدمات العامة. يجب على مركز الخدمة الإدارية العامة وضع مشروع وخطة لتنفيذ العمل في مذكرة التفاهم، والإبلاغ الفوري عن المشاكل، واقتراح حلها على المدينة في أسرع وقت.
[إعلان 2]
المصدر: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html
تعليق (0)