انتشار السلع المقلدة بشكل كبير، كيف يمكن استعادة ثقة المستخدم؟

كيف يمكن استعادة ثقة المستهلك والحفاظ عليها في مواجهة السلع المقلدة والرديئة الجودة التي تغمر منصات التجارة الإلكترونية في فيتنام؟

المتحدثون المشاركون في النقاش في البرنامج الحواري: "التجارة الإلكترونية تواجه تحدي الحفاظ على ثقة المستخدم" - صورة: TL

وقد أثارت حالات السلع المقلدة المستمرة التي كشفت عنها السلطات في الآونة الأخيرة مخاوف بين الناس عند المشاركة في التجارة الإلكترونية، وقد أشار الخبراء في هذا المجال بصراحة إلى الأسباب في البرنامج الحواري "التجارة الإلكترونية تواجه تحدي الحفاظ على ثقة المستخدم" الذي نظمته صحيفة Tuoi Tre مؤخرًا.

آلاف الحالات المكشوفة

وفقًا للسيد نجوين مينه هونغ، نائب رئيس قسم إدارة التجارة بإدارة الصناعة والتجارة في مدينة هو تشي منه، سجّلت البلاد بأكملها أكثر من 3000 حالة إصابة في عام 2024، بزيادة مضاعفة مقارنةً بالسنوات السابقة. ومن بين هذه الحالات، تم التعامل مع ما يقرب من 400 حالة في مدينة هو تشي منه.

وبحسب السيد نجوين لام ثانه - ممثل متجر TikTok في فيتنام، فإن جائحة COVID-19 جعلت الأمور صعبة للغاية بالنسبة لكل من الشركات المصنعة والمستهلكين.

تلا ذلك طفرة في الإنتاج والاستهلاك. وازدهر قطاع التجزئة بعشرات الملايين من المتسوقين، وملايين البائعين، ومئات الآلاف من المنتجين.

قال السيد نجوين لام ثانه، ممثل متجر تيك توك في فيتنام: "إن منشئي المحتوى أو البائعين هم بمثابة مرشح قبل اختيار المنتجات للبيع". - الصورة: هوو هانه

تحسين المرشحات

في حديثه عن معايير اختيار منصات التجارة الإلكترونية، قال السيد ثانه إن منصات التجارة الإلكترونية تطبق حاليًا عدة معايير. أولًا، تختار المنصة الجهات المسجلة قانونيًا لدى الدولة والمستمسكة بوثائق كاملة، لتتمكن من عرض متاجرها على المنصة. ثانيًا، يجب أن تكون منتجاتها مرخصة من الدولة قبل عرضها على المنصة.

ثالثًا، يُعدّ منشئو المحتوى والبائعون أنفسهم بمثابة مُرشِّح قبل اختيار المنتجات التي سيبيعونها. يقول السيد ثانه: "مع ذلك، يُشير الواقع إلى أن العديد من المنتجات لا تزال تُباع، كما حدث في بعض الحالات الأخيرة. والآن، أصبح المُرشِّح الأخير هو مشاركة المجتمع بأكمله".

من منظور إداري، قال السيد هونغ إنه منذ عام ٢٠٢٤، طُبّق برنامج "علامة المسؤولية الخضراء" في مدينة هو تشي منه. وأضاف: "في البداية، أبدت العديد من الشركات حماسًا كبيرًا، وسارعت إلى المشاركة وتقديم التزاماتها. إلا أنها لم توقع عليه رسميًا إلا بعد ثلاثة أيام، لأنها كانت بحاجة إلى مراجعة العملية برمتها بنفسها. فإذا خالفت، ستخسر السوق. وهذه طريقة لاستغلال نفوذ السوق للسيطرة".

تخطط وزارة الصناعة والتجارة في مدينة هو تشي منه لتطبيق هذا النموذج على منصات التجارة الإلكترونية. وأوضح السيد هونغ: "يجب على المنظومة بأكملها أن تشارك، وأن تُظهر مسؤولية كل طرف: البائعون (بما في ذلك قادة الرأي الرئيسيين، ورؤساء شركات التوزيع الرئيسية)، والمصنّعون، ومنصات التجارة الإلكترونية، والهيئات الإدارية الحكومية. بمجرد وجود مجموعة قواعد مشتركة والتزام الجميع بها، إذا انتهك طرف واحد فقط، فسيقوم المجتمع برصده ومقاطعته".

بصفته أحد رواد الأعمال الذين يبيعون على التجارة الإلكترونية، قال ديب لام آنه إن إضافة علامة زرقاء للمسؤولية يساعد في زيادة سمعة العلامات التجارية والبائعين - الصورة: هوو هانه

المعلومات الصادرة عن هيئة إدارة الدولة مدعومة بالكامل من قِبل ديب لام آنه، المتحدث باسم الحزب. وصرح لام آنه: "إن منح علامة زرقاء للمسؤولية يعزز المكانة، على العكس، إذا حدثت مخالفة، فستكون هناك مقاطعة. عندما تحظى بالثقة، ستحصل على المزيد من العقود، وتزداد ثقة الجمهور. ولكن إذا حدثت مشكلة واحدة فقط، فمن السهل جدًا خسارة كل شيء".

بالإضافة إلى اللوائح القانونية والتدابير الإدارية، أكد ممثل إدارة الصناعة والتجارة في مدينة هو تشي منه على ضرورة وجود توافق وتوافق بين جميع أفراد المجتمع. واقترح السيد هونغ قائلاً: "نحتاج إلى إطار قانوني ودعم، وفحص، والقضاء على البائعين غير الملتزمين، والمؤثرين الرئيسيين السلبيين، والمخالفات، وغياب الشفافية. وفي الوقت نفسه، نحتاج إلى دعم البائعين الصادقين، والمنتجات عالية الجودة، والبائعين المسؤولين تجاه المستهلكين".

السوق يتغير، والشفافية ستتحقق خلال 3-6 أشهر

وفي مواجهة سلسلة من حالات الكشف عن السلع المقلدة، والتي تسببت في ارتباك بين العديد من المستخدمين، شارك السيد ثانه وجهة نظر إيجابية: "يعتقد الكثير من الناس أن الشهرين الماضيين كانا بمثابة أزمة، ولكن بالنسبة لي كانا بمثابة تحول".

وفقًا لممثل متجر تيك توك، يحدث هذا التحول لأن سوق التجزئة لم يتراجع، والسلع المقلدة اختفت تقريبًا. وتوقع السيد ثانه: "مع أننا سنرى ونكتشف أن هذه القضية أو تلك لا تزال مستمرة، فمن الواضح أن من يعتزمون بيع هذه السلع يضطرون أيضًا إلى الانسحاب. من وجهة نظري، في غضون ثلاثة أشهر فقط، سيكون السوق شفافًا وآمنًا للغاية".

إلى جانب ذلك، قال السيد تران كووك باو، نائب المدير العام لمجموعة كيدو والرئيس التنفيذي لقناة التجارة الإلكترونية E2E: "أعتقد أن هناك فرصة سانحة في ظل الخطر، وهذه إشارة إلى عملية فرز. سنعمل على فرز المنتجات عالية الجودة والبائعين المسؤولين. وسنعمل على الفرز من خلال توفير إطار إداري قانوني، وكلها مؤشرات على أن الأمور ستسير على ما يرام".

قال السيد تران كووك باو، نائب المدير العام لمجموعة كيدو والرئيس التنفيذي لقناة التجارة الإلكترونية E2E، إن هذا هو الوقت المناسب للغاية للمصنعين والبائعين الحقيقيين للنهوض واستعادة سوقهم - الصورة: هوو هانه

وفقًا لرئيس KIDO، يُعدّ هذا وقتًا مناسبًا جدًا للمصنعين والبائعين الحقيقيين لاستعادة مكانتهم في السوق. أي أن مستوى الإنفاق الاجتماعي لا يزال كما هو، فبينما كان يُنفق المال سابقًا على سلع مقلدة رديئة الجودة، أصبح الآن فرصة سانحة للمصنعين والبائعين الحقيقيين.

من منظور إداري، يعتقد السيد هونغ أيضًا أنه عند مشاركة النظام البيئي بأكمله، سيُظهر ذلك مسؤولية كل طرف معني: البائعون (بما في ذلك قادة الرأي الرئيسيون، ورؤساء شركات التوزيع الرئيسية)، والمصنّعون، ومنصات التجارة الإلكترونية، وهيئات الإدارة الحكومية. بمجرد وجود مجموعة قواعد مشتركة والتزام الجميع بها، إذا انتهكها طرف واحد فقط، فسيكشفه المجتمع ويقاطعه. ويأمل السيد هونغ: "بناءً على الوضع الحالي والحلول التي طُبّقت، نأمل أن يتحسن الوضع في المستقبل القريب".

ندعو القراء لمتابعة برنامج "التجارة الإلكترونية تواجه تحدي الحفاظ على ثقة المستخدم"

شارك تجربة التسوق عبر الإنترنت

يتعاون متجر تيك توك مع مجلة الصناعة والتجارة لتنظيم حملة "تسوق براحة بال" لرفع مستوى الوعي بين الشركات والبائعين والمؤثرين والمستهلكين بحقوق المستهلك عند التسوق عبر الإنترنت. تهدف الحملة إلى توفير تجربة تسوق موثوقة للمستهلكين.

تحظى الحملة أيضًا بدعم العلامات التجارية Dear Klairs وSKIN1004 وNature's Way لنشر رسالتها. وهذا مؤشر إيجابي على أن التجارة الإلكترونية في فيتنام لا تشهد "نموًا سريعًا" فحسب، بل تكتسب أيضًا طابعًا احترافيًا متزايدًا.

زهرة البرقوق - الفضيلة

المصدر: https://tuoitre.vn/hang-dom-hang-gia-tran-lan-lam-sao-khoi-phuc-niem-tin-nguoi-dung-20250608191611072.htm