رحلة شركة فيتيل تيليكوم على مدى 25 عامًا: عندما تعمل التكنولوجيا بالتعاطف

(دان تري) - على مدى السنوات الـ 25 الماضية، أثبتت شركة فيتل تيليكوم أن التعاطف مع المستخدمين هو أساس النجاح، عندما لا تخدم التكنولوجيا فقط بل ترافق أيضًا في حل الحواجز النفسية والاجتماعية للمستخدمين.

حل مشكلة الخوف من إنفاق المال مع باقة الطماطم

في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، كانت الهواتف المحمولة لا تزال ترفًا. لم يكن العائق الأكبر أمام الغالبية العظمى من ذوي الدخل المحدود هو تكلفة دقيقة المكالمات بالضرورة، بل كان الخوف من "رسوم الاشتراك".

يتذكر أحد كبار القادة في شركة فيتيل تيليكوم السياق في ذلك الوقت: "كانت فكرة استغلال الهاتف المحمول في ذلك الوقت تتمثل في أنه خدمة فاخرة، مخصصة للأثرياء فقط".

مع تطبيق Tomato، يدفع المستخدمون فقط مقابل ما يستخدمونه فعليًا (الصورة: تران توان)

بالنسبة للعمال الريفيين، يُشكّل الدفع الشهري الثابت، سواءً استخدموه أم لا، عبئًا نفسيًا عليهم. فهم يخشون شراء شريحة هاتف لا يستخدمونها، ولا يعرفون كيفية حسابها، فيضطرون بعد دفع رسوم الاشتراك إلى إنفاقها بالكامل خوفًا من تبديدها. هذا الخوف يُبعد عشرات الملايين من الناس عن ثورة الاتصالات.

لقد أدركت شركة فيتيل تيليكوم هذا الحاجز النفسي، فجاءت باقة "طماطم" حلاً لهذا الخوف. بإلغاء رسوم الاشتراك الشهري تمامًا، واقتصار استخدام بطاقة SIM على مكالمة واحدة فقط، حررت باقة "طماطم" المستخدمين من هذا العبء النفسي. وتنقل فيتيل تيليكوم رسالة بسيطة: "أنت تدفع فقط مقابل ما تستخدمه بالفعل".

وهذا التعاطف مع الخوف من إنفاق المال هو الذي ساعد شركة فيتيل تيليكوم على فتح السوق الريفية الكبيرة وسوق المناطق الحضرية ذات الدخل المنخفض بنجاح، وتحويل الهواتف المحمولة من سلعة فاخرة إلى أداة أساسية للجميع.

تغطية الهاتف المحمول للمناطق النائية، حتى لا يتخلف أحد عن الركب

لسنوات طويلة، كانت موجات الهاتف المحمول حكرًا على المناطق الحضرية. أما بالنسبة لشركة فيتيل تيليكوم، فإن الاتصال حق أساسي لكل مواطن. فبدلاً من التركيز على المناطق ذات الدخل المرتفع فقط، انطلقت الشركة في رحلة طويلة عبر الغابات والجبال والبحار لإيصال موجات الهاتف المحمول إلى كل أرجاء البلاد.

لقد برهنت صورة إشارة فيتيل وهي تصل قبل شبكة الكهرباء والطرق على هذا الالتزام. فكل برج إشارة يُقام في قرية نائية لا ينقل إشارات الاتصالات فحسب، بل ينقل أيضًا رسالة قلق.

يتم بناء أبراج إشارات الهاتف المحمول في المناطق النائية والجبلية (الصورة: شوان لونغ).

تحدث كبار مسؤولي شركة فيتيل تيليكوم عن الأثر الاجتماعي لهذه الاستراتيجية: "بعد أن كانت تقتصر على المدن، أصبحت الأرياف الآن تتمتع بموجات الهاتف المحمول. ولذلك، يحظى فيتيل بدعم كبير من المواطنين، وحتى الحكومة، لأنها تساعدهم على تغطية المناطق النائية، مما يُحدث طفرة في الاتصالات، ويعزز التنمية الاجتماعية والاقتصادية ."

التعاطف هنا يعني إدراك أن إشارة الهاتف، بالنسبة لسكان المناطق المحرومة، ليست مجرد خدمة، بل أملٌ وتواصلٌ مع المجتمع وشعورٌ بالانتماء. كل قرية تصلها إشارة الهاتف لأول مرة تُعدّ أرضًا خصبةً لفرص التنمية.

التغطية الوطنية لشبكة الجيل الخامس ووعد تكافؤ الفرص

مع دخول العصر الرقمي، ظهر حاجز جديد يُسمى الفجوة الرقمية. لا يكمن الخوف الآن في ضعف إشارة الهاتف، بل في ضعف سرعة الإنترنت للدراسة والعمل والترفيه، كما هو الحال في سكان المدن.

تواصل شركة فيتيل تيليكوم رحلتها في تغطية شبكة الجيل الرابع 4G، وتم الآن بناء آلاف المحطات 5G، التي تغطي جميع المقاطعات والمدن في فيتنام.

تُبرهن فلسفة التكنولوجيا أولاً، ثم الأعمال التجارية، مجددًا على تعاطفها العميق. تُدرك شركة فيتيل تيليكوم أنه في عالمٍ مسطح، تُمثل سرعة الإنترنت سرعة الوصول إلى الفرص. ويُمثل انتشار شبكة الجيل الخامس التزامًا بالمساواة الرقمية: إذ يُمكن للطالب في المناطق الجبلية الوصول إلى المواد التعليمية بسرعة الطالب في هانوي؛ كما يُمكن للشركات الصغيرة في المناطق النائية المشاركة في الاقتصاد الرقمي بنفس سرعة الشركات في مدينة هو تشي منه، وفقًا لممثل شركة فيتيل تيليكوم.

إن التغطية الواسعة لشبكة الجيل الخامس من شركة فيتيل تيليكوم هي التزام بالمساواة الرقمية (الصورة: شوان لونغ).

وفي إطار تطلعه إلى المستقبل، أكد المدير العام لشركة فيتيل تيليكوم، هوانج ترونج ثانه، على التحول من مجرد توفير الاتصال إلى إنشاء منصات رقمية.

أوضح السيد ثانه الهدف قائلاً: "ستُنشئ شركة فيتيل تيليكوم منصةً تُمكّن الأسر من تقديم خدماتٍ للحياة الأسرية، مما يجعل الحياة الأسرية أكثر راحةً ومتعةً وسعادة. كما ستُنشئ منصةً أخرى للشركات الصغيرة والمتوسطة."

لا تقتصر شركة فيتيل تيليكوم على بيع السرعة فحسب، بل تُوفر للجميع بنية تحتية متكاملة تُمكّنهم من الانطلاق نحو المستقبل. بدءًا من التخلص من الهموم المالية مع باقة Tomato، مرورًا بشبكة واسعة تُزيل الشعور بالعزلة، ووصولًا إلى سد فجوة الفرص مع شبكات الجيل الرابع والخامس، يبقى التعاطف هو المبدأ التوجيهي للشركات.

لقد ساعدت القدرة على رؤية الحواجز غير المرئية واستخدام التكنولوجيا لكسرها شركة فيتيل تيليكوم على خلق قيمة اقتصادية واجتماعية وبناء الثقة في قلوب عشرات الملايين من المستخدمين الفيتناميين.

المصدر: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm