فعالية نموذج "الإدارة العامة المتنقلة"

(PLVN) - بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، لم يعد مركز الخدمات الإدارية العامة (TTPVHCC) في حي بن كات (مدينة هو تشي منه) يركز فقط على إنجاز الإجراءات الإدارية من خلال آلية "الشباك الواحد"، بل يطبق أيضًا العديد من الحلول الجديدة لتحسين جودة الخدمة. ومن بين هذه الحلول، يبرز نموذج "الإدارة العامة المتنقلة"، الذي يتم تنظيمه مباشرة في المناطق السكنية لدعم السكان في إنجاز الإجراءات الإدارية في أماكن إقامتهم.

يتم تنظيم البرنامج بانتظام في أحياء تان هونغ ولاي خي، ويقدم خدمات دعم عملية مثل التوجيه بشأن تقديم الطلبات عبر الإنترنت، والدفع عبر الإنترنت، والمصادقة الإلكترونية، وتسجيل المواليد، وتسجيل الزواج، وتسجيل الوفيات، ونقل ملكية الأراضي، وإصدار/تجديد شهادات ملكية الأراضي.

يتعاون مركز TTPVHCC أيضًا مع شركات الاتصالات والبريد لتوفير التوقيعات الرقمية مجانًا واستلام طلبات تجديد رخص القيادة وجوازات السفر وشهادات السجل الجنائي مباشرةً في المناطق السكنية. تُسلّم النتائج إلى المنازل عبر خدمات البريد العامة أو إلكترونيًا للوثائق الرقمية بالكامل.

قال السيد نغوين فان بينه، نائب مدير مركز الخدمات العامة في حي بن كات، إن هذا النموذج طُبّق لمساعدة الناس، وخاصة كبار السن أو من لا يملكون إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا، على إنجاز المعاملات الإدارية بسهولة أكبر. وأضاف السيد بينه: "بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب إلى مركز الخدمات العامة، يمكن للناس الحصول على التوجيه المباشر في منطقتهم. نركز على دعم العمليات عبر الهواتف المحمولة، وتسجيل حسابات الخدمات العامة، والدفع الإلكتروني، واستخدام التوقيعات الرقمية، وذلك لترسيخ عادة إنجاز المعاملات الإدارية في بيئة رقمية تدريجياً".

بحسب الملاحظات، يُقدّر العديد من المواطنين هذا النموذج لأنه يوفر الوقت، ويقلل تكاليف السفر، ويُقدّم دعمًا مباشرًا عند مواجهة صعوبات في استخدام التكنولوجيا. قال السيد هو نغوك دوونغ (38 عامًا) إنه كان يشعر بالارتباك عند إنجاز المعاملات الإدارية العامة عبر الإنترنت. ولكن بعد أن تلقى التوجيه من الموظفين في مركز الخدمات الإدارية العامة المتنقل، تمكّن من تقديم طلبه بنفسه عبر الإنترنت. وأضاف السيد دوونغ: "كان الموظفون متفانين للغاية؛ فقد شرحوا لي الخطوات بالتفصيل حتى عندما لم أكن أعرف شيئًا. الآن أجد إنجاز المعاملات عبر الإنترنت مريحًا للغاية، دون الحاجة إلى الانتظار كما كان في السابق".

يُقدّر العديد من السكان النموذج الجديد، الذي يوفر الوقت ويقلل تكاليف السفر ويقدم دعماً مباشراً. (صورة: دوي ترونغ)

بحسب مركز الخدمات العامة في دائرة بن كات، فقد تلقى المركز خلال الربع الأول من عام 2026 ما مجموعه 10,556 طلبًا، منها أكثر من 6,100 طلب إلكتروني وأكثر من 4,200 طلب شخصي. وقد تمت معالجة جميع الطلبات بشكل صحيح وقبل الموعد المحدد، دون أي طلبات متأخرة.

تتواصل جهود التحول الرقمي بوتيرة متسارعة، حيث تم رقمنة أكثر من 6100 وثيقة، ومعالجة أكثر من 5300 سجل دفع إلكتروني، وأكثر من 4400 سجل مصادقة إلكترونية. وتُظهر هذه الأرقام التوجه المتزايد للمواطنين نحو الوصول إلى الخدمات الإدارية العامة واستخدامها في البيئة الرقمية.

صرح مدير مركز الخدمات العامة في حي بن كات بأن عبء العمل في المركز قد ازداد بشكل ملحوظ بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، وذلك نتيجةً لاتساع رقعة المنطقة، وارتفاع عدد السكان، وظهور العديد من المهام الجديدة. ويضم المركز حاليًا 17 موظفًا من المسؤولين والعاملين، ويتلقى ما بين 170 و200 طلب يوميًا. وإلى جانب معالجة الإجراءات الإدارية، يضطلع المركز بمهام أخرى عديدة، منها مساعدة المواطنين في تقديم الطلبات عبر الإنترنت، ورقمنة الوثائق، وتوجيه عمليات الدفع الإلكتروني، والتحقق الإلكتروني من الهوية. ومن بين هذه المهام، يُعد حجم الطلبات المتعلقة بالضرائب كبيرًا جدًا، مما يتسبب في ازدحام شديد على مكاتب المعاملات، لا سيما خلال ساعات الذروة. لذا، تطالب السلطات المحلية بزيادة عدد الموظفين المتخصصين.

توجد أيضاً بعض المشكلات، مثل عدم إلمام شريحة من السكان بالخدمات العامة الإلكترونية، فضلاً عن تعرض النظام البرمجي أحياناً لانقطاعات وضغط زائد. وتتزايد تكاليف التشغيل نتيجةً لزيادة الطلب على الكهرباء والمعدات واللوازم. وتقترح الجهة المحلية حالياً إضافة آلية دعم مالي لضمان استقرار التشغيل واستدامته على المدى الطويل.

ووفقاً لقادة حي بن كات، ستواصل المنطقة في الفترة المقبلة تحسين الهيكل التنظيمي، وتعزيز جودة الموظفين، وتعزيز الإصلاح الإداري والتحول الرقمي، واستخدام رضا الناس كمقياس لجودة الخدمة.

المصدر: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html