التنفيذ الفعال لنموذج الخدمة العامة عبر الإنترنت في فرع مركز خدمة الإدارة العامة في تاي هو

هانوي - عاصمة البلاد، ومركز السياسة والإدارة والاقتصاد والثقافة - تُعزز الإصلاح الإداري المرتبط بالتحول الرقمي لبناء حكومة إلكترونية، حكومة رقمية تخدم الأفراد والشركات. وفي هذا السياق، أصبح فرع مركز تاي هو لخدمات الإدارة العامة نقطة انطلاق رائدة في ابتكار أساليب جديدة، حيث يُطبّق بفعالية نموذج "الخدمة الشاملة" على منصة رقمية، مُساهمًا في رسم ملامح جديدة للإدارة العامة في العاصمة.

يقوم الأشخاص بإجراءات إدارية في فرع هو تاي لمركز الخدمة العامة.

اعتبارًا من 1 يوليو 2025، تُطبّق هانوي رسميًا نموذجًا حكوميًا ثنائي المستوى (المدينة والبلدية/الحي)، وتُطبّق في الوقت نفسه نظامًا إلكترونيًا لتسوية الإجراءات الإدارية (TTHC) في جميع أنحاء المدينة. وعلى هذا الأساس، أُنشئ مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي، ومقره الرئيسي في 258 شارع فو تشي كونغ، وله 12 فرعًا إقليميًا، وكان فرع تاي هو من أوائل الفروع التي بدأت العمل، ليلعب دور حلقة الوصل بين الإدارات والفروع والمواطنين.

بعد قرابة أربعة أشهر من التشغيل، أثبت فرع تاي هو فعالية واضحة في الإصلاح الإداري. تُجرى عملية استلام الوثائق ورقمنتها وتوزيعها وإرجاع نتائجها بالكامل إلكترونيًا. عند إتمام الإجراءات، ما على المراجع سوى التسجيل، ومسح الرمز في الكشك الآلي، والتوجيه عبر الإنترنت، ويمكنه استلام النتائج عبر البريد العام دون الحاجة إلى إعادة إرسالها مرارًا وتكرارًا.

بفضل التطبيق الفعال للتكنولوجيا الرقمية، وصل معدل إنجاز المعاملات في الفرع إلى ما يقارب 100%، وتمت معالجة عشرات الآلاف من السجلات بسرعة وشفافية. تتنوع مجالات الاستلام، بما في ذلك: الأراضي، والتخطيط، والبناء، والاستثمار، والمالية، والعدل، والزراعة ... من خلال عملية موحدة وعلنية. يعمل الموظفون وفق مبدأ "الوضوح الرباعي": موظفون أكفاء، عمل أكفاء، وقت أكفاء، مسؤولية أكفاء؛ مما يُشكل تدريجيًا أسلوبًا إداريًا احترافيًا وعصريًا.

من أبرز ما يميز نموذج تاي هو إمكانية معالجة الترابط متعدد المستويات، مما يسمح للموظفين بإكمال الإجراءات في مجالات مختلفة في الموقع نفسه، بدلاً من التنقل بين جهات متعددة كما كان الحال سابقًا. ويتم مزامنة الترابط بين الإدارات والفروع والمناطق والأحياء على النظام نفسه، مما يساعد على توفير الوقت والتكاليف والجهد على الأفراد والشركات.

تعليمات حول كيفية تقديم الطلب عبر الإنترنت في فرع TTHCC Ho Tay.

على وجه الخصوص، تم تجهيز منطقة رقمنة المستندات الإلكترونية في الفرع بكامل معداتها، بماسحات ضوئية، وأجهزة كمبيوتر عالية الجودة، وخطوط نقل عالية السرعة، مما يُسهم في تحويل جميع المستندات الورقية إلى صيغة إلكترونية فورًا. ويُسهم تطبيق خدمة إرسال النتائج عبر البريد وتخزين البيانات مركزيًا في تجنب حمل المستندات عدة مرات، مما يُوفر أقصى درجات الراحة أثناء إجراء المعاملات.

بالإضافة إلى النتائج الإيجابية، لا يزال فرع تاي هو يسعى للتغلب على بعض الصعوبات التقنية والبنية التحتية. يجب أن تكون واجهة البحث عن الملفات عبر الإنترنت أكثر سهولة في الاستخدام؛ ولا يزال نظام البيانات بين القطاعات قيد الاكتمال والترابط؛ ولا تزال المهارات الرقمية لجزء من السكان محدودة. ومع ذلك، تُعتبر هذه التحديات "عقبات تقنية" في الفترة الانتقالية، وتعطيها المدينة الأولوية للاستثمار للتغلب عليها.

من خلال التطبيق العملي لفرع تاي هو، يُمكن التأكيد على أن تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية في جميع مراحلها قد حقق كفاءةً واضحةً في الإدارة والخدمة. لا يقتصر هذا النموذج على تخفيف العبء على الجهاز الإداري وتوفير التكاليف الاجتماعية، بل يُسهم أيضًا في تحسين مستوى رضا الأفراد والشركات، مع تعزيز بناء ثقافة إدارية جديدة، منفتحة وشفافة، ومُركزة على المواطن.

لقد أصبح فرع مركز خدمة الإدارة العامة في تاي هو نموذجًا للعاصمة في عملية بناء الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية والمدينة الذكية، حيث يتم تشغيل التكنولوجيا بروح الخدمة، ويتم تقييم كل كادر وموظف مدني من خلال كفاءة العمل ورضا الناس.

مركز الاتصالات العلمية والتكنولوجية

المصدر: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm