بحسب مفتشية مقاطعة لاو كاي، فقد زوّدت الدورة التدريبية رؤساء ونواب رؤساء لجان الشعب في البلديات، والمسؤولين المعنيين مباشرةً باستقبال المواطنين وحلّ شكاويهم وبلاغاتهم، بمعلوماتٍ متخصصة عالية الجودة في خمسة مواضيع. وقد جُمعت مئات الأسئلة والقضايا التي طرحها المتدربون، وأجاب عنها خبراء ومحاضرون ذوو خبرة من مدرسة تدريب المفتشية التابعة للمفتشية الحكومية . وبعد انتهاء الدورة التدريبية، سُجّلت العديد من الصعوبات والعقبات التي أثارها المتدربون، وجُمعت، واختيرت منها حلولٌ مناسبة.
نظراً لأن مقاطعة لاو كاي تتلقى مئات الشكاوى والبلاغات شهرياً في المتوسط، فإن تدريب وتطوير مهارات المسؤولين عن استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى وحل المظالم يُعدّ أمراً بالغ الأهمية. يتجاوز برنامج التدريب المهني في لاو كاي نطاق الدورات التدريبية التقليدية، فهو لا يساهم فقط في رفع مستوى وعي المسؤولين على مستوى البلديات، وخاصة رؤساء اللجان الشعبية، بل يوفر أيضاً إرشادات عملية وتدريباً على المهارات التطبيقية لتمكين القادة والمسؤولين على مستوى البلديات من تطبيق معارفهم بفعالية في عملهم اليومي.
صرحت السيدة داو نغوك ثانه توين، رئيسة دورة التدريب K01 حول استقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات، وحل الشكاوى والبلاغات، قائلةً: "تماشيًا مع المبدأ التوجيهي لمجلس إدارة مدرسة كوادر التفتيش في دورات التدريب المهني المكثفة، والذي يؤكد على "النهج المتمحور حول المتعلم"، ركز المحاضرون والخبراء على تنفيذ مواضيع تتمحور حول المتعلمين. وشمل المتدربون رؤساء البلديات ونوابهم، وموظفين حكوميين مسؤولين مباشرةً عن استقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات، وحل الشكاوى والبلاغات. وقد واكب محتوى المواضيع المقدمة للمتدربين الواقع العملي، مع التركيز على تبادل الخبرات وتوجيه التعامل مع المواقف المحددة، وفقًا لتوجيهات نائب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة لاو كاي، نغوين ثانه سينه." من خلال محتوى وتنظيم هذه الدورة التدريبية، تم تعزيز مبادرة المتدربين، مما أدى إلى طرح العديد من الأسئلة والقضايا العملية التي تتطلب حلاً، مما أسفر عن مستوى عالٍ من التفاعل بين المحاضرين والمتدربين.
لاحظت كيم ثي فونغ أوان، وهي متدربة في مكتب مجلس الشعب ولجنة الشعب في بلدية تا فان بمقاطعة لاو كاي، ما يلي: "من خلال برنامج التدريب، اكتسبتُ معارف ومهارات واسعة في استقبال المواطنين، والتعامل مع الالتماسات، وحل الشكاوى والبلاغات، وذلك من خلال تعزيز معرفتي بقانون استقبال المواطنين، وقانون الشكاوى، وقانون البلاغات، بالإضافة إلى المبادئ التوجيهية التنفيذية ذات الصلة المباشرة بمستوى البلدية. كما تلقيتُ توجيهات حول مهارات استقبال المواطنين والتعامل مع المواقف المعقدة وغير المتوقعة أثناء أداء مهامي. وبشكل خاص فيما يتعلق بالخبرة والمهارات في التعامل مع المواقف الصعبة والمعقدة، فقد تم تدريبنا، كموظفي استقبال المواطنين، على ضرورة التحلي بالهدوء في جميع المواقف، والتحلي بالود واللطف والتعاطف والتفهم، مع الحرص على الحزم في شرح وتوجيه المواطنين وفقًا لمبادئ القانون وأنظمته."
"تلقينا أيضاً نصائح عملية من المسؤولين المحليين، بما في ذلك بعض الأساليب الجيدة والمبتكرة والفعالة في استقبال المواطنين وحل الالتماسات والشكاوى والبلاغات. ونأمل أن تستمر دراسة أنشطة التدريب التي تقوم بها هيئة التفتيش الحكومية وتطبيقها على نطاق أوسع، بمحتوى أكثر تعمقاً، حتى يتمكن المسؤولون المحليون الذين يستقبلون المواطنين من الحصول على التدريب والتطوير المهني بانتظام، مما يسهم في بناء حكومة "قريبة من الشعب" وإدارتها"، هذا ما اقترحه أحد المتدربين من اللجنة الشعبية لبلدية تا فان.
أعرب كبير مفتشي مقاطعة لاو كاي، نغوين ترونغ تريو، عن امتنانه العميق لاهتمام وتوجيهات مفتشية الحكومة، ولجنة الشعب بالمقاطعة، وتعاون مدرسة تدريب كوادر المفتشية، الذين لطالما رافقوا ودعموا مفتشية مقاطعة لاو كاي في التدريب والتطوير المهني، لا سيما في مجالات استقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات، وحل الشكاوى والبلاغات. كما أعرب عن ثقته بأن معالجة الشكاوى والبلاغات في لاو كاي ستشهد تغييرات إيجابية عديدة بعد هذه الدورة التدريبية. وستواصل مفتشية المقاطعة التعاون لفتح المزيد من الدورات التدريبية المهنية في إطار مسؤولياتها الإدارية.
المصدر: https://daibieunhandan.vn/hieu-qua-tu-mo-hinh-boi-duong-nghiep-vu-thuc-chien-10406406.html
تعليق (0)