استشارة وتوجيه العملاء لتغيير هواتف 2G إلى 4G

في الأيام الأخيرة، كانت المتاجر المركزية لمشغلي الشبكات في مدينة هوي تعج بالعملاء الذين يأتون لتغيير بطاقات SIM وهواتف 2G الخاصة بهم إلى 4G. السيد هوينه فان مينه، في هونغ توان (هونغ ترا)، يستخدم هاتفًا تقليديًا مزودًا بشريحة اتصال 2G منذ سنوات عديدة. وبعد أن سمع من أقاربه أنه بعد 15 سبتمبر/أيلول سيتم إيقاف إشارة الجيل الثاني وأنه يحتاج إلى التبديل إلى شريحة 4G، ذهب السيد مينه بسرعة إلى متجر MobiFone في هوي لطلب الدعم. "بعد التشاور والتوجيه، لحسن الحظ تمكنت من التحول إلى هاتف 4G، ولم أعد أشعر بالقلق بشأن انقطاع الاتصالات عندما يقترب موسم الأمطار والعواصف"، قال السيد مينه.

بالإضافة إلى الدعم المباشر في المتاجر، يذهب ضباط وموظفو مشغلي الشبكة في عطلات نهاية الأسبوع أيضًا إلى المناطق السكنية لنشر وتعبئة وتوجيه ودعم الأشخاص لإجراء التبديل. بالنسبة للعملاء المسنين أو الوحيدين الذين لا يستطيعون الحضور، سيأتي الموظفون إلى منزلك لدعم التثبيت مجانًا تمامًا.

وقال مدير شركة فيتيل ثوا ثين هوي نجوين هوي كوانج إن الوحدة نشرت حلولاً تركز على تحويل جميع مشتركي الجيل الثاني إلى الجيل الثالث والرابع في المقاطعة. قررنا أن إيقاف خدمة الجيل الثاني (2G) يضمن تغطية الجيل الرابع (4G)، وهو أهم ما يضمن سهولة استخدام الخدمة. حتى الآن، تضمن شركة فيتيل تغطية 4G في المنطقة بنسبة 98%، وتسعى جاهدةً للوصول إلى 99.5% بحلول نهاية عام 2024، أي ما يعادل تغطية الجيل الثاني (2G).

كما تشارك شركة فيتيل أيضًا بنشاط في أنشطة المبيعات والدعاية للأشخاص الموجودين على خريطة الطريق لإيقاف تشغيل موجات 2G. بالتنسيق مع إدارة المعلومات والاتصالات والسلطات المحلية في توصيل سياسة قطع الإشارة، قامت شركة فيتيل ثوا ثين هوي، اعتبارًا من 31 يوليو حتى الآن، بتحويل 20 ألف مشترك إلى 2G. في الوقت الحالي، هناك حوالي 14000 عميل لم يتم تحويلهم. وتركز الوحدة على السياسات الرامية إلى تسريع عملية التحول، مثل دعم الأجهزة المجانية، بشرط أن يلتزم المستخدمون باستخدام حزم فيتيل خلال 6 أشهر؛ خصم 50% على الهواتف المحمولة للأسر الفقيرة وشبه الفقيرة، بالإضافة إلى برامج ترويجية للعملاء الذين يتحولون من 2G إلى 4G...

كما قامت شركتا تشغيل الشبكات MobiFone و VinaPhone أيضًا بتطوير وتنفيذ سياسات محددة؛ ويتم التركيز بشكل خاص على دعم الأجهزة الطرفية ورسوم الاستخدام حتى يتمكن العملاء من التحول بشكل استباقي إلى استخدام الهواتف الذكية. قال السيد نجوين شوان ثوي، نائب مدير مركز الأعمال في شركة VNPT Thua Thien Hue، "تقوم شركة VinaPhone بتعيين مهام للموظفين في كل منطقة لدعم عملية التحول لدى الأشخاص، وتسعى إلى تحويل أكثر من 90% من العملاء بحلول 15 سبتمبر". في الوقت الحالي، لا يزال لدى VinaPhone Thua Thien Hue ما يقرب من 23000 مستخدم يستخدمون أجهزة 2G (تمثل حوالي 60%) والذين لم يقوموا بالتحويل بعد. وأكد نائب مدير شركة الاتصالات الوطنية الفيتنامية نجوين شوان ثوي: "نلتزم لعملائنا بعدم إيقاف تشغيل موجات الجيل الثاني قبل 16 سبتمبر لضمان استفادة العملاء".

يعد إيقاف موجات الجيل الثاني من السياسات الرئيسية لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. ولتعزيز هذه العملية، تبذل وزارة الإعلام والاتصالات جهوداً لدعم 400 ألف هاتف ذكي للأسر الفقيرة وشبه الفقيرة باستخدام أموال الاتصالات العامة. بالنسبة للناس، فإن إيقاف موجات الجيل الثاني سيساعد على التحول إلى استخدام خدمات النطاق العريض 4G ذات الجودة الأعلى، مع تحقيق هدف الحكومة المتمثل في تعميم الهواتف الذكية على جميع الناس، وتلبية احتياجات التحول الرقمي، وتطوير الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي.
المقال والصور: LIEN MINH