ورشة عمل "تحسين جودة خدمة العملاء" - خطوط الشحن الوطنية الفيتنامية

[إعلان 1]

في الأيام الأولى من العمل لهذا العام بعد رأس السنة القمرية الجديدة، عقد ميناء هاي فونج ورشة عمل حول "تحسين جودة خدمة العملاء".

ورشة عمل "التركيز على العميل"

حضر المؤتمر وأداره رئيس مجلس الإدارة والمدير العام والمجلس التنفيذي ورؤساء الأقسام والمراكز والوحدات الأعضاء في الشركة.

في كلمته في المؤتمر، قدم السيد لي فو كوانغ هوي - رئيس مركز خدمة العملاء برنامج العمل والمهام والحلول في عام 2025 للمركز والأقسام ذات الصلة لتحديد الأهداف المحددة؛ استشعار المخاطر؛ تقييم الأداء ورضا العملاء؛ اقتراح حلول لتحسين الخدمات على أساس المتابعة الدقيقة للوظائف والمهام وفقًا لقرار مجلس الإدارة وخطوط الشحن الوطنية الفيتنامية ( VIMC ).

السيد لي فو كوانغ هوي - رئيس مركز خدمة العملاء قدم برنامج العمل في المؤتمر

كما ناقش ممثلو الوحدات والأقسام في الشركة وقدموا أفكارهم لبرنامج العمل بهدف "جعل العملاء محور الاهتمام"، وتعزيز التواصل، وإحداث فرق في جودة الخدمة، والارتقاء بخدمة العملاء إلى مستوى جديد.

نائب المدير العام تشو مينه هوانغ يتحدث في المؤتمر

رئيس القسم الفني يتحدث في المؤتمر

تحدث قادة فرع ميناء تان فو في المؤتمر

وفي ختام الاجتماع، أشاد رئيس مجلس الإدارة والمدير العام بالجهود التي بذلها مركز خدمة العملاء خلال الفترة الأخيرة، من خلال برامج وإجراءات محددة وإيجابية واستباقية للتواصل مع العملاء، وتعزيز خدمة العملاء بشكل أفضل على نحو متزايد.

وألقى رئيس مجلس الإدارة فام هونغ مينه كلمة في المؤتمر.

وألقى المدير العام نجوين تونغ آنه كلمة اختتام المؤتمر.

بالإضافة إلى تحسين جودة الخدمة بناءً على الموارد المتاحة، يحتاج المركز إلى بناء رؤية وأهداف استراتيجية لتطوير خدمات العملاء، واستطلاع آراء السوق وتقييمها بشكل استباقي للمشاركة في تخطيط استثمارات تطوير الموانئ، واستراتيجية التسويق الكلي، والتواصل الدولي، والتدريب، وبناء فريق من موظفي خدمة العملاء، وترسيخ ونشر علامة ميناء هاي فونغ التجارية في المستقبل... التنسيق الفعال وتلقي التعليقات من الإدارات والوحدات في الشركة بحيث تتطور خدمات العملاء بشكل أكثر احترافية وجودة؛ والتنسيق مع قسم الاتصالات في مكتب الشركة وVIMC لتعزيز أعمال التواصل الدولي. كما يأمل قادة الشركة أن يتمكن مركز خدمة العملاء من تعزيز إمكاناته الحالية ومواصلة تطويره بحيث تصبح خدمات عملاء ميناء هاي فونغ أكثر تميزًا وتنافسية.

أعرب رئيس مركز خدمة العملاء السيد لي فو كوانغ هوي عن شكره وتقبل آراء الوحدات وتوجيهات قادة الشركة... ملتزمون بالتنسيق مع الإدارات والوحدات في الميناء بأكمله لبناء وتطوير مركز خدمة عملاء محترف، وبالتالي المساهمة في رفع خدمة عملاء ميناء هاي فونغ إلى مستوى جديد، ورفع قيمة "ميناء هاي فونغ" للعملاء.

ميناء هاي فونغ

[إعلان 2]
المصدر: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/