ANTD.VN - أبلغ أحد عملاء هانوي ، السيد ق.، صاحب رقم الشريحة المميز 0XX7.999.999، عن إلغاء الشريحة المذكورة دون تلقي أي إشعار. مع ذلك، أكدت شركة VinaPhone التزام مشغل الشبكة باللوائح.
 |
وتؤكد شركة فينافون أنها ستلتزم باللوائح |
تفاجأ العملاء بإلغاء أرقام SIM الجميلة الخاصة بهم
وفي تقريره إلى أمن العاصمة، قال السيد ق. (صاحب رقم الهاتف 0XX7.999.999) إنه في الآونة الأخيرة، بسبب انشغاله الدائم بالعمل وتواجده في الخارج، لم يتمكن السيد ق. من استخدام رقم الهاتف 0XX7.999.999.
وفي مساء يوم 19 نوفمبر/تشرين الثاني 2024، عندما حاول شحن رصيد هذا المشترك عبر تطبيق الخدمات المصرفية ولم يتمكن من ذلك، اتصل السيد "ق" بلوحة مفاتيح فينافون وأُبلغ بأن الرقم قد تم سحبه إلى مستودع الأرقام ولكن لم يتم إصداره بعد لعميل آخر.
في صباح يوم 20 نوفمبر 2024، ذهب السيد Q. إلى مكتب معاملات Vinaphone Ngoc Lam، Long Bien لإكمال إجراءات إعادة إصدار رقم SIM المذكور أعلاه وأُبلغ أن رقم الهاتف الذي تم إصداره للتو بعد ظهر يوم 19 نوفمبر 2024 تم منحه لعميل آخر.
"كان تاريخ إعادة الإصدار بالضبط بعد 90 يومًا من قفل الاشتراك في كلا الاتجاهين بسبب عدم وجود مكالمات، وكان حسابي لا يزال يحتوي على ما يقرب من 3 ملايين دونج، اشتراك مدفوع مسبقًا.
الغرض من استدعاء الأرقام عند عدم إجراء مكالمات هو الحد من "بطاقات SIM غير المرغوب فيها". مع ذلك، في هذه الحالة، استخدمتُ بطاقة SIM الخاصة بي لمدة 15 عامًا، لذا فهي بالتأكيد ليست بطاقة SIM غير مرغوب فيها. البطاقة مسجلة باسمي وهي رقم مميز جدًا.
إن قيام شركة فينافون بسحب الرقم وإعطائه فورًا لشخص آخر هو "اختصار" للاستيلاء عليه لأفراد وعملاء. لا أوافق!" - قال السيد ق.
طلب هذا العميل من VinaPhone الرد وحل المشكلة بشكل مُرضٍ. وفي الوقت نفسه، أعلن أنه سينقل جميع مشتركيه الحاليين إلى شبكة أخرى.
وقالت شركة فينافون إنها اتبعت القواعد.
وفي حديثه لصحيفة آن نينه ثو دو، قال ممثل شركة فينافون إنه في يومي 8 و9 ديسمبر/كانون الأول 2024، تم نشر معلومات على عدد من الصفحات الشخصية على فيسبوك ومواقع التواصل الاجتماعي حول قضية سحب شركة فينافون لرقم الهاتف 0xx7.999.999.
وفي هذا الصدد، قالت شركة فينافون إن جمع أرقام المشتركين في خدمات الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا منتهية الصلاحية يتم تنظيمه من قبل وزارة المعلومات والاتصالات وتم تنفيذه وإعلانه علنًا من قبل شركة فينافون على موقعها الإلكتروني، في ظل ظروف المعاملات العامة لسنوات عديدة الآن، من أجل تحسين كفاءة استغلال مستودع أرقام الاتصالات والحد من حالة بطاقات SIM غير المرغوب فيها.
وفقًا للوائح VinaPhone، بعد انتهاء صلاحية حساب الاشتراك المدفوع مسبقًا، سيتم قفل الاشتراك في اتجاه واحد، وبعد 10 أيام، سيتم قفله في كلا الاتجاهين (قبل القفل في اتجاه واحد، سيرسل النظام العديد من رسائل الإشعار).
مدة احتفاظ مشغل الشبكة برقم المشترك على النظام بعد إغلاقه في كلا الاتجاهين هي 30 يومًا. بعد هذه المدة، تحتفظ شركة VinaPhone برقم المشترك لمدة 15 يومًا أخرى للنظر في إعادة إصداره إذا احتاج العميل إلى استخدامه. بعد هذه المدة، يُعاد استخدام رقم المشترك وفقًا للوائح.
بالنسبة لرقم الهاتف 0xx7.999.999، تم قفل رقم المشترك باتجاه واحد في 19 أغسطس 2024، وتم قفله باتجاهين في 29 أغسطس 2024، ويتم الاحتفاظ بالرقم وانتظار الاسترداد حتى 12 أكتوبر 2024 (45 يومًا من وقت قفل الاتجاهين).
ولضمان استفادة العملاء، أرسلت شركة VinaPhone العديد من رسائل الإشعار التي توصي العملاء بمواصلة استخدام الخدمة لتجنب الحظر في اتجاه واحد أو اتجاهين.
تحديدًا، في الفترة من ١٤ إلى ١٦ أغسطس ٢٠١٨، أُرسلت رسائل نصها: " نشكرك على استخدام خدمات VinaPhone. يُرجى شحن الرصيد أو إجراء مكالمات/إرسال رسائل/الوصول إلى البيانات لتمديد فترة الاستخدام قبل إغلاق الاشتراك في ١٩ أغسطس ٢٠٢٤. للمزيد من التفاصيل، يُرجى الاتصال على: ١٨٠٠١٠٩١".
في الفترة من ٢٤ إلى ٢٦ أغسطس ٢٠٢٨ ، وصلتنا رسائل نصية تتضمن: "شكرًا لاستخدامك خدمات VinaPhone. يُرجى شحن بطاقتك لضمان عدم انقطاع الاتصال قبل قفل الاشتراك في كلا الاتجاهين في ٢٩ أغسطس ٢٠٢٤. بيانات الاتصال: ١٨٠٠١٠٩١".
بعد إرسال الرسائل والإشعارات، قالت شركة VinaPhone إنها لم تتلق أي ردود فعل من العملاء وأن رقم المشترك المذكور أعلاه لا يستخدم خدمات الاتصالات، لذلك قام النظام بإجراء قفل في اتجاه واحد وقفل في اتجاهين عند انتهاء صلاحية رقم المشترك وفقًا للوائح.
بعد انتهاء الموعد النهائي للعملاء لاستعادة الرقم وفقًا لاحتياجاتهم، لن تقوم VinaPhone بإعادة استخدام الرقم ووضعه في وضع الإصدار الجديد حتى 19 نوفمبر 2024.
قامت شركة VinaPhone بإعادة استخدام أرقام المشتركين وفقًا للأنظمة، بعد ضمان حقوق ووقت العملاء الذين يحتاجون إلى استعادة استخدام الخدمة.
المعلومات المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي حول القضية المذكورة أعلاه غير صحيحة، وتحتوي على صور نمطية، وتضر بسمعة شركة VinaPhone، وتظهر دلائل انتهاك القانون.
طلبت شركة VinaPhone من الجهات المختصة دعم التعامل معها وفقًا لأحكام القانون.
[إعلان 2]
المصدر: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd
تعليق (0)