يستفيد العملاء من التحول الرقمي في صناعة الكهرباء

[إعلان 1]

بمجرد اتصال بالإنترنت، أصبح توفير خدمات الكهرباء أسهل من أي وقت مضى. بصفتها وحدة إنشاءات كهربائية مرموقة تتمتع بخبرة طويلة في هانوي ، صرّح السيد نجوين فان ترونغ، شركة الاستثمار والتطوير الإنشائي المحدودة: " منذ أن علمنا بتحوّل قطاع الكهرباء إلى توفير خدمات الكهرباء عبر الإنترنت، بحثنا بسهولة عن المعلومات وقمنا بتسجيل إمدادات الكهرباء متوسطة الجهد للمشروع على البوابة الوطنية للخدمة العامة وموقع قطاع الكهرباء الإلكتروني. جميع الإجراءات مُوَجَّهة بالتفصيل، بشكل علني وشفاف. هذا يُمكّننا من إنجاز العمل في أي مكان وفي أي وقت. كما أن استخدام قطاع الكهرباء للخدمات الإلكترونية عبر الإنترنت قد ساعدنا كثيرًا في الإجراءات والوثائق ذات الصلة ."

من المعروف أن EVNHANOI أطلقت نظامًا بيئيًا متعدد القنوات ومتعدد المنصات لرعاية العملاء الرقمية مثل الموقع الإلكتروني: evnhanoi.com.vn، تطبيق EVNHANOI، البريد الإلكتروني: [email protected]، صفحة المعجبين: EVN HANOI، صفحة EVNHANOI على تطبيق Zalo، EVNHANOI Chatbot على تطبيق Messenger، لوحة مفاتيح خدمة العملاء (24/7): 19001288، مكاتب معاملات العملاء الموجودة في شركات الكهرباء، خدمة الرسائل القصيرة للاستعلام عن معلومات الكهرباء عبر الرقم 8088، البوابة الوطنية للخدمة العامة: dichvucong.gov.vn، مما يساعد العملاء على الوصول إلى خدمات الكهرباء بسهولة وسرعة.

العملاء يستفيدون من التحول الرقمي في صناعة الكهرباء - 1 — تعليمات التسجيل للحصول على مصدر طاقة جديد من شبكة الجهد المتوسط على البوابة الوطنية للخدمة العامة.

يتم توفير خدمة إمداد الطاقة ذات الجهد المتوسط على منصة عبر الإنترنت، مما لا يجعل الإجراءات شفافة فحسب، بل يسهل أيضًا على العملاء الوصول إلى عملية التنفيذ بأكملها والمشاركة فيها ومراقبتها.

العملاء يستفيدون من التحول الرقمي في صناعة الكهرباء - 2 — معلومات عن تسجيل مصدر الطاقة متوسط الجهد على الموقع الإلكتروني: evnhanoi.vn.

توفير الراحة للعملاء من خلال خدمات الكهرباء عبر الإنترنت

أشار السيد نجوين نغوك تو، ممثل شركة المساهمة للاستثمار في تطوير الصناعة والبنية التحتية، إلى أنه في السابق، كان تسجيل وحدات الطاقة متوسطة الجهد يتطلب جهدًا ووقتًا طويلًا للسفر مرات عديدة إلى محطات الطاقة لإكمال المستندات. أما الآن، فيمكن إتمام ذلك إلكترونيًا بالكامل؛ حيث يمكن تنزيل الإجراءات والتعليمات والنماذج والمستندات وتقديمها عبر الإنترنت.

هذا يُسهّل العمل ويُخفّض تكاليف الوحدة أثناء التنفيذ. ويُقدّر عالياً الجهود المبذولة والتغييرات في خدمة عملاء قطاع الكهرباء على مرّ السنين!

علاوة على ذلك، فور إتمام الإجراءات اللازمة، يتم تحديث تقدم خطوات عملية إمداد الطاقة بشكل كامل وسريع، مباشرةً عبر التطبيق الإلكتروني. هذا يُحدث تغييرًا جذريًا في مفاهيم طلب خدمات الكهرباء، مما يُساعد العملاء على تقليل الجهد والوقت والتكاليف، ويزيد من رضاهم عند استخدام الخدمات.

العملاء يستفيدون من التحول الرقمي في صناعة الكهرباء - 3 — موظفو شركة EVNHANOI يعملون في المحول.

وقال ممثل شركة الكهرباء الفيتنامية "إيفنهانوي" إن الشركة تنسق مع وزارة الصناعة والتجارة فيما يتعلق بشبكة الجهد المتوسط لتنفيذ الربط لحل عدد من الإجراءات الإدارية بين الوكالات الحكومية وشركة الكهرباء الفيتنامية في مجال الاستثمار في بناء مشاريع الطاقة ذات الجهد المتوسط في مدينة هانوي.

من المؤكد أن متوسط الوقت اللازم لحلّ مشكلة إمداد الطاقة بالجهد المتوسط أقل من اللوائح الحالية المحددة. ففي عام ٢٠١٥، كان متوسط الوقت اللازم لحلّ مشكلة إمداد الطاقة بالجهد المتوسط يومين لمراحل استلام الطلبات، ومعاينة الموقع، والموافقة على التوصيل، و٥ أيام لمراحل توقيع عقد شراء الطاقة، والقبول، والتشغيل، أما الآن، فإن متوسط الوقت اللازم لحلّ مشكلة إمداد الطاقة بالجهد المتوسط للعملاء في إطار العمل الذي تضطلع به شركة EVNHANOI أقل من ٤ أيام (أي أقل بثلاثة أيام من اللوائح).

قناة استقبال التسجيل لخدمة الكهرباء متوسطة الجهد في هانوي:
- التسجيل عبر الإنترنت:
+ بوابة الخدمة العامة الوطنية (https://dichvucong.gov.vn/)
+ بوابة المعلومات الإلكترونية لمدينة هانوي (https://hanoi.gov.vn/)
+ موقع شركة كهرباء هانوي (https://evnhanoi.vn/)
+ تطبيق Chatbot؛
+ تطبيق EVNHANOI على الأجهزة المحمولة
+ زالو الرسمي EVNHANOI؛
- اتصل بمركز خدمة العملاء (مركز الاتصال 19001288)
- التوجه مباشرة إلى مكاتب خدمة العملاء لشركات الكهرباء.
تشجع شركة EVNHANOI العملاء على التسجيل عبر الإنترنت.
بعد تسجيل العميل باستخدام إحدى الطرق المذكورة أعلاه، سيتواصل معه موظفو الكهرباء لتوجيهه وتأكيد طلبه الجديد لتوصيل الكهرباء. مركز خدمة العملاء على الرقم 19001288 (خدمة على مدار الساعة).

باو آنه

مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
الغضب