فندق في هانوي يغلق مؤقتًا بسبب الضغط لإخلاء الغرف للسياح

خارج نزل رويال هوستل رقم ١٩ في هانغ تشاو، يُطرد النزلاء من الفندق عند الساعة الثانية صباحًا. تصوير: دان تشاو .

قالت شرطة منطقة أو تشو دوا ( هانوي ) إن نزل رويال هوستل في 19 هانج تشاو مغلق مؤقتًا "بسبب الضغط العام" ويجري مراجعة عملية الخدمة بأكملها.

وفي وقت سابق، أوقف مالك منشأة NTQH مؤقتًا موظف الاستقبال الذي ظهر في الفيديو المتداول على مواقع التواصل الاجتماعي.

وقال قائد شرطة منطقة أو تشو دوا: "يتعهد مالك المنشأة بعدم استقبال الضيوف بهذه الطريقة بعد الآن".

وفقًا للمسؤول، فإن نزل رويال مُسجلٌّ في الواقع كفندقٍ للإيجار طويل الأمد. ومع ذلك، في أوقات الذروة، قد يستقبل المرفق أحيانًا نزلاءً مؤقتين على شكل فندق أو موتيل.

إذا كان المرفق يعمل كمرفق إقامة، فيجب أن يمتثل لسلسلة من اللوائح المتعلقة بإعلان الإقامة والوقاية من الحرائق. أما إذا كان عقد إيجار طويل الأجل، فلا يخضع للإدارة كما هو الحال في الفنادق.

خلال الاجتماع، أقرّ مالك المنشأة بأن افتقار الموظفين إلى الاحترافية أدى إلى سلوك غير لائق. وصرح ممثل شرطة المنطقة بأن هذه حادثة نادرة منذ ما يقرب من عشر سنوات.

داخل غرفة نزل رويال في شارع هانغ تشاو رقم ١٩. الصورة: تريب أدفايزر.

وفقًا للسلطات، حجزت النزيلة الغرفة عبر تطبيق أجودا ودفعت ثمنها بالكامل قبل ثلاثة أيام. إلا أن التطبيق لم يُحوّل المبلغ إلى المنشأة بعد. بعد التنسيق مع الوكالة، تواصل مالك المنشأة مع المنصة لطلب استرداد المبلغ للنزيلة.

في هذه الأثناء، قالت السيدة هـ. إنه في هذه الحالة، كان ينبغي على الموظفين أن يعتذروا بشكل استباقي، ويساعدوا في العثور على غرفة قريبة للضيف، ويبلغوا المدير على الفور إذا لم يتمكنوا من حل المشكلة.

وقالت السيدة هـ. إن "هذه الحادثة المؤسفة وقعت بسبب افتقار الموظفين إلى الاحترافية".

بالإضافة إلى ذلك، من خلال التفتيش، سجلت شرطة منطقة أو تشو دوا العديد من الانتهاكات في نزل رويال، بما في ذلك:

عدم الالتزام بقواعد إخطار الإقامة، مخالفة الفقرة (ب)، البند 1، المادة 9 من المرسوم 144/2021
ممارسة الأعمال في صناعة مشروطة بالأمن والنظام دون شهادة، مخالفة الفقرة (أ) من البند 4 من المادة 12 من المرسوم 144/2021
عدم الحفاظ على معدات مكافحة الحرائق المشتركة وصيانتها، مخالفًا الفقرة (أ) من البند 1 من المادة 22 من المرسوم 106/2025

السيدة NTQH (المالكة) والسيد TTA (مدبرة المنزل) يعملان في مركز الشرطة. الصورة: مقدمة من الشرطة .

وفي وقت سابق، في 9 نوفمبر/تشرين الثاني، لفت سائح يُدعى NYQ (يعيش في مدينة هو تشي منه) الانتباه عندما شارك مقطع فيديو يتهم فيه نزل Royal Hostel بـ"كسر" الغرف.

قالت إنها حجزت غرفة فندقية لثلاثة أيام (7-9 نوفمبر) عبر تطبيق حجز، ودفعت كامل قيمة الإيجار مقدمًا. وبسبب سوء الأحوال الجوية، تأخرت رحلتها من مدينة هو تشي منه إلى هانوي، مما أدى إلى تأخر وصولها.

عندما وصلت الساعة الثانية فجرًا من يوم 9 نوفمبر، أبلغها موظف الاستقبال أن الغرفة محجوزة بالكامل، وأن الفندق لم يعد قادرًا على حجزها لأنها تأخرت في تسجيل الوصول دون إشعار مسبق. ورغم موافقة "ق" على التنازل عن غرفتها المحجوزة، طلبت من الفندق ترتيب غرفة أخرى لها، لكن دون جدوى.

في صباح الحادي عشر من نوفمبر، نشرت "كيو" مقطع فيديو على صفحتها الشخصية أعربت فيه عن رغبتها في إغلاق القضية، نظرًا لحصول الفندق على العديد من التقييمات المميزة، وتأثر العديد من المنشآت الأخرى التي تحمل الاسم نفسه بالحادث. وعادت إلى مدينة هو تشي منه صباح العاشر من نوفمبر.

دخلت نزيلة في جدال كلامي مع موظفة الاستقبال في الفندق بسبب إلغاء حجز غرفتها الساعة الثانية صباحًا. وعندما تأخرت نزيلة عن موعد حجزها، رفض الفندق في هانج تشاو (هانوي) السماح لها بالدخول رغم أنها دفعت ثمن الغرفة مقدمًا بالكامل.

المصدر: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html