انتشرت مؤخراً منشورات عديدة على مواقع التواصل الاجتماعي تكشف عن مطاعم وأكشاك طعام تقدم أطباقاً تحتوي على "أجسام غريبة"، مما أثار استياء الكثيرين. ما السبب وراء ذلك؟
"التفاوض والمصالحة هما أفضل السبل!"
رداً على السؤال، قال صاحب مطعم في مدينة هو تشي منه، والذي تعرض لانتقادات من أحد الزبائن بسبب حادثة "جسم غريب"، إن الموقف ربما لم يكن ليتفاقم إلى هذا الحد لو أن الموظفين تعاملوا مع الموقف وأرضوا الزبون في وقت الشكوى.
في مايو 2023، اتهم أحد الزبائن مطعماً يقدم حساء نودلز باللحم البقري في مدينة هو تشي منه بامتلاك شفرات حلاقة، مما أثار ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي.
"أدى تعامل الموظفين الساذج مع الموقف عندما واجهه المطعم لأول مرة إلى استياء الزبائن. كان التعامل الأولي سيئاً، لذا كانت جميع الجهود اللاحقة لتعويض الزبائن غير فعالة، مما أدى إلى جدل لا داعي له"، هذا ما اعترف به صاحب المطعم.
في غضون ذلك، ذكر الزبون الذي اشتكى من المطعم أن ما أغضبه هو تعامل المطعم "غير المقبول" مع الموقف، وأنه مصمم على متابعة الأمر حتى النهاية، ولن يكتفي بمجرد تقديم المطعم طعامًا مع "جسم غريب". وبغض النظر عمن هو على حق أو على خطأ، فقد تسبب الحادث في تجارب غير سارة لكل من المطعم والزبون.
قال المحامي بوي كوك توان، من نقابة المحامين في مدينة هو تشي منه، إنه كان يتابع ويدرك حالات مثل تلك التي اتهم فيها أحد الزبائن مطعماً بتقديم الطعام مع "أشياء غريبة"، كما ورد في الصحافة.
لذا، ولتجنب الحوادث المؤسفة، ينصح المحامون الزبائن بإبلاغ صاحب المطعم فوراً عند اكتشافهم أي جسم غريب في طعامهم، وذلك ليتسنى لهم حل المشكلة ودياً. وأضاف المحامي: "إذا تعذر عليهم حلها بأنفسهم، فيمكنهم اللجوء إلى السلطات المختصة. إلا أن التفاوض والوساطة هما الحل الأمثل".
أوضح المحامي بوي كوك توان أن المادة 31 من قانون حماية المستهلك تنص على ما يلي لحماية الحقوق المشروعة للمستهلكين: "يحق للمستهلكين تقديم طلبات إلى المؤسسات والأفراد العاملين في مجال السلع والخدمات للتفاوض معهم عندما يعتقدون أن حقوقهم ومصالحهم المشروعة قد انتُهكت. وتلتزم المؤسسات والأفراد العاملون في مجال السلع والخدمات باستلام الطلبات والتفاوض مع المستهلكين في غضون مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل من تاريخ استلامها."
بحسب المحامين، فإن التفاوض والوساطة بين العميل وصاحب المطعم عند العثور على جسم غريب في الطعام هو الحل الأمثل.
وينص القانون أيضاً على وجوب امتلاك المستهلكين أدلة تثبت مشروعية شكواهم ومطابقتها للقانون. "وبشكل خاص، يسمح قانون حماية المستهلك للمستهلكين، عند اكتشافهم أي فعل يُظهر علامات انتهاك قانون حماية المستهلك، بالاختيار من بين خيارات متعددة."
وأضاف الخبير القانوني: "أولاً، اتصل بالمنظمة التجارية أو الفرد مباشرة لطلب حل من خلال التفاوض؛ ثانياً، اطلب تدخل طرف ثالث (وكالات إدارة الدولة، أو المنظمات الاجتماعية المعنية بحماية حقوق المستهلك، أو مكاتب المحاماة، أو أي منظمة أو فرد مؤهل آخر)".
بحسب المحامي بوي كوك توان، يجب على رواد المطاعم الذين يكتشفون "أجساماً غريبة" في المطاعم التعامل مع الأمر وفقاً للقانون، وينبغي عليهم توخي الحذر عند نشر المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي دون تقديم أدلة قابلة للتحقق لتجنب المشاكل القانونية.
ما هي توصيات مجلس إدارة سلامة الأغذية في مدينة هو تشي منه؟
وفي حديثه لصحيفة ثانه نين ، قال مجلس إدارة سلامة الأغذية في مدينة هو تشي منه إنه عند العثور على "أجسام غريبة" في الطعام، يجب على رواد المطاعم التقاط صور للوضع الفعلي في وقت الاكتشاف والإبلاغ عنه بسرعة إلى موظفي أو مالك المنشأة لحل المشكلة.
توفر الوحدة إرشادات بحيث عندما يكتشف رواد المطاعم "أجسامًا غريبة"، يمكنهم الاتصال والإبلاغ من خلال الخط الساخن لوكالات إدارة الدولة المختصة، أو اللجنة الشعبية للحي/البلدية، أو المقاطعة/المحافظة، أو مدينة ثو دوك، أو مجلس إدارة سلامة الأغذية في مدينة هو تشي منه (فرق إدارة سلامة الأغذية) في المنطقة التي وقع فيها الحادث.
يمكن لرواد المطاعم الإبلاغ عن أي "أجسام غريبة" يتم العثور عليها في طعامهم إلى السلطات المختصة لاتخاذ الإجراء المناسب.
يتلقى مجلس إدارة سلامة الأغذية في مدينة هو تشي منه التعليقات والاقتراحات المتعلقة بالوقاية من التسمم الغذائي، والتحذيرات بشأن مخاطر الأغذية غير الآمنة، والأمراض المنقولة بالغذاء، والتدابير اللازمة للوقاية من التسمم الغذائي من خلال الخط الساخن 02836101318 أو البريد الإلكتروني: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.
وبناءً على ذلك، ذكر مجلس إدارة سلامة الأغذية في مدينة هو تشي منه أنه عند تلقي الشكاوى، ستقوم وكالات الإدارة الحكومية المختصة بالتفتيش والتعامل معها (إذا لزم الأمر) وفقًا لوظائفها وواجباتها المحددة ووفقًا للقانون.
بحسب اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه، يُعدّ مجلس إدارة سلامة الغذاء نموذجًا جديدًا، وقد اعتمده رئيس الوزراء للتنفيذ التجريبي في المدينة بدءًا من ديسمبر 2016 ولمدة ثلاث سنوات. وفي 1 أبريل 2020، سمح رئيس الوزراء بتمديد الفترة التجريبية لثلاث سنوات أخرى. ويخضع هذا المجلس للسلطة المباشرة للجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه، ويتولى مهام التفتيش والتحقق ومعالجة المخالفات المتعلقة بالقوانين الإدارية ولوائح سلامة الغذاء. كما يُصدر شهادات الحجر الصحي للمنتجات الحيوانية المُصدّرة من المدينة.
رابط المصدر
تعليق (0)