العلوم والتكنولوجيا والتحول الرقمي: مفتاح التشغيل الفعال للحكومة المحلية ذات المستويين

في سياق إعادة هيكلة الحكومة المحلية وفقًا للنموذج الثنائي، أصبح تطبيق العلوم والتكنولوجيا والتحول الرقمي عاملًا أساسيًا لتبسيط الإجراءات، وتحسين كفاءة الإدارة، وجودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات. وفي مدينة هاي فونغ، تُظهر عملية التنفيذ الفعلية بوضوح دور العلوم والتكنولوجيا والتحول الرقمي في ضمان سلاسة وفعالية العمليات، وتلبية متطلبات تبسيط الإجراءات وإضفاء الطابع المهني على الجهاز.

الخطة رقم 02-KH/BCĐTW: القوة الدافعة للتحول الرقمي المترابط والمتزامن

في منطقة فو لين، تُعالَج جميع الإجراءات الإدارية عبر نظام "النافذة الواحدة" الإلكتروني للمدينة والبوابة الوطنية للخدمة العامة، مع منح جميع المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية توقيعات رقمية، مما يضمن سلاسة العمليات. ويُدعم استقبال المواطنين ومعالجة ملفاتهم عبر الإنترنت وعبر منصات التواصل الاجتماعي، كما شُكِّل فريق متخصص في التكنولوجيا الرقمية المجتمعية في المجموعة السكنية، مما ساعد على تنفيذ أكثر من 5000 عملية دعم للمواطنين في غضون شهرين فقط، بما في ذلك أكثر من 1000 ملف و400 معاملة إلكترونية.

في بلدية آن لاو، تم رقمنة عملية معالجة المستندات الداخلية بأكملها، ووصل معدل الاستلام والمعالجة عبر الإنترنت للمستندات إلى أكثر من 90٪، مما يساعد على تحسين الاحتراف وكفاءة الخدمة.

أنشطة دعم الإجراءات الإدارية للأشخاص في مركز خدمة الإدارة العامة في حي فو لين، مدينة هاي فونج .

ويتم تعزيز هذه العملية بقوة من خلال الخطة رقم 02-KH/BCĐTW المؤرخة 19 يونيو 2025. اللجنة التوجيهية المركزية، بهدف تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي، مع التركيز بشكل خاص على بناء نظام إدارة إلكتروني مترابط ومتزامن وسريع وفعال، يلبي متطلبات تنظيم جهاز النظام السياسي .

وفقًا للخطة، قامت هاي فونغ بنشر ربط بيانات السكان والأراضي وتسجيل الأسر والشركات، وبسّطت الإجراءات، ووحدت العمليات، وحسّنت القدرات الرقمية للمسؤولين المحليين. هذا يُمكّن البلديات والأحياء من إدارة الحكومة على المستويين بفعالية أكبر، ويُقلّل من وقت معالجة الوثائق، ويُهيئ ظروفًا مواتية للأفراد والشركات للحصول على الخدمات العامة.

أوصت إدارة العلوم والتكنولوجيا في مدينة هاي فونغ اللجنة الشعبية للمدينة بإصدار خطة لتنفيذ قرار رئيس الوزراء رقم 1121/QD-TTg، الذي يعتمد برنامج العمل الوطني لتطوير منصة الحوسبة السحابية والتحوّل إليها للفترة 2025-2030؛ وتوجيه التنفيذ لضمان الاتصال والتزامن وحماية أسرار الدولة في أنشطة التحول الرقمي في المدينة. كما أوصت بوضع خطة لتنفيذ قرار رئيس الوزراء رقم 1565/QD-TTg.

إزالة الصعوبات وتنفيذ الحلول المتزامنة

على الرغم من العديد من النتائج الإيجابية، لا تزال عملية التنفيذ تواجه بعض الصعوبات، ويعود ذلك أساسًا إلى نقص الكوادر المتخصصة في المعايير والقياس والملكية الفكرية وتكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي؛ إذ يضطر معظم الموظفين إلى العمل في وظائف متزامنة، كما أن المرافق محدودة ومتناثرة. ولم تُدمج العديد من الإجراءات الإدارية إلكترونيًا بشكل كامل، مما يُجبر الموظفين على تقديم المستندات مباشرةً، كما أن البيانات غير مترابطة بعد، مما يُسبب ضغطًا على العمليات.

مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة ثوي نجوين، مدينة هاي فونج.

للتغلب على هذه الصعوبات، يجري تطبيق حلول متزامنة، ترتبط ارتباطًا وثيقًا بروح الخطة رقم 2، تشمل تعزيز البنية التحتية الرقمية والبيانات المترابطة؛ وتحسين قدرات المسؤولين المحليين؛ ولامركزية التفويض وتطبيق العلوم والتكنولوجيا في الإدارة والصحة والتعليم والضمان الاجتماعي؛ وفي الوقت نفسه، نشر الإجراءات والمدفوعات الإلكترونية وشفافيتها لتسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات العامة. في الواقع، في بلدية آن لاو، تلقى مركز خدمات الإدارة العامة 1142 سجلًا عبر نظام النافذة الواحدة الإلكتروني خلال أكثر من شهر، وبلغ معدل المعالجة الإلكترونية 91.77%، مما يدل على الفعالية الأولية للنموذج.

يُعدّ تطبيق نموذج الحكم المحلي ثنائي المستوى خطوةً استراتيجيةً لتحسين القدرة الإدارية وخدمة الأفراد والشركات على نحوٍ أفضل. ويُعدّ العلم والتكنولوجيا والتحول الرقمي مفتاحَي تحقيق هذا الهدف. ولا يقتصر الأمر على رقمنة الإجراءات الإدارية فحسب، بل يشمل أيضًا بناء بنية تحتية رقمية متزامنة، وبيانات مترابطة، ومسؤولين محليين مُلِمّين بالتكنولوجيا، وعمليات شفافة وسهلة الاستخدام.

المصدر: https://mst.gov.vn/khoa-hoc-va-cong-nghe-chuyen-doi-so-chia-khoa-van-hanh-hieu-qua-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-197251108224700384.htm