التحقق والحث على استقبال المواطنين وتسوية الشكاوي والبلاغات

في الآونة الأخيرة، حظيت أعمال استقبال المواطنين وحل شكاويهم وتنديداتهم وتوصياتهم وانعكاساتهم في المحافظة دائمًا باهتمام وقيادة وتوجيه من لجان الحزب والسلطات المحلية.

فريق تفتيش يعمل في المنطقة الاقتصادية الخاصة في كين هاي. الصورة: منظمة ثوي غير الحكومية

منذ الأول من يوليو، أثر تطبيق ترتيب الوحدات الإدارية وفقًا لنموذج الحكومة المحلية ذي المستويين، إلى جانب العديد من مشاريع الإنشاءات والاستثمار في المنطقة التي يتم نشرها، واستحواذ الأراضي لتنفيذ المشاريع، بشكل مباشر على حياة الناس وحقوقهم ومصالحهم المشروعة، مما أدى إلى عدد كبير من الشكاوى والإدانات والالتماسات والتأملات. بعد هذا الترتيب، زادت الوحدات الإدارية على مستوى البلديات من حيث حجم السكان والمساحة ومنطقة الإدارة. تم إصدار العديد من اللوائح القانونية الجديدة ولكن لم يتم تدريبها وتوجيهها للتنفيذ، وخاصة فيما يتعلق باللامركزية في سلطة حل الشكاوى والإدانات. لا يتمتع موظفو الخدمة المدنية المكلفون باستقبال المواطنين والتعامل مع الالتماسات بالخبرة ... مما يؤدي إلى العديد من الصعوبات في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والإدانات والالتماسات والتأملات.

بناءً على هذا الواقع، شكّلت مفتشية المقاطعة فريقًا لتفتيش مسؤولية تطبيق قانون استقبال المواطنين، ومعالجة الشكاوى والبلاغات ضد رؤساء اللجان الشعبية في 31 بلدية ودائرة ومنطقة خاصة. ومن خلال التفتيش، أولت القيادات المحلية اهتمامًا خاصًا لقيادة وتوجيه تنفيذ الأحكام القانونية المتعلقة باستقبال المواطنين، ومعالجة الشكاوى والبلاغات والتوصيات والملاحظات، وحماية حقوق ومصالح الأفراد والهيئات والمنظمات المشروعة، والمساهمة في تعزيز الشرعية الاشتراكية، وتحسين فعالية إدارة الدولة.

اكتشف فريق التفتيش عددًا من القيود مثل: لم تصدر بعض الوحدات وثائق تتعلق بعمل استقبال المواطنين (اللوائح الخاصة باستقبال المواطنين، والوثائق التي تحدد موظفي الخدمة المدنية لاستقبال المواطنين بانتظام، والتعامل مع الالتماسات)؛ لم تنشر إشعارات بجداول استقبال المواطنين في الأماكن التي يتم استقبال المواطنين فيها. لدى بعض المحليات شكاوى متأخرة ضمن نطاق اختصاصها، ولم تعالج الالتماسات وفقًا للوائح؛ لم تدفع البدلات على الفور لموظفي الخدمة المدنية الذين يؤدون مهام استقبال المواطنين... والسبب هو أنه بعد تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، لم يكن تعيين وترتيب موظفي الخدمة المدنية على مستوى البلديات لأداء هذه المهمة في الوقت المناسب؛ لا يمتلك موظفو الخدمة المدنية المعينون الخبرة، ولم يتم تدريبهم، أو لم يتلقوا تطويرًا مهنيًا في استقبال المواطنين والشكاوى والبلاغات.

بناءً على نتائج التفتيش، توصي هيئة التفتيش الإقليمية رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية بتوجيه الهيئات والوحدات والمحليات لتنفيذ المهام الرئيسية على الفور. أولًا، تعزيز الترويج ونشر اللوائح القانونية المتعلقة باستقبال المواطنين والشكاوى والبلاغات؛ وإصدار الوثائق التوجيهية للجنة الحزب المركزية واللجنة الشعبية الإقليمية المتعلقة باستقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات؛ وتهيئة أماكن مناسبة لاستقبال المواطنين، وتوفير التسهيلات المادية اللازمة لاستقبالهم وفقًا للأنظمة القانونية.

بالإضافة إلى ذلك، تكليف موظفين حكوميين باستقبال المواطنين ومعالجة العرائض، يتمتعون بالمؤهلات والخبرة المهنية المناسبة لطبيعة عملهم، بما يضمن استقرارهم الوظيفي وطول مدة خدمتهم؛ والحد من تنقلات الوظائف في هذا المجال؛ وضمان استمرارية رصد ومعالجة عرائض ورسائل المواطنين؛ ودفع البدلات فورًا للموظفين الحكوميين المكلفين باستقبال المواطنين بانتظام ومعالجة العرائض وفقًا للوائح السارية. وتضع مفتشية المقاطعة سنويًا خطةً لتنظيم التدريب والتعليم والتطوير المهني لموظفي الخدمة المدنية على مستوى البلديات.

منظمة ثوي غير الحكومية

المصدر: https://baoangiang.com.vn/kiem-tra-don-doc-viec-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-a465940.html