مركز تشغيل نظام إمدادات المياه في شركة سواكو - الصورة: كوانغ دينه
يُذكر التحول الرقمي في كثير من الأحيان. إلا أن وعي بعض المنفّذين وفهمهم لا يزالان محدودين؛ إذ لا يتم ربط موظفي الخدمة المدنية والبيانات، ولا يتم تبادلها، ولا يتم استغلالها بشكل جيد، مما يُعيق عملية التحول الرقمي.
كيف يمكن للسلطات على كافة المستويات استغلال البيانات واستخدامها لتنفيذ التحول الرقمي بنجاح؟
هل مسح المستندات رقميًا؟
لقد كانت هناك بعض المفاهيم الخاطئة في عملية التحول الرقمي على مدى السنوات الماضية.
يرى البعض أن التحول الرقمي يعني إدخال التكنولوجيا في سير العمل، واستخدام أكبر قدر ممكن من البرمجيات لتحل محل عمل المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية. أو يعتبرون مسح المستندات رقمنة؛ أي مسح مستندات وسجلات الشركات والأفراد، ثم حفظها على أجهزة الكمبيوتر أو جوجل درايف.
هناك تطبيقات وبرامج، لكن العديد منها مجرد هياكل رقمية، بينما لا يزال جوهرها يدويًا. داخليًا، لا تزال عمليات أعمال الهيئات الوظيفية وإجراءات تقديم الخدمات العامة كما هي؛ فالخدمات العامة والمعلومات ضعيفة، ولم تُدرج إجراءات الإدارة العامة على التطبيق.
والحقيقة الأخرى هي أن العديد من المحترفين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا، في حين أن المتخصصين في التكنولوجيا ليسوا على دراية بخبرتهم، مما يترك التحول الرقمي لقسم تكنولوجيا المعلومات.
هناك هيئات وهيئات تنظر إلى التحول الرقمي باعتباره مشروعًا قصير الأمد، حيث يتم شراء المعدات ثم الانتهاء منها، على أمل أن يتمكنوا بعد بضعة أشهر من رؤية نتائج فورية.
هناك وكالات وهيئات محلية تطبق الحلول التكنولوجية بطريقة مجزأة وغير متزامنة؛ وفي بعض الحالات، فإنها تخلق "اختناقات" إضافية، مما يقلل من الكفاءة والأداء.
إن تطبيق البرمجيات في تقديم الخدمات العامة لم يتحسن، ولكن تجربة المستخدم (المواطنين والشركات) لم تتحسن، في حين لا يزال المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية يواجهون العديد من الصعوبات.
التحول الرقمي هو عملية تتطلب تغيير تفكير الإدارة، والثقافة التنظيمية، وإنشاء نماذج تشغيلية جديدة تعتمد على "الرقمنة" - جعل كل شيء قابلاً للقياس والعد والحساب؛ والرقمنة - استخدام التكنولوجيا مثل البرامج والأدوات لتحسين العمليات الحالية، وزيادة السرعة، وخفض التكاليف.
إن تحديد مشكلة التحول الرقمي وحلها بشكل صحيح هو النهج المناسب، الذي يعتمد على تحليل شامل للجوانب التالية:
- تحديد الحاجة إلى تطبيق التكنولوجيا الرقمية وفقا للمهام المحددة للأجهزة الحكومية (على سبيل المثال، تنفيذ الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت).
- تحديد إمكانات التطبيق والمخاطر المحددة للأنظمة والأدوات اللازمة لأداء مهام الأجهزة الحكومية.
- إلى أي مدى تعتبر قدرة أجهزة الدولة من حيث البنية التحتية والبيانات والموارد البشرية والموارد المالية كافية حاليا لتطبيق التكنولوجيا؟
البيانات: قابلة للقياس، قابلة للعد، قابلة للحساب
توجد البيانات في كل مكان في القطاع العام - عدد الأشخاص الذين يصلون إلى بوابات الخدمة العامة؛ واحتياجات وسلوكيات مستخدمي الخدمة العامة؛ والعمليات والإجراءات الإدارية؛ وأداء المسؤولين والموظفين المدنيين.
لكن التحديات الأكبر هنا هي عدم وجود رؤية واضحة، مصحوبة بخطة عمل، تحدد أولويات استغلال البيانات؛ ونقص الوعي والافتقار إلى تدابير محددة لحماية أمن البيانات، وخاصة البيانات الشخصية.
وفي كثير من الحالات، لم يتم استخدام البيانات بشكل كبير في عمليات الوكالات الحكومية.
في بعض الأماكن، لا يزال يتعين على الأشخاص والشركات ملء نفس المعلومات عدة مرات عند القيام بالإجراءات الإدارية لأن معدل إعادة استخدام البيانات في السجلات ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية لا يزال منخفضًا.
يشكل الافتقار إلى الاتصال والترابط بين البيانات عقبة رئيسية أمام الوكالات من المستويات المركزية إلى المحلية في استخدام البيانات للتحول الرقمي.
باستخدام البيانات بشكل صحيح وقابلة للقياس والعد وحساب كل شيء بوضوح، فإن كل نشاط من أنشطة أجهزة الدولة سيصبح أسهل وأكثر فعالية.
يمكن تجميع البيانات مثل عدد الأطفال المولودين، وعدد الطلاب المسجلين كل عام، وعدد المدارس الابتدائية في المنطقة، وتحليلها لاتخاذ القرارات بشأن تخطيط المدارس.
إذا استخدم كل موظف مدني وكل وكالة البيانات وقام بتلخيصها وتحليلها، فإن استغلال الموارد واستخدامها سيصبح أكثر فعالية بكثير.
المصدر: https://tuoitre.vn/lam-chuyen-mon-khong-thao-cong-nghe-lam-cong-nghe-khong-ranh-chuyen-mon-chuyen-doi-so-ra-sao-20250609140514965.htm
تعليق (0)