كيف تجعل الزوار الأثرياء لفيتنام على استعداد "لإفراغ جيوبهم"؟

(دان تري) - قال مدير المبيعات في سلسلة فنادق كبيرة أنه إذا أردنا أن يأتي العملاء الراقون إلى فيتنام وأن يكونوا على استعداد للدفع، فيجب أن تلامس جميع التجارب والخدمات مشاعر العملاء.

خصائص السياح الأثرياء: لسنوات عديدة، كافح خبراء السياحة لإيجاد سبل لتعزيز مكانة فيتنام كوجهة سياحية رائدة. فبدلاً من أن تكون وجهة للسياحة الرخيصة، يأمل الكثيرون أن تصبح فيتنام وجهة راقية وعالية الجودة لاستقبال السياح الأثرياء. في الواقع، استقبلت فيتنام العديد من السياح الدوليين ذوي مستويات الإنفاق المرتفعة في أسواق رئيسية مثل كوريا والشرق الأوسط وأوروبا والولايات المتحدة. ومؤخرًا، في أغسطس، زارت فيتنام مجموعة من 4500 سائح هندي. ومع ذلك، ووفقًا للخبراء، لا يزال عدد السياح الأثرياء ذوي مستويات الإنفاق المرتفعة في بلدنا متواضعًا بشكل عام. لذلك، فإن مسألة كيفية ابتكار منتجات تُلبي احتياجات هذه الفئة من السياح عند زيارتهم لفيتنام تُمثل مصدر قلق خاص لمديري السياحة والشركات التي تُقدم خدمات سياحية راقية. وقد حلل الخبراء هذه المسألة في ندوة "ما هي المنتجات المُخصصة للسياح الأثرياء القادمين إلى فيتنام عام 2024" التي عُقدت في 11 أكتوبر في هانوي. وفقًا للسيد نجوين هواي باو، مدير شركة وايلدتور للسفر، فإن هذه الفئة من العملاء ذوي الدخل المرتفع الذين يبحثون عن تجارب فريدة، ويبحثون عن الراحة والجودة العالية، بالإضافة إلى خدمات شخصية. كما تهتم هذه الفئة بالسياحة المستدامة وسياحة المنتجعات الصحية. ومن بين أنواع المنتجات السياحية الفاخرة، تتصدر سياحة المنتجعات الفاخرة قائمة المنتجات السياحية، حيث تتراوح أسعار الإقامة فيها بين 1500 و10000 دولار أمريكي لليلة الواحدة (37 مليون دونج - 250 مليون دونج فيتنامي). وغالبًا ما تهتم هذه الفئة من العملاء بأنواع فريدة من الخدمات السياحية، مثل الغوص، وسياحة الجولف، وسياحة الرحلات البحرية، وسياحة استكشاف الحياة البرية، واستكشاف الكهوف.

في السنوات الأخيرة، استقبلت فيتنام وفودًا من أصحاب المليارات لإقامة حفلات زفاف فاخرة.

في غضون ذلك، ومن خلال بيانات بحثية، صرّح السيد ليام كوردينجلي، كبير الاقتصاديين في منظمة أكسفورد للأبحاث الاقتصادية ، بأنّ السياح إلى جنوب شرق آسيا (بما في ذلك فيتنام) على استعداد لدفع 250 دولارًا أمريكيًا إضافيًا للشخص الواحد يوميًا (6.2 مليون دونج فيتنامي) في المتوسط لزيارة الوجهات السياحية التي تُقدّم تجارب طهي راقية. وصرحت السيدة نجوين ثانه ثوي، مديرة المبيعات في نظام فنادق "مسار الحرير"، بأنّه إذا أردنا أن يكون العملاء الراقون على استعداد لدفع المزيد في فيتنام، فيجب أن تُلامس الخدمات المُقدّمة مشاعرهم. وهذا يعني فهم العملاء. وأضافت السيدة ثوي: "من الواضح أننا لا نستطيع استخدام المنتجات السياحية التقليدية لاستقبال هذه الفئة من العملاء، بل نحتاج إلى تصميمها خصيصًا. فلكلٍّ منهم متطلباته واحتياجاته الخاصة. فمن المطبخ إلى الخدمات وجميع التفاصيل الصغيرة المحيطة بها، علينا تلبية تفضيلات العملاء". وتوافقها الرأي السيدة نجو ثي هونغ، نائبة المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة فينبيرل المساهمة، قائلةً إن شريحة العملاء الراقين تتطلب منتجًا منفصلًا يُصمم خصيصًا لهم. والأهم هو فهم هوية العميل ورغباته، وتحديد الخدمة المناسبة التي يحتاجها، وتطوير منتجات تُلبي احتياجاته. وأضافت: "لقد وضعنا خريطةً للمأكولات في جزيرة هون تري، سواءً أكانت إقامتهم لمدة 3 أيام وليلتين أو 4 أيام و3 ليالٍ، حيث يُمكن للزوار تجربة مجموعة متنوعة من المأكولات من مختلف البلدان. وعندما تُصمم المنتجات خصيصًا لكل شريحة من العملاء، سيشجع ذلك العملاء على إنفاق المزيد".

أشار السيد نجوين هوي باو، مدير شركة وايلدتور للسفر، إلى أن جولات مشاهدة الطيور تحظى بدفع مبالغ كبيرة من قبل العملاء (الصورة: NH).

قال السيد نجوين كوك كي، رئيس مجلس إدارة شركة فيترافل ، إن العامل الحاسم في كون التجربة راقية أم لا هو الانطباع الذي تتركه لدى الضيوف. وسرد السيد كي قصة ترحيب هذه الوكالة السياحية بمجموعة من 4500 ضيف هندي في فيتنام في أغسطس، قائلاً إن الملياردير وصل قبل يومين وجرّب الجلوس على متن قارب سلة في هوي آن. وعندما وصل إلى الشاطئ، كان الضيف متحمسًا وهتف "ممتاز". ولتنظيم رحلة آمنة على متن قارب السلة للملياردير، استأجرت فيترافل خمسة غواصين للنزول إلى الأسفل للتعرف على سلامة السلة واختيار أفضل شخص لهزها. تُظهر هذه التفاصيل أن الخدمة يجب أن تكون دقيقة لدرجة أن يشعر الضيوف بالأمان والسلامة. وقال السيد كي إن هذا عامل لا غنى عنه عند بناء منتج راقي. إلى جانب ذلك، أكد السيد نجوين ترونج خانه، مدير الإدارة الوطنية للسياحة، أنه من أجل تطوير السياحة الراقية، فإن دور الشركات والمحليات مهم في ربط المنتجات، وإتقان العمليات والمعايير بجودة الخدمة العالية، وتشكيل نظام بيئي لتوفير المنتجات والخدمات الراقية للسياح.

دانتري.كوم.فن

المصدر: https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm