كيف تجعل الزوار الأثرياء لفيتنام على استعداد "لإفراغ جيوبهم"؟

(دان تري) - قال مدير المبيعات في سلسلة فنادق كبيرة أنه إذا أردنا أن يأتي العملاء الراقون إلى فيتنام وأن يكونوا على استعداد للدفع، فيجب أن تلامس جميع التجارب والخدمات مشاعر العملاء.

خصائص السياح الراقيين منذ سنوات عديدة، يكافح المتخصصون في مجال السياحة من أجل إيجاد طرق لتحديد موقع العلامة التجارية للسياحة الفيتنامية. بدلاً من أن تكون فيتنام وجهة للسفر الرخيص، يأمل الكثير من الناس أن تصبح وجهة عالية الجودة وراقية للترحيب بالسياح الراقيين. وفي الواقع، رحبت فيتنام بالعديد من الوفود الدولية ذات الإنفاق المرتفع من أسواق رئيسية مثل كوريا والشرق الأوسط وأوروبا والولايات المتحدة. وفي الآونة الأخيرة في شهر أغسطس/آب، زارت مجموعة مكونة من 4500 سائح هندي فيتنام. ومع ذلك، وبشكل عام، ووفقًا للخبراء، فإن عدد العملاء الراقين ذوي الإنفاق المرتفع في بلدنا لا يزال متواضعًا إلى حد ما. ومن ثم، فإن السؤال حول المنتجات التي يجب ابتكارها لتحقيق "الهدف" لهذا النوع من العملاء عندما يأتون إلى فيتنام يشكل أهمية خاصة بالنسبة لمديري السياحة والشركات التي تقدم خدمات سياحية راقية. وهذه هي أيضًا القضية التي قام الخبراء بتحليلها في ندوة "ما هي المنتجات المناسبة للسياح الراقيين إلى فيتنام في عام 2024" التي عقدت في 11 أكتوبر في هانوي. وفقًا للسيد نجوين هوي باو، مدير شركة Wildtour Travel، فإن هذه مجموعة من العملاء ذوي الدخل المرتفع الذين يرغبون في البحث عن تجارب فريدة من نوعها، ويتطلبون الراحة والجودة العالية إلى جانب الخدمة الشخصية. يهتم هذا التيار السياحي أيضًا بالسياحة المستدامة والسياحة الصحية. ومن بين منتجات السياحة الراقية، يأتي في المقدمة السياحة المنتجعية في المنتجعات الراقية حيث ينفق العملاء من 1500 دولار أمريكي إلى 10000 دولار أمريكي/ليلة (37 مليون دونج - 250 مليون دونج). غالبًا ما تكون هذه المجموعة من العملاء مهتمة بشكل خاص بأنواع معينة من خدمات السياحة مثل الغوص، وسياحة الجولف، وسياحة الرحلات البحرية، وسياحة استكشاف الحياة البرية، واستكشاف الكهوف.

في السنوات الأخيرة، استقبلت فيتنام وفودًا من المليارديرات لإقامة حفلات زفاف فاخرة.

في غضون ذلك، قال السيد ليام كوردينجلي، كبير الاقتصاديين في منظمة أبحاث أكسفورد الاقتصادية، من خلال بيانات البحث، إن السياح إلى جنوب شرق آسيا (بما في ذلك فيتنام) على استعداد في المتوسط ​​لدفع 250 دولارًا أمريكيًا إضافيًا للشخص الواحد في اليوم (6.2 مليون دونج) لزيارة الوجهات السياحية التي تقدم تجارب طهي راقية. ترقية المنتجات لجذب العملاء الأثرياء الراغبين في إنفاق المزيد تعتقد السيدة نجوين ثانه ثوي - مديرة المبيعات في نظام فندق Silk Path، أنه إذا أردنا أن يأتي العملاء الراقون إلى فيتنام ويكونوا على استعداد لدفع المزيد، فإن الخدمات المقدمة تحتاج إلى لمس عواطفهم. إن الأمر يتعلق بفهم العميل. من الواضح أننا لا نستطيع استخدام منتجات سياحية تقليدية لاستقبال هذه الفئة من العملاء، بل نحتاج إلى تصميمها خصيصًا. لكل منهم متطلباته واحتياجاته الخاصة. بدءًا من المطبخ وصولًا إلى الخدمة وجميع التفاصيل الصغيرة المحيطة به، علينا تلبية تفضيلات العملاء بدقة، وفقًا للسيدة ثوي. وفي تعليقها على هذا الرأي، علقت السيدة نجو ثي هونغ، نائبة المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة فينبيرل المساهمة، على أن شريحة العملاء الراقين تتطلب منتجًا منفصلاً يحتاج إلى تخصيص. الأمر الأكثر أهمية هو فهم من هو العميل وماذا يريد من أجل تحديد الخدمة المناسبة التي يحتاجها وتطوير المنتجات لتناسب أهدافه. لقد أنشأنا خريطةً للمأكولات في جزيرة هون تري، سواءً أكانوا يقيمون لمدة 3 أيام وليلتين أو 4 أيام و3 ليالٍ، حيث يمكن للزوار تجربة تشكيلة واسعة من المأكولات من مختلف البلدان. ​​وعندما تُصمّم المنتجات لتناسب كل فئة من العملاء، سيشجع ذلك العملاء على إنفاق المزيد، كما أوضحت السيدة هونغ.

أشار السيد نجوين هوي باو، مدير شركة وايلدتور للسفر، إلى أن جولات مشاهدة الطيور تحظى بدفع مبالغ كبيرة من قبل العملاء (الصورة: NH).

قال السيد نجوين كووك كي، رئيس مجلس إدارة شركة فيترافيل ، إن العامل الحاسم في ما إذا كانت التجربة راقية أم لا هو الانطباع الذي تتركه على العميل. وفي حديثه عن قصة وكالة السفر التي رحبت بمجموعة من 4500 سائح هندي في فيتنام في أغسطس/آب، قال السيد كي إن الملياردير وصل قبل يومين من وصول المجموعة وحظي بتجربة الجلوس على متن قارب سلة في هوي آن. وعندما وصل إلى الشاطئ، كان الضيف متحمسًا وهتف "ممتاز". لتنظيم رحلة آمنة على متن قارب السلة للملياردير، قامت شركة Vietravel بتعيين 5 غواصين للنزول إلى الأسفل للتعرف على سلامة قارب السلة واختيار أفضل شخص لهز قارب السلة. وتظهر هذه التفاصيل أن الخدمة تحتاج إلى أن تكون دقيقة لجعل العملاء يشعرون بالأمان والسلامة. ويعتقد السيد كاي أن هذا عامل لا غنى عنه عند بناء المنتجات الراقية. إلى جانب ذلك، أكد السيد نجوين ترونج خانه، مدير الإدارة الوطنية للسياحة، أنه من أجل تطوير السياحة الراقية، فإن دور الشركات والمحليات مهم في ربط المنتجات، وإتقان العمليات والمعايير بجودة الخدمة العالية، وتشكيل نظام بيئي لتوفير المنتجات والخدمات الراقية للسياح.

دانتري.كوم.فن

المصدر: https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm