استمع إلى العاملين في مجال السياحة وهم يروون قصصًا عن وظائفهم

في هانوي، تم إطلاق الحلقة الأولى من سلسلة البرامج الحوارية متعددة المنصات "بشر السياحة"، والتي اجتذبت مشاركة واهتمام العديد من خبراء الصناعة ومرشدي الرحلات والمحاضرين والطلاب وممثلي شركات السفر بالإضافة إلى الجمهور الذي يحب السياحة.

يوفر الحدث مساحة لتبادل المعلومات والحوار المفيد للمهن الأخرى في قطاع السياحة .

مستوحىً من نموذج سرد القصص "أشخاص حقيقيون، أحداث حقيقية" الذي انتشر بقوة في الآونة الأخيرة، ولا سيما بين الشباب، وُلد برنامج "بشر السياحة" لتكريم أولئك الذين يجسدون الصورة الرائعة لصناعة السياحة في فيتنام. ومن خلال ذلك، يأمل البرنامج في رسم صورة متعددة الأبعاد، أصيلة، وملهمة لأولئك الذين ساهموا، وما زالوا، وسيساهمون في بناء هوية السياحة الفيتنامية.

ومن المتوقع أن يتضمن البرنامج حلقتين شهريا، ليس فقط مناقشات مباشرة بل أيضا تتضمن أنواعا مختلفة مثل البودكاست الطويل الأمد ومقاطع الفيديو القصيرة والصور والمقالات المتعمقة على قنوات الإعلام وشبكات التواصل الاجتماعي...

وبحسب السيدة لو كيم توين، ممثلة اللجنة المنظمة، فإن كل موسم من "بشر السياحة" سيجلب منظورًا مختلفًا للموارد البشرية في صناعة السياحة، من المرشدين السياحيين، ومنظمي الرحلات السياحية، وموظفي الفنادق والمطاعم، والسائقين، والقباطنة، والطهاة، إلى رواد الأعمال في الصناعة.

كان لدى الفتاة التايلاندية العرقية 9x من مقاطعة ديان بيان فكرة تأسيس البرنامج بعد أكثر من 10 سنوات من العمل في السياحة، وشغل العديد من المناصب المختلفة، بما في ذلك إدارة مشروع Tada Tours - وهي جولة ثقافية شهيرة في الشمال الغربي.

في أول برنامج حواري تحت عنوان "قصة مهنة الإرشاد السياحي"، أظهرت ثلاث وجهات نظر مختلفة من خبراء في صناعة السياحة نقطة مشتركة: الإخلاص ليس فقط صفة قيمة بل هو أيضا أساس حيوي للمحترفين للذهاب بعيدا.

الدكتور ترينه لي آنه، المحاضر في كلية السياحة بجامعة العلوم الاجتماعية والإنسانية (جامعة فيتنام الوطنية، هانوي)، الذي رافق أجيالاً عديدة من الطلاب، يهتم دائماً بالسؤال التالي: كيف يمكن للشباب ليس فقط اختيار السياحة كـ "حل مؤقت"، بل وأيضاً اعتبارها حقاً مهنة تستحق الجهد والالتزام الطويل الأمد؟

قال: "لا تزال مهنة الإرشاد السياحي مهنةً مستقلة، فمعظم المرشدين السياحيين اليوم لا يتقاضون رواتب ثابتة من أي شركة سفر. إنهم أشبه بـ"طيورٍ حرة" تحلق في السماء، تحلق بين مجموعات السياح، في رحلاتٍ شيقة، تحمل في طياتها قصصًا وحكاياتٍ كثيرة."

وطرح الحضور الشباب المهتمون بوظائف الإرشاد السياحي الأسئلة في الحدث.

مع ذلك، أكد المتحدث أيضًا أن هذه الحرية تعكس واقع افتقار مهنة الإرشاد السياحي حاليًا إلى "الإطار الذهبي"، أي غياب معايير مهنية واضحة ومطبقة بشكل موحد. فرغم أن هيئة الإدارة أصدرت معايير مثل اشتراط الحصول على شهادة جامعية أو أعلى، وتوقعت مؤخرًا إتقان اللغات الأجنبية... إلا أن هذه المتطلبات لم تُطبق فعليًا كمعايير ملزمة في جميع أنحاء القطاع.

لا تزال حالة المرشدين السياحيين "السرية"، أو المرشدين السياحيين دون المستوى المطلوب، أو المرشدين الذين يفتقرون إلى المهارات المهنية والأخلاقية... تحدث في بعض الأحيان، مما يسبب استياءً عامًا ويؤثر سلبًا على صورة السياحة الفيتنامية.

وفقًا للسيدة فام ثي ها ثو، ممثلة شركة ريد كورال ترافل، فإن المرشدين السياحيين الراغبين في كسب ثقة شركات السفر لتعاون طويل الأمد لا يحتاجون فقط إلى الإتقان في مهنتهم، بل والأهم من ذلك، أن يكونوا دقيقين، صادقين، ومستعدين للعطاء قبل طلب أي شيء بالمقابل. من منظور الأعمال، بالإضافة إلى استراتيجية العمل، من الضروري التركيز على بناء وتنمية فريق من المرشدين السياحيين - الأشخاص الذين يُبدعون تجارب العملاء مباشرةً ويحافظون على سمعة العلامة التجارية.

يتشارك المرشدون قصصهم الشخصية ودوافعهم المهنية.

تحدث المتحدث نجوين ذا آنه (برايان)، وهو مرشد سياحي يتمتع بخبرة تقارب العشرين عامًا ويحظى بتقدير كبير من العديد من الجهات المحلية والأجنبية، بصراحة عن مشاكل مثل أن دخل المرشدين السياحيين لا يتناسب مع الجهد المبذول، إذ يتراوح متوسطه حاليًا بين 500 و700 ألف دونج فيتنامي يوميًا، على الرغم من العمل بكثافة عالية وبغض النظر عن ساعات العمل. تتطلب مهنة المرشد السياحي صحة جيدة، لذا يتمتع الشباب بميزة، لكن العديد منهم يضطرون إلى ترك المهنة بعد بضع سنوات فقط لعدم قدرتهم على كسب عيشهم.

المرشدون السياحيون المحترفون هم أيضًا معلمون عمليون للعديد من الموظفين الشباب الذين يؤمنون بمبدأ "عاملوا العملاء كأفراد عائلتكم". هذا ليس شعارًا فارغًا، بل إن احترام العملاء الحقيقي يعني احترام الذات وشركاء العمل.

ممثلاً لمجموعة من المرشدين السياحيين الشباب، شارك المتحدث نجوين فان هاي (هاري) قصصه الخاصة عن التعثر والصعوبات عندما بدأ حياته المهنية لأول مرة، لكنه أكد أيضًا أنه إذا كان المرشدون السياحيون شغوفين ومسؤولين ويتعلمون باستمرار، فسوف يتقدمون بسرعة كبيرة وسوف يتم البحث عنهم من قبل شركات السفر.

كما أشاد بالبرنامج لأنه خلق منتدى مفتوح لكل محترف لكي يتم الاستماع إليه واحترامه وإثارة الفخر بالوظيفة التي اختاروا متابعتها والالتزام بها.

بهدف مواكبة أذواق الجمهور المعاصر، ولنشر قيم المحتوى على نطاق واسع، سيتم إطلاق برنامج "رجال السياحة" على منصات رقمية شهيرة مثل يوتيوب، وفيسبوك، وإنستغرام، وتيك توك، وسبوتيفاي. بعد قصة المرشد السياحي، ستُعرض حلقات تتناول العمل الإداري (التشغيل، مبيعات الجولات، حجز التذاكر...)، وقصصًا عن الموارد البشرية في قطاع الإقامة، وقصصًا عن شركات النقل، ورواية قصص عن ثقافة الطهي (الطهاة، السقاة...)، وقصصًا عن أحلام الشركات السياحية الناشئة.

ويأمل المبدعون أن تساهم هذه السلسلة من البرامج في ربط الأشخاص المهتمين بالسياحة من جميع أنحاء البلاد، وإنشاء مجتمع حيث تكون كل صوت ذا قيمة - سواء كان مرشدًا سياحيًا متمرسًا، أو أحد الموظفين غير المعروفين خلف الكواليس، أو شابًا يبدأ من جديد.

بروح الابتكار، يشجع البرنامج المبادرات والتجارب العملية، ويجلب قيمًا مستدامة للسياحة في العصر الجديد المليء بالعديد من الفرص والتحديات.

هانه

المصدر: https://nhandan.vn/lang-nghe-nhung-nguoi-lam-du-lich-ke-chuyen-nghe-post890911.html