الضيافة في الفحص الصحي القياسي الياباني في نينغن دوك في برنارد هيلثكير

منذ تأسيسها، اعتمدت برنارد للرعاية الصحية الخبرة كأساس للتنمية المستدامة، إلى جانب تقديم خدمات طبية عالية الجودة وتجارب شخصية مُصممة خصيصًا للعملاء. ولتحقيق ذلك، اعتمدت برنارد فلسفة "أوموتيناشي" اليابانية - أي الخدمة بكل إخلاص.

منذ عام 1995، أعلن "الكتاب الأبيض" لوزارة الصحة والعمل والرفاهية اليابانية أن الرعاية الصحية هي خدمة تتضمن خدمات صعبة (الداخلية، غرفة الانتظار، أمين الصندوق، اللوبي...) وخدمات ناعمة مثل مهارات الاستجابة، وتحفيز العمل، ومهارات الاتصال، وخاصة الضيافة.

Bernard Healthcare tiên phong đưa tinh thần Omotenashi vào dịch vụ y tế cao cấp tại Việt Nam qua mô hình Ningen Dock — تعد شركة Bernard Healthcare رائدة في جلب روح Omotenashi إلى خدمات الرعاية الصحية المتميزة في فيتنام من خلال نموذج Ningen Dock.

لا يقتصر تركيز برنارد على بناء عملية فحص دقيقة وشاملة، وفريق من الأطباء والكوادر الطبية ذوي الخبرة السريرية الواسعة والتفاني في المهنة، والتعاون المهني مع مستشفى جامعة ياماناشي فحسب، بل يُطبّق أيضًا روح "أوموتيناشي - الخدمة بكل إخلاص" في خدمات رعاية العملاء. بفضل ذلك، ارتقى مركز نينغن دوك برنارد إلى مستوى عالٍ من الخبرة والثقافة الدقيقة التي يتسم بها الشعب الياباني، وهو ما يحظى بتقدير كبير من جمعية نينغن دوك اليابانية ومجتمع الطب الوقائي في البلاد.

أوموتيناشي في الخبرة

يقضي الطبيب المتخصص برنارد نينغن دوك وقتًا طويلًا مع كل مريض (قبل، أثناء، وبعد يوم الفحص). يُراجع الطبيب استبيان الاستبيان قبل يوم الفحص، مُسجلًا أي مشاكل أو مخاطر أو أمراض يُعالجها. بعد ذلك، يُجري نقاشًا مُفصلًا مع المريض يوم الفحص، ويُعدّل باقة الفحص "الشخصية".

صرحت الأستاذة المشاركة، الدكتورة CK2 هو ثي هونغ، مديرة مركز برنارد في نينغن دوك: " إلى جانب الفحص السريري الدقيق وإجراء فحوصات التصوير التشخيصي المتخصصة باستخدام أحدث المعدات والأجهزة، سيتم تقييم حالة مرضى برنارد الصحية الحالية بدقة، وتوقع احتمالاتهم المستقبلية. وبناءً على ذلك، سيضع الأطباء والمجلس الطبي خططًا شاملة للرعاية الصحية والمتابعة، ويقترحون إجراءات علاجية عند الحاجة في حالات محددة."

Ningen Dock Bernard chỉn chu, tỉ mỉ đến từng chi tiết: bảng tên chào đón, bộ — يتميز برنارد نينجن دوك بالدقة والاهتمام بكل التفاصيل: لافتة الترحيب، و"مجموعة" (الأغراض الشخصية) لكل عميل

أوموتيناشي في الخدمة

يُرحَّب بكل عميل ومريض يزوران حوض نينغن في برنارد ويُعتنى بهما بكل تفانٍ واهتمام واحترافية. صُمِّمت عملية الفحص وفقًا للسجل الطبي للمريض وعاداته المعيشية؛ حيث تتوفر مساحة فحص مريحة، وراحة تامة، ومعدات طبية منفصلة، لضمان النظافة والسلامة، وتجنب خطر انتقال العدوى.

Khách Ningen Dock dùng bữa trưa đầy đủ dinh dưỡng tại Bernard, được cung cấp bởi nhà hàng Nhật có tiếng tại TP.HCM — يستمتع ضيوف Ningen Dock بغداء مغذي في Bernard، الذي يقدمه مطعم ياباني شهير في مدينة هوشي منه.

تحسين رضا العملاء، وإحداث فرق أكبر

في إطار خطة تطوير الموارد البشرية والتحسين المستمر لجودة خدمة العملاء لتصبح مختلفة، نظمت شركة برنارد للرعاية الصحية دورة تدريبية لتحسين مهارات خدمة العملاء مع خبراء يابانيين رائدين.

حضرت السيدة كاتو أكانه - رئيسة مجلس الإدارة والمديرة العامة لمعهد أكانه للتدريب على الهويات - في مساحة التدريب التابعة لمؤسسة برنارد للرعاية الصحية (22 فان دينه جيوت، الجناح 2، منطقة تان بينه، مدينة هوشي منه)، وتركت انطباعًا قويًا منذ الدقيقة الأولى عندما انحنت بعمق وتباطأت، مما أظهر بوضوح احترامها للطلاب في فصل التدريب الخاص بها في فيتنام.

Quang cảnh buổi đào tạo tinh thần Omotenashi cùng chuyên gia hàng đầu Nhật Bản tại Bernard Healthcare — مشهد من جلسة التدريب الروحي أوموتيناشي مع خبير ياباني رائد في مركز برنارد للرعاية الصحية

وأكد الخبير الياباني: "إن أساس تقديم الخدمات الطبية عالية الجودة ورضا العملاء لا يكمن فقط في تعديل البيئة وصقل التقنيات، بل أيضا في انطباع الناس (الأطباء والطاقم الطبي) من لحظة دخولهم حتى نهاية جلسة الفحص".

قالت السيدة نجوين نام فونغ، المديرة العامة لشركة برنارد للرعاية الصحية: "ترتكز روح أوموتيناشي على خدمة العملاء كمصدر للسعادة، والتي تمتد إليهم، مما يساعدهم على الشعور بالأمان والرضا عن خدمات برنارد. تُعدّ هذه الدورة التدريبية بمثابة حجر الأساس لنا ليس فقط للحفاظ على جودة الخدمة، بل أيضًا لتطويرها مستقبلًا."

Học viên Bernard nhận chứng chỉ Omotenashi sau buổi đào tạo — حصل الطالب برنارد على شهادة أوموتيناشي بعد جلسة التدريب

في الطب، يحظى تطبيق أوموتيناشي بتقدير كبير لكونه عاملًا يُسهم في بناء الثقة بين المرضى والأطباء، مما يُسهم في تجربة "آمنة ومريحة" . في عام ٢٠٢٣، بلغ معدل رضا العملاء في نينغن دوك ببرنارد ٨٥٪، بزيادة قدرها ٢٠٪ مقارنة بالعام السابق.

في مركز برنارد للرعاية الصحية، يتجلى فن Omotenashi من خلال كل لفتة مخصصة مثل الاتصال للاستفسار والاستشارة وتوجيه الرعاية الصحية قبل وبعد الفحص؛ والتخطيط للفحوصات لكل مريض؛ وتوفير أدوات ومواد استهلاكية منفصلة لكل عميل.

[إعلان 2]
المصدر: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm