لماذا يتخذ الشباب قرارات متهورة؟

تُساهم التوصيات الشخصية في جعل التسوق عبر الإنترنت أكثر ملاءمة ومتعة من أي وقت مضى، ولكنها في الوقت نفسه تُثير لدى المستهلكين، وخاصة الشباب، الخوف من "التتبع". ويُمثل هذا الواقع تحديًا كبيرًا للشركات في العصر الرقمي.

باتت الموضة السريعة والتسوق الفوري يغزوان كل شاشة يستخدمها المستهلكون الفيتناميون. فمن خلال منصات مثل TikTok Shop وShopee وTiki، وببضع عمليات بحث فقط، تظهر المنتجات التي تناسب ذوق كل شخص على الفور، وكأنها مصممة خصيصًا له.

تكشف نتائج فريق بحثي من جامعةFPT ، والتي عُرضت في المؤتمر الدولي الخامس والعشرين للتجارة الإلكترونية (ICEB 2025) الذي عُقد مؤخرًا في هانوي، عن مفارقة وراء هذه الراحة: فالتوصيات الشخصية تحفز الاهتمام بالتسوق وتغرس في المستهلكين شعورًا بعدم الأمان بشأن خصوصيتهم.

تُسهّل الاقتراحات الشخصية على الشباب القيام بعمليات شراء اندفاعية.

أظهر استطلاع رأي شمل 301 مستهلكًا شابًا (بمتوسط ​​عمر 23 عامًا) أن أكثر من نصفهم أقروا بالقيام بعمليات شراء عفوية بعد رؤية توصيات مخصصة على منصات التجارة الإلكترونية. والسبب ببساطة هو أن التسوق أصبح أسرع وأكثر ملاءمة، ويُغني عن الحاجة إلى المقارنة، بل ويمنح شعورًا بالمتعة.

مينه آنه (22 عامًا، هانوي ) - وهي من عشاق الموضة عبر الإنترنت - شاركت قائلة: "أحيانًا أفتح التطبيق لمجرد التصفح، ولكن إذا رأيت اقتراحات تناسب ذوقي، أشتريها على الفور دون تفكير".

تُشير الأبحاث إلى أن 57.7% من قرارات الشراء الاندفاعية لدى الشباب تُعزى إلى تأثير التوصيات المُخصصة، بما في ذلك الجوانب الإيجابية (كالراحة والمشاعر) والسلبية (كالمخاوف المتعلقة بالخصوصية). يُثبت هذا الرقم أن التخصيص هو السبب الرئيسي وراء سلوك الإنفاق الاندفاعي. يقول نغوين كويت تيان، ممثل فريق البحث من جامعة FPT: "التوصيات المُخصصة اتجاه لا رجعة فيه. مع ذلك، إذا ركزت الشركات فقط على المبيعات متجاهلةً شفافية البيانات، فقد تفقد ثقة العملاء الشباب المُلمين بالتكنولوجيا".

أصبح التسوق عبر الإنترنت شائعاً بشكل متزايد.

بحسب الخبراء، لبناء الثقة، تحتاج الشركات إلى الشفافية بشأن جمع البيانات واستخدامها، مع منح المستخدمين في الوقت نفسه حق التحكم في معلوماتهم. بالنسبة للعملاء الأقل إلمامًا بالتكنولوجيا، ينبغي التركيز على الراحة وتوفير الوقت وتقديم تجربة خدمة شخصية. أما بالنسبة للعملاء الملمين بالتكنولوجيا، فالشفافية أمر بالغ الأهمية.

في ظلّ تطور الشركات بشكل متزايد في استغلال سلوك الشراء بفضل التكنولوجيا، لا يكمن التحدي الأكبر أمام المستهلكين في إغراء منتج معين، بل في قدرتهم على التمييز وسط "مصفوفة" التسويق. ولتحقيق ذلك، لا شيء أهم من اكتساب المعرفة والمهارات في إدارة الشؤون المالية الشخصية، بحيث يكون كل نقرة "شراء" قرارًا واعيًا وعقلانيًا.

يشهد التسوق في فيتنام نمواً متسارعاً في الفضاء الرقمي، لكن تشير الأبحاث إلى أن "التوصيات الشخصية" ليست مجرد حل سحري لزيادة المبيعات. إنها سلاح ذو حدين؛ فمن جهة، تُتيح تحقيق أرباح من النقرات العفوية، ومن جهة أخرى، تُعرّض ثقة العملاء للخطر.

tienphong.vn

المصدر: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html