لماذا يُبرم الشباب الصفقات باندفاع؟

تُسهّل التوصيات المُخصّصة التسوق عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى، لكنها في الوقت نفسه تُثير في نفوس المستهلكين، وخاصة الشباب، خوفًا من "التتبع". يُشكّل هذا الواقع تحديًا كبيرًا للشركات في العصر الرقمي.

تتسلل الموضة السريعة والتسوق السريع إلى كل لمسة من شاشات المستهلكين الفيتناميين. من تيك توك شوب، إلى شوبي، إلى تيكي، بمجرد بضع عمليات بحث، تظهر المنتجات "المناسبة" فورًا، كما لو كانت مصممة خصيصًا لكل شخص.

أُعلنت نتائج فريق بحثي من جامعة FPT خلال المؤتمر الدولي الخامس والعشرين للأعمال الإلكترونية (ICEB 2025) الذي عُقد مؤخرًا في هانوي. وأظهرت النتائج أن وراء هذه السهولة تكمن مفارقة: فالتوصيات الشخصية تُحفّز اهتمام التسوق وتُرسّخ لدى المستهلكين شعورًا بعدم الأمان بشأن الخصوصية.

تؤدي التوصيات الشخصية إلى زيادة احتمالية قيام الشباب بعمليات شراء اندفاعية.

أظهر استطلاع رأي شمل 301 مستهلك شاب (متوسط ​​أعمارهم 23 عامًا) أن أكثر من نصفهم أقرّوا بإجراء عملية شراء اندفاعية بعد رؤية توصيات مخصصة على منصات التجارة الإلكترونية. والسبب البسيط هو أن التسوق أصبح أسرع وأسهل وأسرع في المقارنة، بل وأكثر متعة.

مينه آنه (22 عامًا، هانوي ) - وهي من عشاق الموضة عبر الإنترنت - شاركت: "في كثير من الأحيان أفتح التطبيق فقط لإلقاء نظرة، ولكن عندما أرى اقتراحًا جذابًا للغاية، أشتريه على الفور دون تفكير".

تُظهر الأبحاث أن 57.7% من قرارات التسوق الاندفاعية لدى الشباب تُفسَّر بتأثير التوصيات المُخصَّصة، سواءً كانت إيجابية (الراحة، والعواطف) أو سلبية (مخاوف الخصوصية). يُثبت هذا الرقم أن التخصيص هو السبب الرئيسي لسلوك الإنفاق الاندفاعي. وصرح نجوين كويت تيان، ممثل فريق البحث في جامعة FPT: "التوصيات المُخصَّصة اتجاهٌ لا رجعة فيه. ومع ذلك، إذا ركَّزت الشركات على المبيعات فقط وتجاهلت شفافية البيانات، فقد تفقد ثقة العملاء الشباب المُلِمّين بالتكنولوجيا".

التسوق عبر الإنترنت أصبح يحظى بشعبية متزايدة.

لبناء الثقة، ينبغي للشركات أن تتحلى بالشفافية بشأن جمع البيانات واستخدامها، وأن تمنح المستخدمين القدرة على التحكم في معلوماتهم، كما يقول الخبراء. بالنسبة للعملاء الأقل خبرة في التكنولوجيا، ينبغي التركيز على الراحة وتوفير الوقت وتقديم تجربة "شخصية". أما بالنسبة للعملاء "المتمرسين في المجال الرقمي"، فالشفافية أمر بالغ الأهمية.

مع تزايد تطور الشركات في استغلال سلوكيات التسوق بدعم من التكنولوجيا، لم يعد التحدي الأكبر الذي يواجه المستهلكين يكمن في إغراء منتج معين، بل في القدرة على البقاء متيقظين في مواجهة "مصفوفة" التسويق. ولتحقيق ذلك، لا يوجد ما هو أفضل من تسليح نفسك بالفهم والمهارات اللازمة لإدارة شؤونك المالية الشخصية، بحيث تكون كل "نقرة شراء" قرارًا واعيًا ومعقولًا بحق.

يشهد التسوق في فيتنام نموًا متسارعًا في المجال الرقمي، إلا أن نتائج الأبحاث تُظهر أن "التوصيات الشخصية" ليست الحل الأمثل للمبيعات فحسب، بل هي سلاح ذو حدين، إذ يُحتمل أن يكون الربح من النقرات الاندفاعية من جهة، وخطر فقدان ثقة العملاء من جهة أخرى.

tienphong.vn

المصدر: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html