وبناءً على ذلك، نجحت مانولايف فيتنام حتى الآن في حل 95% من الشكاوى الواردة. ويجري حاليًا مراجعة الملفات المتبقية وحلّها بشكل شامل. وتلتزم مانولايف فيتنام بحل شكاوى عملاء بنك SCB، التزامًا منها باحترام القانون والتركيز على خدمة العملاء.
تلتزم شركة Manulife Vietnam بحل شكاوى عملاء SCB بروح احترام القانون والتركيز على العملاء.
صرح السيد ساشين ن. شاه، رئيس مجلس إدارة مانولايف فيتنام، قائلاً: "نؤكد أن جميع عملائنا المشتركين في التأمين مع مانولايف فيتنام سيحظون دائمًا بمزايا مضمونة وفقًا للعقد المبرم. وتحافظ مانولايف فيتنام دائمًا على موارد مالية قوية، مع احتياطيات وقدرة سداد تفوق بكثير المتطلبات القانونية، للوفاء بالتزاماتها تجاه عملائها. وفي المتوسط، تدفع مانولايف فيتنام شهريًا أكثر من 42,000 مطالبة تأمينية للعملاء."
وفقًا لشركة مانولايف، قد لا يكون بعض العملاء راضين عن تلقي خطاب الرفض أثناء عملية حل الشكاوى. وفي معرض حديثه عن هذه المسألة، قال السيد ساشين: "لقد حرصنا على مراجعة الشكاوى بأسرع وقت ممكن. ومع ذلك، تتطلب عملية حل الشكاوى وقتًا طويلاً للتحقيق والتقييم الدقيق نظرًا للوضع الخاص لبنك SCB، وللحيلولة دون استغلالها لأغراض التربح، مما يؤثر على الحقوق القانونية والشرعية لجميع العملاء المشتركين في شراء التأمين من مانولايف فيتنام. أثناء عملية حل هذه الشكاوى، قد يكون هناك عملاء غير راضين عن الحل المقدم. ومع ذلك، يتعين على مانولايف فيتنام ضمان قانونية ونزاهة جميع الأطراف ذات الصلة. سنتواصل مع كل عميل بشكل استباقي، وسنتخذ الخطوات التالية إن وجدت."
في المؤتمر الصحفي الذي أعلن فيه عن الوضع ونتائج عمل الشرطة في الأشهر الستة الأولى من عام 2023 في 30 يونيو 2023، قام اللواء نجوين فان ثانه - نائب مدير إدارة التحقيقات في جرائم الفساد والاقتصاد والتهريب - C03، وزارة الأمن العام - بتحديث المعلومات حول تطورات التحقيق المتعلقة بالاتهام بأن شركة مانوليف فيتنام تواطأت مع بنك SCB لتحويل ودائع الادخار للعملاء "بطريقة سحرية" إلى عقود تأمين على الحياة.
وفقًا للواء نجوين فان ثانه، فقد تلقت إدارة شرطة التحقيقات شكوى المواطنين ودرستها، بالإضافة إلى سجلات تحويل الأموال من حسابات التوفير إلى باقات التأمين، ووجدت أن السجلات شفافة. وتحديدًا، عند سحب الأموال من بنك SCB، توجد عقود تصفية واضحة وموقعة. جميع عقود شراء التأمين تحمل التوقيع القانوني للشخص المسجل اسمه في سجلات التأمين. كما أشاد اللواء ثانه بحسن نية شركة مانولايف فيتنام وتعاونها مع هيئة التحقيق. وفي وقت سابق، في 3 يونيو/حزيران، ذكّر الفريق تو آن شو، المتحدث باسم وزارة الأمن العام، العملاء بتجنب التجمعات الكبيرة، مما يؤثر على الأمن والنظام.
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)