في حدث Growth Makers Club 2025 الذي نظمته Insider Vietnam والشريك الاستراتيجي Contentsquare، تم تكريم MBS في فئة التميز القيادي في ابتكار التفاعل مع العملاء.
ويعد هذا تقديراً مستحقاً لرحلة الريادة في الابتكار، حيث تعمل التكنولوجيا والبيانات والتنسيق الاستراتيجي بين الأقسام على إنشاء نظام تشغيلي شامل للنمو، لم يعد يقتصر على قسم واحد.
بدأت MBS رحلتها في تطوير حلول البيانات الرقمية (CDxP) في منتصف عام ٢٠٢٢ بهدف واضح يتمثل في بناء قاعدة نمو قائمة على البيانات وسلوك المستخدم، ليس فقط من خلال الأدوات، بل أيضًا من خلال عقلية تشغيلية جديدة. وعملت فرق الأعمال الرقمية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات التسويقية والبيانات معًا لإنشاء نهج متكامل بين الاستراتيجية والعمليات.
بعد فترة التنفيذ، صممت MBS ثلاث طبقات من استراتيجية النمو بما في ذلك:
- التفكير العملي القائم على البيانات: لا يتم جمع البيانات فحسب، بل يتم استغلالها أيضًا بعمق في الوقت الفعلي، واستخدامها لإنشاء توصيات مناسبة لرمز السهم لكل مجموعة من المستثمرين.
- عملية تخصيص منظمة بشكل جيد: تتم أتمتة الرحلات وتقسيمها وفقًا لدورة حياة المستخدم، من الاستحواذ إلى الاحتفاظ.
- الإدارة الداخلية المبسطة: بناء إطار لقياس فعالية كل سيناريو، وتسريع عملية اتخاذ القرار وتجنب إهدار ميزانية التسويق.
"التحول الرقمي لا يتلاشى بسبب مشاكل كبيرة، بل بسبب أمور صغيرة لا يلاحظها أحد." هذا ما قاله السيد هوانغ ها، نائب مدير قسم الأعمال الرقمية في MBS، خلال جلسة Insider GMC 2025.
وقد أكد مراراً وتكراراً خلال خطابه أن التحدي الأكبر لا يتمثل في التكنولوجيا، بل في العقلية والنموذج التنظيمي.
تطبيق CDxP في MBS ليس حدثًا منفردًا، بل هو رحلة ربط بين أقسام تبدو متباعدة، بدءًا من قسم الأعمال، وقسم تكنولوجيا المعلومات، وقسم البيانات، ووصولًا إلى قسم الاتصالات. هذا الإجماع والرؤية المشتركة هما ما ساعد MBS على التغلب على الصعوبات المشتركة: مخازن البيانات، والرسائل المكررة، وانعدام التواصل في تجربة العملاء.
وقال السيد هوانج ها، نائب مدير قسم الأعمال الرقمية في MBS: "عندما لا تصبح البيانات والتكنولوجيا منفصلتين بل تصبحان اللغة المشتركة للأعمال، يبدأ النمو الحقيقي".
في سوق مالية شديدة التنافسية ومتغيرة باستمرار، لم يعد تطبيق CDxP لتخصيص سلوك الاستثمار وتحسين قنوات الاتصال والاحتفاظ بالمستثمرين على المدى الطويل مجرد ميزة إضافية بل أصبح متطلبًا أساسيًا.
وبالمقارنة مع العديد من المؤسسات المالية التي لا تزال تعاني من أنظمة مجزأة أو تعتمد على وكالات خارجية، فإن MBS هو نموذج للمؤسسات المحلية لتكون قادرة على العمل وتخصيص وقياس كفاءة النمو بنفسها، دون التضحية بالمرونة.
Insider CDxP - المنصة الوحيدة في فيتنام التي تمتلك فريق عمليات محلي، وتحظى بثقة أكثر من 1500 علامة تجارية عالمية.
اتصل بـ Insider CDxP التجريبي: https://useinsider.com
مؤلف
(فيتنام+)
المصدر: https://www.vietnamplus.vn/mbs-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-2025-post1051520.vnp
![[صورة] رئيس الجمعية الوطنية يحضر ندوة "بناء وتشغيل مركز مالي دولي وتوصيات لفيتنام"](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/28/76393436936e457db31ec84433289f72)
تعليق (0)