اختبار الذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين

تختبر شركة DNVN - Meta قدرة الذكاء الاصطناعي على إيجاد عملاء محتملين وتشجيعهم على اختيار المنتجات عبر سلاسل الرسائل. سيتمكن الذكاء الاصطناعي من فهم طبيعة العمل من خلال كتالوجات المنتجات. يمكن للعملاء التواصل مع الذكاء الاصطناعي للتعرف على المنتجات ومراجعة مختلف المنتجات.

تلعب الرسائل دورًا متزايد الأهمية في العمليات التجارية، حيث يتفاعل أكثر من مليار عميل مع الشركات أسبوعيًا عبر منصات الدردشة. ومع استخدام ما يقرب من 50% من المستهلكين لوسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف منتجات جديدة، تُعدّ فيتنام من الدول الرائدة عالميًا في اتجاهات الأعمال التفاعلية.

على وجه التحديد، يُرسل واحد من كل ثلاثة مستهلكين فيتناميين، في المتوسط، رسائل إلى الشركات أسبوعيًا. ومع آفاق واعدة في السوق الفيتنامية، أعلنت ميتا، خلال قمة مراسلة الأعمال التي عُقدت في 13 يونيو، عن ثلاثة حلول أعمال جديدة للمحادثات مُصممة خصيصًا للشركات الفيتنامية.

في السنوات الأخيرة، شهدت وسائل التواصل الاجتماعي نموًا ملحوظًا وأصبحت واحدة من أدوات اكتشاف المنتجات الرائدة في فيتنام، حيث يستخدم ما يقرب من 50% من المستهلكين هذه المنصات لاكتشاف المنتجات وإجراء عمليات الشراء.

يُذكر أن 45% من المستهلكين يراسلون الشركات مباشرةً لإتمام عمليات الشراء، ويتفاعل 62% منهم مع الشركات شهريًا عبر تطبيقات المراسلة. ويستخدم 76% من مستهلكي الجيل Z حلول الأعمال التفاعلية بنشاط، وترتفع هذه النسبة لدى جيلي Y (86%) وX (82%). ومن بين هذه المنصات، يُعدّ Messenger المنصة الأكثر شيوعًا، بمعدل استخدام يصل إلى 60%.

تعمل شركة Meta على تعزيز تطبيقات الذكاء الاصطناعي.

وفقًا لتقرير أجرته شركتا Decision Lab وMeta، يُؤثر فيسبوك وماسنجر بشكل كبير على مشهد الاستهلاك الرقمي في فيتنام، حيث ينشط 89% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على هذه المنصات. وعلى وجه الخصوص، يستخدم 80% من جيل Z فيسبوك وماسنجر بانتظام. وباعتبارهما من أكثر منصات التواصل الاجتماعي شيوعًا في فيتنام، يقود فيسبوك وماسنجر عملية التحول الرقمي من خلال تطوير الرسائل كوسيلة تواصل أساسية بين المستهلكين والشركات.

لمساعدة الشركات في فيتنام على تحقيق أقصى استفادة من محادثات العملاء، قدمت Meta خلال مؤتمر Business Messaging Summit حلول مراسلة جديدة لتطبيق Messenger.

وعلى وجه التحديد، ستتمكن الشركات التي تقوم بالترويج لمنتجاتها عبر Facebook Live قريبًا من استخدام أداة البث المباشر، مما يساعد المشاهدين على تصفح المنتجات المقدمة بسهولة والتعرف على المنتجات عبر Messenger.

تم توسيع ميزة "التعزيز" من فيسبوك لبث الفيديو المباشر لتشمل المزيد من الشركات في وقت سابق من هذا العام. مع إطلاق أداة البث المباشر، تُقدم ميتا للمعلنين مجموعة من الحلول التي تُساعدهم على إنشاء دورة سلسة من الاكتشاف إلى التحويل.

يجمع Meta بين أدوات الاكتشاف والقدرات التجارية من شركاء الأعمال في فيتنام بما في ذلك Haravan وNhanh.vn وPancake وSapo لتوفير تجربة سلسة من البداية إلى النهاية للتبادلات التجارية.

يمكن للشركات مزامنة كتالوجات منتجاتها على فيسبوك، مما يسمح للعملاء باستكشاف ومعرفة المزيد، واختيار منتجاتهم المفضلة، وإكمال المحادثات مع الشركات، كل ذلك داخل واجهة الدردشة.

بالإضافة إلى ذلك، بناءً على أحدث نموذج لغوي كبير Llama، تعمل Meta على تطوير محرك ذكاء اصطناعي يسمح للشركات بالرد على العملاء بسلاسة، وبالتالي تعزيز علاقات العملاء دون التأثير على وقت تشغيل الأعمال.

تختبر ميتا قدرة الذكاء الاصطناعي على إيجاد عملاء محتملين وجذب اهتمامهم بالمنتج من خلال سلاسل الرسائل. سيتعرف الذكاء الاصطناعي على الشركة من خلال كتالوج منتجاتها. يمكن للعملاء الدردشة مع الذكاء الاصطناعي للتعرف على المنتجات والتفكير في شراء منتجات مختلفة.

تعمل شركة Meta على دمج الذكاء الاصطناعي في حلول الأعمال المحادثة للشركات في فيتنام بحلول نهاية عام 2024.

قال كوي لي، المدير الإقليمي لشركة ميتا في فيتنام: "يعتبر مجتمع المستهلكين الفيتنامي نشطًا للغاية في التواصل مع العلامات التجارية من خلال خدمات المراسلة، حيث يتواصل 43% من المستهلكين مع الشركات على Messenger أسبوعيًا، ويشعر 73% بالراحة عند استخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي".

فان مينه

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/meta-thu-nghiem-ai-tim-kiem-khach-hang-tiem-nang/20240613011214145