نموذج "النافذة الواحدة" الحديث والمتزامن

مسؤولو بلدية لونغ ثانه يرشدون المواطنين إلى تنفيذ الإجراءات الإدارية من خلال نموذج "النافذة الواحدة". الصورة: CAM TU

وبحسب نتائج الإحصاء والتقييم من البوابة الوطنية للخدمة العامة، حتى الساعة الثانية بعد ظهر يوم 8 سبتمبر، حققت آن جيانج إجمالي نقاط 83.03 نقطة (مصنفة على أنها جيدة) واحتلت المرتبة 15 من بين 34 مقاطعة ومدينة على مستوى البلاد، حيث بلغ مستوى الرضا 17.9/18 نقطة (99.44٪)، وهو مؤشر متميز يعكس ثقة ورضا الناس والشركات.

يُعدّ تنفيذ وبناء البوابة الوطنية للخدمة العامة، لتصبح نافذةً واحدةً مركزيةً لاستقبال السجلات الإلكترونية فقط، بعد إغلاق جميع بوابات الخدمة العامة على مستوى المحافظات والبلديات في جميع أنحاء البلاد، حلاًّ هاماً ومبتكراً في تعزيز التحوّل الرقمي الوطني. ووفقاً لخارطة الطريق، وبحلول نهاية فبراير 2026 كحد أقصى، ستُغلق الوزارات والفروع أيضاً بوابة الخدمة العامة الوزارية لاستخدام البوابة الوطنية للخدمة العامة فقط.

وفقًا لنائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا، نغوين شوان كيم، فإن تطبيق "النافذة الواحدة" يتماشى تمامًا مع التوجه الحتمي للتطور القوي في تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي والتكامل الدولي في الفترة الحالية. مع نموذج "النافذة الواحدة"، يكفي الأفراد والشركات تذكر عنوان واحد (dichvucong.gov.vn) والوصول إليه لإتمام جميع الإجراءات الإدارية إلكترونيًا، بغض النظر عن الوزارة أو الفرع أو الجهة التي يتبعها الإجراء. وهذا يُسهّل على الأفراد إتمام الإجراءات الإدارية بسهولة ويسر، ويُقلّل التكاليف والوقت، ويُجنّبهم الالتباس أو الوصول إلى المواقع الإلكترونية المزيفة والاحتيالية. إن تغيير أسلوب تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت من خلال "النافذة الواحدة" لا يُغيّر حق إنجاز الإجراءات، بل يُبسّط نقطة الاستقبال فقط، ويجعل العملية شفافة، ويُسهّل متابعة التقدم.

حاليًا، يُمكن للأفراد والشركات تقديم وثائق تسوية الإجراءات الإدارية إلكترونيًا إلى البوابة الوطنية للخدمة العامة في أي وقت ومن أي مكان عبر أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية المتصلة بالإنترنت. كما يُمكن للأفراد والشركات متابعة وتقييم تقدم وكفاءة العمل على كل مستوى ووحدة وفرد في عملية تسوية الإجراءات الإدارية، متجنبين بذلك المضايقات والتنمر من قِبل مجموعة من المسؤولين البيروقراطيين والمتغطرسين.

لضمان فعالية "النافذة الواحدة"، كثّفت البلديات والأحياء في المقاطعة حملاتها الدعائية والإرشادية ودعم المواطنين لتحسين مهاراتهم الرقمية، وشجعت الأفراد والشركات على استخدام الخدمات العامة الإلكترونية بشكل استباقي في معالجة الإجراءات الإدارية. ووفقًا لنائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية غو كواو، نجوين هو داك، فقد شهدت الإجراءات الإدارية التي يُجريها الأفراد عبر الإنترنت عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة زيادة ملحوظة. ولا تقتصر فوائد نموذج "النافذة الواحدة" على زيادة رضا المواطنين والشركات عن الخدمات العامة فحسب، بل تُسهم أيضًا في بناء الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية، وتحسين الكفاءة التشغيلية للأجهزة الحكومية.

لقد تجلّى دور وأهمية نظام "النافذة الواحدة" بوضوح في التطبيق العملي. ومع ذلك، لتحقيق النتائج المرجوة، يجب أن تضمن البوابة الوطنية للخدمات العامة بنية تحتية قوية وجاهزة للعمل بسلاسة في حال حدوث زيادة مفاجئة في السعة، مع ضمان سلامة المعلومات وأمنها. كما يجب استكمال بعض الإجراءات الإدارية للوزارات والهيئات الوزارية والإعلان عنها قريبًا حتى تتمكن المحليات من تطبيق عملية التقديم، مما يضمن الاتصال والتشغيل السلس. وقد ركزت العديد من المحليات على هذه المسألة وأوصت بها خلال فترة تطبيق نظام "النافذة الواحدة".

كام تو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/mo-hinh-mot-cua-so-dong-bo-hien-dai-a462937.html