بنك MSB يستثمر استراتيجيًا في منصة الخدمات المصرفية التفاعلية

أعلنت شركة DNVN - Backbase، الشركة المصنعة لمنصة الخدمات المصرفية التفاعلية، في 15 نوفمبر أن بنك Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) قرر القيام باستثمار استراتيجي في منصة الخدمات المصرفية التفاعلية Backbase مع دعم التنفيذ من SmartOSC.

باعتبارها أحد البنوك الرائدة في تنفيذ التحول الرقمي في السوق، تهدف MSB إلى أن تصبح بنكًا يتمتع بمنصة رقمية رائدة وتقديم أفضل تجربة خدمة للعملاء. استناداً إلى استراتيجية رقمية قوية، قام بنك MSB بتحويل خدماته لتوفير حلول مالية مبسطة وسهلة الوصول للعملاء الأفراد والشركات. تخدم MSB حاليًا 5.5 مليون عميل.

من خلال اعتماد منصة Backbase Interactive Banking، يعمل MSB على دمج التطبيقات الفردية في منصة واحدة شاملة وأكثر كفاءة. يتيح هذا التحول الاستراتيجي لمنصة MSB الرقمية تقديم تجربة مصرفية رقمية سلسة وشاملة من خلال البناء على هذا الأساس من التسجيل والمعاملات اليومية إلى إدارة المنتجات، وتعزيز مشاركة العملاء، وتبسيط عروض المنتجات، وتسريع تطوير الميزات، وخفض تكاليف خدمة العملاء.

ويمثل هذا الحدث خطوة مهمة في رحلة تحديث MSB، وتعزيز التحول الرقمي وتقديم تجارب سلسة، ودفع الابتكار المالي في فيتنام.

وعلى وجه التحديد، يمكن لـ MSB توحيد وتبسيط رحلات العملاء، وتقليل الوقت المستغرق لطرح المنتجات في السوق بشكل كبير، وتقديم تجارب مصرفية سلسة ومؤثرة تضع معايير جديدة في القطاع المالي في فيتنام. يتيح التصميم المرن للمنصة لشركة MSB تطوير نظام بيئي تكنولوجي فريد من نوعه يتكامل بسلاسة مع منصات أخرى لتحقيق قدر أكبر من التآزر والابتكار. وتقدر MSB أن عدد العملاء الذين يستخدمون الخدمات الرقمية بانتظام سيرتفع بنسبة 30%، كما سيرتفع عدد العملاء الجدد عبر القنوات الرقمية بنسبة تتراوح بين 20% و40% سنوياً بفضل توفير تجارب رقمية شاملة بعد إطلاق هذه المنصة.

قال نجوين هوانج لينه، الرئيس التنفيذي لشركة MSB: "نحن نعمل على تسريع المنصة الرقمية لـ MSB من خلال الجمع بين نقاط القوة في منصة الخدمات المصرفية التفاعلية من Backbase مع الحلول الداخلية التي تتكامل بسلاسة وتعزز قدراتنا الحالية بطريقة مرنة وفعالة". باستخدام هذه المنصة، سنعمل على توحيد وتحديث وإطلاق قنواتنا المصرفية للأفراد والشركات على منصة واحدة خلال الاثني عشر شهرًا القادمة، محققين بذلك السرعة والمرونة والتحكم اللازمين لتوسيع نطاق تجارب العملاء المتميزة. يهدف هذا الاستثمار إلى خفض نسبة التكلفة إلى الدخل في MSB بنسبة 8%، وخفض تكلفة الخدمة بنسبة 30% من خلال عملية اندماج سلسة، وزيادة درجات رضا العملاء إلى 93 في الخدمات المصرفية للأفراد و85 في الخدمات المصرفية للشركات.

وقال ريدي دوتا، نائب الرئيس لمنطقة آسيا في شركة باك بيس: "بدلاً من الاضطرار إلى إجراء إصلاح شامل والبدء من الصفر، فإن نهج "التبني والبناء" يسمح لشركات الخدمات المالية بإعادة اختراع القنوات والتطبيقات الحالية، وتطوير منصاتها الرقمية، وتمكين المواهب الداخلية من الاستفادة من الكفاءات والابتكارات المتطورة". يوفر Backbase بنيةً استراتيجيةً تُكمّل وتُعزّز الجهود التي تبذلها شركات الخدمات المالية (MSBs) حاليًا، مما يُحفّز النمو دون التأثير على العمل القيّم القائم. يضمن هذا النهج استمرارية الأعمال مع قيادة التحوّل الرقمي وفقًا لشروطها الخاصة، والتقدم بما يتوافق مع العمليات المُعتمدة.

ستكون شركة SmartOSC مسؤولة عن ضبط وتخصيص منصة Backbase لتناسب احتياجات MSB المحددة، وضمان تشغيل المنصة بشكل فعال وتلبية التوقعات واللوائح في فيتنام.

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009