تحسين جودة الإجراءات الإدارية.

انطلاقاً من شعار وضع الأفراد والشركات في صميم الخدمة، واصلت المحافظة تسريع مراجعة وتقليص مدة إنجاز المعاملات الإدارية. وبذلك، تحسّنت جودة إنجاز المعاملات الإدارية ومستوى رضا الأفراد والشركات تدريجياً.

يبلغ إجمالي عدد الإجراءات الإدارية الخاضعة لإدارة الدولة واختصاصات المستويين الحكوميين في المحافظة حاليًا 2267 إجراءً، منها 1860 إجراءً على مستوى المحافظة و407 إجراءات على مستوى البلديات. ومن بين هذه الإجراءات، 1772 خدمة عامة إلكترونية متاحة بالكامل، بنسبة 100%، بينما 495 خدمة متاحة جزئيًا عبر الإنترنت. وقد تم إدراج جميع الإجراءات الإدارية بشكل علني وكامل، مع إرفاق رموز الاستجابة السريعة (QR codes)، في مقرات الوكالات والوحدات. كما تم تحميلها على بوابة الخدمة العامة الوطنية، مما يضمن التكامل والتزامن مع أنظمة المعلومات الخاصة بحل الإجراءات الإدارية للوزارات والقطاعات والمحافظة.

جميع الإجراءات الإدارية مدرجة علنًا ومُصنفة برموز الاستجابة السريعة (QR) في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي ها لونغ.

لتيسير الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد، تُوجّه المحافظة سنويًا الوكالات والوحدات والمحليات إلى مراجعة إجراءات المعالجة وإعادة هيكلتها بانتظام، وتقليص الخطوات الوسيطة غير الضرورية لضمان الامتثال للتوجيهات المركزية والإقليمية. وحتى مارس 2026، خفّضت المحافظة مدة معالجة 1323 إجراءً إداريًا من أصل 2267، أي ما يعادل 58.4%. وبلغ إجمالي مدة المعالجة وفقًا للوائح الوزارية 27199.5 يوم عمل؛ وبعد التخفيض، انخفضت مدة المعالجة في المحافظة إلى 16912.5 يوم عمل، أي بانخفاض قدره 10287 يوم عمل، أو 37.8%.

في الربع الأول من عام 2026، قدمت الإدارات والهيئات 16 قرارًا إلى رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة، معلنةً 206 إجراءات إدارية داخلية للوزارات والهيئات؛ منها 34 إجراءً جديدًا، و147 إجراءً معدلاً ومكملاً، و25 إجراءً ملغيًا. وحتى الآن، تم الإعلان عن 307 إجراءات إدارية ونشرها في قاعدة البيانات الوطنية للإجراءات الإدارية؛ منها 160 إجراءً تم تخفيض مدة معالجتها أو تبسيطها بنسبة 25%.

وعلى وجه الخصوص، ركز مركز خدمات الإدارة العامة بالمحافظة، بالتنسيق مع الإدارات والجهات المعنية، على مراجعة وتقليص 941 إجراءً متعلقاً بالأنشطة الإنتاجية والتجارية، ما يمثل 80% من إجمالي الإجراءات. وكان إجمالي وقت المعالجة، وفقاً للوائح الوزارة، 14,045 يوم عمل، انخفض إلى 8,988 يوم عمل بعد التقليص، أي بنسبة 36%. إضافةً إلى ذلك، استمر توحيد إجراءات المعالجة؛ حيث تم رقمنة جميع ملفات الإجراءات الإدارية المؤهلة وفقاً لعملية من خمس خطوات في بيئة إلكترونية، مرتبطة باستخدام التوقيعات الرقمية طوال العملية، مما ساهم في زيادة معدل رقمنة الملفات وتحسين نتائج حل الإجراءات الإدارية.

يقوم المسؤولون من وزارة الزراعة والبيئة بتوجيه المواطنين في حل الإجراءات الإدارية.

صرحت السيدة بوي ثي دويين، نائبة مدير شركة باك دوونغ للتجارة والخدمات المحدودة، قائلةً: "أتعامل بشكل متكرر مع الإجراءات المتعلقة بتجارة النفط. أصبحت العملية الآن أسهل بكثير بفضل تبسيط الخطوات وتسهيلها. يمكننا تقديم الطلبات عبر الإنترنت من أي مكان دون الحاجة إلى الذهاب مباشرة إلى مركز خدمات الإدارة العامة بالمحافظة كما كان سابقاً، مما يوفر الكثير من الوقت."

بفضل التنفيذ المتزامن لمختلف حلول الإصلاح، استقبلت المحافظة بأكملها خلال الأشهر الأربعة الأولى من عام 2026 ما يقارب 300 ألف ملف إجراءات إدارية؛ تمّت معالجة نحو 248 ألف ملف منها في الموعد المحدد أو قبل الموعد، محققةً نسبة إنجاز بلغت 98.1%. وتلقّى مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة وحده نحو 117 ألف ملف، منها نحو 107 آلاف ملف جديد؛ حيث قام بمعالجة نحو 109 آلاف ملف، منها نحو 108 آلاف ملف في الموعد المحدد أو قبل الموعد، محققاً نسبة إنجاز بلغت 99%.

استقبلت مراكز الخدمات الإدارية العامة في البلديات والأحياء والمناطق الخاصة ما يقارب 150 ألف طلب، تمّت معالجة نحو 140 ألف منها في الوقت المحدد أو قبل الموعد، بنسبة إنجاز بلغت 98.5%. وحتى الآن، تُقبل جميع رسوم الإجراءات الإدارية إلكترونياً وبدون استخدام النقد.

خلال الفترة المقبلة، ستواصل المحافظة توجيه الإدارات والوحدات الوظيفية المعنية للتنسيق في مراجعة الإجراءات الإدارية بما يقلل من عدد المستندات المطلوبة، وذلك بالاعتماد على الاستخدام الأمثل للبيانات الإلكترونية. وفي الوقت نفسه، ستعزز الرقابة على الإجراءات الإدارية، مع التركيز على تبسيط الإجراءات المتعلقة بالاستثمار والإنتاج والأعمال، والسعي إلى تقليص مدة المعالجة بنسبة لا تقل عن 20%، مما يُهيئ بيئة أكثر ملاءمة للمواطنين والشركات.

ترام نغوك

المصدر: https://baoquangninh.vn/nang-cao-chat-luong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3409482.html