البنوك "متعطشة" للموارد البشرية التي تفهم التكنولوجيا الرقمية

تُنجز الخدمات المصرفية في الغالب آليًا، مما يتطلب من القطاع المصرفي إعادة هيكلة وبناء عمليات تجارية ذكية. من المهم بشكل خاص وجود فريق عمل يتمتع بخبرة واسعة في مجال الأعمال وفهم جيد لتكنولوجيا المعلومات... يُعد نقص الموارد البشرية في هذا المجال مشكلةً تحتاج إلى حلٍّ عاجل.

أن يكون متمكنًا من المهارات التقنية والمهارات الرقمية

يرشد موظفو بنك فيتكوم العملاء خلال معاملاتهم. الصورة: كوانغ تاي

وبحسب الخبراء، فإن تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والبلوك تشين والحوسبة السحابية تخلق تحولات قوية في العمليات المصرفية.

وعلى وجه الخصوص، تساعد الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة البنوك على فهم سلوك العملاء بشكل أفضل، وتقديم توقعات دقيقة وتصميم المنتجات المناسبة لكل فرد؛ وتغير تقنية البلوك تشين هيكل إدارة البيانات والأمن والمعاملات، مما يقلل من المخاطر وتكاليف التشغيل؛ وتحل الأتمتة (RPA) محل سلسلة من الوظائف التقليدية مثل الصرافين، والضوابط الداخلية، وتقييم الائتمان...

ونتيجة لذلك، يتم إعادة تشكيل هيكل الموارد البشرية في البنوك، مع اختفاء بعض الوظائف القديمة تدريجياً، واستبدالها بطلب كبير على خبراء البيانات، ومهندسي التكنولوجيا المالية، ومتخصصي إدارة المخاطر الرقمية، وخبراء تجربة المستخدم.

من ناحية أخرى، لا يقتصر النظام البيئي الرقمي الذكي في القطاع المصرفي على تطبيق التكنولوجيا في العمليات التشغيلية فحسب، بل يشمل أيضًا نموذج تكامل شامل بين البنوك وقطاعات مثل الصحة والتعليم والنقل والتجارة والخدمات العامة. ولذلك، فإن القطاع المصرفي في أمسّ الحاجة إلى كوادر بشرية تتمتع بالكفاءة في العمليات المصرفية والمعرفة بتكنولوجيا المعلومات.

وفي الواقع، قامت عدد من البنوك في الآونة الأخيرة بخفض أعداد الموظفين، مما يدل على أن البنوك تعمل على إعادة هيكلة مواردها البشرية لتتناسب مع نماذج الأعمال الجديدة في فترة التحول الرقمي.

وفي معرض حديثه عن هذه القضية، قال ممثل بنك Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) إنه في حين كانت وظائف التوظيف في السابق تركز على الخبرة في الصناعة، إلا أنه الآن، بالإضافة إلى الخبرة، أصبحت القدرة على استخدام التكنولوجيا الرقمية شرطًا إلزاميًا.

خلال السنوات الخمس الماضية، شهد بنك VPBank تطورًا جذريًا في طريقة توظيفه وتطويره لكوادره التقنية. فبدلًا من الحاجة إلى عشرة موظفين، أصبح بإمكان موظف واحد مُتقن استخدام الأدوات التعامل مع عبء عمل أكبر.

قال ممثل بنك آن بينه التجاري المساهم (AB Bank)، السيد فام ها دوي، إن الوحدة تحتاج مؤخرًا إلى وظائف جديدة مثل تجربة العملاء والأعمال الرقمية والتسويق الرقمي... وهذا يتطلب موظفين يتمتعون بمهارات تكنولوجية، ويحتاج فقط إلى 5 أشخاص للعمل بدلاً من 10 أشخاص من قبل.

وفقًا لخبير المصارف والمالية، نجوين تري هيو، ينبغي على معاهد التدريب المتخصصة، مثل الأكاديمية المصرفية، تعزيز التدريب في تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، بالإضافة إلى العمليات المصرفية. عندها فقط، يُمكننا توحيد وتكوين فريق من الكوادر القادرة على تلبية الاحتياجات المستقبلية.

حل مشكلة التدريب وإعادة التدريب

يقوم العملاء بالتحقق من وجوههم وإكمال إعدادات المقاييس الحيوية على تطبيق الخدمات المصرفية. صورة من تصوير ثانه ها.

وفقًا لتقييم جمعية المصارف الفيتنامية، ورغم التغييرات العديدة، لا تزال البنوك تعاني من نقص الموارد البشرية المتخصصة في التكنولوجيا. في الوقت نفسه، لم تتغير برامج التدريب الجامعي مع التطور التكنولوجي السريع. كما أثرت ندرة الموارد البشرية المصرفية المتخصصة في التكنولوجيا بشكل أو بآخر على عملية التقديم والحلول عالية المستوى.

وقال الدكتور تران فان تونغ، رئيس جمعية فيتنام لمعلومات العلوم والتكنولوجيا، موافقًا على الرأي القائل بأن موظفي البنوك يجب أن يكونوا متمكنين في مهنتهم ومتمكنين من التكنولوجيا، إن هناك العديد من الحلول لزيادة المعروض من الموارد البشرية، بما في ذلك التركيز على التدريب وإعادة تدريب موظفي البنوك على الفور في المعرفة الجديدة والمهارات الرقمية والتكنولوجيا...

وأكد السيد دانج نجوك دوك ممثل جامعة داي نام أن الموارد البشرية التي تتمتع بالمهارات التكنولوجية في البنوك تعاني من نقص خطير في الكمية والجودة، وقال إن الدولة تنفذ سياسات ذات أولوية مع التركيز على منح المنح الدراسية بنسبة 100٪ للطلاب المتخصصين في التكنولوجيا المالية (فينتك) وهو حل مهم للتغلب على نقص الموارد البشرية عالية الجودة في الصناعة المصرفية.

ينبغي على هيئة الإدارة النظر في إعادة تدريب موظفي تكنولوجيا المعلومات في العمليات المصرفية. وبعد تسعة أشهر فقط، سيكون من الممكن حل مشكلة كمية ونوعية الموارد البشرية دون تكبد تكاليف توظيف جديدة، أو انقطاع في العمل، أو خفض أعداد الموظفين، كما قال السيد دوك.

أفاد نائب المدير المسؤول عن أكاديمية الخدمات المصرفية، فام ثي هوانغ آنه، بأن الطلب على توظيف الموارد البشرية الرقمية في القطاع المصرفي مرتفع دائمًا، وأن الاستجابة الفورية تُمثل تحديًا كبيرًا. لذلك، حرصت أكاديمية الخدمات المصرفية على مواصلة تطوير منظومة التعليم الرقمي، وتحديث البنية التحتية التكنولوجية، وتعزيز القدرات الرقمية، وتوسيع نطاق التعاون؛ وبناء بيئة تعليمية رقمية شاملة، وتطوير برامج تدريبية متعددة التخصصات في التكنولوجيا المالية والذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات...

وفقًا للخبراء، يزداد التركيز على الموارد البشرية في مجال تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي، ويتم تدريبها وتطويرها كمًا ونوعًا. في عام ٢٠٢٤، درّب بنك الدولة ما يقرب من ٢٥٠٠ موظف للمشاركة في دورات التحول الرقمي.

وفقًا لنائب وزير العلوم والتكنولوجيا، بوي ذي دوي، فإن التحول في المجتمع هائل، لذا يجب أن تُدمج المواد والمهن في برامج تدريب الطلاب المهارات الرقمية، ومهارات تحليل البيانات، بما في ذلك مهارات البرمجة. يزداد الطلب على المهارات الرقمية إلحاحًا، وبدون فهم الأنظمة الرقمية والأمن، يستحيل تقديم المشورة للعملاء...

المصدر: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html