لا تسمح البنوك والمحافظ الإلكترونية بالتحويلات عبر الإنترنت دون استخدام البيانات الحيوية

تطلب بعض البنوك والمحافظ الإلكترونية من العملاء التحقق من البيانات الحيوية عند تحويل الأموال عبر الإنترنت، لتجنب أي اضطرابات في المعاملات مع اقتراب العام الجديد.

قبل أسبوع واحد من الموعد النهائي للمصادقة 1/1/2025 القياسات الحيوية وبحسب البنك المركزي، فإن بعض البنوك والمحافظ الإلكترونية "تحث" وتطلب من العملاء التحديث قبل إجراء المعاملات عبر الإنترنت.

قال السيد هوي فونغ (مدينة هو تشي منه) إنه عندما حجز خدمة نقل الركاب واختار الدفع عبر MoMo، تلقى طلبًا للمصادقة البيومترية من هذه المحفظة الإلكترونية. فاضطر إلى تحديث بياناته ليتمكن من الدفع عبر الإنترنت.

ليس مومو فقط، بل بعض البنوك، مثل بنك فييتين، تشترط أيضًا على العملاء التحقق من بياناتهم الحيوية. ووفقًا لنائب المدير العام لبنك فييتين، السيد تران كونغ كوينه لان، يهدف هذا إلى تخفيف الضغط على العملاء في الأيام القريبة من رأس السنة.

وفقًا للسيد كوينه، يصادف الأول من يناير 2025 عطلة رأس السنة الجديدة، والبنوك مغلقة، وإذا واجه العملاء أي صعوبات في تحويل الأموال عبر الإنترنت، فسيكون ذلك غير مريح. وأضاف السيد لان: "لتجنب انقطاع معاملات أصحاب الحسابات، نطلب منهم بشكل استباقي إكمال تحديثات البيانات البيومترية قبل أسبوع. ويقدم موظفو الفروع ومكاتب المعاملات الدعم المباشر للعملاء في حال واجهتهم أي صعوبة في المصادقة الذاتية". حاليًا، أكمل ما يقرب من 86% من عملاء بنك فييتين عملية المصادقة البيومترية.

قامت البنوك بتجهيز أجهزة لمساعدة المواطنين على تحديث معلوماتهم البيومترية وبطاقات الهوية المزودة بشريحة. الصورة: آنه تو

أفاد ممثل بنك فيتنام (BVBank) بأنه منذ نوفمبر، يُوجّه البنك العملاء لتحديث بياناتهم البيومترية قبل إجراء المعاملات الإلكترونية. وحتى الآن، سجّل معظم العملاء الذين يُجرون معاملات إلكترونية بانتظام.

كما تعمل البنوك على تمديد ساعات عمل فروعها لمساعدة الأفراد على استكمال تحديث بياناتهم البيومترية في الوقت المحدد. على سبيل المثال، سيفتح بنك فييتِن بنك فروعه يومي السبت والأحد من الساعة 8 صباحًا حتى 4:30 مساءً في النصف الثاني من ديسمبر.

وبالمثل، تعمل مئات نقاط معاملات بنك فيتكوم أيضًا في عطلات نهاية الأسبوع، وتمتد ساعات المعاملات اليومية حتى الساعة 6:30 مساءً لدعم أصحاب الحسابات. ومنذ أوائل ديسمبر، قام ما يقرب من 8.5 مليون عميل لهذا البنك بتحديث بياناتهم الحيوية.

وفقا لسجلات أفادت شركة VnExpress بعدم وجود ازدحام أو انتظار طويل للعملاء لتحديث بياناتهم البيومترية في نقاط التحويل أو فروع البنوك. ووفرت البنوك معدات لمساعدة الأشخاص الذين يواجهون مشاكل في هواتفهم الذكية أو الهواتف التي لا تدعم تقنية NFC.

مع ذلك، وبسبب الإسراع في تحديث المعلومات مع نهاية العام، حدثت مشاكل في التحقق من الهوية في بعض البنوك. ولم تتمكن تطبيقات بعض البنوك، مثل VPBank وVIB...، من التعرف على بطاقة الهوية الجديدة بشكل جيد في بعض الأحيان، على الرغم من تسجيل العملاء لتغيير معلومات بطاقة الهوية القديمة لدى البنك.

وبحسب مكتب المعاملات المصرفية في شارع هوينه تان فات (المنطقة 7، مدينة هوشي منه)، بالإضافة إلى صعوبة استخدام كبار السن للتطبيق، واجه بقية العملاء مشاكل بشكل رئيسي مع عدم قدرة التطبيق على قراءة معلومات NFC أو التعرف على نموذج بطاقة الهوية الجديدة للمواطن.

واجه العملاء خطأً عندما لم يتمكن التطبيق من التعرف على أحدث طراز هوية. الصورة: Tat Dat

حاول السيد مينه ثاي (كاو جياي، هانوي) مرارًا وتكرارًا التحقق من صحة المعلومات باستخدام بطاقة هوية المواطن المضمنة في الشريحة عبر التطبيق، لكنه فشل وواجه أخطاء في التقاط صور الهوية أو توصيل شريحة NFC.

اضطر للذهاب إلى فرع البنك في شارع تران تاي تونغ (كاو جاي) لإتمام عملية المصادقة، لكنه لم يتمكن من ذلك بسبب ضغط النظام. بعد بضعة أيام، عاد إلى الفرع، واكتملت إجراءات المصادقة في حوالي عشر دقائق، بعد عودة النظام للعمل.

وفقًا للوائح البنك المركزي، تتطلب بعض المعاملات المصرفية المصادقة البيومترية اعتبارًا من 1 يناير 2025. على وجه التحديد، ينص التعميم 17 على أنه لا يمكن لأصحاب الحسابات سحب الأموال أو إجراء مدفوعات إلكترونيًا على حسابات الدفع الخاصة بهم إلا بعد استكمال التحقق من وثائق هويتهم؛ المعلومات البيومترية الصادرة عن الشرطة أو من خلال نظام التعريف والمصادقة الإلكتروني (VNeID).

التعميم رقم 18 ويتطلب ذلك أيضًا أن تتم معاملات البطاقات عبر الإنترنت فقط عندما يقوم حامل البطاقة بالتحقق من صحة بياناته الحيوية لدى البنك أو الشركة المالية... ولا تزال معاملات البطاقات المباشرة في نقاط البيع وأجهزة الصراف الآلي تتم بشكل طبيعي، دون الحاجة إلى التحقق من البيانات الحيوية.

مصدر