إلى أين يذهب كبار السن في ظل تدفق التكنولوجيا؟

اختارت الأمم المتحدة الأول من أكتوبر يومًا عالميًا لكبار السن. وتُعدّ إزالة العوائق التكنولوجية أمام كبار السن أولوية قصوى للعديد من المنصات في العصر الرقمي.

كل مساء جمعة، تقضي السيدة فو ثي هونغ (62 عامًا، هانوي) وقتًا في مكالمة فيديو مع ابنها الذي يعيش ويعمل في مدينة هو تشي منه. كان استخدام الهاتف، وخاصةً التكنولوجيا عمومًا، بمثابة كابوس بالنسبة لها، إذ كانت عمليات تبدو بسيطة للشباب، مثل تسجيل الدخول وإنشاء حساب وإرسال الصور، تُربكها. عندما بدأت باستخدام الهاتف الذكي، كانت تطلب من ابنها الأكبر الاتصال بها عند الحاجة، لكن الآن، وبعد أن أصبحت أكثر دراية باستخدام الهاتف وتطبيق زالو، أصبحت أكثر استقلالية في التواصل.

قالت السيدة هونغ: "أستخدم زالو كثيرًا للتحدث مع ابني البعيد، حتى لإجراء مكالمات الفيديو. قبل ذلك، لم أكن أعرف كيفية استخدامه، فاكتفيت بالاتصال به بشكل طبيعي، وهو أمر مكلف، كما أنني لم أستطع رؤية وجهه. منذ أن سافر ابني للدراسة في الخارج وانتقل إلى مدينة هو تشي منه، أدركتُ مدى سهولة الاتصال به هاتفيًا."

على الرغم من سهولة استخدام زالو، إلا أن السيدة هونغ لا تزال تواجه ارتباكًا في كثير من الأحيان، مثل عدم معرفة مكان ضبط مستوى الصوت، وأحيانًا عند انقطاع إشارة الواي فاي أو تعطل شبكة الجيل الرابع، تتخبط في استخدامها دون معرفة كيفية التعامل معها. ولأنها تجاوزت الستين من عمرها، فقد ضعف سمعها، وفي كثير من الأحيان عند إجراء مكالمة فيديو، تضطر السيدة هونغ إلى وضع سماعات الرأس على الهاتف للاستماع بوضوح. وتضحك قائلة: "عند إجراء مكالمة فيديو مع طفلها، غالبًا ما لا تستطيع رؤية وجهه لأنها تضطر إلى وضع أذنها على الشاشة للاستماع إلى المكالمة".

إن الميزات البسيطة في الهاتف مثل الاستماع، والاتصال، وإرسال الرسائل النصية... لا تزال تشكل حواجز أمام العديد من كبار السن.

وفقًا لمكتب الإحصاء العام، سيبلغ عدد سكان فيتنام الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا حوالي 14.2 مليون نسمة بحلول عام 2025. ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى 18 مليون نسمة بحلول عام 2030. وفي سياق التحول الرقمي الذي أصبح توجهًا حتميًا وهدفًا هامًا للبلاد، يلعب نشر المعرفة الرقمية لجميع السكان دورًا هامًا، إذ يُسهم في تضييق الفجوة الرقمية، وتحسين القدرة التنافسية الوطنية، وضمان عدم تخلف أي أحد عن الركب في هذه العملية.

تم إطلاق حركة "محو الأمية الرقمية للجميع" من قبل الأمين العام تو لام، رئيس اللجنة التوجيهية المركزية للعلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي بهدف مساعدة الناس على فهم التكنولوجيا وإتقانها، وبالتالي المشاركة بشكل أعمق في الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي.

يعد تحسين قدرة كبار السن على استخدام التكنولوجيا هدفًا مهمًا للتحول الرقمي.

لتعزيز قوة وفعالية حركة "محو الأمية الرقمية"، يُعدّ كبار السن الفئة الأشد حاجةً إلى الاهتمام وتنمية قدراتهم الرقمية. ويمكن للتقنيات الحديثة دعم كبار السن في جوانب عديدة، بدءًا من تحسين جودة علاقاتهم الحياتية من خلال الرسائل النصية والمكالمات الفعّالة، وصولًا إلى الوصول إلى المعلومات الطبية والرعاية الصحية.

على وجه الخصوص، يُعدّ امتلاك القدرة الرقمية والقدرة على استخدام التكنولوجيا وسيلةً لمساعدة كبار السن على الحدّ من خطر التعرض للاحتيال الإلكتروني. ووفقًا لشرطة مدينة هو تشي منه، يُعدّ كبار السن هدفًا للعديد من المحتالين عبر الإنترنت نظرًا لمحدودية وصولهم إلى المعلومات وضعف فهمهم للتكنولوجيا.

لتحسين قدرة كبار السن على استخدام التكنولوجيا، بالإضافة إلى الأنشطة التعليمية والتوعية، ينبغي على الشركات ومقدمي خدمات التكنولوجيا مراعاة احتياجات كبار السن عند تصميم منتجاتهم. بصفته تطبيق المراسلة الرائد في فيتنام، أدخل زالو التكنولوجيا إلى حياة كبار السن بميزات مفيدة عديدة.

سد الفجوة التكنولوجية لكبار السن

تشير التقديرات إلى أن ما يقرب من مليون شخص فوق سن الستين يستخدمون منصة زالو بانتظام شهريًا. بالنسبة لأشخاص مثل السيدة هونغ، لا تُعدّ زالو أداةً للوصول إلى المعلومات فحسب، بل تُتيح أيضًا مساحةً روحيةً تُمكّن السيدة هونغ من التواصل مع الأقارب والأصدقاء بفعالية وسهولة.

لقد تسللت التكنولوجيا إلى حياة كبار السن.

بينما تُركز منصات التكنولوجيا غالبًا على تجربة المستخدمين الشباب، يُنسى كبار السن أحيانًا في رحلتهم الرقمية. يُعدّ تحسين دعم التواصل لكبار السن ميزةً بارزةً لـ Zalo مقارنةً بمنصات المراسلة الأخرى.

بفضل ميزات مثل تكبير حجم الخط لتسهيل قراءة الرسائل على كبار السن، وتحويل الرسائل الصوتية إلى رسائل نصية، يُظهر زالو فهمه العميق للمستخدمين كبار السن، وتذليله للعقبات التي تواجههم في الوصول إلى التكنولوجيا. كما أن عدم الحاجة إلى إنشاء حساب معقد عند تسجيل الدخول إلى زالو أو تصميم تجارب جديدة، وسهولة استخدامه، كلها ميزات تجعل كبار السن يفضلونه.

وفقًا لتقرير "المستهلك المتصل" للربع الرابع من عام 2024 الصادر عن مختبر القرار، يُعد Zalo المنصة الأكثر تفضيلًا بين فئات المستخدمين الثلاثة: جيل X، وجيل Y، وجيل Z، وخاصةً بين مستخدمي جيل X - أي المولودين بين عامي 1965 و1980. تُظهر بيانات الاستطلاع أن 68% من مستخدمي جيل X يفضلون استخدام Zalo للمراسلة اليومية، بينما لا تتجاوز نسبة استخدام فيسبوك وماسنجر للمراسلة بين جيل X 14% و12% على التوالي.

التكنولوجيا ليست حكرًا على الشباب، والذكاء الاصطناعي ليس مجرد ساحة لعب عصرية لجيلَي Y وZ. ففي العديد من دول العالم، تغلغلت التكنولوجيا عمومًا والذكاء الاصطناعي في حياة كبار السن، مما ساعدهم على الوصول إلى المؤشرات الصحية عبر تطبيقات الهاتف المحمول، مما زاد من إمكانية وصولهم إلى المعلومات الصحفية، أو ساعدهم على التواصل مع العائلة والأصدقاء والأقارب بسهولة وسرعة أكبر.

ومن خلال جلب ميزات الذكاء الاصطناعي إلى الحياة اليومية للمستخدمين الفيتناميين، تثبت زالو قدرتها على إتقان التكنولوجيا، مؤكدة مكانتها الرائدة في الاستثمار والبحث لخدمة المستخدمين، بحيث لا يكون الذكاء الاصطناعي مفهوما بعيدا بل لديه العديد من التطبيقات العملية في الحياة.

والأهم من ذلك، يُدرك زالو أن ازدهار البلاد في عصر التكنولوجيا يتطلب ضمان عدم تخلف أحد عن الركب. فعندما يتقن كل مواطن التكنولوجيا، سيتسارع خطى المجتمع نحو التحديث.

المصدر: https://znews.vn/nguoi-cao-tuoi-ve-dau-giua-dong-chay-cong-nghe-post1589834.html