يعاني الأميركيون من مشكلة التضخم في الإكراميات.

لا يقتصر الأمر على عمال الخدمة الذين يشعر الأميركيون اليوم بالضغط لدفع الإكراميات للحلاقين وسائقي التوصيل والسائقين وأكشاك الخدمة الذاتية.

أفاد ما يقرب من ثلاثة أرباع الأمريكيين الذين شملهم الاستطلاع أنهم يدفعون إكرامياتٍ لنادلي المطاعم، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة يوجوف العالمية لتحليل البيانات في يونيو/حزيران. وبلغت هذه النسبة بين نادلي البارات نحو 50%، وبين سائقي سيارات الأجرة وموظفي الفنادق نحو 40%.

ومع ذلك، اعترف 42% من المشاركين في الاستطلاع في الولايات المتحدة بأنهم يدفعون الإكرامية في بعض الأحيان أو في كثير من الأحيان حتى عندما تكون الخدمة سيئة، مما يشير إلى أن الإكرامية بالنسبة لبعض الناس لا تتعلق بجودة الخدمة.

وفقًا لمجلة فوربس ، يُعدّ الأمريكيون من أكثر مُقدّمي الإكراميات في العالم . والمعيار هو أن يُقدّم كل شخص إكراميةً تُقارب 15-20% من قيمة الفاتورة. يتقاضى معظم العاملين في قطاع الخدمات أجورًا أقل من الحد الأدنى للأجور، ويعتمد العمال بشكل كبير على الإكراميات كمصدر دخل لهم.

منذ الجائحة، بدأ الأمريكيون يتحدثون عن "تضخم الإكراميات". وهو مصطلح يصف توسع ثقافة الإكراميات لتشمل قطاعات أوسع في الولايات المتحدة، على عكس تقليد اقتصار الإكراميات على مطاعم الخدمة الكاملة. يعود أصل تضخم الإكراميات إلى الجائحة وارتفاع التضخم الذي بدأ عام ٢٠٢١. ومنذ ذلك الحين، ثار غضب المستهلكين الأمريكيين تجاه ثقافة الإكراميات الشهيرة.

أصبحت الإكراميات ممارسة شائعة في المطاعم والمتاجر ومحلات السوبر ماركت والمقاهي والمطارات، بل وفي العديد من المؤسسات الخدمية الأخرى. تعرض أنظمة الدفع الرقمية التي تعمل باللمس، والتي تديرها شركات مثل كلوفر وسكوير، إشعارات الإكراميات للموظفين افتراضيًا. ويُطلب من العملاء اختيار نسبة الإكرامية عند استخدام المنتجات والخدمات، والتي قد تتجاوز أحيانًا 30% من الفاتورة.

يُشجَّع العملاء أيضًا على ترك إكرامية عند الطلب عبر الإنترنت وفي الأكشاك. ووفقًا لتحليل بيانات من شركة سكوير، فإن ما يقرب من 75% من معاملات الطعام والشراب عن بُعد تدفع المشتري إلى ترك إكرامية.

أظهر تقرير صادر عن منصة NerdWallet للتمويل الشخصي أن الكثيرين يشعرون بضغط لدفع إكراميات أكبر في ظل تزايد عدد طلبات الإكراميات التلقائية على أكشاك الخدمة الذاتية وتطبيقات الخدمة الذاتية. ووفقًا لشركة Gusto، مزود برامج الرواتب، فإن العاملين في القطاعات غير المرتبطة بالمطاعم والترفيه والضيافة - والذين لم يكونوا يحصلون على إكراميات في العادة - بلغ متوسط أجرهم 1.25 دولارًا أمريكيًا في الساعة كإكراميات في يونيو، بزيادة قدرها 30% عن السنوات الأربع الماضية.

تظهر تذكيرات الإكراميات افتراضيًا على شاشات الدفع. الصورة: ABC7 شيكاغو

الإكراميات متأصلة في الثقافة الأمريكية لدرجة أن الزبائن يشعرون بـ"إلزام" بدفعها، حتى لو كانت الخدمة سيئة أو تتطلب جهدًا كبيرًا. هذا يخلق لديهم توقعًا بدفع الإكرامية، بغض النظر عن جودة الخدمة. في أجزاء كثيرة من الولايات المتحدة، يكون الحد الأدنى لأجور العمال أقل من الحد الأدنى للأجور الاعتيادي. هذا يعني أن الشركات يمكنها قانونًا دفع أجور أقل لموظفيها والاعتماد على الإكراميات لتعويض الفرق.

نتيجةً لذلك، يعتمد العمال بشكلٍ كبير على الإكراميات لكسب قوت يومهم. هذا قد يضعهم في وضعٍ سلبيٍّ وغير مستقرٍّ، بلا دخلٍ شهريٍّ، ما قد يُسبب قلقًا ماليًا وانعدامًا للأمان الوظيفي.

في الوقت نفسه، يُحقق تضخم الإكراميات فوائد عديدة للشركات. فالاعتماد على الإكراميات يُقلل من تكاليف العمالة، لأن إكراميات العملاء تُعوّض عن انخفاض أجور الشركات لموظفيها. وهذا يُمثّل عامل جذب خاص للشركات ذات هوامش الربح المنخفضة.

وفقًا لاستطلاع أجرته منصة التمويل الشخصي Bankrate، لدى حوالي ثلثي البالغين الأمريكيين آراء سلبية بشأن الإكراميات. ويعتقدون أن على الشركات أن تدفع لموظفيها أجورًا أفضل بدلًا من الاعتماد بشكل كبير على الإكراميات. ويشعرون بالاستياء من ظهور إشعار الإكرامية على شاشات الدفع، ويشعرون بأن ثقافة الإكراميات قد خرجت عن السيطرة، وسيكونون على استعداد لدفع أسعار أعلى لو تمكنا من القضاء عليها.

شياو جو (وفقًا لـ CNBC و Forbes )

رابط المصدر: https://vnexpress.net/nguoi-my-dau-dau-truoc-lam-phat-tien-boa-4648847.html