أسرع وأكثر كفاءة وأقرب إلى الناس.

QTO - تحت شعار "أسرع، وأكثر كفاءة، وأقرب إلى الناس"، شهدت إصلاحات الإجراءات الإدارية في بلدية فينه ثوي تحولاً جذرياً من عقلية إدارية بحتة إلى عقلية تركز على خدمة المواطنين. إن وضع المواطنين في صميم العملية لا يساهم فقط في إطلاق العنان لموارد التنمية، بل يعزز أيضاً ثقة المواطنين في أجهزة الحكم المحلي.

تحسين جودة الخدمة من خلال اتخاذ خطوات ملموسة.

إن إصلاح الإجراءات الإدارية على مستوى القاعدة الشعبية ليس مجرد مطلب لإدارة الدولة، بل هو أيضاً مقياس لقدرة الحكومة المحلية على العمل وروحها في خدمة الشعب. وإدراكاً لذلك، قامت اللجنة الشعبية لبلدية فينه ثوي بتنفيذ مجموعة شاملة من الحلول لضبط الإجراءات الإدارية، وتحسين كفاءة آليات "المحطة الواحدة" و"المحطة الواحدة المتكاملة"، وتعزيز معالجة الطلبات إلكترونياً.

حالياً، ووفقاً لقائمة الإجراءات الإدارية المعتمدة، تستقبل بلدية فينه ثوي 395 إجراءً إدارياً وتُعالج في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لها. ويُطبّق نظام الإفصاح العلني ونشر الإجراءات والنماذج والرسوم والتكاليف بدقة، مما يُسهّل على المواطنين الوصول إلى المعلومات، ويُقلّل من الحاجة إلى زيارات متكررة، ويُخفف من أي إزعاج غير ضروري.

في الواقع، شهدت إدارة الإجراءات الإدارية على المستوى المحلي تحسناً ملحوظاً. ففي الفترة من 15 ديسمبر 2025 إلى 14 مارس 2026، تلقت بلدية فينه ثوي 1397 طلباً عبر نظام معالجة الإجراءات الإدارية على مستوى المقاطعة، وتم البتّ في 1375 منها. والجدير بالذكر أنه تم البتّ في 1373 طلباً قبل الموعد المحدد، بينما لم يتأخر البتّ إلا في طلبين فقط. وتعكس هذه النتيجة القيادة والإدارة الحازمة، فضلاً عن حسّ المسؤولية لدى الموظفين القائمين على تنفيذ المهام.

يُنجز المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية فينه ثوي الإجراءات الإدارية للمواطنين بطريقة سريعة ومريحة وشفافة - الصورة: TA

إضافةً إلى ضمان إنجاز المعاملات في الوقت المحدد، يركز مركز الخدمات العامة المجتمعية على تحسين جودة الخدمات بدءًا من مرحلة الاستقبال والتوجيه. تُخصص مجالات محددة لكل موظف حكومي، من السجل المدني والقضاء إلى إدارة الأراضي والبناء والبيئة وتسجيل الأعمال والسياسات الاجتماعية، مما يُسهم في الحد من الازدواجية والتهرب من المسؤولية في معالجة الطلبات. علاوة على ذلك، تتميز مرافق المركز بجودتها العالية وتكاملها، مما يوفر بيئة مريحة وسلسة لإنجاز المعاملات للمواطنين.

من الجدير بالذكر أن رضا المواطنين يُقاس بانتظام. فعلى بوابة الخدمات العامة، بلغت نسبة التقييمات "الراضية جداً" 100%. وهذا ليس مجرد رقم إحصائي، بل هو أيضاً مؤشر يعكس مدى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة وثقتهم في الحكومة المحلية.

"يجب أن يبدأ الإصلاح الإداري أولاً بتغيير في أسلوب تقديم الخدمة. يجب على كل مسؤول في مركز الخدمة الشاملة أن يضع الناس في صميم اهتمامه، وأن يقدم توجيهات واضحة، وأن يحل المشكلات بسرعة، متجنباً الرحلات غير الضرورية للمواطنين"، هذا ما صرح به السيد هو نغوك كويت، نائب المدير المسؤول عن مركز الخدمة الشاملة في بلدية فينه ثوي.

من خلال هذه الإجراءات الملموسة، يمكن ملاحظة أن إصلاح الإجراءات الإدارية في بلدية فينه ثوي لم يعد مهمة "بيروقراطية"، بل أصبح تدريجياً عادة خدمة ومعياراً للسلوك الحكومي تجاه الشعب.

تعزيز التحول الرقمي

في السابق، كانت الإجراءات الإدارية مرتبطة بالأعمال الورقية وحفظ السجلات وفترات الانتظار الطويلة. أما الآن، فقد أتاح التحول الرقمي طرقًا جديدة أسرع وأكثر شفافية وأقل تكلفة لإنجاز الأمور للمواطنين. وقد قامت بلدية فينه ثوي مؤخرًا بتطبيق المعالجة الإلكترونية للإجراءات الإدارية بشكل مكثف، مما زاد من تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت في المستويين الثالث والرابع. وتم التركيز على نشر المعلومات وتوجيه المواطنين للوصول إلى المنصات الرقمية، بدءًا من أنظمة الإذاعة العامة ومؤتمرات التوعية وصولًا إلى التوجيه المباشر في مركز الخدمة الشاملة.

تتجلى نتائج التحول الرقمي بوضوح من خلال معدل رقمنة الوثائق. ففي الفترة من 15 ديسمبر 2025 إلى 14 مارس 2026، بلغ معدل رقمنة المدخلات 100%، بينما بلغ معدل رقمنة الوثائق ونتائجها 98.4%؛ والجدير بالذكر أن معدل استغلال البيانات الرقمية وإعادة استخدامها بلغ 100%. إضافةً إلى ذلك، بلغ معدل المدفوعات الإلكترونية 99.46%، ومعدل استخدام تطبيقات الخدمات العامة الإلكترونية 99.35%. تُشير هذه النتائج إلى أن الناس أصبحوا أكثر درايةً بإنجاز المعاملات الإدارية إلكترونيًا، مما يُقلل من وقت السفر والتكاليف المرتبطة به.

ومن الجدير بالذكر أن بلدية فينه ثوي قد نفذت العديد من المبادرات العملية، مثل استخدام تطبيق زالو/رمز الاستجابة السريعة لحجز المواعيد للإجراءات الإدارية. ويُعتبر هذا النهج مناسبًا للمناطق الريفية، حيث اعتاد السكان على استخدام الهواتف الذكية، لكنهم ما زالوا بحاجة إلى حلول بسيطة وسهلة الوصول. وأضاف السيد كويت: "يسعى موظفو مركز الخدمات العامة في البلدية دائمًا إلى توجيه الناس في تقديم الطلبات ودفع الرسوم عبر الإنترنت. أما بالنسبة لكبار السن، فنقدم لهم تعليمات وتوضيحات خطوة بخطوة لمساعدتهم على التعود على هذه الطريقة، مما يخفف عنهم عبء إنجاز المعاملات الورقية شخصيًا".

إلى جانب النتائج الإيجابية، لا تزال عملية التنفيذ تواجه بعض العقبات البسيطة المتعلقة باتصال الشبكة وإجراءات بعض المجالات المتخصصة. ومع ذلك، تواصل اللجنة الشعبية لبلدية فينه ثوي مراجعة الإجراءات وتوحيدها، وتحسين المهارات المهنية لموظفيها، وتعزيز استخدام التكنولوجيا بهدف تقديم خدمة أسرع وأكثر شفافية وفعالية للمواطنين.

راحة البال

المصدر: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/