تطورت شركة إندوتشاينا للاستثمار والتطوير الإبداعي المساهمة (الاسم الإنجليزي: إندوتشاينا جي إس سي، والاسم التجاري: فيت تايم كرافت) من شركة بثلاثة موظفين فقط مسؤولين عن أعمال الاستيراد والتصدير إلى شركة مدرجة ضمن أفضل عشر شركات تصدير على موقع Alibaba.com. شاركتنا الرئيسة التنفيذية للشركة، المولودة عام ١٩٩٠، هوانغ ثي ثانه تام، تجربتها الحافلة بالتحديات.

الرئيس التنفيذي لشركة الهند الصينية للاستثمار الإبداعي والتطوير المساهمة هوانغ ثي ثانه تام.

رغبةً في الحفاظ على القرى الحرفية التقليدية، ونشر الثقافة الفيتنامية للعالم ، ابتكرت هوانغ ثي ثانه تام، الرئيسة التنفيذية، متجرًا لبيع منتجات الحرف اليدوية في 93 ما ماي (هانوي) عام 2015، متخصصًا في بيع منتجات الحرف اليدوية للسياح الدوليين. في ذلك الوقت، كانت المتاجر الأخرى تستورد البضائع بشكل رئيسي من سوق دونغ شوان أو وكلاء الجملة، بينما كنا نتوجه مباشرةً إلى القرى الحرفية في نام دينه، وها نام ، وها تاي... بحثًا عن مصادر لسلع عالية الجودة بتصاميم جميلة. لذلك، جذبت منتجاتنا انتباه العديد من العملاء الأجانب. حتى أن البعض اشترى بالجملة بكميات كبيرة ليعودوا بها إلى بلادهم. في بداية القصة، أخذتنا هوانغ ثي ثانه تام في رحلة عبر الزمن. خلال عودتها إلى القرى الحرفية، ومشاهدتها دقة الحرفيين والحرفيات، ومعظمهم من كبار السن، شعرت سيدة الأعمال ذات الـ 9 سنوات بضرورة القيام بشيء ما للمساعدة في الحفاظ على القرى الحرفية المهددة بالزوال، ونشر الثقافة الوطنية الفيتنامية للعالم. في نهاية عام 2015، دخلت هوانغ ثي ثانه تام رسميًا قطاع الاستيراد والتصدير عندما تولت منصب رئيسة قسم أعمال الاستيراد والتصدير في الهند الصينية. تتطلب الحرف اليدوية المصدرة معايير عالية جدًا من الجودة والجماليات وما إلى ذلك، بينما غالبًا ما يعمل الحرفيون والحرفيون بناءً على الخبرة العفوية فقط، وليس وفقًا للمعايير المهنية. يجب على موظفي إدارة الجودة في الهند الصينية زيارة كل منزل إنتاج بانتظام للتحقق من البضائع بعناية شديدة، من مرحلة النسيج إلى اللون القياسي. بعد فترة من جمع البضائع الصغيرة من منازل الإنتاج في قرى الحرف اليدوية، من أجل زيادة كفاءة الأعمال، قررت الهند الصينية بناء مصنعين في نينه بينه وتشونغ مي، وتجنيد العمال، وإعطاء الأولوية للشباب. في كل عام، يأتي خبراء في صناعة الحرف اليدوية أو وحدات متخصصة في التكنولوجيا والجودة لتدريب العمال مباشرة في المصنع.

تطبق مصانع الهند الصينية معايير إدارة الجودة الأوروبية.

خلال العامين الماضيين، طبّق كلا المصنعين معايير إدارة الجودة الأوروبية، وهي معايير صارمة للغاية. ولذلك، أصبحت منتجات إندوتشينا جاهزة لتلبية معايير التصدير، حتى في الأسواق المتطلبة. التوجه إلى منصات التجارة الإلكترونية لإيجاد توجه جديد: بالكاد تملك شركة صغيرة مثل إندوتشينا الميزانية الكافية لحضور المعارض الخارجية عدة مرات سنويًا، على عكس الشركات الكبيرة التي تتمتع بمكانة مرموقة في قطاع استيراد وتصدير الحرف اليدوية. "الحاجة أم الاختراع". في نهاية عام 2015، سعت إندوتشينا إلى اتجاه جديد - قناة الأعمال الإلكترونية. في ذلك الوقت، كانت التجارة الإلكترونية متطورة للغاية في بعض الدول الأخرى، ولكن محليًا، لم يكن لدى العديد من شركات الحرف اليدوية إمكانية الوصول إلى هذه القناة التجارية الحديثة. بعد دراسة السوق، قررت إندوتشينا التسجيل كعضو في منصة Alibaba.com للتجارة الإلكترونية؛ وكانت المنتجات المعروضة على المنصة تحمل علامة Viettime Craft التجارية. لم تكن المرحلة الأولية خالية من الصعوبات. يتألف فريق أعمال الاستيراد والتصدير في شركة الهند الصينية من ثانه تام، موظفَين ومساعد واحد فقط، والذين أداروا قناة التجارة الإلكترونية بأنفسهم، بدءًا من إعداد المحتوى ونشر المقالات، وصولًا إلى رعاية العملاء... "بعد أكثر من شهر من بدء العمل، تلقى منتج "فيت تايم كرافت" أول رسالة استفسار. وبعد حوالي أسبوعين، وصل الطلب الأول من البرازيل، بقيمة حوالي 800 دولار أمريكي، وطلب 50 سلة من نبات البردي مع كرات صوف معلقة. جلسنا بجد لصنع كرات الصوف والوقوف في طوابير أمام العملاء لتوفير التكاليف. أما الطلب الثاني، فقد جاء من الهند، وطلبنا أكثر من 2000 كيس بروكار، واجتمعت الشركة بأكملها لتعليق الملصقات على الأكياس ثم تعبئتها للشحن". استذكر المدير ثانه تام ذكريات سعيدة عندما دخل عالم التجارة الإلكترونية لأول مرة. تُصنع منتجات الحرف اليدوية من مواد متنوعة، مثل: عشبة الماء، والبردي، والرتان، والخيزران، وألياف الموز، وأوراق النخيل، وجوز الهند... تُرمَّز كل دفعة من المواد الخام، مما يدعم تتبع العملية بأكملها، بدءًا من تحديد المواد الخام التي تصل إلى أي ورشة/مصنع، والمنتجات المُصنّعة، والطلبات... لكل طلب رمزه الخاص، ويمكن للعملاء إدخال الرمز في النظام لمعرفة معلومات مفصلة عن منشأ المنتج منذ أن كان خامًا حتى وصوله إلى المستخدم. يُعزز نظام تتبع المنشأ ثقة العملاء الدوليين بالمنتجات ذات العلامات التجارية الفيتنامية. تُعرّف شركة "إندوتشينا" نفسها بأنها شركة جديدة، ولجذب العملاء، تُطبِّق سياسة بيع 50 منتجًا كحد أدنى لكل رمز طلب، بينما تبيع الشركات الكبيرة غالبًا ما بين 100 و500 منتج/رمز على الأقل لتحسين تكاليف الخدمات اللوجستية. لقد جذبت سياسة شركة إندوتشينا، التي تقضي ببيع 50 منتجًا/رمزًا على الأقل، اهتمام العديد من العملاء الدوليين، وخاصةً الشركات الصغيرة والمتوسطة. في أبريل 2016، صدّرت إندوتشينا أول حاوية لها إلى فرنسا. كان العميل رجل أعمال جديد في السوق الفرنسية، ويرغب في طلب أنواع متعددة من المنتجات في حاوية واحدة لأنه لم يكن يعرف أي المنتجات ستُباع جيدًا. احتوت تلك الحاوية على أكثر من 20 رمزًا للمنتج. اتفقنا على تهيئة الظروف المناسبة لهم لتوفير فرص عمل. لاحقًا، حققت بعض رموز المنتجات مبيعات جيدة، فطلبوا المزيد من المنتجات عدة مرات،" تابعت المديرة السابقة.

تضمن المنتجات الحرفية المتنوعة التي تحمل علامة Viettime Craft معايير التصدير حتى إلى الأسواق الأكثر تطلبًا مثل الولايات المتحدة وأوروبا.

يشعر العديد من العملاء الدوليين الآخرين بالرضا التام عند شراء منتجات الحرف اليدوية من علامة Viettime Craft، وذلك بفضل تفهم الشركات الفيتنامية ورعايتها الفائقة للعملاء. خلال فترة كوفيد-19 وما بعدها، طلب بعض العملاء أكثر من 100 رمز منتج لحاوية واحدة، وكان كل رمز يحتوي على حوالي 30 منتجًا فقط، ومع ذلك حظوا باهتمام كبير. وقد أضافت العديد من الرسائل والرسائل من العملاء الأجانب إلى المديرة الشابة بعد شراء منتجات Viettime Craft طاقة إيجابية لفريق Indochina في رحلته المختارة. وعبّرت فيكي لورين، وهي عميلة من الولايات المتحدة، عن مشاعرها قائلةً: "لا يسعني إلا أن أشيد برقي وجمال منتجات الخيزران والروطان من فيتنام، وخاصةً مصنعكم! أشعر باحترام وحب النساجين لمهنتهم". وقال سام غرين، وهو مدير في المملكة المتحدة: "لم تسنح لي الفرصة لزيارة المصنع لأن فيتنام بعيدة جدًا. اخترت أن أثق بكم، وكنتُ على حق. لقد قمتم بعمل رائع، وسأعود في المرة القادمة. شكرًا لكم". ومع ذلك، لم تكن رحلة تطوير شركة إندوتشينا دائمًا سلسة وتقدمية. في عام 2017، وقع حادث كبير. عرض أحد المتعاونين في تطوير الأعمال التجارية عبر الإنترنت سعرًا خاصًا على أحد العملاء أقل من السعر المنظم للشركة. خسرت شركة إندوتشينا العديد من الطلبات الكبيرة، وتأثرت سمعتها عندما استخدم الأشرار علامة الشركة التجارية لبيع المنتجات ولكن المنتجات لم تضمن جودة التصدير. "لقد صدمنا تمامًا عندما سمعنا عن هذا، ولكن بعد ذلك أكملنا بسرعة عمليات إدارة الموارد البشرية وإدارة العملاء لتجنب المخاطر المماثلة عند توسيع أنشطة الأعمال التجارية عبر الإنترنت"، لم تخف المديرة الشابة ذكرياتها الحزينة عن الماضي لأنها كانت تعتقد أن الحظ حليفها، كما جلب هذا الحادث أيضًا تجربة إدارية أفضل للشركة. إلى جانب الكشك على Alibaba.com، تنشر شركة إندوتشينا أيضًا العديد من قنوات الأعمال التجارية عبر الإنترنت الأخرى مثل مواقع الويب والشبكات الاجتماعية... زادت مبيعات الأعمال التجارية عبر الإنترنت في الفترة 2020-2021 بنسبة 40-50٪ مقارنة بعام 2018-2019؛ في عام 2022، زادت بنسبة 15% مقارنة بعام 2021. والجدير بالذكر أنه في عام 2022، تم تسمية Indochina بشكل غير متوقع في قائمة أفضل 10 شركات تصدير عبر الإنترنت على منصة التجارة الإلكترونية Alibaba.com. غزو العديد من العملاء الذين يصعب إرضاؤهم على الرغم من أنها مجرد شركة صغيرة، إلا أن Indochina جلبت حاليًا مجموعة متنوعة من منتجات الحرف اليدوية ذات العلامات التجارية الفيتنامية إلى العديد من البلدان حول العالم. وعلى وجه الخصوص، فإن السوق الأمريكية بما في ذلك الولايات المتحدة والمكسيك وكندا هي سوق التصدير الرئيسية عبر الإنترنت، حيث تمثل أكثر من 40% من مبيعات Indochina. وتشمل السوق الأوروبية فرنسا والدنمارك وألمانيا. السوق الآسيوية هي اليابان بشكل أساسي. وهناك أيضًا أسواق محتملة أخرى مثل إيطاليا والبرازيل والدول العربية... في السوق الأمريكية، يتم تقديم منتجات العلامة التجارية Viettime Craft إلى نظام السوبر ماركت بسعر منخفض، أقل من 5 دولارات أمريكية/المنتج، ولكن العملاء يطلبون باستمرار، 3-4 حاويات في كل مرة مع عشرات الآلاف من القطع، وغالبًا ما تتطلب تصميمات جديدة. في البداية، ظننا أنه بهذا السعر لن نتمكن من تحقيق ذلك. ولكن من خلال عملية البحث والتطوير للمنتجات، وجدنا طريقة لإرضاء عملائنا، وهي تغيير الألوان وإضافة الزخارف وفقًا لاتجاهات السوق لإضفاء لمسة جديدة على المنتج. مع نهاية عام ٢٠٢٣، انتهينا من عينة المنتج لعيد الميلاد ٢٠٢٤، ولدينا طلبات من عملاء أمريكيين، ولدينا عينات لعام ٢٠٢٥،" كشفت المديرة السابقة، التي شغلت منصب المديرة ٩ مرات، عن السر. يُصدر قسم البحث والتطوير في شركة الهند الصينية مجموعات جديدة لأسواق التصدير بانتظام كل شهرين. يُصدر السوق الأمريكي المجموعات الجديدة بشكل أكثر تكرارًا، أحيانًا ما يصل إلى ٦-٧ مرات سنويًا. أما السوق الأوروبية، فتُصدر مجموعات جديدة بشكل أقل تكرارًا، ٣-٤ مرات فقط سنويًا...

يواصل فريق الهند الصينية البحث وتصميم مجموعات جديدة لأسواق التصدير بشكل مستمر.

ومع ذلك، عند ممارسة التجارة الإلكترونية عبر الحدود، لا تصل جميع الطلبات إلى الشركات الفيتنامية بسهولة. طلبت شركة ديكور داخلي كبيرة جدًا في الدنمارك صواني وصناديق طلاء، وهي منتجات عالية التقنية للغاية. كان على شركة Indochina سحب عينات من المنتج وإرسالها إلى الدنمارك 4-5 مرات، وقبول تكاليف شحن عالية، وفي كل مرة قاموا بإجراء تعديلات طفيفة فقط، في بعض الأحيان قاموا بتعديل المنزل ليكون مائلًا قليلاً، وفي بعض الأحيان قاموا بتعديل عيون الحصان لتكون مائلة قليلاً... كما اشترطت الشركة الدنماركية أن يكون المنتج لامعًا وخاليًا من أي عيوب. عادةً، تتحقق شركة Indochina فقط من الجودة وفقًا لمعايير AQL (احتمالية نسبة مئوية معينة في الطلب). تم فحص هذه الدفعة من منتجات الطلاء بنسبة 100٪ للتأكد من عدم وجود عيوب صغيرة. بعد استلام البضائع والرضا عنها، أصبحت الشركة الدنماركية عميلاً منتظمًا للشركة الفيتنامية على مدار السنوات الثلاث الماضية. عميل آخر صعب الإرضاء لديه سلسلة متاجر كبيرة إلى حد ما في أوروبا. بدأت شركة إندوتشينا مشروع الإضاءة (تصنيع منتجات إضاءة ديكورية) لهذا العميل في سبتمبر 2021. بعد ابتكار سلسلة من التصاميم الفريدة، وتسمية المنتجات ذات الصلة بأوروبا، وإعداد كتالوجات منتجات تناسب أذواق العميل، استغرق الأمر أيامًا طويلة لموافقة فريق الإدارة الرئيسي للعميل على العينات والأسعار وكميات المنتجات. ثم أرسلنا عينات إلى أوروبا ثلاث أو أربع مرات للموافقة. بعد ما يقرب من عامين، أتم هذا العميل المميز طلبًا كبيرًا، واستمر التصدير حتى عام 2024، مع اشتراط أن تشتري إندوتشينا تأمين مسؤولية على المنتجات المصدرة، بما يصل إلى أكثر من 200 مليون دونج فيتنامي سنويًا. يسعى العملاء الذين يصعب إرضاؤهم دائمًا إلى تقديم أفضل المنتجات وأفضل قيمة لمشتريهم. وقد تعلمت إندوشيانا الكثير من هؤلاء العملاء المحترفين. ومن خلال شعار "الخيار الأفضل لك"، فإن فلسفتنا التجارية الثابتة هي تقديم أفضل الخيارات دائمًا للعملاء، لا أن نبيعهم ما لدينا، بل أن نبيعهم ما يحتاجونه، حتى يصبحوا عملاء راضين. كلما زاد طلب العميل، زادت قدرتنا على إرضائه، مما يثبت أننا ننمو أيضًا،" حلل المدير ثانه تام. وأكدت المديرة الشابة على شعورها بالفخر عندما تُصدر "صنع في فيتنام" منتجات تحمل علامتي إندوشيانا وفيت تايم كرافت بشكل متزايد لدى العملاء الدوليين، وأعربت بصراحة عن رغبتها في أن تتمتع الشركات الفيتنامية بتواصل أكبر عند ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت من خلال منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود. ترتبط الشركات الصينية ارتباطًا وثيقًا بتلقي الطلبات الدولية على Alibaba.com. عند وجود استفسار عام، ما دامت شركة محلية قادرة على تصنيع منتج ما، فإن أي مورد صيني لن يتردد في قبوله وتشجيع بعضها البعض على تصنيعه. في الوقت نفسه، غالبًا ما تهتم الشركات الفيتنامية بالمنتجات الفردية التي يمكنها توفيرها. تحتاج الشركات الفيتنامية إلى مزيد من المرونة والتكامل في التجارة الإلكترونية لتتمكن من منافسة المنافسين الأقوياء عالميًا. على سبيل المثال، يستغرق الطلب الكبير، إذا نفذته شركة واحدة، 7 أشهر، لكن تعاون العديد من الشركات سيختصر الوقت ويخفض التكاليف والأسعار، وسيسهل الحصول على المزيد من الطلبات. في ذلك الوقت، ستكون المنتجات اليدوية ذات العلامات التجارية الفيتنامية أكثر انتشارًا عالميًا،" انتهزت مديرة 9x الفرصة لتوصي أثناء وقوفها بجانب خريطة العالم في غرفة المعيشة لالتقاط صورة لنشرها مع هذه المقالة.

Vietnamnet.vn