OCB – مزود الخدمات المصرفية الرقمية الرائد في فيتنام

[إعلان 1]

أعلنت مجلة جلوبال إيكونوميكس (المملكة المتحدة) مؤخرًا أن بنك OCB هو أحد بنكين في فيتنام مُنحا جائزة فئة 2023. ويُعتبر OCB البنك الوحيد الذي نال جائزة "أفضل مزود لخدمات الخدمات المصرفية الرقمية المُركزة على العملاء لعام 2023".

OCB - nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng số tiêu biểu Việt Nam năm 2023 - Ảnh 1. — *OCB هو البنك الوحيد الذي حصل على لقب "مقدم الخدمة المصرفية الرقمية المتميز" - الصورة: VGP*

تأتي هذه الجائزة تقديراً لإنجازات رحلة التحول الرقمي الشامل الرائدة لبنك أورينت التجاري المساهم (OCB) في الآونة الأخيرة، عند إطلاق العديد من المنتجات الرقمية والحلول المالية لكل قطاع لتحسين تجربة العملاء.

وقال السيد نجوين فان هونج، نائب المدير العام المسؤول عن التجزئة في بنك OCB، إن بناء وتوزيع المنتجات المصرفية في العصر الرقمي الحالي يجب أن يعتمد على فهم كل شريحة من العملاء.

لتحقيق ذلك، يجب على البنوك تطبيق التكنولوجيا لتحليل سلوكيات المستهلكين، واتجاهاتهم، وأعمارهم، وجنسهم، وغيرها من البيانات من قواعد بيانات ضخمة، بالإضافة إلى دراسة تجاربهم من خلال الاستبيانات وتقييم احتياجاتهم. لذلك، يجب على البنوك فهم احتياجات العملاء ورغباتهم، وما يهمهم حقًا، ثم تلبية احتياجاتهم. عندها فقط، يمكن للمنتجات أن تنجح لأنها تلبي احتياجاتهم ورغباتهم.

في هذا السياق، أطلق بنك OCB في عام ٢٠٢٢ منصة "Unlock Dream Home" للبحث عن منزل والحصول على قرض. يستهدف هذا المنتج العائلات الشابة المقيمة في المدن الكبرى.

ولذلك قام البنك بتقييم وتحليل سلوك هذه الشريحة من العملاء.

تُظهر النتائج أن دخل هذه الفئة من العملاء متوسط، وعليهم تغطية نفقات معيشتهم وتربية أطفالهم، لذا فإن مدخراتهم ضئيلة. لذلك، يجب تصميم منتج قرض المنزل لهذه الفئة من العملاء بفترة سداد أطول من المعتاد، تصل إلى 30 عامًا، لأن الشباب لا يزال أمامهم وقت طويل للمساهمة. لذلك، صُمم المنتج للسماح للعملاء بسداد مبلغ أقل من أصل القرض في السنوات الأولى، ثم زيادته تدريجيًا لاحقًا لتخفيف الضغط عليهم، وهو ما يناسب بشكل أفضل اتجاه ارتفاع الدخل مع التقدم في السن.

بالإضافة إلى توزيع المنتجات بالطريقة التقليدية، يتعاون البنك أيضًا مع وحدات توزيع العقارات لإنشاء منصة إلكترونية للبحث عن المنازل والقروض. تُقدم جميع طلبات القروض إلكترونيًا، ويمكن للعملاء متابعة طلباتهم مباشرةً على المنصة.

بفضل فهمها للاحتياجات الحقيقية للعملاء، حظيت منصة "فتح منزل الأحلام" بشعبية واسعة. على الرغم من إطلاقها حديثًا، فقد تجاوز عدد زيارات موقع "فتح منزل الأحلام" 300 ألف زيارة، وسجل أكثر من 7700 شخص طلبات استشارات، وتجاوز عدد العقارات المتنوعة 100 ألف عقار في العديد من المحافظات والمدن، وحصل آلاف العملاء على قروض وامتلكوا منازل أحلامهم.

OCB - nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng số tiêu biểu Việt Nam năm 2023 - Ảnh 2. — *افتح منزل الأحلام - فرصة لامتلاك منزل الأحلام للعائلات الشابة - الصورة: VGP*

كما أن عام 2022 هو أيضًا عام يشهد نموًا قويًا في أنشطة البيع بالتجزئة لدى OCB بفضل الإطلاق المستمر للمنتجات الرقمية الشهيرة مثل: أرقام حسابات قصيرة وجميلة؛ حلول الدفع الرقمية للشركات - OCB ProPay؛ بطاقات iGen غير المادية...

فيما يتعلق ببنك OCB OMNI الرقمي، على وجه الخصوص، زاد عدد مستخدميه بمقدار 1.7 مرة مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2021. ومن بينهم، زاد عدد العملاء المسجلين حديثًا بنسبة 200%، وزاد إجمالي عدد المعاملات بأكثر من 83%. وأصبح منتج الادخار الإلكتروني (eSaving) على OCB OMNI خيارًا موثوقًا، وجذب عددًا كبيرًا من العملاء لفتح حسابات ادخار إلكترونية بفضل أسعار الفائدة التفضيلية والهدايا الجذابة ومرونة فتح الحسابات. ووفقًا للبيانات الإحصائية، ارتفع إجمالي ودائع الادخار الإلكترونية على OCB OMNI في عام 2022 بنسبة 55% مقارنةً بعام 2021.

استمرارًا لتعزيز أنشطة التحول الرقمي، أطلق بنك OCB في مارس 2023 بنكًا رقميًا من الجيل الجديد، Liobank، حصريًا للعملاء الشباب الذين يحبون التكنولوجيا.

يتمتع Liobank بمميزات رائعة مثل إصدار بطاقات 2 في 1 (دمج بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم - بطاقات الصراف الآلي)؛ استلام بطاقات غير مادية بعد التسجيل الناجح؛ اختيار الموقع والإطار الزمني لاستلام البطاقات المادية على التطبيق؛ تسليم البطاقات المادية في اليوم التالي، حد ائتماني يصل إلى 300 مليون دونج؛ هز الهاتف لتحويل الأموال، تحويل الأموال ردًا على المرسل دون معرفة رقم الحساب، تحويل الأموال إلى مستخدمي Liobank في دليل الهاتف، تسمية المجلدات لإدارة فواتير الخدمات...

الهدف الرئيسي للتحول الرقمي في القطاع المصرفي هو تحسين تجربة العملاء. لذلك، يجب تطوير المنتجات بشكل أسرع وأذكى وأبسط وأكثر ملاءمة لخلق ميزة تنافسية. ومع ذلك، نعتقد أنه حتى مع تفضيل العملاء للمنتج، يجب على البنوك نفسها تقييمه وتحسينه باستمرار لتقديم تجارب جديدة لهم. إن تكريم OCB ضمن فئة "أفضل مزود خدمات مصرفية رقمية لعام 2023" هو دافع لنا لمواصلة تطبيق استراتيجية التحول الرقمي في القطاع المصرفي، وتوفير تجارب مثالية لجميع فئات العملاء، كما أشار السيد نغوين فان هونغ.

المصدر: https://baochinhphu.vn/ocb-nha-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-so-tieu-bieu-viet-nam-102230702073943086.htm

[إعلان 2]
رابط المصدر